Kundeservice er avgjørende for enhver virksomhet, og en live chat-funksjon er en stor fordel.
Med et live chat-alternativ på nettsiden din kan du bistå kundene umiddelbart, i stedet for å la dem vente på svar via e-post. Dette kan også øke salget, da studier viser at 38 % av kundene er mer tilbøyelige til å handle hos en bedrift som tilbyr live chat-støtte.
Denne statistikken alene bør være tilstrekkelig til å overbevise deg om å implementere en live chat-funksjon på nettsiden din. Du kan velge en SaaS-løsning, eller en selvhostet åpen kildekode-løsning hvis du ønsker å spare penger og ha større kontroll.
La oss se nærmere på noen av de beste alternativene som er tilgjengelige.
Chatwoot
Bli en av over 1000 organisasjoner som bruker Chatwoot for sin live chat-tjeneste. Denne kraftfulle løsningen hjelper deg med å administrere samtaler og bygge gode relasjoner med dine kunder.
Deres live chat-widget har en brukervennlig design som kan tilpasses for å passe til din merkevare. Den støtter over ti språk, har emojier 😃, muliggjør vedlegg og viser skriveindikatorer for å forbedre brukeropplevelsen. Den åpnes også i et praktisk lite pop-up vindu.
Du kan opprette flere innbokser for din merkevare, og du kan definere ulike tilgangsnivåer for de forskjellige kundestøtteagentene dine.
Chatwoot tilbyr sanntidsrapportering, slik at du umiddelbart kan få innsikt i ytelsen til chat-systemet ditt. Siden det er en åpen kildekode-løsning, har du mulighet til å tilpasse og utvide den etter behov.
Live Helper Chat
Live Helper Chat er enkel å sette opp, selv for nybegynnere, og tilbyr mange bedriftsfunksjoner som er mer enn tilstrekkelig for kundeservice.
Den lar deg integrere tredjeparts REST API uten å måtte kode. Live chatten støtter også video-, tale- og skjermdeling, og kan synkroniseres med AI-programvare som Rasa og DeepPavlov for å forbedre ytelsen ytterligere.
Noen andre nyttige funksjoner i Live Helper Chat inkluderer:
- Tale til tekst
- Skjermbilder
- Dra og slipp filopplasting
- Chrome-utvidelse
- Støtte for Telegram og Facebook Messenger
- Besøkssporing på tvers av domenet
- Muligheter for egendefinerte skjemaattributter eller forhåndsutfylling
Fra et utviklerperspektiv tilbyr den en rekke funksjoner, inkludert bootstrap 4 CSS-rammeverk, ren kode og raske feilrettinger.
Hjelpelig
Denne selvhostede live chat-programvaren, kalt Hjelpelig, gir effektiv kundestøtte i sanntid. Hvis du ikke er tilgjengelig for å chatte, kan du ta samtalen videre via e-post når du har tid.
Du kan samle inn kundenes e-postadresser og annen relevant informasjon for å kontakte dem senere, slik at du ikke går glipp av potensielle kunder. Du kan også tildele spesifikke chatforespørsler til de av dine ansatte som har mest kunnskap om det aktuelle temaet. På denne måten leverer du best mulig kundeservice.
En praktisk funksjon i Helpy er at den varsler deg via e-post når du mottar en ny melding eller når en kunde starter en ny chat. Den har også en widget som viser relevant innhold fra din kunnskapsbase til kundene når de trenger det.
Det er også flere andre funksjoner som ikke er nevnt her. Vi anbefaler å benytte deres 14-dagers gratis prøveperiode for å utforske alle muligheter.
Papercups
Papercups forenkler administrasjonen av chat, e-post og SMS på ett sted. Du kan svare på og fortsette samtaler med kundene dine via ulike kanaler, som Slack eller deres mobilapp.
Den har et kraftig og funksjonsrikt dashbord som forenkler kundestøtteprosessen. Til tross for mange funksjoner, er dashbordet enkelt å navigere og bruke.
Deres chat-widget kan enkelt tilpasses, slik at du kan endre farger, tekst og andre elementer uten å måtte kunne kode.
Papercups har gjort utviklernes oppgaver enklere. Den støtter HTML-, React-, React Native- og Flutter-integrasjoner, som kan settes opp på få minutter. I tillegg kan programvaren distribueres i skyen og håndtere stor trafikk, takket være dens skalerbarhet.
Hvis du opplever problemer under oppsettet, kan du kontakte deres kundestøtte, som vil hjelpe deg med å løse eventuelle problemer.
Chaskiq
Med Chaskiq kan du tilby kundestøtte via ulike kanaler, inkludert nettprat, videosamtaler og engangsmeldinger.
Her er noen av hovedfunksjonene til denne programvaren:
- Planlegg gjentakende oppgaver med bot-handlinger for å spare tid
- Integrer videoer, zoom-møter og andre medier
- Finn enkelt meldinger og kunder fra støttepanelet ved hjelp av attributter
- Bruk segmentfiltre for å sende meldinger til de rette personene
- Integrer sosiale mediekanaler i systemet for å kommunisere via flere kilder
- Lag din egen kunnskapsbase med artikler
- Få innsikt i hver kampanje og samtale
Chaskiq er kryptert med JWE, som kun tillater mottak av data fra pålitelige kilder.
Tawk
Selv om Tawk ikke er en åpen kildekode-plattform, er den gratis å bruke, og på grunn av sine mange funksjoner, var det vanskelig å utelate den fra denne listen.
Den er svært enkel å konfigurere, og live chat-programvaren fungerer umiddelbart etter at du har kopiert og limt inn en JavaScript-linje på nettstedet ditt. Du kan overvåke og kontrollere den fra mobilen ved hjelp av deres app.
Den har funksjoner for å spore fremdrift, overvåke besøkende på nettstedet i sanntid, chatte med kunder på over 45 språk, svare raskt med snarveier, og mer. I tillegg er den sikker og brukes av anerkjente merkevarer som Adidas, Dominos og Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk er et annet utmerket alternativ for live chat. Det leveres med en integrert chatbot, og du kan tilby både nett- og mobilsupport.
Chatboten fungerer intelligent ved å svare kundene med innhold fra vanlige spørsmål før den overlater kontrollen til en av dine kundemedarbeidere, noe som sparer tid ved gjentatte spørsmål. Den finner nøyaktige svar uten feil ved hjelp av maskinlæringsteknikker.
Du kan bruke deres mobilapper til å svare på spørsmål mens du er på farten. Du kan også rute problemer til de mest relevante teammedlemmene for å håndtere problemet på best mulig måte, basert på deres ekspertise. Andre viktige funksjoner inkluderer:
- Mulighet for filoverføring
- Chat-arkiv for å få tilgang til tidligere samtaler
- AI-plattformintegrasjon
- Chat-verktøy som skriveindikatorer og leveringskvitteringer
Du kan komme i gang med Tiledesk helt gratis.
Konklusjon 👩🏫
Du kan trygt velge hvilken som helst av de nevnte live chat-programvarene, og være sikker på at du får den beste servicen. De fleste av åpen kildekode-løsningene gir deg friheten til å endre funksjonaliteten for å tilpasse den dine spesifikke behov.
Når du har valgt programvaren, kan du sette opp en sky-VM for å installere og konfigurere live chat-systemet for din online virksomhet.
Leter du etter en chat-løsning for å kommunisere med dine kolleger i stedet? Prøv disse alternativene.