Oppdag noen av de mest effektive skybaserte løsningene for kundeservice.
Det finnes mange sterke skybaserte systemer for kundestøtte som kan erstatte den tradisjonelle metoden der man selv installerer og vedlikeholder programvare.
Programvare som tjeneste (SaaS) tilbyr mange fordeler og er ideell for oppstartsbedrifter og små til mellomstore selskaper. Gjennom tid har bruken av SaaS utvidet seg til områder som HR-administrasjon, SEO, spørreundersøkelser, nyhetsbrev og datasikkerhet.
Før vi ser på listen, la oss raskt oppsummere fordelene med å bruke SaaS.
Kostnadseffektivt
SaaS er hovedsakelig tilgjengelig for brukere via abonnement. Du leier tjenesten, og leverandøren tar seg av programvaren og alt det tekniske. Abonnementskostnadene er ofte lavere enn ved tradisjonelle lisensmodeller.
De fleste leverandører tilbyr prøveperioder eller betaling etter bruk, slik at du unngår å binde opp kapital.
Rask implementering
Programvaren er allerede installert og konfigurert i skyen. Du kan starte bruken ved å betale for et abonnement eller aktivere en prøveperiode. Du slipper å bruke uker på programvareinstallasjon og konfigurasjon.
Sikkerhet og vedlikehold
Det er alltid en utfordring å administrere programvare, servere og sikkerhet. Enten trenger du spesialkompetanse eller må ansette noen til å ta seg av dette, noe som fører til økte kostnader og driftsbelastning. Med SaaS-modellen trenger du ikke bekymre deg for systemadministrasjon, sikkerhetsoppdateringer, sikkerhetskopiering og jevnlig vedlikehold.
Skalerbart
De fleste SaaS-løsninger er skalerbare, noe som gir deg fleksibilitet til å starte med en enklere plan og øke kapasiteten etter hvert som behovet vokser. Du kan enkelt oppgradere planen uten å forstyrre det eksisterende systemet.
SaaS er en utmerket løsning for de som ønsker å starte med minimal investering. Hva mener du?
Programvare for kundestøtte gir deg mulighet til å behandle henvendelser raskere. God kundestøtte er nøkkelen til suksess, og å velge riktig løsning kan snu frustrerte kunder til fornøyde kunder, og øke kundetilfredsheten.
Det hjelper også kundestøtteteamet å håndtere problemer, henvendelser og tilbakemeldinger effektivt.
La oss se på noen av de tilgjengelige løsningene.
Gorgias
Gorgias er en ledende kundestøtteplattform for nettbutikker på Shopify, Magento og BigCommerce. Den skalerer i takt med din vekst, ved hjelp av maskinlæring som automatiserer 20-25% av vanlige spørsmål med nøyaktige kundedata og personalisering. Den integreres også med sosiale medier og andre viktige apper for å sentralisere all kundeinformasjon.
Viktige funksjoner:
- Samler alle støttehenvendelser på ett sted: Administrer kommunikasjonen fra alle kanaler, inkludert e-post, sosiale medier, SMS, live chat og telefon, fra ett sentralt dashbord.
- Få tilgang til alle kundedata når du kommuniserer med dem. Rediger bestillinger, endre abonnementer og refundere betalinger uten å forlate kundestøtteverktøyet.
- Automatiser vanlige spørsmål og steng saker helt automatisk. Teamet ditt kan bruke mindre tid på rutineoppgaver og mer tid på kundekontakt.
- Gjør kundestøtten om til et profittsentrum. Salg via live chat, tekstmeldinger og sosiale medier kan spores, og ytelsen til supportmedarbeiderne kan analyseres.
- Integreres med populære apper for å forbedre støtten, som Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall m.fl.
Jitbit
Jitbit Helpdesk er et SaaS-basert billettsystem med innebygd live chat, kunnskapsbase og en kraftig automatiseringsmotor. Det brukes av tusenvis av selskaper, og det integreres enkelt med din e-post for kundestøtte.
Viktige funksjoner:
- E-postbilletter
- Integrasjoner med JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox og mange andre verktøy.
- Maskinlæring
- Regelbasert chatbot og automatisering
Freshdesk
Freshdesk er en ledende plattform for kundeservice. Den er kostnadseffektiv, rask og enkel å bruke. Den tilbyr også utmerkede integrasjonsmuligheter og flere måter å registrere henvendelser på. Tilpasning er mulig for å matche dine merkevarebehov.
Noen av funksjonene er:
- Håndter samtaler etter prioritering og kategori.
- Samarbeid i team for å løse problemer.
- Støtte for flere kanaler
- Automatiser gjentakende oppgaver.
- Lag forum og andre selvbetjeningsløsninger.
- Mål og forbedre effektiviteten.
- Tilpasning og sikkerhet.
Administrer henvendelser fra mobiltelefonen. Freshdesk-appen er tilgjengelig for Android og iOS.
Salesforce
Salesforce sikrer at kunden din er fornøyd med sin AI-drevne kundestøtte. Med sine personlige kundeinteraksjoner og intelligente mersalg, er Salesforce et godt valg for en SaaS-helpdesk som øker inntektene.
Noen nøkkelfunksjoner inkluderer:
- Visuelle arbeidsflyter for bedre effektivitet.
- Kommuniser via sosiale medier.
- Oversikt i ett enkelt dashbord.
- Automatisk planlegging.
Du kan se det fulle tilbudet deres med en demo eller gratis prøveperiode.
Zendesk
Zendesk er en brukervennlig programvare som tilbyr utmerkede pakker som skiller dem fra konkurrentene. De sømløse tjenestene gjør det enkelt for bedrifter å bruke verktøyet.
Høydepunkter:
- Integrert kundestøtte.
- Chatbot og live chat.
- Kunnskapsbase og smart selvbetjening.
- Programvare for kundesenter.
Zendesk brukes av Tesco, Shopify, Slack med flere.
Happyfox
Happyfox har vunnet prisen for beste helpdesk-programvare flere år på rad, og tilbyr en alt-i-ett-løsning for å håndtere kunders spørsmål og tilbakemeldinger.
Det kommer med automatiseringsverktøy for å redusere arbeidsmengden og integreres med dine favorittverktøy.
- Jira
- Magento
- FreshBooks
- Baremetrics
- GitHub
- og mange flere…
Du kan bruke Happyfox til HR, IT-support, markedsføring, kundeservice, fasilitetsadministrasjon og mer.
LiveAgent
Du kan starte med LiveAgent fra bare $15 i måneden for å administrere all kommunikasjon.
Med over 150 funksjoner kan du forestille deg at den dekker de fleste behov.
Zoho Desk
Brukes av kjente merker som Intel, Sears, Mercedes Benz med flere.
Vil du prøve før du betaler?
Test ut Zoho Desk med deres GRATIS plan.
Fullpakket med mange funksjoner:
- Multikanal
- E-post, telefoni eller live chat.
- Automatisering – arbeidsflyter, saksfordeling, eskaleringer osv.
- Kraftig rapportering
- Tilpass alt
- Sikkerhet i toppklasse, inkludert GDPR.
Zoho har nylig introdusert Zia – en AI-basert kundeserviceløsning.
Help Scout
Help Scout er en kundeserviceprogramvare som brukes av over 8000 selskaper. De tilbyr meldinger, dokumentasjon, live chat, teamsamarbeid, kunnskapsbase, delt innboks og integrasjon med mange tredjepartsløsninger.
Groove
Groove er en brukervennlig løsning for små og mellomstore bedrifter som tilbyr alle de essensielle funksjonene man forventer av en helpdesk-programvare.
- Tilpassede profiler
- Billetter og innbokser
- Forhåndslagrede svar
- Automatiserte regler
- Vurderinger
Du kan starte med en 30 dagers prøveperiode for å se hvordan Groove kan hjelpe din virksomhet.
HelpCrunch
Uansett om du driver en nettbutikk eller et SaaS-selskap, kan HelpCrunch hjelpe deg med å oppnå fornøyde kunder. Du kan administrere kommunikasjonen fra kunder på tvers av kanaler fra ett enkelt dashbord.
Med deres automatiserte meldingsfunksjon kan du automatisere meldinger i appen eller via e-post for å øke konverteringen.
Høydepunkter:
- Målrettede chatter
- Personlig melding til de riktige personene til rett tid
- Tilpass chat-utseendet slik at det passer din merkevare
- Delt innboks
- Raskt søk
- Intuitivt billettsystem
Du kan starte med en GRATIS plan for å teste plattformen. Du kommer nok til å like den.
ProProfs
Dette robuste kundestøtteverktøyet hjelper bedrifter med å levere utmerket service. Med et samarbeidsbasert e-postsystem, forenkler billettsystemet agentenes arbeid med enkel sporing og raskere saksbehandling.
Viktige funksjoner:
- Samarbeidsbasert e-post
- Problemsporing
- Forhåndslagrede svar
- Smarte rapporter og vurderinger
- Multikanal
- Kunnskapsbase, chat og undersøkelsesverktøy
Du kan starte med en 15 dagers prøveperiode for å se hvordan ProProfs Help Desk kan være til nytte for din virksomhet.
Det er alltid en utfordring å administrere kundestøtte, og jeg håper at de skybaserte helpdesk-løsningene nevnt ovenfor kan hjelpe deg med å oppnå suksess.