HubSpot CRM kontra Salesforce CRM: En detaljert sammenligning
Er du usikker på om du skal velge HubSpot CRM eller Salesforce CRM? Denne omfattende oversikten hjelper deg med å sortere tankene og ta et velinformert valg.
Valg av riktig CRM-verktøy (Customer Relationship Management) er avgjørende for enhver virksomhets suksess. Når det kommer til dette viktige valget, er det to store aktører som dominerer markedet: HubSpot og Salesforce.
I denne artikkelen skal vi se nærmere på de viktigste forskjellene mellom disse to populære CRM-systemene, for å hjelpe deg med å finne den løsningen som passer best for din virksomhet.
Hva er HubSpot?
HubSpot CRM er kjernen i HubSpots alt-i-ett markedsførings- og salgsplattform. Det er en skybasert CRM-løsning som passer for alle typer virksomheter, fra den lokale butikken til store selskaper innen detaljhandel, digital markedsføring, online publisering, IT og mer.
Med kjernefunksjonene til CRM-et kan du lagre og hente kundeinformasjon, styre avtaler og salgspipelines, samt spore kommunikasjonshistorikk. Kort sagt, automatiserer verktøyet en rekke forretningsoperasjoner, salgs- og markedsføringsoppgaver.
Hva er Salesforce?
Salesforce CRM er et populært verktøy for salgsteam, designet for å optimalisere administrasjon av kunderelasjoner. Det fungerer som en sentral app i salgsprosessen, der du kan spore, håndtere og utvikle potensielle kunder. Dette hjelper bedriften med å identifisere salgsmuligheter gjennom hele salgssyklusen.
CRM-et tilbyr en rekke funksjoner, som kontaktadministrasjon, prospektsporing, salgsprognoser og samarbeid. Alle disse funksjonene gjør det lettere for salgsagenter, kundeservicepersonell og salgsledere å effektivisere arbeidsflyten og lukke avtaler raskere.
HubSpot og Salesforce: Likheter
#1. Kjerne CRM-funksjoner
Begge CRM-ene tilbyr standardfunksjoner som avtalesporing, kontaktadministrasjon, sporing av kundeemner, konvertering av leads, aktivitetslogging og kampanjestyring. De lagrer også kunde- og forretningsdata i en sentralisert database.
#2. Brukervennlighet
Både HubSpot og Salesforce CRM er designet for å være brukervennlige, uten unødvendig kompleksitet. Grensesnittelementer, tekst, knapper og lignende, er intuitive og utfører de funksjoner som er angitt.
#3. Nettbasert CRM
Begge verktøyene er nettbaserte. Du kan få tilgang til CRM-systemene hvor som helst med internettforbindelse og en nettleser. Dette muliggjør dynamiske oppdateringer og samarbeid mellom de ulike teamene, uavhengig av deres geografiske plassering.
#4. Integrasjon med tredjepartsapper
Begge CRM-ene lar deg koble til andre forretningsapper for å importere og eksportere data. Eksempler på integrasjoner for både Salesforce og HubSpot inkluderer:
- Google Cloud og Workspace-apper
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Tableau
- Facebook Ads
- Slack
#5. Tilpasning av CRM
En standard CRM-løsning passer ikke alle virksomheter. Derfor tilbyr både HubSpot og Salesforce tilpasningsmuligheter. Du kan justere funksjoner, felt, arbeidsflyter, pipelines, oppsett og oppgavebord, for å tilpasse systemet til din bedrifts arbeidsstil.
#6. Automatisering av arbeidsflyt
Begge plattformene lar deg automatisere repeterende oppgaver og arbeidsflyter. Kundeservicepersonell og ledere kan sette opp automatiseringsregler for å effektivisere salgsprosesser, markedsføringskampanjer, varsler om ordreleveranser og mer.
#7. Mobilapper
Nå kan du administrere hele bedriften, salgs- og markedsføringsprosesser fra en smarttelefon eller et nettbrett. Begge CRM-systemene er tilgjengelige i Google Play og App Store.
HubSpot Google Play | HubSpot App Store
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot og Salesforce: Forskjeller
Nedenfor ser vi på de viktigste forskjellene mellom HubSpot og Salesforce:
#1. Markedsføringsautomatisering
HubSpot er et foretrukket valg for markedsføringsautomatisering i digitale virksomheter, da det tilbyr en rekke standard markedsføringsverktøy og funksjoner gratis. Du får blant annet gratis tilgang til følgende nettbaserte markedsføringsmuligheter:
- Annonseadministrasjon
- Leadgenerering
- Landingssidebygger
- Skjemabygger
- E-postmarkedsføring
- Sporing av aktivitet på nettsted
- Rapporteringsdashbord
- Kontakthåndtering
- Chatbot-bygger
- Live chat
Med et betalt abonnement får du tilgang til produktbiblioteket, integrasjon med Google Search Console, flerspråklig innhold, ABM-verktøy, automatisering, kampanjeadministrasjon og mer.
Salesforce er i større grad en forretnings-CRM, med noen markedsføringsautomatiseringsfunksjoner. Markedsføringsstøtten omfatter:
- Sanntidstilpasning av kommunikasjon med potensielle og eksisterende kunder
- E-post, mobil, telefonsamtaler og annonseringsbasert kundekommunikasjon
- Kontobasert markedsføring
- Innsikt fra innebygd AI for å øke ROI
- Spesielle markedsførings- og lojalitetsprogrammer for verdifulle kunder
#2. Salgsprosessledelse
HubSpot Sales Hub i HubSpot CRM gjør det mulig å administrere salg av fysiske produkter, forbruksvarer, nettjenester m.m. på en effektiv måte.
Du kan starte salgsprosessen direkte i HubSpot CRM med produktbeskrivelser, prisliste og funksjonsbeskrivelser. Deretter kan du organisere salgsoperasjonene ved å inkludere andre funksjoner, som:
- Tilbud
- Salgssanalyse og rapportering
- Salgspipelines
- Salgskontoer
- Playbook for salgsledelse
Salesforce er et ledende CRM-system for bedrifter med fokus på salg. Selv om verktøyet er abonnementsbasert, er salgs-CRM-funksjonene omfattende, og du får blant annet:
- Salgskonto- og kontakthåndtering
- Håndtering av leads
- Identifisering av salgsmuligheter hos eksisterende kunder
- Salgssamarbeid
- Avansert støtte for salgsordrer
- Gamifisert salgsprosess med ytelsessporing
- Salgsprognoser og analyser
- End-to-end integrasjon med alle Salesforce-produkter
#3. Forretningsinnsikt (Business Intelligence)
Business intelligence-funksjonaliteten i HubSpot CRM er tilstrekkelig for små og mellomstore bedrifter. Den inkluderer en HubSpot-drevet database med over 20 millioner virksomheter. Når du oppretter et salgs- eller markedsføringsprosjekt i HubSpot, genererer systemet automatisk nye salgs- og markedsføringsmuligheter. Andre BI-funksjoner inkluderer:
- BI-dashbord med dynamiske data
- Oversikter over bedrifter og kunder
- Filtrering av kontakter etter samtaler, notater, e-poster osv.
- Regelmessige oppdateringer av forretningsdatabasen fra HubSpot
- Kodeløs redigeringsverktøy for tilpasning av bedriftsoppføringer
Salesforce har derimot et av de beste BI-verktøyene, Tableau. Du kan mate kunde- og lead-data direkte fra Salesforce CRM til Tableau. Du kan benytte følgende funksjoner i BI-verktøyet for å få bedre innsikt:
- Kunstig intelligens
- Dra-og-slipp-funksjonalitet for sortering og klargjøring av rådata
- Verktøy for naturlig språkbehandling og visuell utforskning
I tillegg til Tableau, tilbyr Salesforce CRM flere andre BI-verktøy, inkludert:
- CRM-analyse
- BI-verktøy for inntektsprognoser
- Markedsførings-skybasert intelligens
Kundestøtteverktøy og -funksjoner
HubSpot har det du trenger for å drive kundestøtte i små og mellomstore bedrifter. Du får tilgang til følgende tjenester og verktøy til en rimelig pris:
- Sentralisert billettsystem
- Kunnskapsbase med artikler og dokumentasjon
- Kundeserviceroboter for rutinemessige henvendelser
- Kundeundersøkelser og tilbakemeldingshåndtering
- Live chat
Salesforce Service Cloud er en sterk konkurrent til HubSpot og har til og med flere kundestøttefunksjoner. Hvis du trenger en pålitelig CRM for kundekontaktpunkter, er Salesforce det bedre valget. Service Cloud har følgende funksjoner:
- Sakshåndtering
- Intuitiv kunnskapsbase for kunder og støttepersonell
- Omnikanal-støtte som integrerer sosiale medier, chat, e-post og telefonsamtaler i ett verktøy
- Live chat
- Håndtering av felttjenester
- Nettportaler for teknisk support
- Servicekonsoll
- Tjenesterapportering og analyse
HubSpot vs. Salesforce: Sammendrag
| Funksjoner | HubSpot | Salesforce |
| Kundestøtte | Begrenset kundestøttefunksjonalitet for basisbrukere | Omfattende innebygde kundestøtteverktøy |
| Markedsføringsautomatisering | Omfattende verktøy og maler for markedsføringsautomatisering | Markedsføringsautomatisering må settes opp manuelt |
| Salgspipeline | Grunnleggende oppsett og administrering av salgspipeline | Avansert salgspipeline for små til store bedrifter |
| Tilpasningsmuligheter | Kan tilpasses i en viss grad. GUI-verktøy | Kan tilpasses. GUI- og CLI-verktøy |
| Inngående markedsføring | Med integrasjon av tredjepartsapper blir HubSpot et robust verktøy for inngående markedsføring | Begrenset støtte for inngående markedsføring |
| Integrasjoner | Enkle og omfattende tredjepartsintegrasjoner | Salesforce AppExchange portal for tredjepartsapper |
| Rapportering og analyse | Grunnleggende rapporterings- og analysefunksjoner | Avanserte og komplekse rapporteringsfunksjoner |
| Skalerbarhet | Skalerbar for små, mellomstore og oppstartsselskaper | Skalerbar for store selskaper og virksomheter |
| Prismodell | Freemium med betalte tilleggstjenester | Abonnementsbasert prismodell |
HubSpot er bedre i disse brukstilfellene
#1. Markedsføring og annonsering
HubSpot er perfekt for alle typer markedsførings- og reklameprosjekter. Du kan lagre markedsføringsmateriell i HubSpot Content Management System for online samarbeid.
Når innholdet er klart for publisering, kan du bruke integrasjon med Facebook Ads, Google Ads, og lignende. Den innebygde funksjonen for ytelsessporing samler inn resultater og genererer rapporter.
#2. Media og kommunikasjon
Hvis du jobber innen media- eller kommunikasjonsbransjen, bør du vurdere HubSpot CRM. Verktøyet er velegnet til å håndtere:
- Undersøke og organisere kvalifiserte leads
- Salgshub for teamledelse
- Sekvenser og maler for kontaktregistrering, endring og administrasjon
- Integrasjon med sosiale medier, verktøy for virtuelle konferanser og digitale skjemaer
#3. Kundestøtte og kundebevaring
Du kan synkronisere HubSpot med kundeservicesystemer som digitale samtaleprogram, chatgrensesnitt osv. Det er separate CRM-grensesnitt for kundestøtterepresentanter i frontlinjen og i backend.
Front-end oppretter billetter, legger til kundekommentarer og videresender til backend. Backend løser billetten og oppdaterer nettportalen slik at kunden får en automatisk påminnelse om billettstatus.
Salesforce er bedre i disse brukstilfellene
#1. Ordrehåndtering i detaljhandel
Salesforce er en global standard for ordrehåndteringsprosesser. Du kan enkelt synkronisere nettmarkedsplasser og handlekurver for mobilapper med Salesforce CRM. Når en kunde legger inn en bestilling, oppretter CRM automatisk en billett og varsler de aktuelle teamene.
Du kan overvåke hele transaksjonen fra frakt til levering. Salesforce er også et godt valg for returer og refusjoner, med sikker håndtering av alle forretningsregler.
#2. Service Level Agreements (SLA)
Salesforce er en pålitelig CRM for å etablere SLAer (serviceavtaler) som definerer responstid og løsningstid for ulike supportsaker. Salesforce brukes ofte for å opprette og håndheve forretnings-SLAer i kundeserviceprosjekter.
Begge parter kan avtale en SLA og legge den inn i Salesforce. Hvis en servicebillett forblir ubehandlet etter SLA-tidsrammen, vil Salesforce CRM automatisk eskalere saken.
#3. Opplevelsesadministrasjon
Med Salesforce kan du administrere alle typer kundeopplevelsesprosjekter, både B2C og B2B. CRM-et har funksjonaliteten du trenger for effektiv opplevelsesadministrasjon, uavhengig av om det gjelder organisasjoner, nettmarkedsplasser eller sosiale medier. Funksjonene for opplevelsesadministrasjon i Salesforce inkluderer:
- Digitale spørreundersøkelser
- Tilbakemeldinger fra kunder (online og offline)
- Fellesskapsportal for nettsamfunn
- Medarbeidersamarbeid
- Integrasjon med tredjepartsverktøy for opplevelsesadministrasjon
Vanlige spørsmål
Hvorfor trenger jeg en CRM?
CRM-programvare er nødvendig for effektivt å administrere alle kunder og deres samhandling med virksomheten. Den lar deg organisere kundedata og spore kundeinteraksjoner og transaksjoner. Du kan også få verdifull innsikt fra kundedata for å forbedre salget.
Når bør en bedrift bruke CRM?
En bedrift bør begynne å bruke CRM når den håndterer et betydelig antall kunder eller potensielle kunder. CRM kan også brukes for å effektivisere kundeklager, ordrebehandling, returer, refusjoner og personlige kampanjetilbud.
Hvordan fungerer en CRM?
CRM-programvare samler inn og organiserer kundedata fra mange kilder i en sentralisert database. Dette gjør det mulig for bedrifter å spore og administrere transaksjoner, kampanjer, tjenester, refusjoner og støtte fra ett enkelt visuelt grensesnitt.
Konklusjon
Nå er du kjent med de funksjonelle forskjellene mellom HubSpot og Salesforce CRM. Du kjenner også til likhetene. Det vil nå være lettere for deg å velge den løsningen som passer best for dine behov.
Velg den som passer best med virksomhetens krav. HubSpot er et godt valg for små, mellomstore og oppstartsselskaper, spesielt hvis du sammenligner funksjon for funksjon med Salesforce.
Ønsker du å effektivisere markedsføringen? Se her for beste programvare for markedsføringsautomatisering.