Chatbotter: En ny æra innen kundeservice
Chatbotter er avanserte dataprogrammer som gir bedrifter en mulighet til å heve kundeopplevelsen til et helt nytt nivå.
I dagens digitale verden er chat-støtte en viktig faktor for kundetilfredshet. Automatisering av kundestøtte ved hjelp av kunstig intelligens har revolusjonert billettsystemene og gjort dem mer effektive.
De fleste av oss har sannsynligvis interagert med en chatbot, spesielt når vi chatter med en kundeservicemedarbeider via et chat-system.
Mange organisasjoner, spesielt de som driver med e-handel, bruker chatbotter på sine nettsider eller applikasjoner for å automatisere kundeservice.
Da OpenAI lanserte ChatGPT, åpnet det opp for en rekke nye muligheter, inkludert å utvikle chatbotter drevet av denne teknologien.
Bedrifter kan nå bruke skreddersydde chatbotter med ChatGPT for å trene modellene basert på kundens spesifikke behov, noe som resulterer i en mer personlig og effektiv service.
Hvis du vurderer å implementere en chatbot på din nettside eller app, bør du lese videre for å lære mer.
Denne artikkelen vil ta for seg chatbotter, deres nytteverdi, samt noen av de beste ChatGPT-drevne plattformene for å bygge skreddersydde chatbotter.
Hva er egentlig en chatbot?
En chatbot er i hovedsak et dataprogram som er utviklet for å etterligne og behandle menneskelig samtale gjennom tekst eller stemme. Programmet bruker naturlig språkbehandling (NLP) og kunstig intelligens (AI) for å tolke kundenes spørsmål og gi automatiserte svar.
Chatbotter er designet ved hjelp av avanserte algoritmer og AI-modeller for å samhandle med kunder på en måte som ligner menneskelig kommunikasjon. De brukes i en rekke sammenhenger, fra meldingsapper og nettsider til virtuelle assistenter, og finner anvendelse i både bedrift-til-forbruker (B2C) og bedrift-til-bedrift (B2B) miljøer.
Populariteten til chatbotter øker stadig, da de gir bedrifter en effektiv og kostnadsbesparende måte å automatisere kundeinteraksjonen på. Mange chatbotter gir primært enkle svar på vanlige spørsmål, og leverer dermed en rask og effektiv kundeopplevelse.
AI-drevne chatbotter er trent ved hjelp av språkforståelse, gjenkjennelse av mønstre og analyse av menneskelig atferd og tidligere interaksjoner, slik at de kan gi de mest relevante svarene uten menneskelig innblanding.
Chatbotter gir umiddelbar tilgang til forbrukerinformasjon og forbedrer effektiviteten innen kundeservice, salg og markedsføring.
Chatbotter vs. ChatGPT-drevne chatbotter
Når man sammenligner ChatGPT-drevne chatbotter med tradisjonelle chatbotter, vil man raskt oppdage flere markante forskjeller.
Selv om begge er samtalebaserte AI-systemer, er det noen viktige aspekter som skiller dem fra hverandre:
Respons
ChatGPT-drevne chatbotter er sofistikerte og utviklet for å gi svar som er tilpasset konteksten og tonen i samtalen. I motsetning til tradisjonelle chatbotter er de ikke begrenset til forhåndsdefinerte svar, og kan svare på et bredt spekter av spørsmål.
Tradisjonelle chatbotter er derimot mer formålsorienterte og forhåndsprogrammert med et bestemt sett med svar. De kan derfor bare svare på spesifikke spørsmål knyttet til nettsiden eller appen der de er integrert. Svarsettet er også begrenset, men nøyaktig når du stiller de riktige spørsmålene.
Bruksområder
ChatGPT er bedre egnet for personlige applikasjoner, og kan brukes til å få svar på personlige spørsmål. Du logger bare inn på din ChatGPT-konto og bruker den etter behov.
Tradisjonelle chatbotter er designet for spesifikke svar, og kan ikke brukes til å svare på personlige spørsmål. De er kun ment for forhåndsdefinerte spørsmål.
Implementering
ChatGPT kan være krevende å implementere. Hvis du mangler erfaring med maskinlæring, kan implementeringen være utfordrende. Det krever også gode programmeringsferdigheter.
Implementeringen av tradisjonelle chatbotter på en nettside eller i en app er raskere og enklere enn ChatGPT-drevne chatbotter. Disse er basert på enkle beslutningstrær og krever ikke like kompleks programmering.
Hvordan lage en tilpasset chatbot uten å bruke eksterne applikasjoner
Hvis du er ny innen utvikling av chatbotter, kan det virke som en overveldende oppgave. Men hvis du følger trinnene nedenfor riktig, vil prosessen bli enklere.
Trinn 1: Definer formålet
Det første du må gjøre er å definere formålet med chatbotten din. Du må også definere de funksjonene som chatbotten skal ha, før du går videre til neste trinn.
Trinn 2: Hvor skal chatbotten implementeres?
Etter å ha definert formålet og funksjonene, må du bestemme hvor du skal implementere din skreddersydde chatbot. Hvis kundene dine hovedsakelig samhandler på nettstedet ditt via en live chat-widget, må du implementere den der.
Hvis de fleste av kundeinteraksjonene derimot foregår i appen din via WhatsApp, Instagram, Telegram eller en annen meldingsplattform, må du implementere chatbotten der.
Trinn 3: Velg en chatbot-leverandør
Når du har bestemt deg for hvilken type chatbot du ønsker, er det på tide å velge en leverandør. Chatbot-plattformer er et enkelt alternativ for å utvikle en chatbot, da de er raske og praktiske.
Hvis du derimot har gode kodeferdigheter, kan du bruke et chatbot-rammeverk, som for eksempel Googles Dialogflow, for å lage din egen skreddersydde chatbot.
Trinn 4: Design
Etter at du har valgt en leverandør, er det på tide å designe chatbot-samtalen i en chatbot-editor. For å starte prosessen, må du først logge inn på chatbot-byggeren og deretter begynne å designe samtalen.
Mange moderne editorer lar deg sekvensere samtaleflyten gjennom en enkel dra-og-slipp-funksjon. Det er viktig å ha god kompetanse innen samtalemønstre, da dette vil være avgjørende for kundeopplevelsen. For programvareutviklere kan det være litt kjedelig å designe samtaler, men med litt nøyaktighet, vil du kunne implementere den raskt.
Trinn 5: Testing
Etter at designdelen er ferdig, er det på tide å teste chatbotten din og undersøke om den fungerer som planlagt. Avhengig av hvordan du har utviklet chatbotten, kan du velge en passende testmetode.
Trinn 6: Opplæring
Hvis du ønsker at din skreddersydde chatbot skal gi bedre respons og en god kundeopplevelse, må du trene den. Du må bruke en NLP-motor sammen med en NLP-utløser for å trene chatbotten, og la systemet identifisere de mest vanlige problemene og spørsmålene.
Hvis du derimot foretrekker en enklere chatbot som fungerer etter et forhåndsdefinert mønster, kan du hoppe over treningsdelen.
Trinn 7: Samle tilbakemeldinger
Etter at du har utviklet og integrert din skreddersydde chatbot på nettsiden din eller i chat-plattformen, er det viktig å samle inn tilbakemeldinger fra kundene. Kundene dine vil være de beste til å evaluere effektiviteten til chatbotten din.
Be kundene om å gi ærlige tilbakemeldinger basert på deres bruk og erfaringer. Når du har samlet inn denne informasjonen, kan du forbedre chatbotten din og gjøre den mer nyttig for kundene.
Du kan også utvikle skreddersydde chatbotter drevet av ChatGPT via forskjellige nettsteder og plattformer uten kodekunnskaper.
Her er noen av de beste plattformene for å utvikle ChatGPT-drevne chatbotter på egenhånd.
Botsonic
Botsonic AI chatbot-bygger er et populært valg for mange bedriftseiere som ønsker å lage skreddersydde chatbotter. Denne AI-chatbyggeren er enkel å bruke og krever ingen kodekunnskaper eller avanserte tekniske ferdigheter.
Med sin sterke GPT-4-støtte lar Botsonic deg trene chatbotten med dine egne data, for å gi kundene en imponerende opplevelse. Plattformen kan også analysere chattene for å forbedre kundestøtten og øke engasjementet med dem på en menneskelig måte.
Du kan trene chatbotten din til å samarbeide med kundestøtte når det er nødvendig, og også veilede kunden til spesifikke produkter eller tjenester for å forbedre opplevelsen. Det er en prisvinnende chatbygger som er anerkjent og brukt av ledende teknologiselskaper over hele verden.
Chatbase
Chatbase er en populær plattform for å utvikle skreddersydde chatbotter som utnytter kraften i ChatGPT. Plattformen har fått mye oppmerksomhet den siste tiden. Chatbase gjør det enkelt å bygge og integrere en chatbot på din nettside og trene den med bedriftens data.
Det er enkelt å bygge en chatbot med denne AI-chatbyggeren. Du trenger bare å legge til en lenke til nettsiden din eller laste opp nødvendige datafiler. Det er også enkelt å gjøre endringer i chatbotten, som for eksempel å justere svar, navn eller personlighetstrekk, slik at den kan gi en mer personlig kundeopplevelse.
Din geografiske plassering spiller ingen rolle, da Chatbase støtter over 95 språk, noe som gjør det mulig å tilby kundestøtte på flere av de mest populære globale språkene. Chatbase er utviklet for å passe bedrifter i alle størrelser, og har derfor forskjellige prisnivåer, fra $19 per måned.
CustomGPT.ai
Hvis du planlegger å levere enestående kundeservice ved hjelp av en skreddersydd chatbot og raskt løse kundenes problemer, bør du prøve CustomGPT.ai. Plattformen gjør det enkelt å bygge en tilpasset chatbot ved å laste opp dokumenter eller integrere den på din nettside med CustomGPT.ai.
Når chatbotten din er klar, kan du enkelt distribuere den via den innebygde widgeten eller API. Siden chatbotten er drevet av ChatGPT, vil den være utstyrt med mange avanserte AI-funksjoner som forbedrer kundeinteraksjonen betraktelig.
De tilbyr fire prisplaner – Basic, Standard, Premium og Enterprise – fra $49 per måned.
ActiveChat
Hvis du vil bygge en chatbot som kan utnytte bedriftens kunnskapsbase og levere enestående kundestøtte og kunnskapshåndtering, bør du prøve ActiveChat. Denne AI-chatbyggeren utnytter mulighetene til ChatGPT for å sikre at chatbotten gir nøyaktige svar på alle kundespørsmål.
Med dette verktøyet kan du implementere en AI-assistent på din nettside som automatiserer de fleste oppgaver og forenkler mange arbeidskrevende prosesser. I motsetning til andre roboter som trenes på generative modeller, bruker denne AI-byggeren dine egne data og leverer høykvalitets tekstgenerering med færre feil.
En annen interessant funksjon med ActiveChat er at du kan finjustere Large Language Models (LLM) med bare et enkelt klikk, og hele prosessen er helt gratis. Denne AI-byggeren er ikke gratis, og du må velge mellom Team-, Company- og Enterprise-planer. Grunnplanen starter fra $149 per måned.
AISTA
Bruk AISTA chat-bygger for å samle inn bedriftsdata og lage en svært effektiv chatbot drevet av ChatGPT, som vil forbedre kundeinteraksjonen med 67 % (ifølge selskapet).
Med AISTAs AI-bygger kan du enkelt lage en skreddersydd chatbot som kan integreres med CMS, generere potensielle kunder og gi svar på spørsmål.
Chatbottene utviklet med AISTA er effektive og gir mer personlige interaksjoner, samtidig som de reduserer kostnadene for kundestøtte med nesten 30 %.
En stor fordel er den fullstendige kontrollen du får over chatbotten, fra administrasjon av treningsdata og endring av konfigurasjon, til hurtigbufring av spørringer.
Siden plattformen er bygget på Magic Cloud, kan den analysere alle spørsmål chatbotten din mottar, og finne ut hvordan de kan besvares mest effektivt. Den tilbyr også replikert lagring, sikkerhet og CDN.
AISTA forstår at bedrifter har ulike behov og tilbyr derfor tre separate planer: Basic, Professional og Enterprise.
Datamonstre
Ønsker du å automatisere kundeservicen på din nettside, men er usikker på hvilken chatbot-bygger du skal velge for å lage en skreddersydd chatbot?
Da er Data Monsters et godt alternativ.
Dette er en anerkjent leverandør som kan hjelpe deg med å tilpasse og implementere en ChatGPT-basert chatbot på din nettside eller i ditt system. Data Monsters bruker sin ekspertise innen kunstig intelligens og dataanalyse til å designe en chatbot som forbedrer kundeopplevelsen.
I tillegg til å hjelpe deg med å lage en fantastisk chatbot, kan Data Monsters også hjelpe deg med å integrere den med eksisterende systemer, optimalisere prosesser og estimere avkastning. Ledende selskaper som Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle og P&G har brukt denne AI-byggeren, så du kan trygt stole på den.
Nova
Nova er en revolusjonerende AI-chatbotbygger som kan hjelpe deg med å utvikle en ChatGPT-drevet chatbot for å skalere kundeservicen og øke kundeengasjementet.
Siden den utnytter mulighetene til ChatGPT og GTP 3.5, kan chatbotten generere menneskelignende svar på kundespørsmål samtidig som den reduserer behovet for menneskelig innblanding.
Chatbotten kan enkelt integreres med dine systemer, slik at den kan bruke alle relevante data til å generere nøyaktige svar under kundeinteraksjoner. Dette er en svært tilpassbar AI-chatbotbygger som kan tilpasses dine unike behov.
Chatbotter som er utviklet med Nova kan integreres ikke bare på nettsider, men også i mobilapplikasjoner og smartklokker.
PowerBrainAI
Prøv PowerBrainAI chatbot-bygger hvis du vil utvikle en AI-assistent for applikasjonen din. Uansett om du vil lage en skreddersydd chatbot for iOS eller Android, er denne AI-byggeren kompatibel med begge plattformene.
Den AI-drevne chatbotten kan hjelpe deg med mange oppgaver, fra automatisering av repeterende oppgaver og løsning av kundeproblemer til produktforslag og ordrebehandling.
Denne ChatGPT-baserte AI-chatbotten hjelper deg med å designe en bot som ikke bare svarer basert på kundens intensjon, men også gir nøyaktig informasjon. Appen er helt gratis å bruke, noe som er en stor fordel, spesielt for små bedrifter som ønsker å implementere kraften i AI i sitt økosystem.
Konklusjon
Å utvikle en skreddersydd chatbot drevet av ChatGPT for din nettside kan virke som en utfordrende oppgave, spesielt hvis du mangler kodekunnskaper og erfaring med NLP. Men det finnes løsninger. Moderne AI-chatbyggere har gjort det enkelt å utvikle ChatGPT-støttede chatbotter. Dette gjør at du kan automatisere chat-tjenesten på din nettside med noen få klikk.
Velg den beste ChatGPT-drevne chatbot-byggeren basert på dine behov og budsjett. Alle plattformene benytter avansert teknologi og datavitenskap for å trene chatbotter på dine forretningsdata og gi nøyaktige, relevante svar som ligner på menneskelige agenter.
Du kan også utforske de beste chatbot-utviklingsrammeverkene for å bygge kraftige roboter.