Betydningen av CRM-systemer i helsesektoren
Investeringer i et velfungerende CRM-system (Customer Relationship Management) kan gi sykehus en unik mulighet til å spore og analysere pasientinformasjon i detalj, fra atferdsmønstre til betalingshistorikk.
I dagens marked er en førsteklasses kundeopplevelse avgjørende i alle sektorer, inkludert helsevesenet. Pasienter forventer den beste behandlingen, og det krever moderne løsninger.
Dette fører til en rask digital transformasjon i mange organisasjoner. De tar i bruk avanserte verktøy for å møte de moderne kravene i samfunnet.
COVID-19-pandemien har fremskyndet digitaliseringen i mange bransjer. Helseorganisasjoner er også i full gang med denne prosessen for å kunne tilby bedre pasientbehandling gjennom nøyaktig og fullstendig pasientdokumentasjon.
Her kommer et CRM-system inn i bildet!
Et moderne CRM-system tilbyr automatiserte markedsføringsløsninger, høy sikkerhet, nøyaktig dataanalyse, samt forbedret personalisering og engasjement.
Ved å bruke et CRM-system kan helseorganisasjoner optimalisere pasientbehandling og pasientopplevelse, samtidig som de forbedrer markedsføringsstrategier og salgsresultater.
Undersøkelser indikerer at det globale CRM-markedet for helsetjenester forventes å nå 28,89 milliarder dollar innen 2026.
Dette er et resultat av et økende fokus på pasientprioritering og engasjement.
La oss se nærmere på hva et CRM-system for helsevesenet innebærer, og hvordan det kan være til nytte for din organisasjon.
Hva er et helse-CRM-system?
Et CRM-system er en plattform der virksomheter kan holde oversikt over kunder for å tilby forbedret service og bygge sterke relasjoner. Det lagrer og sporer kundedata, som kontaktinformasjon, tidligere interaksjoner (telefon, e-post), pengebruk, og foretrukne tjenester.
Et CRM-system for helsevesenet har samme funksjon, men er tilpasset helsesektoren. Det registrerer og sporer historikk, notater, interaksjoner, og preferanser for hver pasient, samt beste praksis og annen viktig forretningsinformasjon.
Du kan også se på et helse-CRM-system som en PRM-programvare (Patient Relationship Management). En PRM-løsning håndterer ikke bare pasientrelasjoner, men også relasjoner med andre viktige aktører som henvisninger, medisinsk fagpersonell, leger og ansatte.
Hvorfor er et CRM-system nødvendig i helsevesenet?
Digitaliseringens betydning er tydelig i alle sektorer. Effekten på virksomheten er uomtvistelig.
Men hvordan gagner det helsesektoren?
Tallene taler for seg selv!
I følge CivicScience har 20% av amerikanerne ikke oppsøkt lege det siste året, mens The Lancet rapporterer at 46% av britiske pasienter går glipp av en legetime hvert år.
Dette er dårlige nyheter både for pasienter og helseleverandører.
Uten nøyaktige data og tilstrekkelig pasientbehandling, taper bedrifter inntekter.
Et CRM-system kan sørge for begge deler.
CRM-systemet kan sette opp påminnelser for pasientavtaler. Gjennom integrering kan man følge opp pasienter via e-post, telefon, SMS eller WhatsApp. Slik kan man bli mer organisert, kompetent og innovativ.
Bruk av CRM i helsesektoren gir følgende fordeler:
Forbedret pasientopplevelse
Samfunnet beveger seg raskt, og folk har mindre tålmodighet. En god opplevelse øker ikke bare pasientens tillit, men også inntektene. Med CRM kan du samle inn data via et leverandørskjema og følge opp for bedre service.
Kvalitetsbehandling
Et komplett CRM-system gir trygghet for både leger, pasienter og ansatte. Det sikrer at alt går som planlagt. Helseinstitusjoner kan tilby avansert diagnostikk, unngå unødvendige henvisninger, og øke hastigheten på pasientbehandlingen med færre feil.
Administrerte data
En enkelt feil i databehandlingen kan forårsake store problemer. Det er viktig å organisere data nøye slik at alle kan jobbe effektivt. CRM hjelper deg med å lagre pasientdata, holde styr på journaler og varsle når det er nødvendig.
Avansert kommunikasjon
Ingen virksomhet ønsker å miste kunder. Ved bruk av CRM-programvare kan man levere tjenester med høy kvalitet og nøyaktighet gjennom strømlinjeformet kommunikasjon. Pasienter kan også bestille timer på et tidspunkt som passer dem.
Viktige funksjoner i en CRM-programvare
Det finnes mange leverandører på markedet. Før du velger en CRM-programvare, bør du vurdere disse viktige funksjonene:
- EMR/EPJ-oppdateringer
- Integrasjon for pasientfordeler
- Pasientsegmentering
- Aktivitetssporing
- Datasikkerhet
- Gratis prøveperiode og pakketilbud
For å implementere en CRM-løsning i din organisasjon, bør du følge disse beste praksis:
- Velg et CRM-system som passer budsjettet og virksomhetens behov
- Gi grundig opplæring til de ansatte
- Etabler klare retningslinjer
- Dra nytte av automatisering
- Fokus på samarbeid
- Sikre pasientdata
- Hold systemet enkelt å bruke
La oss se på noen av de CRM-programvarene som er egnet for helsesektoren.
Pipedrive
Pipedrive er en salgsplattform som er nyttig for å øke inntektene i medisinske virksomheter. Den forenkler salgsprosessen. Med et brukervennlig grensesnitt kan du raskt komme i gang og fokusere på pasientkommunikasjon og engasjement.
Pipedrive hjelper deg med å prioritere oppgaver. Den planlegger samtaler, e-poster og lunsjer. Analysene er lett forståelige, slik at du kan få en detaljert oversikt over virksomheten og planlegge strategier for vekst.
Du kan synkronisere Pipedrive med over 300 verktøy, som Xero, Slack, Kixie, Asana, Google m.fl. Webhooks, kontaktdata, åpen API og AI-basert salgsassistent forenkler arbeidsoppgavene.
Sentraliser kommunikasjonen og opprett enkle forbindelser med pasientene. Du kan implementere CRM-løsninger for sykehus og medisinsk avdeling med funksjoner som aktivitetssporing, innsikt og tilbakemeldinger.
Få kontroll over regnskap, fakturering, chatbots, e-postmarkedsføring og oppgavehåndtering. Pipedrive er også tilgjengelig på Android og iOS, slik at du kan holde oversikt over pasienter, leger og ansatte.
Du kan prøve den profesjonelle planen i 14 dager.
Keap
Keap tilbyr en CRM-programvare som er utviklet for å administrere forholdet mellom sykehus og pasient. Du kan administrere avtaler og behandlinger, samordne med leger og pasienter, og sende påminnelser om medisinske besøk.
Keap gir fleksibilitet for å møte dine unike forretnings- og bransjebehov. Få en alt-i-ett CRM-automatiseringsplattform for å øke inntektene for sykehus eller medisinsk virksomhet. Du kan enkelt samle pasientlister ved hjelp av Keaps landingssidemaler, avtaleinnstillinger, pasientskjemaer og mer.
Keap sporer pasientens helseinstitusjon på samme sted. Du får maler for å skrive tekster og e-poster, og sende til segmenterte lister. Du får tilgang til alle data fra hvor som helst, og kan handle raskt. Keaps CRM-løsning er også tilgjengelig på mobil.
Oppretthold et godt forhold til pasientene dine ved hjelp av tilpasset oppfølging. Keap kan integreres med tusenvis av applikasjoner. Du kan enkelt synkronisere kontakter med integrasjoner som PayPal, Quickbooks, Gmail m.fl.
En 14 dagers gratis prøveperiode inkluderer mobilapplikasjon, ekspertstøtte, en dedikert forretningstelefonlinje, og enkel integrasjon med ulike tredjepartsapplikasjoner.
Zendesk
Forbedre pasientbehandling med Zendesk. Zendesk gjør det mulig å møte pasienters behov og bygge tillit. Med et synkronisert system kan du slappe av og la Zendesk gjøre jobben.
Med Zendesk CRM-løsninger kan du gå inn i en ny æra av konverteringer. Oppfyll forventningene til pasienter ved å bruke Zendesk. Det gir et bedre forhold og opplevelse for pasienter og ansatte.
Du får en 360-graders visning av pasientdata og kan levere personlig pleie. Du kan administrere teamets effektivitet og gi ansatte mulighet til å håndtere oppgaver selv.
Integrer data fra EPJ-er, avtalehistorikk og medisinsk utstyr, slik at teamet kan fokusere på pasientbehandling.
Styrk sykehuspersonalet med dette funksjonsrike verktøyet. Prøv en gratis prøveversjon for å oppleve førsteklasses støtte.
Freshsales
Med Freshsales Healthcare CRM kan du administrere pasientavtaler, få full oversikt over status på regninger, holde oversikt over pasientjournaler, og beholde pasienter ved å bygge tillit og gi en god opplevelse. La medisinsk personale bruke CRM for helsevesenet i sitt daglige arbeid.
Verktøyet hjelper deg med å forstå pasientens helse og sende meldinger til rett tid for å vise omsorg. Freshsales lar deg holde oversikt over pasientaktiviteter, timeplaner, avtaler, informasjon og gamle journaler. Medisinsk personell kan få tilgang til sykehistorien til gamle pasienter og følge opp rutinemessige kontroller.
Du kan enkelt lage landingssider, spore sidebesøk, spore handlinger, chatte med besøkende via AI-drevne roboter og skreddersy e-postkampanjer. Bygg tillit hos nye pasienter gjennom denne programvaren.
Freshsales er en intuitiv og omfattende programvare som hjelper deg med å bygge gode relasjoner med pasienter og ansatte. Den lagrer lege- og pasientinformasjon på ett sted, slik at teamet kan få rask tilgang til dataene.
Freshsales gir en klar oversikt over pasientinformasjon og deres medisinske journaler. Du kan også spore regninger og gebyrer.
HubSpot
HubSpot tilbyr gratis verktøy for alle behov og en av de beste CRM-løsningene for å bygge et godt forhold til eksisterende og nye pasienter. Bruk det brukervennlige CRM-systemet til å oppdatere rapporter og spore kvoter for medisinsk personale.
Du får en 360-graders oversikt over pasientens pipeline på et visuelt dashbord, med tilgang til rapporter om pasientbehandling, fakturering, gebyrer og oppfølginger. Innsikten kan brukes til å vurdere ansattes ytelse for å skape vekst.
Opplev ubegrenset antall brukere, opptil 1.000.000 kontakter og ubegrenset data uten tidsbegrensning.
Du får programvare for salg, markedsføring, innholdsstyring, drift og pasientservice. Administrer avtaler og hold oversikt over pasientaktiviteter for å bygge tillit.
Teamet kan følge opp på rett tid via telefon, e-post eller live chat, med verktøy for prospektsporing, e-postsporing, møteplanlegger og live chat-støtte.
Begynn å bruke HubSpot CRM gratis, og få verktøyene du trenger for å opprettholde gode relasjoner.
Zoho CRM
Med Zoho Healthcare CRM kan du gi pasientene den helsehjelpen de trenger. Dette er en alt-i-ett-programvare for pasientforhold som hjelper deg med å transformere virksomheten din, og gir deg de beste løsningene under ett tak.
Zoho CRM lar deg redesigne brukergrensesnittet ved hjelp av Canvas. Skap et personlig miljø som oppfyller dine krav og preferanser, uten å skrive kode. Dette gir høyere bruk, raskere implementering og bedre avkastning.
Nå ut til pasientene dine via e-post, telefon, sosiale medier, live chat og meldinger. Du får sanntidsvarsler når en pasient samhandler med sykehuset. På den måten kan du måle effektiviteten av kommunikasjonen.
Finn de beste kanalene og tidspunktene for å nå pasientene dine. Automatiser prosesser for å redusere repeterende og tidkrevende oppgaver. Få kontroll over dataene for å forbedre pasientbehandlingen, med arbeidsflyter, automatiske handlinger og oversikt over alle aktiviteter.
Ta smarte avgjørelser ved hjelp av analyser, administrer pasientjournaler og avtalehistorikk, og oppretthold informasjon på tvers av avdelinger. Strømlinjeform dataflyten ved å organisere rapporter og gjør det mulig for teamet å koordinere effektivt med pasientene.
Lag utskrivningssammendrag raskt med forsikringsdetaljer, resepter, skannede rapporter og sykehistorie. Med Zoho CRM slipper pasientene å vente lenge.
Registrer deg gratis for å begynne å bruke CRM-løsningen og send avtalepåminnelser enkelt.
Kapture CRM
Med Kapture CRM kan du gi god pasientbehandling, administrere ansatte og skape en bedre opplevelse. Ikke gå glipp av viktige pasientopplysninger med databehandling og raskere varsler når pasienter kommer inn eller ut av sykehuset.
Du kan holde oversikt over legene på lønnslisten for enkel administrasjon. Kapture CRM forenkler arbeidet ved å sikre pasientsikkerhet gjennom god kommunikasjon med sykehuspersonalet.
Kapture CRM viser avtaler, senterytelse, avdelingsytelse og pasientstatusrapporter på ett sted. Samle alle avtaleforespørsler fra ulike kanaler på ett sted.
Eksisterende pasientforespørsler knyttes automatisk til pasientens konto. For nye forespørsler opprettes en ny konto. Du kan integrere Kapture CRM med den eksisterende mobilapplikasjonen for enkle avtaler og forespørsler.
Automatiser oppgaver knyttet til avtaler eller rutinekontroller, og spar tid for teamet. Kapture CRM kan automatisk oppdage forespørsler og fordele dem til ledige leger basert på bestillingspreferanser.
Velg en passende plan, eller start en gratis prøveperiode.
Konklusjon
Din tid er verdifull. Bruk den på det som betyr mest – å ta vare på alle pasientene dine. Enten du driver et lite klinisk laboratorium eller en stor helseinstitusjon, fungerer CRM-systemer i alle felt.
Velg den CRM-programvaren som passer best for dine forretningsbehov. Implementer den beste løsningen for å oppleve kraftige funksjoner og fordeler for organisasjonen din.