Ønsker du at flere av dine kunder skal besvare telefonanropene dine? For å unngå at operatører og brukere merker deg som søppelpost, bør du benytte deg av pålitelige løsninger for anropshåndtering.
Hvor ofte har du opplevd at en kunde ikke svarte på anropet ditt fordi de antok det var spam?
Dersom du spør dine ansatte som håndterer telefonkontakt, vil du sannsynligvis høre at dette har skjedd mange ganger. Hva er løsningen? Å benytte seg av sikre anropsmetoder.
Hva innebærer «Trusted Calling»?
Trusted Calling refererer til en teknikk som viser mottakeren at anropet kommer fra en troverdig kilde, ideelt sett en etablert virksomhet. Denne metoden informerer mottakeren om at det ikke dreier seg om spam. Ved å velge pålitelige anropsløsninger, får bedrifter muligheten til å registrere og verifisere sine telefonnumre.
Dette beskytter også numrene mot å bli feilaktig identifisert som søppelpost. Dette gir en positiv innvirkning på virksomheten din ved å øke antallet anrop som besvares.
Viktigheten av verifiserte telefonnumre
Det er av stor betydning å benytte seg av verifiserte telefonnumre for forretningssamtaler. Ettersom disse numrene er nødvendige for å dele viktige oppdateringer, kampanjekoder og attraktive tilbud, er det best å unngå tilfeldige numre og kun bruke verifiserte.
Telefonbekreftelse er nødvendig for å beskytte bedriftens anseelse mot svindel. Ofte skjuler svindlere sine egne numre og bruker andres til ulovlige aktiviteter. Som følge av dette blir disse numrene merket som spam. Verifiserte telefonnumre kan beskytte deg mot slike scenarioer.
Hva er SHAKEN/STIR-protokollen og hvorfor er den viktig?
SHAKEN står for «Signature-based Handling of Asserted information using toKENs», mens STIR står for «Secure Telephony Identity Revisited». Sammen utgjør SHAKEN/STIR et sett med protokoller som er utviklet for å bekjempe ID-spoofing.
Disse protokollene samarbeider for å bekrefte ektheten av et anrop og sikre at anrops-ID-informasjonen stemmer overens med den faktiske oppringeren. I henhold til FCC (Federal Communications Commission), er alle telefontjenesteleverandører pålagt å implementere denne tjenesten. Protokollen er viktig av følgende årsaker:
- Den bidrar til å bygge tillit hos kundene og øker svarprosenten betydelig.
- STIR/SHAKEN-protokollen beskytter omdømmet til seriøse virksomheter ved å gi dem en høy poengsum, slik at anropene ikke feilaktig blir stemplet som spam.
- Protokollen autentiserer innkommende anrop til en brukers nummer og blokkerer uønskede spam-anrop før de når mottakerens telefon.
- Den oppdager også robotoppringinger med forhåndsinnspilte meldinger og markerer dem som potensielt falske. Disse får en lav poengsum for å hindre dem i å nå brukerens telefoner.
La oss nå se nærmere på noen av de mest pålitelige løsningene for anropshåndtering som du kan velge for din virksomhet.
Aloware
Opplever du at samtalene dine blir blokkert av operatøren? Med Aloware sine pålitelige anropsløsninger, kan du sikre at flere tar dine forretningsanrop. De implementerer STIR/SHAKEN- og A2P 10DLC-protokoller for å gi korrekt anrops-ID og et bekreftelsesmerke når du ringer.
Bedrifter kan få verifiserte telefonnumre via denne løsningen, slik at numrene ikke fremstår som mistenkelige. Dette fører til høyere tilkoblingshastighet og økt kundetillit. Med Aloware kan selskaper også enkelt registrere seg for spamforebyggende tiltak som STIR/SHAKEN og A2P 10DLC for å overholde gjeldende standarder.
Dette bidrar også til å bygge omdømme og unngå å bli merket som spam av brukere. Som et resultat øker SMS-leveransen og svarprosenten.
Twilio
Twilio tilbyr SHAKEN/STIR-baserte verifiserte anrop for å øke svarprosenten. Dette er et nyttig verktøy for å bekjempe ulovlige robotoppringinger. Du kan registrere numre for taleanrop ved hjelp av SHAKEN/STIR-protokollen.
Med denne protokollen vil alle anrop du foretar fra de registrerte numrene vises med meldingen «Anroper verifisert» på mottakerens telefon. Selv om nummeret ditt er merket som spam, kan du rette opp situasjonen ved å benytte denne løsningen.
Twilio gir deg også muligheten til å forbedre omdømmet til telefonsamtalene dine, slik at kundene har en grunn til å svare på anropene dine igjen. I tillegg tilbyr denne løsningen en Trust Hub-funksjon som lar deg bli verifisert på alle kanaler.
MightyCall
Dersom du ønsker en pålitelig tilkobling for virksomheten din med autentisering av anrops-ID, kan du velge MightyCall. Denne omfattende løsningen sikrer ikke bare høy kundetilfredshet, men beskytter også bedriften din mot uønskede robotoppringinger.
Derfor kan du velge dette for å sikre dine kommunikasjonskanaler og bygge tillit hos kundene dine. En av de innebygde funksjonene i MightyCall er autentisering av anropsidentifikasjon.
Dette systemet viser en «verifisert» status i anropsloggene for autentiske anrop som ikke er spam. Videre bidrar det til å forbedre omdømmet til seriøse virksomheter gjennom anropsautentisitet og reduserer risikoen for svindel.
Omdømme for Anrops-ID
For alle virksomheter er det viktig å kjenne omdømmet til sine utgående telefonnumre. Omdømme for Anrops-ID er en effektiv løsning som gir deg mulighet til å teste STIR/SHAKEN-bekreftelsesnivået.
Når du har full oversikt over at samtalene dine får det rette bekreftelsesnivået, kan du måle ytelsen til dine ansatte. Dette nivået er direkte knyttet til leveringen av samtaler. Derfor gir evalueringen deg mulighet til å bekrefte om numrene er sertifisert av OCN og operatører eller ikke.
I tillegg kan du oppdage flagg på tvers av store apper for anropsblokkering. Sanntidsvarsler om flagg og masseopplasting av telefonnumre for evalueringsovervåkning er også tilgjengelig på denne plattformen.
DNC.com
DNC.com er en solid løsning som beskytter bedriftens omdømme, samtidig som den opprettholder tillit og øker svarprosenten. Den forhindrer at apper for anropsblokkering og spam-markeringer skader tilliten til dine anrop.
Denne løsningen for levering av anrop lar deg administrere alle bedriftsnumre fra ett enkelt dashbord, og sjekke hvordan mottakerne ser og mottar anropene dine. Den tilbyr også funksjoner som kan fjerne potensielle spam-markeringer fra telefonnumre som allerede er merket som det.
I tillegg er merket anrops-ID tilgjengelig, som inkluderer firmanavnet (opptil 32 tegn som vises på enkelte operatører) og logo. Dette lar deg nå over 400 millioner enheter i USA.
Sinch
Ved å velge Sinch som din pålitelige anropsløsning, kan du hjelpe kunder med å identifisere den som ringer. Dette bidrar til å redusere antall robotoppringinger og øke svarprosenten ved å bygge tillit hos kundene.
Ved å bruke STIR/SHAKEN-bekreftelsen til denne løsningen, kan du forbedre omdømmepoengsummen og samtidig gjøre kundene komfortable med å svare på anropene dine. Dette bidrar til å bekjempe falske oppringere som plager dine kunder.
Når anropet ditt vises med et bekreftelsesmerke eller teksten «Anrop bekreftet», er verdien av taleanropene fastsatt. Løsningen reduserer også robotoppringinger og hindrer at legitime anrop blir merket som spam.
Ytel
Visste du at det er mer sannsynlig at kunder svarer på et anrop hvis det kommer fra en pålitelig kilde? Det stemmer. Men hvordan kan du bevise at anropet er til å stole på? Ved hjelp av Ytel kan du øke antall direkte svar og unngå at folk ignorerer dine forretningsanrop.
For å forhindre at telefonsamtalene dine blir merket som spam, kan du registrere dine telefonnumre hos Ytel. Slike merker kan også fjernes fra dine eksisterende telefonnumre. Denne løsningen tilbyr også en merket anrops-ID med et bekreftelsesmerke.
Siden disse vil vises på skjermen og i anropsloggen til mottakeren, kan de være sikre på kilden. Du får også mulighet til å legge til firmalogoen din i anrops-ID-en, og begrunne årsaken til anropet i støttede tilfeller.
Konklusjon
For virksomheter er det viktig å verifisere sine telefonnumre for å bygge tillit hos kundene. Å benytte seg av pålitelige anropsløsninger er en god strategi for å unngå å bli merket som søppelpost.
Her har vi samlet en liste over de beste leverandørene av pålitelige anropsløsninger. Du kan vurdere funksjonene deres og velge den som passer best for din bedrift. Hvis du er interessert, kan du lese mer om de beste VoIP-telefonsystemene for moderne virksomheter.