Ønsker du å skape en unik og engasjerende opplevelse for de som bruker dine applikasjoner, nettsteder og SaaS-tjenester? Forbedre kontinuerlig brukervennligheten av produktet ditt ved å ta i bruk disse metodene for brukertesting.
Hva er en metode for brukervennlighetstesting?
Brukervennlighetstesting innebærer en systematisk observasjon av brukere som interagerer med dine produkter eller prototyper. Her er målet å identifisere eventuelle feil i design og utvikling. Tilbakemeldingene fra disse testene gir designere og utviklere verdifull innsikt for å forbedre produktet i fremtidige versjoner.
For å effektivisere og standardisere denne prosessen, har UX-designeksperter utviklet ulike testmetoder som tilpasses ulike produkttyper og forretningsbehov. Disse metodene refereres ofte til som brukervennlighetstestmetoder.
Det finnes to hovedtyper: ekstern testing og personlig testing.
Les også: Forstå ulike typer applikasjonstesting
Grunner til å benytte brukervennlighetstesting
- Brukertesting bidrar til å avdekke hindringer og problemer som brukere kan oppleve i interaksjon med et produkt eller system.
- Ved å gjennomføre iterative brukervennlighetstester på produktet ditt, som en app eller et nettsted, skaper du en brukeropplevelse som er i tråd med målgruppens ønsker og behov.
- Brukertesting av prototyper kan bidra til å redusere produksjonskostnader betydelig. I tillegg unngår du å skade merkevarens omdømme ved å lansere et uferdig produkt.
- Dersom du har forsøkt å utkonkurrere en etablert konkurrent, men fortsatt henger etter, bør du fokusere på forbedringer innen UX. Tilby en unik og mer brukervennlig opplevelse enn konkurrenten for å tiltrekke flere brukere.
Nøkkelelementer i en testmetode for brukervennlighet
En effektiv testmetode for brukervennlighet bør inneholde følgende komponenter:
- En gjennomarbeidet, testet og dokumentert plan.
- Rekruttering av deltakere som representerer målgruppen og kan gi ærlige tilbakemeldinger.
- Et sett med realistiske oppgaver som testdeltakerne skal utføre ved hjelp av produktet eller tjenesten.
- En moderator som veileder testpersonene gjennom oppgavene, stiller relevante spørsmål og noterer tilbakemeldinger.
- En standardisert prosess for å registrere brukernes handlinger i samhandling med produktet.
- Kvantitative målinger som tidsbruk, oppgavefullføringsrate, feilmargin, etc.
Nedenfor utforsker vi noen av de mest populære og effektive metodene for brukervennlighetstesting som ofte anvendes av UX-forskere:
Moderert vs. Umoderert
Dette er to vanlige testmodeller som kan tilpasses dine behov.
I en moderert testmetode vil en UX-designer eller forsker veilede brukeren og andre deltakere som evaluerer produktet eller ideen.
For eksempel, dersom du vil teste brukervennligheten av et innholdsstyringssystem, kan du lage et sett med oppgaver og gjennomføre intervjuer med en eller flere testpersoner, ofte via videokonferanse.
Hovedmålet er å samle kvalitative data. La testpersonene jobbe selvstendig med oppgavene, og unngå å gi hint om arbeidsflyten. Etter endt intervju, skal du sitte igjen med verdifulle kvalitative data som verbale tilbakemeldinger, kommentarer, følelsesmessige reaksjoner, brukervennlighetsproblemer, og komparative preferanser.
For å samle inn mer data og redusere testkostnadene, kan du vurdere å gjennomføre testen som en umoderert variant. Da vil du ikke bruke en moderator, men automatiserte verktøy som Maze, Lookback eller Userbrain.
Utforskende vs. Sammenlignende
I utforskende tester skal deltakere dele sine tanker og meninger om produktet mens de tester det. Ved sammenlignende tester sammenlignes to brukergrensesnitt for en app eller et nettsted.
Tenk deg at du ønsker å forbedre brukeropplevelsen i betalingsprosessen for en e-handelsapp. Du har sett en økning i antall forlatte handlekurver. Da kan du rekruttere deltakere som bruker e-handelsnettsteder og -apper ofte, av og til, eller sjelden.
Testpersonene kan bruke sin egen metode for å kjøpe produkter fra nettstedet, og deretter fylle ut et tilbakemeldingsskjema om betalingsopplevelsen. Dette kan hjelpe deg med å avdekke årsakene til at handlekurver forlates.
Etter denne utforskende testingen kan du designe to ulike betalingsgrensesnitt. Deretter kan du la testpersonene prøve begge for å vurdere hvilket grensesnitt som fungerer best. Dette er et eksempel på en sammenlignende test.
Ekstern vs. Personlig
Dersom UX-forskeren og testpersonene befinner seg på forskjellige lokasjoner, er det en ekstern testmodell.
Denne metoden er kostnadseffektiv og gjør det enkelt å gjennomføre brukertesting av vanlige produkter. Dette gir mulighet for å samle inn testdata umiddelbart uten å gjennomgå en omfattende prosess.
En mal for ekstern «Think-Aloud»-testing fra Emerson på Mural er et godt eksempel på hvordan du kan komme i gang. Eller sjekk ut en mal for ekstern brukertesting fra Miro.
Når hele testprosessen foregår på et sted der forskeren og testpersonene samarbeider, kalles det en personlig brukertestmetode.
Kvalitativ vs. Kvantitativ
Kvalitativ brukervennlighetstesting bidrar til å forstå årsakene bak endringer i brukeropplevelsen. Her undersøkes motivasjonene og oppfatningene som ligger til grunn for brukernes samhandling med produktet. Ofte benyttes en «Think-Aloud»-protokoll for å samle inn kvalitative data om brukernes meninger, preferanser og utfordringer.
Kvantitativ testing fokuserer på å vurdere om et redesign fungerer bra. Det samles ytelsesdata fra systemet og testpersonene. For eksempel kan man gjennomføre kvalitativ testing for å finne årsaken til at en app har bedre brukeropplevelse enn en annen.
Mobil vs. Nettsted
Brukervennlighetstester for mobilapper, spill eller operativsystemer, kalles mobilbrukervennlighetstesting. Tilsvarende, dersom testen gjennomføres på et nettsted, en e-handelsplattform eller en webapp, kalles det testing av nettstedets brukervennlighet.
Et eksempel kan være testing av en landingsside for å dirigere brukere av stasjonære datamaskiner til webappen, og mobilbrukere til mobilappen, for å registrere seg for en språkopplæringsapp. Her ser man på hvordan landingssiden og en prøveopplæringsøkt fungerer fra et brukerperspektiv på både mobil og i nettlesere.
Les også: Beste mobiltestverktøy for å hjelpe deg med å bygge bedre apper
Brukervennlighetstesting i laboratorium
Lab-testing er en kvalitativ forskningsmetode hvor brukervennligheten til et produkt testes i et kontrollert og overvåket miljø.
Dersom du ønsker å samle detaljert innsikt i brukervennlighetsproblemene på nettstedet eller i appen, kan du opprette et spesialisert testlaboratorium. Her kan du rekruttere testpersoner til å utføre ulike oppgaver. En trent moderator observerer testpersonenes aktiviteter i sanntid, og kan veilede ved behov.
Fem sekunders tester
Målet med fem sekunders tester er å måle brukernes førsteinntrykk av produktdesignet, eller å se hvor godt designet kommuniserer det tilsiktede budskapet.
Dette kan være nyttig for å vurdere hvilken informasjon brukerne tar til seg ved første øyekast på et nettsted eller design. I denne testen skal produktet og instruksjonene være klare, og testpersoner må inviteres. Tidsperioden kan variere fra 5 til 20 sekunder, og oppfølgingsspørsmål stilles etterpå.
Tretesting
Tretesting, eller omvendt kortsortering, er en metode for å undersøke hvor lett det er å navigere i en foreslått nettstedstruktur.
For eksempel, dersom du ønsker å teste om brukerne kan navigere på nettstedet basert på strukturen, kan du lage en trestruktur som inneholder det forenklede navigasjonshierarkiet.
Testpersonene kan bli bedt om å finne en bestemt side eller informasjon. Registrering av deres handlinger vil hjelpe deg med å forstå om designet trenger endringer.
Les også: Kjenn til det grunnleggende om informasjonsarkitektur i design
Øyesporing
Øyesporing er en metode som måler øyebevegelsene til en bruker når de ser på en nettside. Denne testmetoden er nyttig for å forstå hvordan brukere navigerer en side, og hvilke visuelle elementer de finner mest attraktive.
Deltakerne kan bli bedt om å finne informasjon på en nettside, og øyesporingsteknologien vil registrere deres fokusområder og nøling ved å spore øyebevegelsene. Det kan også avdekke områder som overses eller går glipp av.
Geriljatesting
Geriljatesting er en spontan metode som gjennomføres i offentlige rom, hvor man samler umiddelbare tilbakemeldinger om brukervennligheten til et produkt.
Her oppsøkes tilfeldige personer i offentlige rom, som for eksempel en kaffebar. De blir vist et appdesign for å observere hvordan de reagerer på det. Denne metoden avdekker umiddelbare inntrykk og eventuelle problemer brukerne opplever. Det krever ikke et formelt laboratorium, men kan avdekke brukervennlighetsproblemer.
Kortsortering
Kortsortering er en metode for å undersøke hvordan brukere sorterer eller kategoriserer informasjon eller etiketter.
Dersom UX-teamet ditt jobber med å designe en struktur som er logisk for brukerne, kan du be deltakerne om å kategorisere emner for nettstedet. Emner som de fleste plasserer i samme gruppe, bør inkluderes under samme kategori i det endelige designet.
Sjekk også ut denne kortsorteringsmalen på Miro.
Undersøkelser og meningsmålinger
Undersøkelser og meningsmålinger er nyttige for å samle kvantitative tilbakemeldinger fra brukere. Testpersonene besvarer strukturerte spørsmål, og dataene som samles inn gir innsikt i brukernes preferanser, erfaringer og forventninger til produktet.
For eksempel kan en app for sosiale medier bruke en undersøkelse for å måle brukertilfredsheten med et nylig lansert brukergrensesnitt. Her kan deltakerne vurdere faktorer som brukervennlighet på en skala fra 1 til 10.
Undersøkelser og meningsmålinger gir en rask og skalerbar måte å samle data, og er nyttige for å identifisere trender og brukersentiment. Metoden er også svært kostnadseffektiv. Noen ganger kan undersøkelser gjennomføres gratis.
Preferansetesting
Preferansetesting ligner på den komparative metoden for brukertesting. Testpersoner samhandler med flere varianter av et produkt, og gir tilbakemelding gjennom et skjema eller direkte via videokonferanse.
Et eksempel kan være å teste brukervennligheten til en landingsside for en e-handelsnettside eller startskjermen i mobilappen. Brukere velger en versjon basert på synlighet av innhold, navigasjonshjelpemidler og visuell appell. UX-designere bruker ofte preferansetesting for å identifisere hvilke designelementer brukerne foretrekker.
Kognitiv gjennomgang
Kognitiv gjennomgang er en testmetode der du simulerer brukerinteraksjoner for å identifisere potensielle brukervennlighetsproblemer. Du benytter kognitive prosessdata fra interne eller eksterne kilder for å simulere testen. Interne testpersoner utfører oppgaven i simulatoren for å se om ekte brukere opplever brukervennlig navigasjon.
For eksempel kan testing av en ny registreringsprosess for en mobilapp innebære simulering av registreringsprosessen. Her ser man om systemet veileder brukerne på en effektiv måte, og om systemet forventer brukernes handlinger i de tilfeller der AI-algoritmer er implementert.
Første klikk-testing
Første klikk-testing er en teknikk som fokuserer på brukerens første interaksjon med appen eller nettstedet. UX-testere klikker på det de tror er det første steget for å fullføre en oppgave.
En moderator observerer for eksempel hva en bruker gjør på et nettsted for billettbestilling. Dersom brukeren klikker på en irrelevant knapp i stedet for «Bestill billett»-knappen, indikerer det et problem med UX-designet. Det er viktig å fremheve de sentrale knappene på riktig måte i appen eller på nettstedet.
Data fra første klikk-testing bidrar til å optimalisere arbeidsflyten for brukerhandlinger og forbedrer førsteinntrykket av produktet. Til syvende og sist fører slik testing til bedre brukervennlighet.
Les også: Varmekartverktøy som vil fortelle deg hvor brukerne dine klikker
Avsluttende ord
Produkter som apper og nettsider vil lykkes med å tiltrekke seg brukere og abonnenter dersom brukeropplevelsen svarer til målgruppens behov. Tenk deg for eksempel en SaaS-tjeneste som krever at brukeren logger på med en Google-konto, men denne prosessen fungerer ikke. Ville du forvente å få mange abonnenter?
Sannsynligvis ikke! Planlegg eller forbedre brukervennligheten til produktet ditt ved å bruke en av de ovennevnte metodene for brukervennlighetstesting som passer best til din forretningslogikk og produkt.
Neste steg, finn de beste verktøyene for funksjonell testing for å validere funksjonaliteten til mobilapper, webapper og mer.