Ved å investere i en god CRM-løsning for helsevesenet kan et sykehus finne hver eneste detalj av pasientene sine, fra oppførsel til betalingshistorikk.
I dag er det nødvendig å levere en utmerket kundeopplevelse for alle sektorer, inkludert helsetjenester, for å sikre at pasientene får den beste behandlingen.
Derfor beveger organisasjoner seg raskt mot digital transformasjon for å bruke avanserte verktøy som kan møte moderne krav.
COVID-19-pandemien har ytterligere akselerert digitaliseringen blant bransjer. Helseorganisasjoner deltar også i denne digitaliseringsprosessen for å opprettholde en presis, omfattende journal over pasienter og betjene pasientene bedre.
Det er her en CRM-løsning hjelper!
Den moderne løsningen tilbyr markedsføringsautomatisering, høy sikkerhet og nøyaktig innsikt og forbedrer personalisering og engasjement.
På denne måten kan du optimalisere pasientbehandling og pasientbehandling samtidig som du forbedrer markedsføringstiltak og medisinsk salg.
Forskning viser at det globale CRM-markedet for helsetjenester forventes å nå 28,89 milliarder dollar innen 2026.
Dette skjer kun på grunn av det økende behovet for prioritering og engasjement hos pasienter.
La oss forstå helsevesenet CRM mer og hvordan det kan hjelpe organisasjonen din.
Innholdsfortegnelse
Hva er en Healthcare CRM?
En Customer Relationship Management (CRM) er en plattform der du kan holde oversikt over kundene dine for å gi dem en bedre service og opprettholde et sunt forhold. Den vil logge og spore kundenes data, for eksempel kontaktinformasjon, tidligere interaksjoner gjennom samtaler eller e-post, penger brukt og hvilke tjenester de foretrekker.
En helsevesen CRM-løsning fungerer åpenbart på samme måte. Den registrerer og sporer alle innkommende og utgående pasienters historie, notater, interaksjoner og preferanser, sammen med beste praksis og andre viktige forretningsdetaljer.
Du kan også referere til helsevesenets CRM som en PRM-programvare (Patient Relationship Management). PRM administrerer også andre kontakter bortsett fra pasienter, som henvisninger, medisinsk fagpersonell, leger, personale, etc.
Hvorfor er Healthcare CRM nødvendig?
Behovet for digitalisering er overalt. Alle vet dens innvirkning på virksomheten deres.
Men hvordan hjelper det helsesektoren?
Vel, disse tallene sier alt!
I følge CivicScience20% av amerikanerne har ikke oppsøkt lege det siste året, mens The Lancet sier 46% av britiske pasienter går glipp av en legetime hvert år.
Dette er dårlige nyheter for pasienter så vel som leverandører!
Med unøyaktige data og manglende pasientbehandling, mister bedrifter inntektene sine.
Healthcare CRM kan sikre begge deler.
Den setter opp påminnelser for alle pasientenes fremtidige avtaler. Gjennom integrering kan du følge opp hver pasient via e-post, telefon, SMS eller WhatsApp. På denne måten kan du bli 70 % mer organisert, 33 % mer kompetent og 40 % mer innovativ.
Bruk av CRM i helsesektoren gir følgende fordeler:
Forbedret pasientopplevelse
Verden opererer i høy hastighet, og folk blir mer og mer utålmodige. Å gi dem en god opplevelse øker ikke bare pasientens tillit, men øker også inntektene dine. Med CRM kan du samle hver pasients data gjennom et leverandørskjema og følge opp for bedre service.
Kvalitetsbehandling
En komplett CRM-løsning lar leger, pasienter og ansatte være avslappet ettersom alt går etter deres forventninger. På denne måten kan helseinstitusjoner gi en avansert diagnose, eliminere endeløse utsendelser og øke hastigheten på håndteringen av pasientforhold samtidig som feilene reduseres.
Administrerte data
En enkelt administrasjonsfeil kan forårsake store problemer. Så det er nødvendig å organisere data nøye slik at andre kan jobbe effektivt. CRM hjelper deg med å lagre pasientdata, holde styr på alle journalene og varsle når det er nødvendig.
Avansert kommunikasjon
En bransje ønsker aldri å miste en eneste kunde. Bruk av CRM-programvare vil akselerere tjenesteleveringen med kvalitet og nøyaktighet gjennom strømlinjeformet kommunikasjon. Du kan også la pasientene dine bestille timene sine på det tidspunktet de foretrekker.
Viktige funksjoner å se på i CRM-programvare.
Det er mange tilbydere på markedet. Derfor, før du velger den beste CRM-programvaren, må du se på noen viktige funksjoner:
- EMR/EPJ-oppdateringer
- Integrasjoner for pasientfordeler
- Pasientsegmentering
- Aktivitetssporing
- Datasikkerhet
- Gratis prøveversjon og pakke
Og for å implementere en CRM-løsning i organisasjonen din, må du også følge noen beste fremgangsmåter:
- Velg CRM i henhold til budsjett og forretningskrav
- Gi riktig trening til laget ditt
- Sett noen grunnregler
- Stol på automatisering
- Fokus på samarbeid
- Mine pasientdata
- Hold arbeidet enkelt
La oss nå se noe av CRM-programvaren som passer for helsesektoren.
Pipedrive
Få en alt-i-ett salgsplattform med Pipedrive for voksende medisinske eller sykehusinntekter. Det lar deg selge mer med mindre innsats eller manuelt arbeid. Denne brukervennlige CRM-programvaren lar deg komme i gang på noen få minutter, slik at du kan fokusere på pasientkommunikasjon og engasjement.
Skjerp handlingene dine og la Pipedrive tenke på målstreken for deg. Fra å planlegge samtaler og e-poster til lunsjer, Pipedrive viser deg den riktige måten å prioritere tingene dine på. Analysen er forståelig, slik at du kan se den detaljerte rapporten din og vokse deretter.
Du kan synkronisere CRM med over 300 verktøy, inkludert Xero, Slack, Kixie, Asana, Google og mer. Ved hjelp av webhooks, innsamling av kontaktdata med ett klikk, åpen API og AI-drevne salgsassistenter kan du eliminere det travle arbeidet ditt.
Sentraliser dessuten kommunikasjonsarbeidet med smarte funksjoner og koble enkelt til pasienten din. Du kan også lage og implementere CRM-løsninger på sykehus og medisinske avdelinger ved å bruke funksjoner som aktivitetssporing, innsikt og tilbakemeldinger fra pasienter.
Fra regnskap og fakturering til chatbots, fra e-postmarkedsføring til oppgavehåndtering, kan du ha all kontroll på ett sted. Du kan også få tilgang til denne CRM-løsningen for helsevesenet på Android- og iOS-mobilene dine for å holde oversikt over hver pasient, lege og andre ansatte ved fingertuppene.
Prøv den profesjonelle planen i 14 dager.
Behold
Keap tilbyr utmerket CRM-programvare for å administrere forholdet mellom sykehus og pasient. Du kan administrere avtaler og flere behandlinger samtidig, koordinere med leger og pasienter, og sende påminnelser til pasientene dine angående medisinske besøk.
Keap gir fleksibiliteten du trenger for å møte dine unike forretnings- og bransjebehov. Skaff deg en alt-i-ett CRM-automatiseringsplattform og øk inntektene dine på sykehus eller medisinsk. Du kan samle inn listen over pasienter sømløst og konsekvent ved å bruke Keaps landingssidemal, avtaleinnstilling, pasientutfyllingsskjema og mer.
Du trenger ikke å distrahere deg selv fra viktig arbeid; Keep sporer pasientens helseinstitusjon på samme sted. Videre tilbyr Keap forskjellige maler for å skrive tekster og e-poster og sende dem til de segmenterte listene i CRM. Oppbevar alle data på ett sted, slik at du kan se dem fra hvor som helst og iverksette raske tiltak om nødvendig. I tillegg kan du få tilgang til Keaps CRM-løsninger på mobilen.
Utløs dine personlige oppfølginger for å opprettholde et godt forhold til pasientene dine. Du kan også integrere tusenvis av applikasjoner i virksomheten din og enkelt synkronisere kontakter med integrasjoner av PayPal, Quickbooks, Gmail og mer.
Ta en 14-dagers gratis prøveperiode som inkluderer en mobilapplikasjon, ekspertstøtte, en dedikert forretningstelefonlinje, enkel integrasjon med ulike tredjepartsapplikasjoner og mer.
Zendesk
Forbedre din pasientbehandlingstjeneste med Zendesk, som lar deg møte alle pasienters behov og bygge tillit blant pasientene dine. Hold virksomheten din synkronisert med Zendesk og se magien som skjer ved å slappe av i lenestolen din.
Gå inn i den nye æraen med konverteringer med Zendesks CRM-løsninger. Siden pasienter forventer et godt forhold til en helseinstitusjon, kan du oppfylle disse forventningene ved å bruke Zendesk. Det vil hjelpe deg å levere et bedre forhold og opplevelse med dine pasienter og ansatte til enhver tid.
Ikke kast bort tid på å søke etter informasjonen; Zendesk tilbyr en 360-graders visning av hver pasients data for å kunne levere mer personlig pleie og støtte. Du kan også håndtere teamets effektivitet og la dine ansatte få selvbetjening.
Integrer viktig informasjon fra EPJer, avtalehistorier og medisinsk utstyr slik at teamet ditt kan bruke litt tid på å samle viktige oppdateringer om hver pasient. Fokuser derfor mer på pasientene dine.
Styrk sykehuspersonalet ditt med det funksjonsrike verktøyet. Ta en gratis prøveversjon av tjenestene og opplev førsteklasses støtte.
Freshsales
Administrer pasientavtaler, få full innsikt i status for regninger, hold oversikt over pasientjournaler og behold pasienter ved å gi tillit og en bedre opplevelse med Freshsales Healthcare CRM. La det medisinske personalet implementere CRM for helsetjenester i det daglige arbeidet.
Verktøyet vil hjelpe deg å kjenne pasientens helse og sende riktig melding til rett tid for å vise din kjærlighet og bekymring for pasienten din. Freshsales lar deg holde oversikt over pasienters aktiviteter, tidsplaner, avtaler, informasjon og gamle journaler. Medisinsk personell kan få sykehistorier til gamle pasienter og følge opp deres vanlige helsesjekker.
Videre lar Freshsales deg enkelt lage landingssider, spore sidebesøk, spore handlinger, chatte med de besøkende via AI-drevne roboter og skreddersy e-postkampanjene dine. Gjennom dette kan du bygge tillit blant dine nye pasienter.
Freshsales er en intuitiv og omfattende helseprogramvare som hjelper deg med å bygge hjertelige relasjoner med pasientene dine så vel som personalet. Den lagrer lege- og pasientinformasjon på ett enkelt sted slik at det medisinske teamet ditt kan få tilgang til dataene umiddelbart.
Freshsales Healthcare CRM er klar for å gi en klar oversikt over grunnleggende pasientinformasjon og deres medisinske journaler. Det lar deg også spore deres regninger og gebyrer som belastes av leger.
HubSpot
Få gratis verktøy for alle dine behov fra HubSpot, som tilbyr en av de beste CRM-løsningene for å bygge et bedre forhold til dine eksisterende og innkommende pasienter. Aldri bekymre deg for manuelt arbeid; bruk det brukervennlige CRM-systemet til å oppdatere rapporter og spore kvoten til ditt medisinske personale.
Du vil finne en 360-graders visning av hele pasientens pipeline på det visuelle dashbordet og få tilgang til alle rapporter om pasientbehandling, fakturering, gebyrer og oppfølginger. Du kan videre bruke denne innsikten til å kjenne dine ansattes ytelse, noe som resulterer i vekst.
Opplev ubegrensede brukere, opptil 1 000 000 kontakter og ubegrenset data uten tidsbegrensning eller utløpsdato.
I tillegg vil du få bedriftsprogramvare for salg, markedsføring, innholdsstyring, drift og pasientservice. Administrer avtaler og hold oversikt over hver pasients aktiviteter for å bygge tillit.
Siden du har alle dataene, kan teamet ditt følge opp på riktig tidspunkt gjennom samtale, e-post eller live chat. Du vil få verktøy som prospektsporing, e-postsporing, møteplanlegger og live chat-støtte.
Begynn å bruke HubSpot CRM gratis og få alle verktøyene du trenger for å opprettholde et godt forhold.
Zoho CRM
Gi sykehusets filbehandlingssystem mulighet for riktig helsehjelp til pasientene dine Zoho Healthcare CRM. Denne alt-i-ett-programvaren for pasientforhold hjelper deg med å transformere virksomheten din og gir deg de best mulige løsningene under ett tak.
Zoho CRM lar deg redesigne brukergrensesnittet ditt ved hjelp av Canvas og lage et personlig miljø som oppfyller dine generelle krav og preferanser uten å skrive kode. Som et resultat vil du få høyere bruk, raskere implementering og bedre avkastning.
Nå ut til pasientene dine på tvers av alle kanaler, inkludert e-post, telefon, sosiale medier, live chat og e-post. Få sanntidsvarsler hver gang en pasient samhandler med sykehuset ditt, slik at du kan måle effektiviteten av kommunikasjonen.
Finn den beste kanalen og tiden for å nå pasientene dine og automatiser hver prosess for å redusere repeterende og tidkrevende oppgaver. Få kontroll over dataene for å forbedre pasientbehandlingen og følge opp med bedre arbeidsflyter, utløse øyeblikkelige handlinger og holde deg på toppen av hver aktivitet.
Ta smartere avgjørelser ved hjelp av kraftige analyser, og administrer pasientjournaler og avtalehistorikk mens du er på farten. Du kan opprettholde konsistent informasjon om pasienten din på tvers av hver avdeling for å yte service av høy kvalitet. I tillegg kan du strømlinjeforme dataflyten din ved å organisere flere avdelingsrapporter og gjøre teamet ditt i stand til å koordinere med pasienten din effektivt.
Samle forsikringsdetaljer, utstedte resepter, skannede rapporter og hver pasients sykehistorie for raskt å lage utskrivningssammendraget. Med Zoho CRM trenger ikke pasientene dine lenger å vente lenge.
Registrer deg gratis for å begynne å bruke CRM-løsningen og send avtalepåminnelser enkelt.
Kapture CRM
Gi forsvarlig pasientbehandling og håndtere dine ansatte med Kapture CRM for en bedre opplevelse. Ikke gå glipp av noen viktige ting for pasienter med riktig databehandling og raskere varsler når en pasient kommer inn eller ut av sykehuset.
Du kan også følge med på hver enkelt lege på lønnslisten for enkel administrasjon. Kapture CRM gjør arbeidet ditt enklere enn noen gang ved å sikre sikkerheten til hver pasient gjennom riktig kommunikasjon og kanalisering med sykehuspersonalet.
Kapture CRM viser kildemessige avtaler, sentermessig ytelse, avdelingsmessig ytelse og pasientstatusrapporter på ett sted. Samle alle avtaleforespørslene fra forskjellige kanaler til ett enkelt mottaksbord og fjern alt bryet.
Eksisterende pasientforespørsler blir automatisk knyttet til pasientens konto. For nye forespørsler oppretter den en ny konto. Du kan også integrere Kapture CRM med din eksisterende mobilapplikasjon for enkle avtaler og forespørsler.
Automatiser oppgaven knyttet til avtaler eller rutinemessige sjekk-forespørsler, spar teamets tid med automatisering, og fokuser på pasientbehandling. Kapture CRM kan også automatisk oppdage hver forespørsel og tildele dem på tvers av forskjellige sentre til tilgjengelige leger basert på bestillingspreferanser.
Velg en perfekt plan eller start din gratis prøveperiode.
Konklusjon
Tiden din er verdifull. Bruk den på det som betyr mest – å ta vare på alle pasientene dine. Enten du er et lite klinisk laboratorium eller en stor helseinstitusjon, fungerer CRM på alle felt.
Av all CRM-programvaren nevnt ovenfor, velg den beste for å møte dine forretningsbehov. Begynn å implementere den beste CRM-løsningen for å oppleve kraftige funksjoner og fordeler for organisasjonen din.