Din Guide til de Beste WhatsApp CRM-Plattformene for Fremragende Kundeservice
I dagens digitale landskap ser vi at bedrifter revolusjonerer måten de kommuniserer med kundene sine, spesielt med fremveksten av meldingsapplikasjoner. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM) har blitt et kraftig verktøy, populært blant store selskaper, e-handelsplattformer, banker og en rekke andre bransjer.
Tradisjonelt tar det omtrent 10 timer før brukere reagerer på e-post. Til sammenligning blir cirka 80 % av WhatsApp-meldinger lest innen 5 minutter etter at de er sendt, noe som gjør det til et langt mer effektivt verktøy enn tradisjonell e-post CRM.
WhatsApp CRM utnytter styrken til denne populære meldingstjenesten for å hjelpe bedrifter med å raskt samhandle med, informere og assistere kundene sine. Nedenfor presenterer vi en liste over de fremste WhatsApp CRM-løsningene, som kan hjelpe din bedrift med å tilby en sømløs og effektiv kundeserviceopplevelse.
Tittel |
Beskrivelse |
Utforsk |
| HubSpot | Automatiser meldinger, samle diskusjoner, tilpassede interaksjoner. | Utforsk |
| Bitrix24 | Direkte kommunikasjon, WhatsApp-markedsføring, effektive salgsprosesser. | Utforsk |
| WAPluss | WhatsApp CRM, automatiser markedsføring, tilpassbar chat, raske svar. | Utforsk |
| Kommo | Strømlinjeform salg, sikker kommunikasjon, hurtigfyllende maler, innsiktsfull brukeratferd. | Utforsk |
| InTouchApp | Chrome-utvidelse for WhatsApp Leads, lagre kontakter, administrer profiler. | Utforsk |
| WhatsTool | Bedriftsvekst med WhatsApp, AI-drevne chatbots, bulkmeldinger, CRM-integrasjon. | Utforsk |
| VTiger | Koble WhatsApp med CRM, automatiser bestillinger, send ulike meldingstyper. | Utforsk |
| OnePageCRM | Integrer OnePageCRM med WhatsApp, anropsledninger, effektiv kaldringing. | Utforsk |
| TeleCRM | WhatsApp CRM, automatiser innsamling av kundeemner, personlig chatbot, ta opp teamkommunikasjon. | Utforsk |
Tekstmeldinger er en viktig del av en helhetlig tilnærming som kombinerer WhatsApps brukervennlighet med CRM-konsepter for å levere en praktisk kundeopplevelse. Store selskaper, e-handelsbutikker og banker bruker WhatsApp for å kommunisere og sende oppdateringer på følgende måter:
- E-handel: WhatsApp CRM lar bedrifter sende ordrebekreftelser, dele leveringsinformasjon og svare på kundespørsmål direkte via WhatsApp.
- Reisebransjen: Reisebyråer kan benytte WhatsApp CRM til å dele reiseplaner, tilby oppdateringer i sanntid og kommunisere med kunder for å sikre en problemfri reise.
- Bank: Banker kan tilby umiddelbar kundestøtte, sende transaksjonsvarsler og la kunder utføre banktjenester enkelt via WhatsApp-plattformen.
Fordeler med WhatsApp CRM
Integrasjonen av WhatsApp med CRM-systemer gir nye muligheter for administrasjon av kundeinteraksjoner og data. Dette samarbeidet skaper en dynamisk kombinasjon som kan forbedre virksomhetens drift og kundeengasjement.
Ved å kombinere CRM og WhatsApp kan bedrifter administrere kommunikasjon, salg og markedsføring fra en felles plattform. Dette fører til mer effektive prosesser og en forbedret kundeopplevelse.
Her er de viktigste fordelene ved å bruke WhatsApp som et CRM-verktøy:
- Enhetlig kundedatabase: Du kan opprette en sentral kundedatabase hvor alle kunder kan samhandle lett.
- Forbedret kundeservice: Svar på henvendelser raskt og effektivt. Med en klar forståelse av kundens historikk og preferanser kan du tilby personlig kundeservice, øke kundetilfredshet og lojalitet.
- Forbedret salg og markedsføring: Salgs- og markedsføringsteamene kan bruke WhatsApp til å tilby tilpassede tilbud, meldinger og kampanjer basert på kundeinformasjon, noe som fører til høyere konverteringsrater.
- Forenklede operasjoner: Samle teamene dine på en enkelt plattform, noe som reduserer forvirring og eliminerer dobbeltarbeid.
- Nøyaktig tidsanalyse: Kombiner WhatsApp med CRM-systemet ditt for å spore kundeinteraksjoner. Dette gir verdifull innsikt i kundeatferd og preferanser.
- Automatisering: Forenkle automatisering av repeterende oppgaver som å sende oppfølgingsmeldinger, avtalepåminnelser eller kampanjer. Dette forbedrer effektiviteten og sparer tid.
Valg av riktig Customer Relationship Management (CRM)-system kan ha en betydelig innvirkning på din evne til å håndtere kundeinteraksjoner og skille deg ut fra konkurrentene.
Det er avgjørende å forstå hvilke CRM-løsninger som fungerer best når de er integrert med din WhatsApp Business-konto for å oppnå dine markedsførings- og salgsmål. Fortsett å lese for å utforske de beste WhatsApp CRM-plattformene som er i bruk i dag.
HubSpot
Kunder ønsker enkel og problemfri kommunikasjon med merkevarer, på samme måte som de samhandler med venner og familie. Med HubSpots WhatsApp-tilkobling kan alle kundediskusjoner samles på en enkelt plattform, og sikre at kundeservice- og markedsføringsteam aldri går glipp av viktige meldinger.
Funksjoner:
- Forenkle påminnelser om forlatte handlekurver og tilpass meldinger basert på kundetransaksjoner.
- Bruk en felles innboks for å betjene kunder via deres foretrukne kommunikasjonskanal.
- Tilpass WhatsApp-maler med informasjon fra HubSpot CRM.
- Send automatiske WhatsApp-meldinger fra bedrifter ved hjelp av forhåndsdefinerte arbeidsflytmaler.
Teamet ditt får detaljert innsikt i hver kundes interaksjonshistorikk ved å koble WhatsApp til HubSpots felles innboks, noe som gir grunnlag for å levere fremragende kundesupport.
Bitrix24
Ved å sette opp en Bitrix24-WhatsApp-integrasjon kan du etablere direkte kommunikasjonskanaler med potensielle kunder og opprettholde full oversikt over hver interaksjon.
Funksjoner:
- Send WhatsApp-markedsføringsmeldinger til kundegrupper basert på segmentering og kjøpsvaner.
- Del nettskjemaer, rapporter og fakturaer med selgerne dine via WhatsApp for å forenkle samarbeidet.
- Bruk nøyaktig rapportering for å utforme og administrere salgsprosesser effektivt.
- Vær oppmerksom på at meldinger sendt til brukere mer enn 24 timer etter første melding ikke vil motta svar.
Bitrix24 gir teamet ditt mulighet til å engasjere kunder effektivt i alle faser av kjøpsprosessen, selv om tidligere samtaler ikke har funnet sted. Dette fører til en dypere forståelse av kundens kjøpsreise og gir grunnlag for mer presis målretting, som igjen kan øke konverteringsraten.
WAPluss
WAPluss Workspace er en WhatsApp-spesifikk CRM-applikasjon som håndterer WhatsApp-kundeemner, automatiserer markedsføring, gir god kundeservice og forbedrer teamsamarbeidet.
Funksjoner:
- Muliggjør at ikke-kontakter kan starte chatter.
- Gir enkel oppfølging av eksterne leads.
- Tilpass chat-knappens design, inkludert farge og Call to Action-tekst (CTA).
- Endre merkevarens navn, undertittel, velkomsttekst og standard brukermelding for å skape en engasjerende brukeropplevelse.
- Tilbyr funksjoner som automatiserte svar, raske svar og mulighet for å legge til notater i samtaler.
Målet er å la brukere administrere kundeforhold mer effektivt ved å aktivere umiddelbar kontakt med kunder på bare 2 sekunder.
Kommo
WhatsApp var opprinnelig mer ment for uformelle samtaler enn å håndtere viktige forretningstransaksjoner effektivt. Forbedre WhatsApp-opplevelsen din ved å bruke Kommo, en spesialisert plattform for å forenkle salgsprosessen.
Funksjoner:
- Skaff raskt nye leads fra WhatsApp og administrer dem i en enkel dra-og-slipp salgsprosess.
- Sørg for sikker og kontrollert kommunikasjon ved å styre brukertilgang til bedriftens WhatsApp-konto.
- Drift av kundeprofiler kan hjelpe deg med å bli mer organisert.
- Instant-fill chat-maler lar deg legge til et personlig preg.
- Få verdifull innsikt i brukeratferd, inkludert viktige data som typisk responstid på WhatsApp.
Lag en detaljert kommunikasjonsdatabase med multimediemateriell og hurtigknapper som er lett tilgjengelige og enkle å sende.
InTouchApp
Den primære funksjonen til InTouchApp Chrome Extension er å administrere WhatsApp Leads. Den forenkler prosessen med å lagre uidentifiserte numre fra WhatsApp-samtaler og grupper til telefonen din.
Funksjoner:
- Lagre kontakter direkte fra en delt kontaktliste på telefonen din.
- Lagre alle gruppemedlemmers telefonnumre raskt og enkelt med bare ett klikk.
- Gjør endringer i kontaktinformasjon, legg til notater, juster profilbilder, ring og utfør andre handlinger.
- Ring fra WhatsApp Web og andre nettsteder så snart som mulig.
I WhatsApp vises kundehenvendelser ofte som «ukjente numre». Med InTouchApp-tillegget kan du raskt legge til disse numrene i telefonkontaktene dine med ett enkelt klikk.
WhatsTool tilbyr en rekke muligheter for forretningsvekst gjennom WhatsApp. Disse tjenestene inkluderer blant annet å lage AI-drevne chatbots, sende ut masse WhatsApp-meldinger og sømløs integrasjon med dine eksisterende CRM-systemer.
Funksjoner:
- Fremme levering av interaktive knapper i automatiske WhatsApp-meldinger.
- Lag en WhatsApp chatbot for å implementere personlige svar på ofte stilte spørsmål.
- Administrer alle WhatsApp-meldinger enkelt ved hjelp av et enkelt dashbord.
- Integrer WhatsApp-interaksjoner med potensielle kundeemner i CRM-systemet ditt ved automatisk å samle inn og lagre dem.
Du kan bruke WhatsTool til å engasjere WhatsApp-besøkende og fange oppmerksomheten deres. I tillegg forenkler det å lage en chatbot for WhatsApp-nummeret ditt med gratis API-tilkobling.
VTiger
Koble enkelt WhatsApp til VTiger CRM for å legge til rette for pleie av leads og starte samtaler direkte fra CRM-systemet ditt. Automatiser ordresporing, varsler, alarmer og tilbakemeldingsprosesser fra kunder for å lette driften.
Funksjoner:
- Send og motta WhatsApp-meldinger enkelt fra VTiger CRM med dine kontakter.
- Bruk WhatsApp til å sende ulike meldingstyper, som vanlige meldinger, godkjenninger, varsler og alarmer.
- Kombiner tilpassbare maler med ulike CRM-moduler for å lage personlige meldinger.
- Forbedre kommunikasjonen ved å legge til relevante filer i WhatsApp-samtalene dine, som tilbud og fakturaer.
- Hold nøye oversikt over utviklingen av kommunikasjonen din og all relatert informasjon, som meldingsstatus.
Du kan også forbedre intern kommunikasjon ved å fjerne administrative hindringer – bruk CRM-drevne arbeidsflyter for å forbedre salgsprosessene dine.
OnePageCRM
Det har alltid vært en utfordring å holde kontakten med kunder og øke salget. Ved å integrere OnePageCRM i WhatsApp kan du maksimere potensialet og kommunisere mer effektivt med kunder og potensielle kunder, uten ekstra klikk.
Funksjoner:
- Ring potensielle kunder fra CRM ved å klikke på en kontakts telefonnummer.
- Still inn en påminnelse umiddelbart etter hver samtale for å sikre oppfølging.
- Øk effektiviteten til kaldringing og gjør det enklere å kontakte potensielle kunder med Split-Pane-visningen.
Med OnePageCRM er det mulig å holde teamet ditt informert ved å raskt og enkelt registrere samtaleresultater med noen få klikk.
TeleCRM
TeleCRM er et WhatsApp CRM- og automatiseringsverktøy som er utviklet for å forbedre salgsinnsatsen. Denne applikasjonen samler inn kundeemner fra en rekke kanaler, som Facebook-annonser, Google-annonser og WhatsApp, og distribuerer dem effektivt til teammedlemmene dine.
Funksjoner:
- Bruk en WhatsApp chatbot til å gi personlige svar på vanlige spørsmål.
- Leads WhatsApp-interaksjoner kan registreres automatisk og lagres i CRM.
- All teamkommunikasjon kan registreres og sentraliseres i CRM.
- Få raskt oversikt over alle WhatsApp-meldinger som er sendt og mottatt av teammedlemmene på et enkelt dashbord.
Den automatiske autooppringeren er en av de bemerkelsesverdige funksjonene. Den sørger for at tiden utnyttes effektivt og hindrer eventuelle feil ved å slå numre automatisk, ett om gangen.
Konklusjon
Vår konklusjon er at integrering av CRM-data, markedsføring og salgsverktøy med WhatsApp er en svært effektiv strategi for å nå et bredt publikum i det 21. århundre, uavhengig av leverandør. Hvert verktøy gir en felles innboks for å administrere all kundekommunikasjon.
For å finne det beste alternativet for din bedrift, bør du nøye vurdere de unike funksjonene til hvert tilbud og evaluere prisene deres.
Neste trinn er å lære om hva kundeservice på sosiale medier er, og hvorfor merkevaren din trenger det.