Utforsk alternativer til ServiceNow for IT-tjenestestyring
ITSM-verktøy (IT Service Management) er essensielle for å bistå team med å levere overlegne IT-tjenester til kunder. De bidrar til økt produktivitet og forbedret samarbeid blant ansatte, samtidig som de optimaliserer ressursbruken.
ServiceNow er en fremtredende aktør innen ITSM, kjent for sine omfattende funksjoner. Likevel er det slik at alle virksomheter har distinkte behov og preferanser. Selv om mange er fornøyde med ServiceNow, er det andre som søker alternativer på grunn av bekymringer rundt ytelse, brukervennlighet, support eller kostnader.
Brukeropplevelsen er subjektiv og kan variere sterkt mellom individer og organisasjoner. Derfor er det naturlig å se etter alternativer til ServiceNow som bedre matcher deres spesifikke krav, budsjett og preferanser.
Denne artikkelen vil derfor utforske noen av de mest interessante konkurrentene til ServiceNow, for å hjelpe deg med å finne det ITSM-verktøyet som best oppfyller dine behov.
Hva er IT Service Management (ITSM)?
ITSM, eller IT-tjenestestyring, definerer de aktiviteter og prosesser en organisasjon gjennomfører for å skape, designe, drive, administrere og levere IT-tjenester til sine brukere. Kort sagt handler ITSM om hvordan et team leder og tilbyr sine IT-tjenester fra start til slutt. Fokus er på kundenes behov og kontinuerlig forbedring for å levere enestående servicekvalitet og brukeropplevelse.
ITSM skiller seg fra andre tilnærminger til IT-administrasjon, som IT-systemadministrasjon og nettverksadministrasjon. Mens ITSM prioriterer kundenes behov, fokuserer de andre på å forbedre IT-systemer. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fungerer som et rammeverk for ITSM, og gir retningslinjer og verktøy for å hjelpe team med å levere IT-tjenester effektivt.
Grunntanken bak ITSM er å levere IT som en tjeneste, og går dermed utover tradisjonell IT-support. ITSM er et helhetlig system som omfatter alle prosesser, teknologier og verktøy som IT-team benytter for å administrere sine tjenester. Det definerer også rollene og ansvaret for hver avdeling og person som er involvert i IT-tjenestene.
Hvorfor trenger virksomheter ITSM-plattformer?
ITSM er gunstig for hele virksomheten. Det søker å forbedre brukeropplevelsen, øke teamets produktivitet og fokusere på utforming av prosesser og teknologier.
ITSM-plattformer er programvareløsninger som tilbyr funksjonaliteten til ITSM. Markedet tilbyr en rekke plattformer med flere fordeler for å hjelpe organisasjoner med å administrere sine IT-tjenester.
Her er noen grunner til at en ITSM-plattform er viktig:
Forbedret brukeropplevelse
Med fokus på kundenes behov arbeider IT-team kontinuerlig med å forbedre leveringen av IT-tjenester til sluttbrukerne. De søker å forstå brukernes utfordringer og utvikle planer for å håndtere disse. Dette gir kundene en følelse av å bli verdsatt, og forbedrer samtidig tjenestetilbudet. Samlet fører dette til en bedre brukeropplevelse.
Forbedret IT-effektivitet
ITSM-verktøy forbedrer IT-effektiviteten ved å hjelpe teamene med å håndtere hver prosess effektivt, fra tjenesteskaper til levering og ettersalg. Dette gjøres på flere måter.
Et ITSM-verktøy hjelper IT-team med å bruke IT-ressurser effektivt, selv når de er begrenset. Det automatiserer også arbeidsflyten for å sørge for at alle er oppdatert og reduserer manuelle oppgaver. Verktøyet strømlinjeformer også oppgaver, slik at hvert teammedlem vet hva de skal gjøre og hvordan alt går.
I tillegg hjelper ITSM-verktøy med å identifisere problemer tidlig, slik at de kan rettes raskere. Når tilgjengeligheten av IT-tjenesten og responstidene forbedres, vil man ha alle ressursene tilgjengelig når det trengs.
Økt produktivitet
Ettersom ITSM-verktøy effektiviserer oppgaver gjennom automatisering og tydelige mål, kan ansatte levere mer på kortere tid. De kan også raskere oppdage og løse problemer for å forbedre kundetilfredsheten. Dette indikerer økt produktivitet. I tillegg blir det lettere å forstå forretningsbehov, tilpasse seg målene og jobbe for å forbedre ytelsen.
Forbedret samarbeid
ITSM-verktøyet fremmer samarbeidet blant teammedlemmer da alle kan visualisere arbeidsflyten og få tilgang til samme informasjon om problemene de skal takle. Som et resultat kan de samarbeide effektivt for å løse problemene, utvikle bedre ideer og jobbe for å forbedre prosessene. Dette fører til at de kan håndtere mer utvikling, samtidig som de sikrer kvalitet.
Reduserte kostnader
Et godt ITSM-verktøy tilbyr rapportering og analyse for å måle nyttige data. Det kan avdekke styrker og svakheter, slik at man kan gjøre forbedringer. Det vil også identifisere problemer, hvor mange som er løst, kundetilfredshet, sikkerhetsproblemer, osv.
Ved å håndtere problemer tidlig, unngår man konsekvensene av sikkerhetsbrudd eller eskalerte kundeklager.
Dette reduserer kostnadene forbundet med å løse kritiske problemer. De automatiserte prosessene gjør også at man sparer ressurser som tidligere gikk til tidkrevende manuelle oppgaver med flere ansatte over lengre tid.
Hva er ServiceNow og hvorfor er det populært?
ServiceNow er en globalt anerkjent leverandør av ITSM-plattformer. Det er ikke uten grunn at plattformen har blitt plassert i Gartners Magic Quadrant for ITSM-verktøy for åttende gang.
Dette innovative verktøyet hjelper virksomheter med å levere solide IT-tjenester med fokus på kundeopplevelse og servicekvalitet. Det leveres med funksjoner som effektiv hendelses- og problemhåndtering, endringshåndtering, forespørselsadministrasjon, mobilagent og applikasjon, virtuell agent og prediktiv intelligens. Det er også en skybasert plattform, som sikrer fremtidssikker IT-infrastruktur.
Til tross for alle sine fordeler, er ikke ServiceNow nødvendigvis det rette for alle. Hver virksomhet har ulike behov og budsjettmessige begrensninger.
Dersom du er en av dem som ser etter et alternativ til ServiceNow, så har du kommet til rett sted!
Her er noen av konkurrentene til ServiceNow som er verdt å vurdere:
Freshservice
Moderniser IT-tjenesteadministrasjonen din med en rask, intelligent, verdifull og intuitiv løsning – Freshservice. Det kan hjelpe deg med å oppnå økt avkastning, øke effektiviteten og levere minneverdige kundeopplevelser.
Øk tjenesteeffektiviteten med kraftig automatisering og kodefrie arbeidsflyter. Du får en integrert ITSM-plattform som forbedrer samarbeidet og reduserer barrierer. Dette vil bidra til å forbedre arbeidsflytsynligheten, redusere kostnadene og øke virksomhetens smidighet.
Løsningen kan implementeres raskt med Freshservices kodefrie plattform og du får migreringstjenester og eksperthjelp ved onboarding. De innebygde funksjonene gjør det også enklere å ta i bruk den distribuerte tjenesten.
I tillegg kan du forbedre ansattes produktivitet og samle brukeropplevelsen med den AI-drevne plattformen. Dra-og-slipp-integrasjoner gir en jevnere arbeidsflyt og sparer tid. Fjern gapet mellom drift og serviceadministrasjon for å forbedre påliteligheten.
Freshservice hjelper deg med å identifisere varsler i tide, levere en komplett brukeropplevelse og samarbeide for å forebygge problemer. Enten du er en voksende eller stor virksomhet, kan dette ServiceNow-alternativet gi mange fordeler.
Prøv en 21-dagers gratis prøveperiode og dra nytte av alle funksjonene.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Skap din ITSM-suksess lokalt eller i skyen med ManageEngine ServiceDesk Plus. Denne konkurrenten til ServiceNow vil hjelpe IT-teamene dine med å slappe av og fokusere på å yte den beste kundeservicen.
ServiceDesk Plus gir sentral kontroll og utmerket synlighet, samtidig som det lar deg håndtere ulike IT-problemer. Dette sikrer at virksomheten din ikke lider av nedetid. I tillegg kan du sørge for fornøyde sluttbrukere, IT-medarbeidere og interessenter.
Sammen med dette kan du administrere en komplett livssyklus, forbedre agentproduktiviteten, redusere avbrudd og oppfylle SLA-krav for IT-billetter. Analyser årsaken til problemer, klassifiser dem og løs dem raskt. Verktøyet vil også hjelpe med å redusere gjentatte IT-hendelser og effektivisere driften som planlegging, godkjenning, implementering og automatiske arbeidsflyter.
Verktøyet sørger for at det ikke forekommer mislykkede eller uautoriserte endringer i systemene dine. Du kan oppdage, administrere og spore maskinvareressurser fra ett sted. I tillegg muliggjør det overholdelse av lisensregler, unngår sårbarheter og optimaliserer ressursutnyttelsen. Du kan også bygge og publisere din IT-tjenestekatalog med godkjenningsprosesser i flere trinn og SLA-er.
Administrer og spor alle konfigurasjonselementer for å kartlegge relasjoner og avhengigheter. Bruk tilpassede rapporter for å få innsikt og overvåke ytelsen med sanntidsdashbord.
Start din gratis prøveperiode for hvilken som helst pakke som dekker dine behov. De betalte planene starter på $8/måned.
Jira
Gjør det enklere for IT-drift-, forretnings- og utviklingsteam å samarbeide med Jira Service Management. Denne løsningen reagerer raskt på endringer og leverer raske medarbeider- og kundeopplevelser.
Akselerer arbeidsflyten med Jira Service Management og møt dine unike behov. Styrk alle, inkludert hvert medlem og hele teamet, slik at du effektivt kan sette opp en servicedesk og tilpasse deg i stor skala. Dette vil hjelpe deg med å levere bedre service uten kompleksitet.
Med en samarbeidende og åpen plattform kan du spore arbeidet til hvert teammedlem i hele virksomheten. Du kan også koble viktige problemer på tvers av Jira og hente data fra andre utviklingsverktøy. Dette vil gjøre det lettere for drifts- og supportteam å svare på endringer, hendelser og forespørsler ved hjelp av et rikt sett med informasjon.
Administrer risikoer, gi bedre kundeopplevelser, fremskynd utviklingsarbeidet, implementer endringer enkelt og eliminer unødvendig arbeid med et fullstendig revisjonsspor for hver endring. I tillegg støtter Jira arbeidsflyten din med ekstra funksjonalitet og prosesser, slik at du kan jobbe med samme verktøy. Du får også et sentralt sted for å hente data og støtte rapporter.
Få bedre oversikt og forståelse av virksomheten din med alle prosesser ved hjelp av ITSM-verktøyet. Du vil finne over 1000 pålitelige integrasjoner og applikasjoner og kan tilpasse Jira Service Management-løsningen etter dine behov.
Jira tilbyr et gratis abonnement for 3 agenter. For de som trenger servicedesk og ITSM koster det $20/agent/måned. Det tilbys også en gratis prøveperiode.
BMC Helix ITSM
Få neste generasjons og bransjeledende serviceadministrasjon fra BMC Helix ITSM for å oppnå bedre avkastning i nettskyen du velger. Det er en menneskesentrert og kraftig løsning som bruker ny teknologi som maskinlæring og AI.
Du får prediktiv serviceadministrasjon gjennom kartlegging, ruting og automatisk klassifisering av hendelser. Bruk fler-sky-funksjonaliteten for å administrere utgivelser, endringer og hendelser på tvers av skyleverandører. Verktøyet integreres med ledende smidige DevOps-verktøy som Jira.
Du får automatiserte handlinger og kognitiv e-postanalyse på vegne av brukerne. I tillegg får du driftsmessig effektivitet gjennom containerisering. Du vil forstå hvordan det fungerer og hvordan det gir best service for raskere innovasjon.
Du kan løse hendelser effektivt med proaktiv, kontekstbevisst og intelligent hendelsesmatching. Få viktig informasjon til supportpersonell og kunder når de trenger det. Du får også livssyklusstyring av kunnskapsartikler for oppdatert informasjon og effektiv gjennomgang.
BMC Helix’ multi-cloud service management gir en unik serviceopplevelse i flere skymiljøer. Du kan raskt og enkelt gjøre rapporter om til imponerende dashbord. Dokumenter og koordiner alle aktiviteter, fra datasentre til skrivebord, for endringsforespørsler i hele IT-landskapet.
Denne ITSM-løsningen tilbyr flere funksjoner, som utgivelsesadministrasjon, digital arbeidsplass, ressursadministrasjon, konfigurasjonsadministrasjon, serviceforespørselsadministrasjon og servicenivåadministrasjon.
Kom i gang med BMC Helix ved å prøve en gratis prøveperiode.
SolarWinds
Fjern hindringer for ansattes supporttjenester med SolarWinds, som gir deg en moderne ITSM-løsning. Med sine unike funksjoner og egenskaper kan du administrere alt som en proff.
Oppdater automatisk teknologi- og ressursbeholdningen din. Du får også lagerbeholdningsoppdateringer for å forberede deg bedre på Microsoft-lisensrevisjon, og forenkle arbeidet ditt. I tillegg kan du kontinuerlig forbedre driften ved å fokusere på viktige data som dette verktøyet gir.
Få en fullstendig oversikt over teknologiinfrastrukturen din med databaseprogramvare for konfigurasjonsadministrasjon. Et oversiktlig dashbord viser statistikken for servicedesken. Ansattportalen er også en sentral plass hvor ansatte kan sende inn forespørsler, søke eller ta kontakt med en agent.
SolarWinds introduserer servicedeskløsninger for virksomheter. Med maskinvarebeholdningsadministrasjonen kan du se plassering, bruk og konfigurasjon. Den støtter over 40 språk og kan tilpasses etter beliggenhet. Du kan også se nye trender globalt.
Velg den planen som passer best for teamet ditt fra $19/måned/tekniker. Dra nytte av en 30-dagers fullt funksjonell gratis prøveperiode.
Micro Focus
Digitaliser virksomheten din med et ITSM-verktøy fra Micro Focus, som kan være et godt alternativ til ServiceNow. Ettersom virksomhetens suksess er avhengig av teamets evne til å transformere og drive IT samtidig, gir Micro Focus et effektivt og kraftfullt ITSM-verktøy slik at de kan fokusere på suksess.
Unngå kompleksitet med ny teknologi og unngå sårbarheter og kostnadsoverskridelser. Det inkluderer Digital Factory, en leveringsmodell for digitale tilbud som gir en ny tilnærming til forbedring av digital transformasjon.
IT-team er utstyrt med repeterbare prosesser og gjenbrukbare verktøy for å bygge opplevelser, løsninger og nye tjenester. Når man etablerer en digital fabrikk øker domenekunnskapen, dupliserte verktøysett forsvinner, og konsistent styring dominerer.
For å forenkle og samle IT-driften kan du bruke OPTIC-plattformen. Den vil hjelpe deg med å forvandle IT til et moderne etterretningssenter, dra nytte av smarte verktøy og utvide bransjens beste praksis, samtidig som skyagiliteten opprettholdes.
Still behovet for digital IT-drift med en personlig og intuitiv serviceportal uten ventetid, ved å benytte deg av en gratis prøveperiode.
SysAid ITSM
Gi teamet og IT-avdelingen mer kontroll med SysAid ITSM. Den lar deg si farvel til de største problemene med avansert servicedesk-automatisering. Den tilbyr imponerende løsninger og funksjoner for å administrere ressurser, møte urimelige krav og administrere servicedesken uten problemer.
SysAid ITSM gir de rette verktøyene for at du skal ha kontroll. Den tilbyr også automatisering, slik at du kan fokusere på de rette trinnene. Øk produktiviteten med mer automatisering og mindre repetisjon.
Med rask og enkel implementering kan du komme raskt i gang og konfigurere SysAid etter dine spesifikke behov. Du kan også forbedre opplevelsen for ansatte og agenter ved å tilby avanserte verktøy og support på høyt nivå, som løser problemer raskere. ITSM inkluderer en ITIL-pakke, arbeidsflytautomatisering, tredjepartsintegrasjoner, avansert tilpasning og servicenivåadministrasjon.
Gjør tjenesteleveransen jevnere, bruk tiden klokt og løs alle problemer raskere med SysAid ITSM. Se SysAid i aksjon ved å starte en gratis prøveperiode med din jobb-e-post.
Ivanti Neurons
Moderniser din leveringsteknikk for IT med Ivanti Neurons, som tilbyr full fleksibilitet til å distribuere i lokal, hybrid eller skykombinasjon. Med bedre opplevelser vil du oppnå bedre resultater og levere service i verdensklasse i hele virksomheten.
Fjern manuelle prosesser og automatiser arbeidsflyter for å gjøre virksomheten mer effektiv, sikker og kompatibel. Ivanti Neurons kan enkelt skaleres og tilpasses organisasjonens miljø for å dekke spesifikke behov. Enten du trenger en IT-helpdesk/billettløsning eller en avansert ITIL-tjenesteadministrasjonsprosess, har Ivanti Neurons et tilbud til deg.
Få bedre support med Ivantis skybaserte automatiseringsroboter, og løs ansattproblemer som tidligere ble oversett. Gi i tillegg mer kraft til servicedesk-teamene slik at de kan løse flere hendelser på en enkelt samtale. Få full oversikt for å forbedre ytelsen, brukeropplevelsen, tjenestekvaliteten og hold kontakten fra hvor som helst.
Start din gratis prøveversjon i dag og moderniser ITSM-systemet for å levere bedre service. Du kan også bestille en gratis demo av Ivanti Neurons sine ITSM-løsninger.
Konklusjon
ITSM-verktøy er gunstige for organisasjoner som ønsker å administrere sin IT-tjenestelevering, samtidig som de forbedrer ansattes produktivitet, kundeopplevelse og kostnadsreduksjoner. Så hvis du er på jakt etter et alternativ til ServiceNow, bør du velge en av ITSM-plattformene nevnt ovenfor, som best oppfyller dine krav, budsjett og preferanser.