9 beste åpen kildekode eller gratis billettsystemer for bedriftsstøtte

Et helpdesk-billettsystem er avgjørende for å administrere supportbilletter, enten de sendes inn av kunder eller ansatte.

Men hva skjer hvis du ikke bruker det?

Det er sjanser for at tjenesteforespørslene dine kan gå tapt et sted i shuffle.

Dette kan føre til å frustrere kundene dine, påvirke de ansattes produktivitet og skade organisasjonens omdømme i markedet.

Men hvis du bruker et godt billettsystem, kan du oppleve bedre kundetilfredshet, forbedret agentproduktivitet og mer tids- og kostnadsbesparelser.

La oss forstå hvor nyttige billettsystemer er for bedrifter og deretter se på de beste åpen kildekode eller gratis billettsystemer tilgjengelig på markedet.

Hva er et billettsystem?

Et helpdesk-billettsystem er en programvareløsning som hjelper deg med å administrere billettene generert av dine kunder eller ansatte i tilfelle de møter problemer mens de bruker et produkt eller en tjeneste du tilbyr.

Et godt billettsystem inkluderer funksjoner for å betjene kundene bedre ved å svare raskt på billettene deres, løse problemene deres raskere og samarbeide mellom forskjellige team og avdelinger. Den kan ha grunnleggende funksjoner som:

• Tydelig synlighet i alle billetter og tildel, spor og prioriter billetter
• Automatisert ruting og tildeling
• Interaksjon med samarbeidsverktøy som Slack, Trello, WhatsApp, etc.
• Automatiserte svar
• Innebygd kunnskapsbase og vanlige spørsmål
• Live dashbord for overvåking av trender og problemer
• Mobilapplikasjoner

Hvorfor trenger du et gratis billettsystem med åpen kildekode?

I den innledende fasen av virksomheten din foretrekker du kanskje e-poster som Yahoo eller Gmail for å administrere kundeservicen din. Det er kostnadseffektivt og gir en delt innboks der du kan samarbeide og gi støtte.

Likevel vil ikke en e-postklient være nok til å administrere dine voksende kundeforespørsler. Det kan forvirre deg med sin komplekse struktur med mange mapper og kjedelige fargekoder.

I tillegg vil kundene dine ikke bare nå deg via e-post, men heller via sosiale medier, chat, telefon og andre mer praktiske kanaler. Dette betyr at du vil ende opp med å kreve for mange integrasjoner.

Men hvis du bruker et billettsystem, kan du effektivt administrere alle billettene dine og gi bedre kundestøtte. Det gir følgende fordel:

• Økt kundetilfredshet
• Samlet synlighet på alle billetter på tvers av kanaler
• Høyere billettavhopp
• Lavere kostnad
• Forbedret samsvar med bedre datakontroller
• Effektivt samarbeid mellom team og agenter
• Raskere responstider og bedre problemløsningshastigheter
• Forbedret ansattes produktivitet

Se nå på de beste åpen kildekode-billettsystemene for virksomheten din.

osBillett

Bruk osTicket for enkelt å strømlinjeforme og skalere kundestøtten din og øke brukeropplevelsen. Du kan komme i gang med dette verktøyet med enkle trinn – bare velg funksjonene du trenger og last ned programvaren, installer den raskt etter den enkle installasjonsprosessen, og begynn å bruke den på kort tid.

Nøkkelegenskaper:

• Billettfiltre: Denne billettprogramvaren kommer med et robust billettfiltreringssystem for å sikre at du kan ha de riktige billettene i de riktige avdelingene. Dette gir også et rotfritt miljø.
• Dashboard-rapporter: Du kan bruke et enkelt og innholdsrikt dashbord for å holde deg oppdatert med helpdesk-statistikken din.
• SLAer: osTicket gir deg servicenivåavtaler (SLAer) der du kan angi dine foretrukne åpningstider og la systemet administrere resten og holde deg bekymringsfri. Du kan til og med spore billetter og deres forfallsdatoer og få meldinger og varsler om eskaleringer og tapte datoer.
• Kundestøtteportal: Den tilbyr en kraftig kundestøtteportal som bidrar til å opprettholde gode kundeforhold.
• Konfigurerbart hjelpeemne: Du kan enkelt redigere, slette eller legge til hjelpedesk-emner etter eget valg når som helst.
• Egendefinerte felt: Du kan tilpasse dataene til brukere mens du sender inn en gitt billett og hoppe rett til problemet. Lag egendefinerte lister, skjemaer og felt og legg dem til passende billetter.
• Unngå agentkollisjon: Unngå konflikter blant personalet gjennom billettlåsing under respons. Still inn låsetiden slik at ingen andre ansatte kan svare på den billetten innen den tiden.
• Autosvar: Når agenter mottar eller åpner en melding, kan de sende et automatisk svar med denne funksjonen. Du kan også tilpasse svarene for ulike hjelpeemner og avdelinger.
• Trådhandling: Agenter kan opprette en oppgave eller billett fra trådoppføringen til en annen oppgave eller billett.
• Avansert søk: Bruk den til å begrense søkekriteriene.
• Billettoverføring: Agenter kan overføre, henvise og tilordne en billett til en annen mer passende agent for et gitt problem.

osTicket har tusenvis og millioner av kunder spredt over 190 land, og det er helt gratis.

SolarWinds

Den gratis billettprogramvaren fra SolarWinds gir automatisering og enkelhet for å strømlinjeforme hendelseshåndtering og billettering. Det sentraliserte webgrensesnittet for helpdesk-administrasjon vil hjelpe deg med å administrere sluttbrukerbilletter og spore livssyklusen for en tjenesteforespørsel fra generering av billetter til løsning.

Nøkkelegenskaper:

• Verktøyet lagrer alle data på et sentralisert sted og kobler flere problemer til et enkelt problem.
• Raskere billettoppløsning og effektiv støttebillettadministrasjon.
• Tillater sporing av billettstatus og individuell ytelse, slik at du forstår hvor effektiv helpdesk er.
• Varsler om påminnelser og SLA-brudd.
• Intuitiv selvbetjenings- og serviceforespørselsportal for kunder.
• Omfattende database med svar på vanlige spørsmål, noe som reduserer tjenesteforespørselsvolumer.
• Basert på dine billettkrav kan du automatisere billetttildeling og ruting.
• Automatiseringsfunksjoner inkluderer aktivaadministrasjon for programvare- og maskinvarebeholdningen din.
• LDAP-autentisering og Active Directory.
• Enkel pålogging uten forpliktelser eller utløp.
• Cross-platform: den er tilgjengelig for Mac, Linux og Windows.

Det gratis billettsystemet til SolarWinds er utmerket for små selskaper. Hvis du er et større selskap, kan det være lurt å prøve Web Help Desk (WHD).

Flytende støtte

Hvis du ser etter effektiv, flytende og rask billettprogramvare for WordPress, prøv Fluent Support. Det vil gjøre kundestøtten din mer effektiv og pålitelig slik at du alltid kan glede kundene dine.

Bygg en kraftig helpdesk-løsning i WordPress med Fluent Support, som er et unikt system med fantastiske funksjoner. Den tilbyr ytelsessporing, automatiserte svar, brukerinformasjon, produktbasert støtte og mer for WordPress.

Nøkkelegenskaper:

• Forenkler billettadministrasjonen ved å la agenter sortere og filtrere variabler for å etablere prioritet.
• Agenter kan enkelt spore sin egen fremgang og antall billetter de må møte.
• Plattformen er en Single Page Application (SPA) bygget ved hjelp av REST API og VueJS. Derfor er det utrolig raskt i et rotete miljø.
• Den lar deg navigere til flere sider uten forsinkelser.
• Aktiverer automatisk billetttildeling og prioritetsbaserte svar.
• Interne notater for å sikre effektiv kommunikasjon uten å gjenta oppgaver eller ta livet av tid på repeterende svar.
• Egendefinerte felt som radiovalg, avmerkingsbokser, WooCommerce-bestillinger, etc., vil hjelpe deg å samle inn mer informasjon.
• Integrasjon med populære verktøy som Slack, Discord, WhatsApp, etc.

Andre funksjoner inkluderer avansert filtrering, ubegrenset antall billetter, prioriteringsadministrasjon, aktivitetslogger, tilpassede e-postvarsler og mer.

OpenSupports

OpenSupports er en enkel billettprogramvare som du kan laste ned gratis. Du kan enkelt få tilgang til kildekoden på GitHub og til og med bidra til den som utvikler hvis du vil. Du kan velge om kunden din skal bruke et skjema eller bare logge på for å generere en billett.

Nøkkelegenskaper:

• Den støtter 10 språk for øyeblikket, og flere forventes å bli lagt til snart.
• Mulighet for å skrive artikler om veiledninger eller vanlige spørsmål (FAQs).
• Den tilbyr et fleksibelt og responsivt grensesnitt som er brukervennlig.
• Enkel å bruke og rent adminpanel for å administrere mottatte billetter.
• Søke- og filtreringsverktøy for å finne og distribuere billetter effektivt.
• Egendefinerte svar på vanlige spørsmål.
• Bedre ansvarsstyring med ulike roller og tillatelser for ansatte.

OpenSupport bruker teknologier som NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby, etc., for å balansere kompatibilitet og moderne utvikling.

UVdesk

UVdesk er et gratis kundestøtte-billettsystem på bedriftsnivå bygget på standard PHP-rammeverk Symfony. Det tilbyr utvidbarheten og tilpasningsevnen til PHP som er egnet for alle brukstilfeller for å kunne levere forbedret kundeservice.

Nøkkelegenskaper:

• Du kan tilpasse kundestøtten for å møte dine krav.
• Bruk merkevarebygging tilpasset en organisasjon eller produkt/tjeneste.
• Ved hjelp av kunnskapsbase kan du gi de best mulige forklaringene om funksjonene dine til sluttbrukere og ikke ha rom for tvil.
• Lar deg konfigurere postkassen din, konvertere innkommende e-poster til helpdesk-billetter slik at du aldri går glipp av noen potensielle kunder og fortsetter å tilby førsteklasses kundestøtte.
• Arbeid smart og få mest mulig ut av tiden din ved å lagre svarene dine.
• Du kan holde, rute og administrere forespørsler og fordele arbeid ved hjelp av smarte verktøy.
• Administrer teamet og agentene dine uten problemer, uansett hvor stor eller liten organisasjonen din er.
• Arbeidsflytautomatisering for gjentatte oppgaver.
• Enkel å installere med et klikk via Softaculous og sette opp.

Denne åpen kildekode-billettprogramvaren er modulær; derfor kan du utvikle moduler på den. Du kan til og med bruke, modifisere og inspisere kildekoden for å gjøre den egnet for ditt bruk.

Spiceworks

Begynn å administrere helpdesk-oppgavene og billettene dine effektivt ved å bruke billettprogramvaren fra Spiceworks. Denne skybaserte programvaren kommer konfigurert for deg slik at du kan komme i gang og kjøre på et blunk uten å kreve vedlikehold eller serveranskaffelse fra din side.

Nøkkelegenskaper:

• Svar enkelt, godta billetter, legg til kommentarer privat og lukk billetter raskere med et intuitivt grensesnitt.
• Egendefinerte felt vil tillate enkel sporing av oppgaver og billetter.
• Monitorer, tilpassede billettattributter, billettregler og varsler forenkler jobben din.
• Du vil få rapporter på IT helpdesk med viktig informasjon som billettoppdateringer, arbeid osv.
• Du kan starte en sikker støtteøkt eksternt og hjelpe eksterne ansatte.
• En mobilapp med de siste oppdateringene om billetter sammen med push-varsler direkte på nettbrettet eller telefonen.
• Sporing av prosjekter og forespørsler for å tilby forbedret kundestøtte.
• Enkel å sette opp på få minutter; bare installer programvaren og logg inn.
• Tilpassbar selvbetjeningsportal for brukere.

Bortsett fra det ovennevnte, kan du integrere det med Active Directory for å legge til flere brukere automatisk, merke dem og utføre autentisering.

HESK

Den gratis kundestøtte-billettprogramvaren, HESK, brukes av millioner over hele verden daglig. Til dags dato har den fått mer enn 80 000 nedlastinger, og noen av dens fremtredende brukere inkluderer Arkansas.gov, Flavor Art, CIRA og The Department of Education, Western Australia.

Nøkkelegenskaper:

• Prioriter billettene dine etter forskjellige kategorier som haster og filtrer dem enkelt.
• Sett opp medarbeiderkontoer, begrens funksjonaliteten og tilgangen, og hold øye med hvem som gjør hva.
• I kunnskapsbasen kan du adressere noen vanlige spørsmål slik at brukerne kan hjelpe seg selv. De kan til og med sende inn et problem eller spørsmål.
• Hver støttebillett vil inneholde spørringsdetaljer slik at du kan gi en bedre løsning ved å forstå konteksten.
• Du kan enkelt tilordne billetter, legge ved filer, legge til notater, spore oppløsningstid på hver billett, legge til notater og endre status.
• Du vil få 100+ alternativer, for eksempel billettmaler, hermetiske svar, egendefinerte statuser og datafelt og mer.
• En enkel plattform er nok til å effektivt administrere hele IT-helpdesk-oppgavene dine.
• Forbedret aktivaadministrasjon ved å se, kontrollere, administrere og spore programvare og maskinvare, inkludert dine mobile enheter.
• Få handlekraftig innsikt i servicedesk-ytelsen din og ta bedre beslutninger om tjenestelevering og operasjonell ytelse.
• Automatiseringsfunksjoner og verktøy som live chat, e-post og LDAP-integrasjoner, oppgaver og prosjekter, og eksterne skrivebord- og mobilapper for å spare tid, energi og penger.

HESK integreres godt med mange verktøy og systemer, som Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer, etc.

Faveo

Det nettbaserte billettsystemet, Faveo, er enkelt å installere og bruke. Det er en kostnadseffektiv løsning for bedrifter, SMBer og startups. Det gir deg to alternativer – enten kan du bruke skyløsningen deres til rimelige priser eller hoste den direkte på din egen server.

Nøkkelegenskaper:

• En innebygd kunnskapsbase gjør det mulig for organisasjoner å dele verdifull informasjon med kunder og ansatte.
• Du kan tilpasse Faveo i stor grad basert på forretningskravene dine.
• Tillater rebranding og fargeendring for å matche bedriftens stil og logo.
• Ubegrenset antall agenter og prioritert støtte.

Faveo støtter omnikanalintegrasjon med sosiale medier og e-postplattformer, inkludert Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 og Active Directory.

Freshdesk

Bruk det gratis billettsystemet fra Freshdesk og gi utrolige kundeopplevelser. Du kan bruke den gratis for alltid-planen ved å registrere deg enkelt uten kredittkort. Dette verktøyet konverterer automatisk et problem eller spørring til en billett.

Billettprogramvaren effektiviserer alle samtaler til én enkelt visning, slik at du ikke trenger å bytte mellom faner og applikasjoner. Du kan enkelt se nåværende kundesamtaler og få tilgang til historiske samtaler og data for å gi bedre hjelp.

Nøkkelegenskaper:

• Enkelt å tildele og prioritere billetter og endre status og egenskaper for å øke åpenheten.
• En sentralisert, klar oversikt over alle kundespørsmål på tvers av kanaler.
• Jevnt samarbeid mellom team og agenter direkte fra billettgrensesnittet.
• Overvåking og sporing av billetter med raske oppdateringer for å forbedre problemløsningsratene.
• Arbeidsflytautomatisering for å tildele og rute innkommende billetter fra flere kanaler til riktig agent og team.
• Omfattende kunnskapsbase for å hjelpe brukere med å finne svar på vanlige spørsmål.
• Tydelig dashbord for å overvåke trender i sanntid, oppdage potensielle flaskehalser og redusere problemer.
• Forbedret agentproduktivitet med funksjoner som standardsvar, påminnelser om å ringe og følge opp kunder.
• Mobilapplikasjoner for Android og iOS for å administrere billetter mens du er på farten.

Freshdesks billettsystem integreres med 650+ applikasjoner for faktureringsprogramvare, CRM-systemer og mer. Den gratis planen har imidlertid begrensede funksjoner, inkludert sosiale medier og e-postbillettadministrasjon, kunnskapsbase og 1-klikks rapporter. Så hvis kravene dine er større, prøv deres betalte planer fra $15/måned per agent.

Siste ord

Bruk av helpdesk-billettprogramvare kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen din samtidig som de forbedrer ansattes produktivitet, problemløsende priser og sparer tid og penger.

Dermed kan du velge hvilket som helst av de ovennevnte åpen kildekode- eller gratis billettsystemene for støtteteamet ditt basert på forretningskravene dine, tilpasset base og antall agenter.

Deretter kan du sjekke ut den beste helpdesk SaaS-plattformen for virksomheten din,