Et stemmeanrops-API gir virksomheter muligheten til å automatisere kundesamtaler og administrere dem programmatisk, med minimal eller ingen menneskelig intervensjon.
Utviklere kan enkelt skape skalerbare og høykvalitets taleapplikasjoner i skyen, eller integrere talefunksjonalitet i eksisterende applikasjoner og tjenester. Det unike med denne teknologien er dens evne til å designe en personlig stemmeløsning som er tilpasset dine spesifikke forretningsbehov.
Fordeler ved bruk av stemmeanrops-API
Det mest fordelaktige bruksområdet for slike API-er er innen kundeservice og supportadministrasjon. Ved å benytte disse API-ene kan du sende ut automatiserte talemeldinger når supportlinjen er opptatt, slik at kundene slipper å vente unødvendig lenge!
Et annet område hvor det er fordelaktig er markedsføring og kommunikasjon. Dette hjelper bedrifter med å markedsføre nye produkter til sine kunder.
Bedrifter kan utføre alle disse oppgavene uten å være eksperter på telekommunikasjonsinfrastruktur. De kan konsentrere ressurser om å utvikle taleløsninger som forbedrer kundeopplevelsen, dersom de fokuserer på sine primære forretningsmål.
Her er noen forretningsapplikasjoner hvor stemmeanrops-APIer kan være svært fordelaktige:
- Salg og markedsføring
- Kundeservice
- Bestillingsbekreftelser
- Utsendelse av påminnelser
- Gjennomføring av undersøkelser
Nøkkelfunksjoner i et Stemme-API
#1. Interaktiv stemmerespons
Dette gjør det enklere for innringere å finne den ønskede løsningen ved å tilby interaktive menyer og valgmuligheter under samtalen. På denne måten kan de fleste kunder finne en løsning selv, eller de kan videresendes til en menneskelig supportagent hvis nødvendig.
#2. Samtaleopptak
Dette gir bedrifter bedre kontroll over innsamling av kundeinformasjon og datagrunnlag for beslutninger. Det er også nyttig for kvalitetssikring og overholdelse av regelverk. Det er imidlertid viktig å informere kunder om at samtalen blir tatt opp.
#3. Tekst til tale og omvendt
Tale-til-tekst og tekst-til-tale er viktige funksjoner i stemmeanrops-API-er for programmerbare samtale svar og kundeinteraksjoner.
#4. Samtaleruting og -planlegging
Denne funksjonen er avgjørende i kundeservicesentre der flere kunder bruker samme linje. API-et skal kunne videresende hver henvendelse til den rette avdelingen basert på spesifikke instruksjoner.
#5. Samtaleoverføring
API-et må kunne overføre anrop fra automatiserte svar til en menneskelig agent ved behov, og også mellom ulike avdelinger.
Disse nøkkelfunksjonene bør være inkludert i et stemmeanrops-API av god kvalitet. La oss nå se på noen stemmeanrops-API-er og de funksjonene de tilbyr.
Agora
Agora er en sanntidskommunikasjonsplattform som tilbyr produkter og utvidelser som videosamtaler, stemmeanrop, kringkastingsstrømming og analyse. For stemmeanrop tilbyr de en SDK, et programvareutviklingssett, som gjør det enkelt for utviklere å integrere Agoras stemme-API i applikasjonene sine.
SDK-en for stemmeanrop inneholder funksjoner som AI-støydemping og 3D-lyd for å skape en engasjerende opplevelse. Du kan også bruke sanntidstranskripsjonsfunksjonen for direkte lydteksting. SDK-en er plattformuavhengig og støtter Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron og mange andre plattformer.
Det beste er at de tilbyr en betal-etter-bruk prisplan, og de første 10 000 minuttene er gratis hver måned.
Sendbird
Sendbird er også en kommunikasjonsplattform som tilbyr en rekke SDK-er og API-er for å forenkle video- og taleanrop samt direkte strømming. De tilbyr SDK-er for iOS, Android, Javascript, Unity og React Native. Mens disse SDK-ene håndterer klientsiden, tar plattform-API-et seg av overvåkningen av anropsfunksjonaliteten på serversiden.
De tilbyr et dashbord for samtaleanalyse, inkludert samtalelogger, samtalemetadata, administrasjon av samtaler, automatisert fakturering osv. Sendbird er HIPAA-kompatibelt og sikrer sikkerhetskrav for helseorganisasjoner. Prisen er basert på antall minutter per bruker.
Twilio
Programvareutviklere kan integrere stemmeanropsfunksjoner i sine applikasjoner og tjenester ved å bruke API-ene og tjenestene fra Twilio Voice, en skykommunikasjonsplattform. Dette bidrar til å skape engasjerende stemmeopplevelser som raskt kan skaleres og modifiseres med ulike tilpasningsmuligheter og ressurser.
Ved hjelp av stemmeintelligens kan bedrifter forvandle stemmeanrop til handlingsrettet datainnsikt med maskinlæring. De kan også analysere og aktivere samtaleopptak for å skape personaliserte stemmeopplevelser som genererer inntekter.
Twilio Voice tilbyr funksjoner som:
- Samtalesporing
- Integrerte anrop
- Anropsmaskering
- Globale konferanser
- Interaktiv stemmerespons
Twilio tilbyr fleksible betalingsplaner, slik at du ikke blir bundet av store kontrakter.
Dolby
Dolby tilbyr også et kommunikasjons-API for tale- og videosamtaler, og ved å bruke det kan du utnytte muligheten til å skape krystallklar talechat og ringe for nettleser-, mobil- og PC-appene dine.
Det har funksjoner som en stemmeaktivitetsdetektor, automatisk forsterkningskontroll og dynamisk lydnivå. Alt dette detekterer tale, fjerner bakgrunnsstøy, blokkerer uønsket lyd og opprettholder konsistente lydnivåer mellom klienter.
Det er i samsvar med GDPR, HIPAA og SOC-2. Dolby tilbyr både en gratis plan og en betal-som-du-går plan for sin stemmeanrops-API.
Plivo
Plivo er en kommunikasjonsplattform med en API-plattform for meldinger, stemmeanrop og løsninger for salgs- og supportteam. Deres stemmeanrops-API lar deg integrere taleanrop i applikasjonene dine og programmatisk foreta, motta og kontrollere anrop over hele verden.
For nettapplikasjoner tilbyr Plivo en nettleser-SDK, og for native mobilapper gir de en separat mobil-SDK. Funksjoner inkluderer:
- Transkripsjon av talepost
- Tekst til tale
- Ring Feedback API
- Dynamisk anrops-ID
I likhet med andre plattformer tilbyr de en betal-som-du-går prismodell.
SignalWire
SignalWire er en skykommunikasjonsplattform som tilbyr ulike tjenester, inkludert stemmeanrop, videokonferanser, SMS-meldinger osv. De lover enestående stemmekvalitet med Hi-Fi Voice-teknologi – ingen mer knitrende lyd eller brukere som høres ut som om de er i utlandet.
De tilbyr funksjoner som sender lydstrømmer til en hvilken som helst URL fra en samtale i sanntid. Dette er nyttig når du overvåker kundestøttesamtaler. Prisplanene for SignalWire er mer komplekse.
Enablex
Enablex sine Voice API-er og SDK-er er enkle å implementere, noe som lar deg lansere raskere og nyte krystallklar samtalekvalitet. Du kan ringe og motta anrop fra alle som har en internettforbindelse eller et telefonnummer. Du kan også bygge inn Voice-over-IP (VoIP), PSTN og SIP-anrop direkte i appen eller nettleseren din ved å bruke ditt foretrukne programmeringsspråk.
Funksjoner inkluderer:
- Gruppesamtaler
- Virtuelle numre
- Automatiserte talemeldinger
- SIP Interconnect
Enablex tilbyr fleksible og betal-som-du-går prisplaner.
RingCentral
Med hjelp av RingCentral Voice API-er, kan du tilpasse appene dine programmatisk slik at de kan ringe og motta anrop, håndtere talemeldinger og utløse webhooks. RingCentral er en kommunikasjonsplattform som tilbyr en rekke API-er for ulike kommunikasjonskanaler.
Med RingCentrals stemmeanrops-API kan du rute og administrere samtaler dynamisk i sanntid, utvide eller tilpasse eksisterende apper for å inkludere talefunksjoner, og integrere AI-systemer. De tilbyr gratis ubegrenset samtale i USA og Canada.
Telesign
Telesign er en kommunikasjonsplattform som tilbyr sikre kommunikasjons- og identitetsverifiseringsløsninger. Med deres Voice API kan du bygge sikre og pålitelige A2P-, P2A- og P2P-taleapplikasjoner ved hjelp av nett- og mobilplattformer.
Noen av funksjonene som tilbys av Telesigns stemme-API er:
- Automatisk talegjenkjenning
- Overvåking av trafikk
- Tale-til-tekst
- Interaktiv stemmerespons
Du kan skaffe og implementere telefonnumre i over 120 land, formatere telefonnumre og ta opp samtaler. Du kan kontakte Telesigns salgsteam for informasjon om prisplaner.
Vonage
Vonage er en global kommunikasjonsplattform som tilbyr kommunikasjonstjenester og spesialiserer seg på samtalehandel. Du kan integrere tredjeparts roboter for kunstig intelligens ved hjelp av WebSockets, aktivere selvbetjening på mer enn 120 språk ved hjelp av automatisk talegjenkjenning, og kombinere stemme- og sosiale mediekanaler for økt kundeinteraksjon.
Funksjoner:
- WebRTC-støtte
- WebSockets
- Lydstrømming
- Markup-språk for talesyntese
- Globalt distribuerte samtalekontroller
- Svindelbeskyttelse
De tilbyr betal-per-bruk prisplaner.
MirrorFly
MirrorFly Voice Calling API lar deg koble til, administrere og rute anrop på tvers av alle enheter, og gir ubegrenset lydanrop. Det lar bedrifter bygge taleapplikasjoner med sin programmerbare stemme-API. Du kan ringe og motta anrop fra nettlesere, apper og nettapplikasjoner for å møte bedriftens behov.
Her er noen av funksjonene:
Ved å bruke sin stemme-API med lav latens, kan opptil 250 deltakere over hele verden delta i diskusjoner, møter og webinarer med tydelig stemmekvalitet.
ZegoCloud
ZegoCloud leverer sanntidsinteraksjonstjenester for skykommunikasjon og har som mål å revolusjonere virtuelt engasjement. De ønsker å koble sammen bedrifter, team, kunder og brukere.
UI-sett og SDK-er er de to ulike måtene å implementere ZegoClouds API-er for taleanrop. Hvis du vil integrere taleanropsfunksjoner i applikasjonen din uten å bekymre deg for brukergrensesnittet, kan du velge UI-settene. Ellers tilbyr Zegocloud også SDK-er på lavt nivå for stemme API-integrasjon. Når det gjelder priser, følger Zegocloud et lignende betal-som-du-går-konsept.
Båndbredde
Båndbredde tilbyr skybasert tale-, meldings- og nødtjenestetilkobling for bedrifter.
Flere funksjoner i deres Voice API er nevnt nedenfor:
- Samtalekontroll
- Sanntidstranskripsjon
- Deteksjon av telefonsvarer
- Konferanse
- Mediestrømming
Båndbreddes stemme-API har som mål å gjøre det mulig for bedrifter å bygge tilpassede taleanropsløsninger uten å måtte investere i egen telekommunikasjonsinfrastruktur, og å integrere innkommende og utgående anropsfunksjoner direkte i applikasjonen.
Sinch
Sinch er en skybasert kommunikasjonsplattform som lar deg integrere meldings-, tale- eller e-postfunksjoner i applikasjonen din og muliggjør meningsfulle samtaler med forbedret skalerbarhet, leveringsdyktighet og kostnadseffektivitet.
Det er mer et verktøy for å forbedre kundeengasjement, men funksjonene som tilbys av Voice API er:
- Nummermaskering
- Bekreftelse av telefonsamtale
- Secure Telephone Identity Revisited (STIR)
- Innspilte forespørsler
- Stemmebasert IVR
Per nå er det ingen prisinformasjon tilgjengelig, så du må kontakte salgsavdelingen for det.
Infobip
Infobip er en global kommunikasjonsplattform som tilbyr en rekke API-er og teknologier som lar bedrifter samhandle med sine kunder via SMS, tale, e-post, chat-apper og andre kommunikasjonskanaler.
Vanlige funksjoner er nevnt nedenfor:
- SIP-trunking
- WebRTC
- Nummermaskering
- IVR
Voice API lar bedrifter komme i kontakt med sine kunder med funksjoner som automatiserte taleanrop, forhåndsinnspilte lydfiler med over 100 språk, innspilte anrop, effektiv samtaleruting, detaljert samtalerapportering og mye mer.
Siste ord
Valg av en stemme-API er ikke bare basert på hvilke funksjoner en plattform tilbyr. Det avhenger helt av dine forretningskrav og hva du ønsker å oppnå med API-et. Du bør imidlertid velge en stemme-API med fokus på sikkerhet og pålitelighet. Ved å sammenligne ulike stemme-API-er kan du konkludere med hva som passer best for dine behov.
Hvis du ønsker å utforske verktøy for kundeengasjement, her er noen open source-programvarer for livechat du kan sjekke ut.