AI i digital markedsføring: Mer enn bare chatbots!

Automatisering er ikke lenger et framtidsscenario, men et reelt valg vi har for å forbedre hverdagen, både for enkeltpersoner og virksomheter.

Men, ifølge Adobe, brukte bare 15% av bedriftene aktivt AI-baserte systemer i 2018. Dette tallet har selvsagt endret seg, da den samme rapporten spådde at rundt 31% av selskapene ville ta i bruk denne teknologien året etter.

Vi ser en klar utvikling der stadig flere selskaper benytter seg av smarte chatroboter for å forbedre kundeopplevelsen og øke effektiviteten i håndtering av enklere problemstillinger. I tillegg ser vi en økning i bruken av stemmeassistenter (som Siri, Google Assistant eller Alexa). En fersk rapport fra Pew Research Center viser at nesten 50% av amerikanere interagerer med smarttelefonene sine ved hjelp av stemmekommandoer.

Men kunstig intelligens handler om mye mer enn bare stemmeassistenter og chatroboter. Disse systemene kan håndtere en rekke daglige oppgaver som ansatte tar seg av i dag, slik at vi kan bruke vår kognitive kapasitet på mer kreative og utfordrende arbeidsoppgaver. AI er i ferd med å endre verden slik vi kjenner den, og påvirker hele bransjer, fra kunderelasjoner til produksjon.

Med dette i tankene er det ikke overraskende at digital markedsføring er et av de mest berørte områdene. Markedsførere er allerede kjent med systemer som gir prediktiv analyse basert på data fra ulike kilder. Likevel har AI introdusert en ny måte å ta beslutninger og identifisere målgrupper på (blant annet).

AI sin innvirkning på digital markedsføring

Den største endringen som kunstig intelligens har ført til innen digitale markedsføringsstrategier, er måten merkevarer knytter seg til sine målgrupper på. Mange merker bruker allerede chatroboter, men markedsførere benytter også intelligente systemer for å personalisere innhold, utvikle bedre målrettede kampanjer og redusere kostnader. Dette viser også at digitale markedsførere kan ha behov for å lære seg om kunstig intelligens (i det minste på et grunnleggende nivå) i nær fremtid.

Chatroboter for en bedre forbindelse mellom kunde og merkevare

Kort sagt er chatroboter programvareverktøy som er utviklet for å kommunisere med kunder og gi nyttig informasjon. Chatrobotindustrien er i vekst, og flere utviklere fokuserer på å skape intelligente systemer som kan føre en naturlig samtale med et menneske.

Dette er mulig takket være utviklingen innen AI-semantisk gjenkjenning, stemmekonverteringsteknologi og språkbehandling. Selv om disse verktøyene fortsatt er under utvikling, kan grunnleggende chatrobotsystemer utføre enkle oppgaver som å svare på vanlige spørsmål, ta bestillinger, veilede brukere gjennom ulike prosesser og mer.

De viktigste fordelene for merkevarer som bruker chatroboter er:

• 24-timers, kontinuerlig tilgang til kundeservice – chatroboter trenger ikke søvn eller pauser, så de kan gi support døgnet rundt.
• En-til-mange-tilnærming – ett system kan kommunisere med flere kunder samtidig, noe som eliminerer begrensningene ved et system som drives av mennesker, der bare en-til-en-interaksjoner er mulig på et gitt tidspunkt.
• Bedre kundeopplevelse – chatroboter blir ikke frustrert over utålmodige kunder og mister ikke fatningen.
• Lokalisert kundeservice – mange chatrobotsystemer kan brukes på flere språk, slik at kundene kan velge sitt eget morsmål.
• Rask levering – chatroboter har tilgang til en stor database (inkludert brukernes tidligere interaksjoner med plattformen) og kan gi den forespurte informasjonen mye raskere enn en menneskelig operatør.

Chatroboter er enda viktigere nå som mange merkevarer har gått over til å kommunisere med kunder via tekstapplikasjoner som Facebook Messenger, Slack eller WhatsApp. Og som det viser seg, liker over 50% av forbrukerne ideen om enklere og raskere kommunikasjon med sine favorittmerker!

Innholdspersonalisering

Dette handler om å tilpasse hver brukers opplevelse med et nettsted eller en plattform ved å foreslå innhold som er bedre tilpasset deres behov.

Et godt eksempel på dette er algoritmen som brukes av YouTube for å anbefale innhold til hver bruker basert på deres tidligere valg. Dette gjelder imidlertid bare hvis du har en konto. Hvis ikke vil du bli vist anbefalinger for din nåværende posisjon.

I et lignende forsøk kan (og gjør) markedsførere bruk av AI-systemer for å gi sine seere produkter, tilbud, innhold og andre elementer som passer deres tidligere interaksjoner med plattformen. I tillegg kan det samme systemet brukes til å øke salget ved å gi mer nøyaktige anbefalinger til brukerne.

Til slutt kan AI-systemer også bestemme hvilken type innhold som mest sannsynlig vil appellere til din målgruppe. På denne måten slipper du mye gjetting og prøving og feiling som fortsatt er vanlig i dagens digitale markedsføringsstrategier.

Den største fordelen med dagens intelligente systemer er at de kan behandle store mengder data med høy hastighet, og dermed levere resultater som kan påvirke i sanntid.

Forbedring av e-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring er et av de verktøyene som har stått sin prøve i tidens tann og som fortsatt leverer imponerende avkastning selv i AI-alderen. Likevel kan det trenge litt forbedring, og nå har vi den perfekte måten å gjøre det på.

Vi har nå intelligente systemer som setter opp triggere for ulike handlinger (basert på tidligere atferd). Dette gjør det mulig for markedsførere å målrette de riktige personene med riktig innhold, noe som gjør opplevelsen mer relevant for kunden og lønnsom for bedriften.

For eksempel bruker mange merkevarer en segmentert e-poststrategi basert på en brukers status. De sender dermed ut én type e-post til noen som nettopp har registrert seg for en konto, en annen e-post til noen som er medlem og har en ønskeliste, og en annen e-post til en lojal kunde.

Utrolige annonsekonsepter

Annonser (spesielt digitale annonser) blir stadig smartere, og alt skyldes innsikt fra AI. Vi ser dette på tvers av sosiale medieplattformer og Google, der intelligente systemer brukes for å målrette den riktige målgruppen.

Takket være AI-teknologi kan markedsførere forutse trender nøyaktig og dra nytte av mikrotrender. Dette gir bedre målretting og reduserer dermed sløsing med digitale annonseutgifter. Ifølge Statista var det globale annonsebudsjettet for 2019 over 560 milliarder dollar, og en del av dette ble bortkastet på grunn av prøving-og-feiling-metoder som de fleste selskaper bruker. Men etter hvert som AI tar over, vil mindre og mindre av et selskaps annonsebudsjett gå tapt.

Nå handler kunstig intelligens ikke bare om å sørge for at budsjettet ditt blir brukt på en god måte, men også om innovasjon og kreativitet. De fleste sosiale medieplattformer som kjører annonser, kan lage en annonsetekst som passer dine behov basert på tidligere brukernes atferd og lenkene du ønsker å markedsføre. Derfor kan prosessen med å lage innhold for et digitalt markedsføringsbyrå forbedres og effektiviseres ved hjelp av AI-drevne plattformer.

Enkelte merkevarer kombinerer også moderne teknologier som utvidet virkelighet eller virtuell virkelighet for å lage imponerende annonser som engasjerer folk og fanger deres oppmerksomhet.

Kostnadsreduksjon

Selv om innovasjon og bedre målretting er fordelaktig for markedsførere, er bedriftseiere begeistret for AI fordi det er en fantastisk mulighet for å redusere kostnader.

Bare tenk på det.

Bare ved å bruke chatroboter sparer bedrifter penger og øker fortjenesten ved å tilby en bedre kundeopplevelse. Det samme skjer når du planlegger markedsføringsstrategier eller personaliserer innhold.

AI-drevne systemer har intelligensen til å ta over noen av de enkle oppgavene som tidligere ble dekket av menneskelige operatører. Det betyr færre ansatte og høyere effektivitet.

En ny definisjon av søk

Hovedoppgaven til en digital markedsfører er å sette seg inn i kundens hode og forstå hva de kan ende opp med å søke etter på nettet, knyttet til produktet eller tjenesten de markedsfører. Tidligere var denne oppgaven ganske enkel, fordi søkemotorer brukte nøkkelord for å finne relevante sider.

Men disse dagene er for lengst forbi, og dette skyldes delvis utviklingen av intelligente systemer. I dag forstår en søkealgoritme nyanser og kontekstuell mening (semantisk søk). Enkelte algoritmer leverer også resultater ved å vurdere en brukers søkehistorikk.

Med lanseringen av virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google Assistant med flere) kan AI-systemer også bruke talesøk og talegjenkjenning for å identifisere nye nisjer og benytte tidligere ukjente ressurser.

Så hva betyr dette for SEO-spesialister?

Kort sagt må digitale markedsførere være åpne for nye muligheter og ha en sterk alliert i AI-drevne plattformer.

Nå som vi vet hvorfor og hvordan intelligente kunstige systemer er en del av den digitale markedsføringsbransjen, la oss se på noen av verktøyene vi kan bruke.

Google Cloud AI

Dette er et verktøy for å lære hvordan du bruker og implementerer AI i virksomheten din, og vi anbefaler på det sterkeste å utforske noen av modulene deres. Google Cloud AI tilbyr fantastiske eksempler på verktøy og design som kan bli svært populære i fremtiden.

Det gir også innsikt i hva dine konkurrenter kan gjøre for å oppnå en fordel og sikre seg en større markedsandel.

Zoomph

En fantastisk plattform for merkevarer som satser på kampanjer i sosiale medier!

Zoomph gir innsikt og hjelper markedsførere med å forstå sine målgrupper og de sosiale plattformene. Den analyserer også følelser som bidrar til at en kampanje lykkes, og leverer mer nøyaktige data enn tradisjonelle CPM-modeller.

MarketMuse

MarketMuse er en AI-drevet plattform for SEO, innholdsforskning og konkurranseanalyse som hjelper markedsførere med å skape innhold som er virkelig relevant for deres målgruppe. I tillegg gir den nyttig informasjon om ulike nøkkelord og identifiserer potensielle uutnyttede områder.

Så hvis du føler at innholdet ditt mangler det lille ekstra, kan du dra nytte av litt hjelp fra en slik plattform.

Yext

Dette er den ideelle plattformen å bruke når din tilstedeværelse i sosiale medier skaper mye engasjement via kommentarer og anmeldelser.

Yext er det riktige verktøyet å bruke når du vil vite hvordan din bedrift eller merkevare blir representert på nettet. Den behandler data fra sosiale medieplattformer, anmeldelser og mer, og forstår den generelle stemningen. Den prioriterer også de anmeldelsene og kommentarene som krever din oppmerksomhet for å styrke ditt rykte på nettet.

Chorus

Som vi allerede har nevnt, må en markedsfører kjenne til og forstå målgruppens behov (hva de kan søke etter på nettet) for å utvikle en effektiv kampanje. Chorus er en plattform som bruker kraften i AI til å analysere mønstre som fører til vellykket salg i samtaler.

Den kan også gi innsikt i hvorfor en salgssamtale ikke var vellykket, og la selgere fokusere på sin viktigste oppgave – å lukke avtaler. Dette gjøres ved automatisk å lage rapporter for hver brukerinteraksjon, og dermed frigjøre tid for menneskelige operatører.

Avsluttende tanker

Etter å ha lest alt dette er konklusjonen ganske klar – AI-systemer er dypt integrert i våre profesjonelle og personlige liv. Som digitale markedsførere ser vi dette fra begge perspektiver, og det er på tide å forstå og akseptere at måten vi pleide å gjøre ting på, ikke er like effektiv uten hjelp fra intelligente algoritmer og dataanalysatorer.