Programvare for produktadopsjon endrer fundamentalt hvordan nye produkter presenteres for kundene, og dette har potensial til å skape betydelig vekst for virksomheter.
Tidligere ble produktadopsjonsverktøy sett på som en luksus for mange selskaper.
Men i en verden som stadig er i utvikling, både teknologisk og i måten vi driver forretning på, har bruken av disse verktøyene blitt avgjørende for både bedrifter og fagfolk.
De bidrar til å effektivisere prosessen med kunderegistrering, utvide kundebasen og generelt forbedre forretningsdriften.
Nedenfor følger en kort oversikt over noen av de ledende programvarene for produktadopsjon som vi vil diskutere mer i detalj.
| Plattform | Viktige funksjoner | Link |
| Kameleon | Sanntids produktflyter, integrasjon med Salesforce og HubSpot. | Link |
| Usetiful | Interaktive opplevelser uten koding, kampanjer inne i produktet. | Link |
| Bytes Route | Trinnvise veiledninger, samarbeid med team. | Link |
| Userlove | Fremheving av funksjoner, sanntids tilbakemeldinger. | Link |
| Appcues | Personlig tilpassede opplevelser i appen, omfattende rapportering. | Link |
| Stonly | Adopsjon og onboarding-verktøy uten koding. | Link |
| Heap | Innsamling av kundedata, utarbeiding av veikart. | Link |
La oss se nærmere på hva produktadopsjon egentlig innebærer, fordelene det gir, de beste verktøyene for produktadopsjon og hvordan du velger riktig løsning for din virksomhet.
Hva menes med produktadopsjon?
I forretningssammenheng refererer produktadopsjon til prosessen der en kunde begynner å benytte seg av et nytt produkt eller en tjeneste og integrerer det i sin faste arbeidsrutine.
Denne prosessen beskriver kundens reise fra første gang de bruker et produkt, til det punktet hvor de har en fullstendig forståelse av produktet og har implementert det i sin daglige arbeidsflyt.
Produktadopsjon er en prosess som består av flere trinn, og kunden beveger seg gjennom disse trinnene før de når det endelige adopsjonspunktet. Når en kunde når det siste trinnet, har produktet blitt en verdifull ressurs som kunden bruker daglig uten vanskeligheter.
I den siste fasen engasjerer kundene seg ikke bare mer i produktet, men de blir også forkjempere for det. Gjennom sine positive erfaringer gir de gode tilbakemeldinger og anbefaler programvaren til andre. Dette forenkler onboarding av nye kunder og bidrar til at virksomheten vokser.
Hva er programvare for produktadopsjon?
Produktadopsjonsprogramvare er en programvareløsning eller et verktøy som hjelper bedrifter med å skape en optimal brukeropplevelse og gir veiledning i bruken av produktet. Målet er å gjøre det enkelt for brukere å forstå produktets funksjonalitet, øke bruksraten, og oppmuntre til langvarig bruk og anbefalinger.
Dette er et viktig verktøy for moderne bedrifter som tilbyr digitale produkter, nettjenester eller verktøy. Det lar dem presentere produktets funksjoner for kunder uten behov for direkte assistanse fra supportteam. Det forbedrer også brukeropplevelsen ved å effektivisere prosessen med å introdusere og veilede kunder.
Programvaren gir en personlig brukeropplevelse uten involvering fra agenter, slik at brukerne selv kan lære å utnytte produktets verdi. Veiledning i appen er en sentral funksjon som hjelper brukerne å forstå de viktigste funksjonene og integrere produktet i deres daglige arbeidsflyt.
Fordeler med å bruke programvare for produktadopsjon
Programvare for produktadopsjon gir mange fordeler for organisasjoner. Her er noen av dem:
Rask onboarding
Dette er sannsynligvis den viktigste fordelen. Programvaren forenkler onboarding-prosessen for nye kunder. Det reduserer læringskurven og gir veiledning slik at kunder enkelt kan integrere produktet i sin arbeidsflyt.
Personlig opplevelse
Produktadopsjonsprogramvare lar bedrifter skape en personlig onboarding-opplevelse for hver kunde basert på deres roller, preferanser og atferd. Plattformen tilpasser onboarding-tilnærmingen, noe som fører til økt kundetilfredshet.
Reduserer churn
Ved å bruke programvare for produktadopsjon, kan organisasjoner redusere churn-raten og utnytte ressursene sine på en mer effektiv måte.
Rask onboarding og god veiledning fører til fornøyde kunder som vil bruke produktet over lengre tid. Dette reduserer churn og forbedrer kundeopplevelsen.
Bedre brukerengasjement
Programvaren har tilpassede funksjoner som holder kundene engasjert i produktet eller tjenesten til de lærer alt om det. Dette fører til høyere brukeroppbevaring, som bidrar til vekst.
Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder
De fleste verktøyene har funksjoner for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder. Organisasjoner kan bruke denne tilbakemeldingen sammen med annen innsikt for å forbedre sine tilbud og identifisere områder som trenger forbedring.
Funksjonsadopsjon
Programvaren lar deg markedsføre og presentere spesifikke funksjoner i et produkt ved hjelp av veiledninger i appen. Dette gjør det enkelt for kunder å lære om funksjonene og bruke dem. Det er spesielt nyttig for å distribuere målrettede funksjoner basert på kundenes behov og øke funksjonsadopsjonen.
Raskere tid til verdi
Produktadopsjonsprogramvare hjelper brukerne med å raskt realisere maksimal verdi fra et produkt, og dette øker den generelle tilfredsheten. Når kunder opplever at produktet er nyttig, er det mer sannsynlig at de vil bruke det over lengre tid.
Høy skalerbarhet
De fleste verktøyene er skalerbare, og de opprettholder samme effektivitet i onboarding-prosessen selv ved høy trafikk. Programvaren hjelper organisasjoner med å opprettholde konsistens, effektivitet og samme brukeropplevelse for alle.
Tips for å velge den beste programvaren for produktadopsjon
Når du skal velge en programvare for produktadopsjon, er det viktig å sikre at den dekker din bedrifts behov. Her er noen tips du kan vurdere:
Definer målet ditt
Det første du må vurdere er målet med å bruke denne type programvare. Definer hva du ønsker å oppnå, for eksempel å øke bruken av funksjoner, forbedre kundeopplevelsen eller redusere churn.
Sjekk brukervennlighet
Se etter en programvare som er lett å bruke og navigere for deg og teamet ditt. Grensesnittet bør være rent og enkelt å konfigurere, slik at teamet ditt kan veilede kunder på en effektiv måte.
Kompatibilitet
Sørg for at programvaren er kompatibel med ditt eksisterende system uten kompleksitet. Vurder også om verktøyet fungerer med dine eksisterende produkter, kundestøtteverktøy, CRM-systemer og annen relevant programvare.
Analyse og innsikt
Når du leter etter den beste programvaren, må du sørge for at den tilbyr gode rapporterings- og analysefunksjoner.
Verktøyet bør også kunne analysere brukernes atferd og gi innsikt i ytelsen av onboarding-prosessen. Dette indikerer hvor det er behov for forbedringer.
A/B-testing
Sørg for at verktøyet tilbyr A/B-testing for å forenkle brukerengasjement og onboarding. Teamet ditt bør også kunne kjøre A/B-tester og kontinuerlig forbedre onboarding-prosessen.
Avkastning på investeringen
Vurder avkastningen på investeringen (ROI) når du skal velge programvare. Se på hvordan verktøyet vil forbedre onboarding og øke produktadopsjon. Hvis det gir god avkastning og oppfyller forventningene dine, er det et godt valg.
La oss nå se på noen av de beste produktene på markedet.
Kameleon
Hvis du ønsker å gi den beste brukeropplevelsen og øke kundebevaringsgraden gjennom engasjerende produktflyter, kan du vurdere Kameleon.
Dette er en førsteklasses programvare for produktadopsjon som hjelper deg å kontrollere produktflyten og sørger for at den vises når brukerne trenger veiledning. Det er et trygt valg for mange SaaS-selskaper fordi det er enkelt å bruke og lar deg aktivere funksjoner i sanntid uten å oppdatere produktsiden.
En av hovedårsakene til at mange foretrekker dette verktøyet er at det integreres med de fleste systemer og bruker data fra Salesforce og HubSpot.
Den tilbyr også segmenterings- og analysefunksjoner slik at teamet ditt kan identifisere hvor det er rom for forbedring. I motsetning til andre, tilbyr Kameleon designgjennomgang og strategisk rådgivning for å trene teamet ditt.
Usetiful
Usetiful er en brukervennlig programvare for produktadopsjon uten koding som hjelper organisasjoner med å skape engasjerende brukeropplevelser.
Denne programvaren hjelper deg med å designe effektive interaktive produktomvisninger og introduksjonssekvenser for å fremme produktadopsjon. Du kan skape en engasjerende samtaleopplevelse og akselerere tilbakemeldingssløyfer samtidig som du holder dialogen med kundene i gang.
Usetiful tilbyr imponerende kampanjer inne i produktet der du kan introdusere nye funksjoner gjennom interaktive opplæringsprogrammer og produktomvisninger. Du kan enkelt ta datadrevne beslutninger ved hjelp av denne plattformen.
Verktøyet samler raskt tilbakemeldinger og gir deg en oversikt over hvor det er rom for forbedringer.
Bytes Route
Bytes Route er spesielt utviklet for produktledere og markedsførere og er en utmerket programvare for produktadopsjon. Den bidrar til å øke kundeengasjementet gjennom guidede produktomvisninger.
Bytes Route reduserer læringskurven for alle kunder ved å tilby trinnvise veiledninger. Dette forenkler ikke bare læringsprosessen, men bidrar også til at flere tar i bruk produktet. Med Teams-funksjonen kan du samarbeide med teammedlemmene for å administrere produktomvisninger i appen og arbeide med veikartene dine.
Bruk den guidede omvisningen i appen for å gjøre kundene oppmerksomme på nye funksjoner du nylig har introdusert. Du kan opprette tre typer produktomvisninger for kundene dine: onboarding, hjelpeturer og verktøytips.
Bytes Route tilbyr også en analysefunksjon. Den lar deg analysere bruksdataene og forbedre turen for å gi en bedre opplevelse.
Userlove
En annen programvare du kan vurdere er Userlove. Den hjelper deg med å håndtere lav adopsjons- og oppbevaringsgrad.
Med funksjonen for fremheving av funksjoner kan du veilede alle kundene gjennom produktene. Dette gjør det enklere for dem å raskt bli kjent med viktige funksjoner gjennom produktguider og verktøytips.
Userlove hjelper deg med å gjøre umiddelbare forbedringer ved å gi deg sanntids tilbakemeldinger gjennom en funksjon for mikroundersøkelser. Gjennom denne plattformen kan du ikke bare lage interaktive produktguider og hotspots, men også få innsikt i produktinteraksjon og kundenes behov.
Ved å bruke sanntids kundedata hjelper verktøyet deg med å forstå hvilke funksjoner som er underutnyttet. Dermed kan du gjøre forbedringer for å øke bruken og se en forbedret avkastning.
Userlove tilbyr tre abonnementsplaner, som starter på $249 per måned.
Appcues
Appcues gjør produktadopsjon enkelt med en personlig opplevelse i appen som trekker kundenes oppmerksomhet til de verdifulle funksjonene.
Programvaren hjelper deg med å raskt bygge opplevelsen i appen uten at du trenger teknisk støtte, og bidrar dermed til å forbedre produktadopsjonen. Med detaljert rapportering kan du målrette mot de riktige kundene og forbedre den generelle brukeropplevelsen.
Gjennom denne plattformen kan du bruke personlige velkomstflyter og sjekklister for å veilede nye brukere. Dette bidrar til å forbedre brukeropplevelsen og engasjementet.
Appcues lar deg øke funksjonsbevisstheten ved å gi deg interaktive slideouts, hotspots og verktøytips som lar kundene dine oppdage nye funksjoner. Innsamling av brukerinnsikt fra NPS og undersøkelser i appen hjelper deg med å prioritere tilbakemeldinger og ta beslutninger basert på dem.
Stonly
Stonlys personaliserte produktadopsjonsprogramvare er et utmerket verktøy for å øke engasjement og aktivering. Det tilbyr verktøy for adopsjon og onboarding uten koding for å veilede brukere fra oppsett til suksess.
Du kan lansere interaktive produkter og onboarding-turer for å aktivere flere brukere effektivt. Stonly lar deg bygge og maksimere produktadopsjon og onboarding-opplevelser på egen hånd.
Du kan lage sjekklister for å veilede brukere og overvåke fremgangen deres. Introduser de riktige funksjonene til de rette brukerne ved å plassere verktøytips, interaktive produktguider og hotspots som gir verdi.
Stonly lar brukerne tilpasse sine veier basert på deres mål. Basert på aktivitets- og brukerdata kan den segmentere og målrette veiledninger, hotspots og gjennomganger. Du kan også skalere selvbetjent støtte, interaktiv kunnskapsadministrasjon og målrettede produktomvisninger for startups eller små bedrifter.
Stonly har en startpris på $199/måned. Kontakt teamet deres for å få et tilbud som passer din virksomhet.
Heap
Gi kunden din en god produktomvisning i appen med Heap og øk produktadopsjonsraten for din organisasjon. Med Heap kan du samle verdifull kundedata og bruke den til å forbedre den digitale opplevelsen og oppnå langsiktig oppbevaring.
Du kan lære mye om kundene og anskaffelseskanalene dine med Heap-data, og bruke denne informasjonen til å planlegge produktutviklingen. Plattformen oppfordrer deg til å teste turopplevelsen i appen kontinuerlig, og lar deg fordele ressurser for å tiltrekke kunder til rett tid.
Heap har et brukervennlig grensesnitt, og fra ett enkelt vindu kan du få tilgang til all data, inkludert lønnsomme kanaler, brukeratferd, brukersegmenter og brukerøkter. Alle dataene vises i form av diagrammer og tabeller for å gjøre vurderingsprosessen enklere.
Du kan bruke deres gratisplan for å utforske plattformen. Hvis den passer dine produktkrav, kan du velge deres vekstplan som kommer med en abonnementsavgift.
Konklusjon
Det kan være utfordrende for mange organisasjoner å finne den beste programvaren for produktadopsjon da det er mange faktorer å vurdere, som brukervennlighet, kompatibilitet, funksjoner, priser osv.
Denne veiledningen har som mål å gjøre prosessen enklere ved å gi deg nyttig informasjon om produktadopsjon og noen av de beste programvarene for å strømlinjeforme kunderegistrering og skape vekst.
Du kan også utforske digitale adopsjonsplattformer (DAP) for dine ansatte og kunder.