Forbedre kundekontakten med en avansert live chat-løsning
Vi er alle glade i å chatte, både privat og i jobbsammenheng. For bedrifter er det avgjørende å være tilgjengelig og imøtekommende.
Som eier av en virksomhet har du sannsynligvis investert tid i søkemotoroptimalisering (SEO), designet en flott nettside, og utviklet et spennende produkt eller tjeneste. Bra jobbet! Nå begynner du å tiltrekke deg potensielle kunder til nettstedet ditt – hva gjør du videre?
Engasjerer du deg med dem? Hvis ikke, kan du gå glipp av salg.
Du har brukt ressurser på å få besøkende til nettsiden din, ikke la dem glippe unna. Start samhandlingen med en smart chat-plattform. Den vil sørge for at rett informasjon når de rette personene til rett tid, og slik generere flere leads og salg – enten automatisk eller manuelt. Dette er mulig med de verktøyene vi ser på nedenfor.
De fleste av løsningene som presenteres her, tilbyr en gratis versjon eller prøveperiode, så utforsk dem for å se hva som passer dine behov.
Freshchat
Freshchat fra Freshworks lar deg kommunisere med besøkende og gi support til eksisterende kunder – uansett hvor de befinner seg. Samtalene kan organiseres i ulike kanaler, slik at meldinger rutes til det rette teamet. Med deres bot-funksjon kan du generere leads 24 timer i døgnet.
La oss se på noen av funksjonene:
- Kampanjer i appen – for onboarding, engasjement, lojalitet osv.
- Bot – Du har full kontroll over boten med en enkel redigeringsfunksjon for å definere tonen. Automatiser svar på vanlige spørsmål ved hjelp av boten.
- Segmentering – ikke alle kunder er like. Opprett segmenter basert på geografi, produktbruk osv., for å tilpasse kommunikasjonen.
- FAQ – en integrert flerspråklig FAQ i chat-vinduet.
Freshchat tilbyr sanntidsanalyse, slik at du kan handle raskt når det er nødvendig.
HubSpot
HubSpots Live Chat er en utmerket måte å koble med besøkende på nettstedet ditt. Den kan hjelpe deg med å konvertere nye leads og avslutte flere salg. Den kan også brukes til å tilby kundestøtte.
Med HubSpot kan du tildele spesifikke roller til teammedlemmer. For eksempel kan du lede kundespørsmål til serviceteamet og leads til selgerne. Dette gjør det enkelt for både deg og kundene.
HubSpot tilbyr også en Chatbot-funksjon som kan styrke markedsføringen din ytterligere. Den forenkler prosesser som kan være vanskelige å håndtere med vanlig live chat programvare, som:
- Bestille møter
- Skalere og automatisere samtaler
- Svare på vanlige spørsmål
- Overføre en chat til en live agent
- Opprette støttehenvendelser
- Tilby en menneskelignende samtaleopplevelse
Begge disse løsningene er tilpassbare og krever ingen koding. Det er ikke et klart bedre alternativ, da de tjener litt ulike formål.
De har også mange fellestrekk, så det bør ikke være vanskelig å finne ut hva du trenger. Hvis ikke, kan du benytte deg av det beste fra begge løsninger. 😉
Drift
En plattform for samtalemarkedsføring med robotassistent-automatisering som fanger opp flere leads raskere. Drift er en pålitelig løsning for over 100 000 virksomheter over hele verden.
Løsningen er nøye utformet for salg og markedsføring, med følgende funksjoner:
- Sanntidschat – en kjernefunksjon som legger til en chat-widget på nettstedet ditt, slik at besøkende kan starte en dialog.
- Chatbot – la boten kommunisere naturlig med dine potensielle kunder og skape leads i CRM. Med playbooks kan du automatisere salgstrakten for å samle inn kundeinformasjon, opprette leads og planlegge møter. Det finnes mange forhåndslagede playbooks som hjelper deg å komme i gang på få minutter.
- E-post – send produktlanseringer, nyhetsbrev og markedsmateriell uten å forlate Drift. Du kan også sende sekvensielle e-poster, drevet av maskinlæring og NLP.
- Integrasjon – integrer med favorittapplikasjonene dine, som Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip osv.
- ABM – Account Based Marketing. Behandle dine VIP-kunder som de fortjener.
- Møter – la boten planlegge møter for deg. Den er godt integrert med Google og Office 365.
Og mye mer…
Drift har gode resultater når det gjelder omsetningsvekst.
Intercom
Intercom er en populær meldingsplattform for å tiltrekke, engasjere og beholde kunder. De tilbyr tre produkter, og prisen avhenger av hva du velger.
Innboks – for å administrere chatsamtaler med alle funksjoner du trenger for bedre kundeengasjement:
- Multikanal – e-post, Facebook, Twitter, nettstedet ditt
- Automatiserte arbeidsflyter – smarte forslag, planlegg meldinger, rute eksisterende og nye kunder separat, smart tildeling
- Innsikt – inntektsmålinger, responstid, lead-kilde
- Bot – bruk en ferdig bot-mal, eller skap din egen
Meldinger – en melding passer ikke for alle. Derfor trenger du en løsning som lar deg sende tilpassede meldinger til utvalgte målgrupper. Meldinger tilbyr segmentering, ulike meldingsstiler, innsikt og integrasjon.
Artikler – lag en kunnskapsbase og la boten anbefale artikler basert på brukernes spørsmål. Du trenger ikke flere løsninger for kundeservice; Artikler dekker behovene.
Det beste med Intercom er at du bare betaler for det du trenger. Hvis du trenger meldinger, er Innboks løsningen.
Zendesk Chat
Tidligere kjent som Zopim.
Live chat-programvare med avanserte funksjoner for å øke salget og kundetilfredsheten. Zendesk chatbot er drevet av kunstig intelligens (AI) for å automatisere enkle oppgaver og videresende samtaler til en agent ved behov.
Du kan tilpasse chat-widgeten til din merkevare og legge den til på alle typer nettsider, inkludert WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento osv. La oss se på noen av funksjonene:
- Send atferdsbaserte målrettede meldinger
- Inkluder skjemaer i chatten for å samle inn informasjon som e-post og telefonnummer.
- Del skjermbilder eller andre filer
- Sanntidsovervåking av samtaler og agenter
Zendesk chat fungerer godt på alle enheter, og supportagenter kan laste ned mobilappene for Android og iOS.
UserEngage
En alt-i-ett-automatiseringsplattform for markedsføring, salg og kundesupport som tilbyr følgende:
- Sanntidschat med eksisterende og potensielle kunder, automatiser svar med en bot
- Send e-post for markedsføring og e-handel
- Utløs popup-vinduer og spor resultatene
- Mobil push-varsler for å engasjere kunder
- Personlige tekster og tilbud
- Kundesenterløsning
- Spor brukere
UserEngage sin analyse-, CRM- og automatiseringsfunksjonalitet vil løfte kundeservicen til et nytt nivå. Det finnes hundrevis av automatiseringsmaler for SaaS, B2C, B2B og e-handel som hjelper deg med å oppnå følgende:
- Øke trafikken
- Generere leads raskere
- Øke salget
- Engasjere og beholde kunder
- Forbedre kundeservicen
- Skape innsikt
Crisp
Crisp tilbyr en team-innboks, sanntidschat med bot, MagicBrowse, og mer.
Med Crisp MagicBrowser og LiveAssist kan du ta kontroll over en brukers skjerm for å løse problemer. Dette gir en imponerende kundeopplevelse.
Konklusjon
Tilpasset kommunikasjon er en utfordring, og det er viktig å velge riktig plattform. Den beste måten å finne ut hva som fungerer for deg, er å prøve en prøveversjon. Intercom og Drift er to populære alternativer.
Jeg håper denne informasjonen hjelper deg å velge den riktige samtaleløsningen for din virksomhet.