Forretningsmessige telefonsystemer i skyen: En oversikt
Dersom du er på utkikk etter et telefonsystem for bedrifter, er det svært sannsynlig at du har kommet over forkortelsen PBX. Denne står for Privat Filialutveksling. I motsetning til et offentlig telefonnettverk, tillater et PBX-system at bedrifter selv kontrollerer sine telefonlinjer.
Tradisjonelt har PBX-systemer vært installert lokalt, noe som innebar omfattende egenadministrasjon, høye vedlikeholdskostnader og en betydelig grad av kompleksitet.
Selv om lokale løsninger fortsatt er tilgjengelige, er det nå vanlig å anbefale at moderne PBX-brukere benytter seg av skybaserte systemer. Dette skyldes ikke bare at det er mer kostnadseffektivt, men også at det er enklere å administrere og gir tilgang til unike funksjoner. Her er noen eksempler:
- Ekstern hosting: Leverandøren drifter og vedlikeholder telefonsystemet ditt i sine datasentre. Dette reduserer behovet for regelmessig vedlikehold av maskinvare.
- IP-telefoni: Skybaserte PBX-systemer opererer fullt ut over Ethernet, noe som innebærer at hele bedriften kan bruke VoIP-telefoner eller mobiltelefoner fra hvor som helst med internettforbindelse.
- Lett administrasjon: Viktige funksjoner er samlet i et online dashbord, som gjør det enkelt å rute anrop, tildele rettigheter og håndtere telefonkonfigurasjoner fra nettleseren.
- Fleksibilitet: Enten du er på reise eller utenfor kontoret, sørger et skybasert PBX-system for at både kunder og teamet kan nå deg når som helst.
- Ingen ekstra kostnader: De fleste løsninger er basert på en abonnementsmodell, der du kun betaler for funksjonene du faktisk bruker.
En overgang til digitale løsninger sikrer også at du kan integrere ditt skybaserte PBX-system med dine foretrukne verktøy for kundebehandling, som Salesforce, Zendesk, Slack og Freshdesk, i tillegg til mange andre.
Opprinnelig handlet overgangen til digitale telefonsystemer om kostnadseffektivitet. Nå handler det like mye om å øke produktiviteten, skape enkel skalering og dra nytte av integrasjoner med verktøy du allerede bruker.
La oss se nærmere på noen av de beste skybaserte PBX-løsningene som er tilgjengelige på markedet.
CloudTalk
CloudTalk er en integrert skybasert telefonsystem- og kundesenterplattform. Den er designet for å fungere sammen med moderne forretningsverktøy, helpdesk-systemer og e-handelsbutikker, noe som bidrar til å effektivisere kommunikasjonen mellom bedrifter og kunder. En typisk månedsplan starter på $20 og kan oppgraderes etter behov.
I motsetning til tradisjonelle interne PBX-systemer, fungerer CloudTalk utelukkende via nettleseren. Dette betyr at oppsettet av kundesenteret tar svært kort tid, og du kan begynne å motta anrop samme dag.
Både du og dine ansatte kan ta opp samtaler og gjøre notater i sanntid. Dette gir grunnlag for langsiktige beslutninger som kan påvirke virksomheten positivt. Er du usikker, kan du teste CloudTalk med en 14-dagers gratis prøveperiode.
CloudTalk samarbeider tett med HubSpot. Hvis du allerede har en HubSpot-infrastruktur, kan du kombinere de to plattformene for en enda bedre kundeopplevelse.
JustCall
JustCall er et skybasert PBX-system som tilbyr telefonnumre i over 70 land. Telefonnumrene som genereres av JustCall, vises som lokale numre når du kontakter dine kunder, noe som skaper tillit og åpenhet.
Et lokalt nummer reduserer kundenes bekymring rundt legitimiteten til innkommende anrop. Rett etter at du har registrert deg, har du mulighet til å skaffe nye telefonnumre i det landet du ønsker.
Men det handler ikke bare om telefonnumre. JustCall tilbyr en rekke funksjoner for å sikre at du og dine kunder alltid er i kontakt. Her er noen av dem:
- Viderekobling: Du kan enkelt viderekoble anrop til et annet nummer, selv om du ikke er tilgjengelig på kontoret.
- Teamdistribusjon: Anrop kan distribueres til flere ansatte for å sikre at ingen anrop går tapt.
- Avtaler: Med en av de medfølgende widgetene kan du legge til et avtaleskjema på din nettside. Kundene kan da selv planlegge samtaler.
- Integrasjoner: JustCall støtter over 30 integrasjoner med kjente CRM- og helpdesk-plattformer.
- Overvåking: Du kan enkelt overvåke ansatte under opplæring og raskt rette feil som gjøres.
Selskapet oppdaterer stadig sin plattform med nye funksjoner. Prisene er rettferdige og fleksible, med den rimeligste planen fra $25 per måned per nummer.
Aircall
Leter du etter en bedriftstelefonløsning som kan skaleres i takt med virksomheten? Da er Aircall et godt valg. Det er et perfekt alternativ for bedrifter som ønsker å starte et kundesenter og utvide dette i takt med veksten.
Aircall er relativt enkelt i bruk. Alt fra registrering til opprettelse av det første telefonnummeret er automatisert. Etter at du har konfigurert teamstrukturen, kan du legge til telefonnumre fra over 50 land.
Hvert nummer kan tilpasses og tildeles et bestemt teammedlem, for eksempel noen som arbeider fra den regionen nummeret er tildelt.
For å gjøre kundesenteret komplett, trenger du støtte for tredjepartsintegrasjoner. Aircall har støtte for over 100 verktøy og plattformer, som for eksempel Zoho, Shopify, SnapCall og Pipedrive.
JivoChat
JivoChat tilbyr de nødvendige virtuelle PBX-funksjonene du trenger for din virksomhet. Du kan foreta og motta samtaler samt sende SMS-er. De tillater samtaler til over 50 forskjellige land, og tilbyr mulighet for viderekobling/distribusjon av samtaler. Du kan gjøre alt direkte fra Jivo-appen.
I tillegg kan du:
- Sende talehilsen
- Lagre kundeinformasjon
- Enkelt fylle på saldoen
Du kan velge forskjellige numre for ulike land for bare $1/måned og ringe for kun $0,02/måned. De har også døgnåpen kundestøtte via telefon, e-post og chat.
FreshCaller
FreshCaller er en populær skybasert PBX-løsning, med over 40 000 kunder. Systemet krever ingen vedlikeholdskostnader, nedlastning eller maskinvare for å komme i gang.
Du kan enkelt skalere opp eller ned og tilrettelegge arbeidet for teamet ditt ved å bruke en toppmoderne AI-motor. Her er noe av det du kan gjøre med Freshcaller:
- Importere numre eller kjøpe nye fra over 90 land
- Automatisk generere detaljerte rapporter som sendes direkte til din innboks
- Overvåke samtaler og gripe inn i samtaler som krever din oppmerksomhet
- Bruke stemmeroboter som kan løse kundenes spørsmål
Du kan utforske alle funksjonene med en 21-dagers gratis prøveperiode før du eventuelt forplikter deg til en betalt plan.
RingCentral
RingCentral er førstevalget for over 400 000 bedrifter globalt. Uansett om du er en liten bedrift eller en større virksomhet i vekst, tilbyr RingCentral mange funksjoner for å dekke dine behov.
Som en skybasert VoIP-plattform tilbyr RingCentral funksjoner for taleanrop, SMS og konferansealternativer for video og lyd.
En av de mest populære funksjonene til RingCentral er enhetlig mobil- og skrivebordsopplevelse. Dette sikrer at ansatte alltid har tilgang til viktige anrop, uavhengig om de er på farten eller på kontoret.
Du kan fordele anrop til forskjellige team, for eksempel de som trenger teknisk eller økonomisk hjelp.
Prisene starter på $20 per måned for Essentials-planen, mens Ultimate-planen (alt inkludert) starter på $50 per måned. Det er viktig å huske at disse abonnementskostnadene ikke inkluderer individuelle telefonnumre, som koster rundt $5 for et internasjonalt nummer.
8×8
8×8 er fokusert på å hjelpe små og mellomstore bedrifter med å etablere et dynamisk telefonsystem. Med avansert teknologi leverer 8×8 høyhastighets PBX-tjenester med kun en internettforbindelse.
Som en alt-i-ett-plattform tilbyr 8×8 mer enn bare et tradisjonelt telefonsystem. Her er en oversikt over de tre hovedproduktene:
- Virtuelt kontor: En tradisjonell skybasert telefontjeneste som bruker VoIP, perfekt for bedrifter som trenger et pålitelig telefonnummer.
- Virtual Office Pro: Pro-versjonen inkluderer ekstra funksjoner som faks, konferanser og samtaleopptak, ideelt for voksende virksomheter med et eksternt arbeidsmiljø.
- Virtuelt kontaktsenter: En fullverdig kontaktsenteropplevelse i skyen, inkludert verktøy for å generere rapporter og analysere data. Passer for større bedrifter med mange kunder.
En av de mest unike funksjonene til 8×8 er deres Employer Dashboard, som samler alle ansatte i ett system. Ansatte kan chatte med hverandre, fordele anrop eller administrere talemeldinger.
Hvis du velger 8×8 vil en av deres PBX-spesialister gi deg en opplæring på opptil en time, slik at du er kjent med alle funksjonene og hvordan de kan benyttes i din virksomhet.
Ring Over
Ring Over er en fransk telekommunikasjonsplattform som lar deg sette opp ditt eget digitale kundesenter på under 5 minutter. Med en optimalisert infrastruktur kan du nå dine mål raskt og effektivt.
Her er en oversikt over hovedfunksjonene som gjør RingOver overlegen tradisjonelle PBX-systemer:
- Opprett telefonnumre i over 60 land, uten begrensninger for inn- eller utgående anrop.
- Send tekstmeldinger, chat med kunder, send fakser eller motta talemeldinger.
- Fungerer på både datamaskin og mobil, slik at du kan motta anrop uansett hvor du er.
- Dynamisk sentralbord for interaktiv navigasjon, for eksempel «Trykk 1 for …».
- Detaljerte rapporter for inn- og utgående anrop samt ansatt historikk.
- Enkel integrasjon med din foretrukne CRM-plattform.
Med RingOver er det ikke nødvendig med noe ekstra utstyr. Alt du trenger, er inkludert i dashbordet du får etter registrering. Du kan legge til nye numre og teammedlemmer rett etter at du har registrert deg.
Den mest populære planen (Power) starter på omtrent $60 per måned, og inkluderer ubegrensede samtaler til over 100 land. Du kan også integrere kundesenteret ditt med mer enn 15 av de mest populære CRM-plattformene.
Tilbakemeldinger viser at RingOver har en sterk vurdering for teknisk støtte. Så hvis du aldri har brukt en skybasert PBX-løsning før, vil RingOvers team hjelpe deg med å komme i gang så raskt som mulig.
Nextiva
Nextiva er en av de eldste og mest populære skybaserte PBX-løsningene. Selskapet har over 15 års erfaring innen digitale telefonsystemer og har vært gjennom flere teknologiske endringer.
Nextivas suksess bygger på den kontinuerlige utviklingen av NextOS-plattformen. NextOS samler alle aspekter av kommunikasjon knyttet til et forretningsmiljø. Målet til Nextiva er å samle all team- og kundekommunikasjon i et felles dashbord for en sømløs kundeserviceopplevelse.
Fra grunnleggende funksjoner som taleanrop, viderekobling og samtalekøer til mer komplekse verktøy som kundeinformasjon og forretningsdetaljer.
Nextiva hjelper deg med å samle informasjon om kundene dine, slik at du bedre kan forstå deres behov. Dette gjøres med hjelp av AI-teknologi, som samler kritisk kundeinformasjon i sanntid. Denne unike tilnærmingen passer best for mellomstore bedrifter som ønsker å vokse raskt.
Konklusjon
Flere og flere virksomheter omfavner det digitale miljøet. Eldre systemer blir stadig dyrere å vedlikeholde, og derfor er det fornuftig å se etter pålitelige alternativer. Skybaserte telefonsystemer gir fleksibilitet til å drive virksomheten uansett hvor du befinner deg.
Det meste skjer via nettleseren. Du kan ta opp samtaler, administrere ansatte, og de fleste løsningene på denne listen gjør alt de kan for å gi en best mulig kundeopplevelse.