3 måter å kontakte en Amazon-selger på

Når du handler etter varer som selges av tredjepartselgere på Amazon, er det ikke uvanlig å ha spørsmål om produktdetaljer, tilpasningsalternativer eller fraktprosessen.

Uansett hva ditt spørsmål eller bekymring er, kan etablering av direkte kommunikasjon med selgeren gi deg et svar eller en løsning raskt. Heldigvis tilbyr Amazon flere måter for brukere å komme i kontakt med selgere før og etter kjøp av produkter.

1. Kontakt en selger via Amazons produktoppføringsside

Hvis du kjøper en vare fra en tredjepartselger på Amazon, må du sjekke seksjonen Selges av, som du finner under Kjøp nå-knappen til høyre på produktoppføringssiden. Følg deretter disse trinnene:

Klikk på selgerens navn.

Klikk Still et spørsmål på den omdirigerte siden. Dette tar deg til Amazons Seller Messaging Assistant-side.

Klikk på En vare for salg og velg varen du trenger hjelp med.

Deretter velger du den spesifikke bekymringen du har eller klikker på Annet.

Du vil nå kunne skrive inn spørsmålet ditt for selgeren. Du kan også legge ved et bilde; dette kan være nyttig hvis du vil sjekke om en selger kan tilpasse et produkt etter din smak.

2. Kontakt en selger via Amazons bestillingsside

Hvis du allerede har kjøpt et produkt på Amazon, kan du komme i kontakt med selgeren for støtte etter kjøp ved å bruke Bestillinger-siden. Her er hva du må gjøre:

Besøk Amazon og klikk på alternativet Returer og bestillinger øverst til høyre på nettstedet.

Rull ned til den spesifikke bestillingen du ønsker å kontakte selgeren for.

Klikk på Gi tilbakemelding fra selgeren hvis du vil dele en anmeldelse. Hvis du har et spørsmål, klikk på Se bestillingsdetaljer.

Klikk på selgerens navn på siden du blir omdirigert til. Du finner dette under delen for leveringsadresse og betalingsmåte.

Klikk Still et spørsmål på den neste siden.

Du vil nå bli omdirigert til Amazons selgermeldingsassistent-side. Du må enten klikke på En bestilling jeg har lagt inn eller En vare for salg og følge instruksjonene som kommer opp for å komme i kontakt med selgeren.

3. Følg opp med en selger via Amazons meldingssenter

Hvis du allerede har etablert kommunikasjon med selgeren og ønsker å følge opp spørsmålet ditt, kan du bruke Amazons meldingssenter. Her er hva du skal gjøre:

Når du er på Amazon-hjemmesiden, klikker du på Kontoer og lister-knappen øverst til høyre på siden.

På den følgende siden klikker du på Dine meldinger-flisen (dette er vanligvis i den tredje raden av flisene som vises på denne siden).

Klikk på Kjøper-/selgermeldinger for å se tidligere kommunikasjon med tredjepartselgere.

Velg samtaletråden du leter etter for å skrive inn et nytt spørsmål eller sende et vedlegg til selgeren.

Hva du skal inkludere i meldingen din til en Amazon-selger

Når du kontakter en Amazon-selger, sørg for å inkludere følgende detaljer i meldingen for en rask løsning:

Navnet på produktet du er interessert i

Årsaken til meldingen din

Eventuell annen relevant informasjon

Det er best å ikke inkludere noen personlig informasjon, inkludert kontaktnummer, e-postadresse, fysisk adresse eller kredittkortnummer, i meldingene dine.

Når du har sendt inn et spørsmål eller rapportert et problem til en selger, vil de vanligvis svare på meldingen din innen 48 timer. Men hvis selgeren opplever et høyt volum av meldinger, kan du forvente en forsinkelse i responstiden.

Hvis du har et problem med et produkt og trenger å få løst problemet før retur- eller erstatningsvinduet lukkes, kan du prøve å eskalere til Amazons kundeservice.

På samme måte, hvis du har kjøpt et produkt fra en tredjepartselger på Amazon, men ennå ikke har mottatt det og ikke har hørt tilbake fra selgeren, er det beste alternativet å kontakte Amazons kundeservice om den manglende pakken.