Aircall er en skybasert og fullstendig integrert løsning for kundesentre, ideell for både salgs- og supportteam. Glem de tidene da du trengte å vedlikeholde lokale kundesenterinstallasjoner, som ofte var vanskelige å installere, vedlikeholde og bruke.
Nå kan du implementere en virtuell kundesenterløsning med eksisterende maskinvare, redusere driftskostnader og slippe unna lokalt vedlikehold.
Med avanserte analyser, sanntidsovervåking av samtaler og funksjoner for anropsdistribusjon, kan Aircall hjelpe deg med å øke kundetilfredsheten, forkorte salgssykluser og konvertere flere potensielle kunder. Aircall effektiviserer arbeidsflyten ved å integreres med CRM og andre digitale verktøy i virksomheten din.
Den hjelper også salgsrepresentantene dine med å skape mer personlige og engasjerende samtaler ved å vise oppgavelister, samtalekoder og innsiktskort i ett enkelt dashbord. La oss først se på fordelene før vi går inn på funksjonene som gjør Aircall verdt å prøve.
De viktigste fordelene med Aircall
Aircall er ikke en vanlig kundesenterløsning. Her er fordelene den bringer med seg:
- Avansert analyse for å evaluere ytelsen til kundesenteret
- Et enkelt aktivitetsdashbord for å spore anrop, tildele og merke samtaler
- Tidsbasert ruting til kun tilgjengelige ansatte og viderekoblingsfunksjoner når de ikke er på kontoret
- Samtalevisking og varme overføringer for å veilede nye agenter og forbedre kundeopplevelsen
- Flerlags IVR-meny for automatisk å dirigere anrop til agenter og ringegrupper
- Støtte for konferansesamtaler, svartelister, flere samtidige anrop, anropskøer og automatisk oppfølging ved frakobling
- Tilgang til utvidelser, gratisnumre, lokale numre og enkel integrasjon med alle digitale verktøy
Faktisk øker funksjonene for enkel pålogging, kombinert med tildelte brukerroller, sikkerheten. Den støtter også CTI-integrasjon for å forbedre arbeidsflyt, og har andre kraftige funksjoner som PowerDialer og en bedriftstelefon-app for å hjelpe deg med å øke produktiviteten.
Aircalls bruksområder
Virtuelt kundesenter
Aircall hjelper deg med å sette opp et virtuelt kundesenter som fungerer på tvers av ulike steder, og betjener flere kunder og selskaper samtidig.
Løsning for salgsteamet
Det er ikke bare et kundesenter. Uansett hvilken type virksomhet du har, hvis du er avhengig av å generere salg via samtaler, kan Aircall hjelpe deg med å avslutte avtaler raskere. Det muliggjør et effektivt, men personlig salg.
Intern kommunikasjon for bedrifter
Du kan også bruke Aircall for å forenkle intern kommunikasjon mellom alle team i virksomheten din. Dette vil bidra til å øke samarbeidet, og er perfekt for eksternt-først eller hybride team.
Ring programvare for e-handel
Du kan løse kundeproblemer raskere og tilby personlige handleopplevelser ved å gi rabatter og spesialtilbud til kundene.
Også perfekt for ideelle organisasjoner og IT- og driftsteam
For å nå potensielle kunder, muliggjøre sømløs intern kommunikasjon på tvers av team, og gjøre kundevendte team mer autonome uten å gå på kompromiss med sikkerheten.
Aircall-funksjoner å se etter
Med over 45 funksjoner er Aircall en one-stop programvareløsning som kan forenkle forretningsbehov og oppnå høyere grad av avkastning. Derfor har vi samlet de viktigste funksjonene som gjør Aircall til den kraftpakken den virkelig er.
#1. Velg anropsdistribusjon
Du kan henvise kunder til de rette teammedlemmene som er bedre rustet til å håndtere deres problemer ved å tilpasse anropsfordelingen. I tillegg støtter Aircall også tidsbasert anropsdistribusjon.
Dette betyr at du kan angi individuelle eller teamarbeidstider. Dette vil bidra til å forhindre spam-anrop utenfor arbeidstiden, og sørge for at samtaler kun dirigeres til tilgjengelige teammedlemmer.
#2. Prøv samtaleopptak med pause
For opplæringsformål er det viktig å ha funksjoner for samtaleopptak. Å ta opp en samtale kan også hjelpe med å overvåke samtale- og løsningskvalitet, i tillegg til å bekrefte viktig informasjon.
Brukerens personvern skal imidlertid ikke kompromitteres. Derfor har Aircall funksjonen til å pause og gjenoppta samtaleopptaksfunksjoner slik at du ikke registrerer sensitiv informasjon om brukere.
#3. Nyt parallelle og samtidige samtaler
Du kan sette den nåværende samtalen på vent og starte en ny samtale. Alt dette takket være Aircalls funksjon for parallelle samtaler. Du kan imidlertid også motta og starte et ubegrenset antall samtaler samtidig.
Du trenger ikke lenger flere numre for å håndtere flere anrop. De samme få numrene vil fungere med Aircall. Du vil ikke ha problemer med kvalitet mens du sikrer at utvidelsesplanene for kundesenteret er vellykket.
#4. Få gratisnumre og internasjonale numre
Aircall lar deg opprette gratisnumre i byer og retningsnumre der virksomheten din opererer. Du kan operere fra hvilket som helst land.
I tillegg kan du kreve andre internasjonale numre i over 100 land, selv om du jobber fra et annet kontinent. Disse telefonnumrene er faktisk skybaserte og kan hjelpe deg med å etablere en anerkjent global tilstedeværelse. Du vil nyte global rekkevidde samtidig som du bygger lokal tillit for å nå flere potensielle kunder.
#5. Sett opp interaktivt talesvar (IVR) og utvidelser
Du kan sette opp en IVR-meny for å klassifisere innringere, finne ut hvilket team de ringer til, og automatisk rute dem til bestemte teammedlemmer. Du kan dessuten angi IVR-er som er på flere nivåer. De kan tilpasses bestemte tider på dagen og strømlinjeformes ytterligere avhengig av formålet.
Du kan også bruke den dynamiske redigeringsfunksjonen til å legge til personlige meldinger og vente-musikk. For å kunne rute anrop individuelt, må du legge til rette for hurtigoppringing. Du kan gjøre dette ved å tildele en tresifret utvidelse til alle teammedlemmene.
#6. Sett samtaler i kø og forenkle tilbakeringing
Aircall støtter køanrop, noe som betyr at innkommende anrop vil ha muligheten til å stå i kø hvis alle agentene dine er opptatt. Ikke bare det, hvis innkommende oppringere er lei av å vente, vil de ha muligheten til å melde seg ut.
Når de har meldt seg ut, vil teamet ditt ta kontakt med tilbakemeldingen på et senere tidspunkt. Dette bidrar til å øke kundetilfredsheten samtidig som det reduserer antall avbrudd.
#7. Tildel og merk anrop
Hvis du tror at et bestemt teammedlem vil være best egnet til å håndtere en annen samtale, kan du tildele samtalen til dem med en melding som forklarer konteksten. Det vil være synlig på oppgavelistene deres.
Du kan også merke enkelte anrop med egendefinerte etiketter for å hjelpe deg med å organisere dem bedre. Det vil si, det vil hjelpe deg med å referere til dem enkelt og holde dem konsistente med trygg rapportering.
#8. Ringegrupper
I tillegg kan du også dirigere en gruppe innkommende anrop til et bestemt team og bestemme hvordan du vil at anropene skal distribueres mellom agentene. Du kan også bestemme om du vil ha tempo på samtalene, hoppe over agenter eller distribuere samtalevolumer.
#9. Samarbeid bedre
Du kan opprette og dele kontakter med alle andre i teamet. Du vil også ha tilgang til den samme delte innboksen, slik at alle vet hvilke samtaler som trenger oppfølging og hvilke oppgaver som kan arkiveres.
Den beste samarbeidsfunksjonen på Aircall er imidlertid hvordan de lar deg utføre varme overføringer. Før du overfører en samtale til en kollega, kan du raskt snakke med dem og gi dem en oppdatering om hvor du er eller hvilken hjelp som trengs.
#10. Utforsk kundesenteranalyse
Aircall er en komplett kundesenterløsning fordi den lar deg overvåke alt mens du er på farten. Det hjelper deg med å holde øye med beregningene dine, for eksempel hva som er gjennomsnittlig samtaletid, ubesvarte anrop eller gjennomsnittlig responstid.
Faktisk kan du også filtrere disse beregningene etter enkeltpersoner, team, anropskoder og spore KPI-er for individuelle utøvere. Du har også en aktivitetsfeed som et dashbord for å spore alle direkteanrop, oppfølginger og mer.
Dessuten finnes det funksjonen Click to Dial, som lar deg øke teamets produktivitet. For å ringe et hvilket som helst nummer trenger du bare ett klikk. Faktisk vil dette hjelpe selgerne dine med å spare tid og få alt gjort raskere.
#11. Få samtaleovervåking og visking
Du kan overvåke direkte med Aircalls samtaleovervåkingsfunksjon for å veilede nye kolleger og forbedre kundetilfredsheten. Det kan hjelpe med å rette opp agentfeil, konvertere flere potensielle kunder og etablere beste praksis blant teammedlemmene.
Hvis du overvåker en av direkteanropene, og du helst ikke vil gå inn og få agenten din til å se utilstrekkelig ut, kan du hviske avgjørelser til dem. Disse vil være konfidensielle fra innkommende oppringere og hjelpe deg med å øke oppløsningshastigheten.
#12. Power Dial eller Klikk for å ringe
Bedrifter er avhengige av hastighet og gjennomføring. Det er det PowerDialer er for. Aircall lar dine selgere eller agenter ringe raskere med bare ett klikk. Faktisk er det automatisk identifikasjon av telefonnumre på potensielle kunders nettsider, og de legges også til ringekøen din. Du vil også få kontaktene synkronisert til CRM umiddelbart.
#13. Transkribere anrop eller videresende til telefon
Å levere en opplevelse i verdensklasse betyr å være tilgjengelig. Ta samtaler utenfor skrivebordet ved å videresende samtaler til mobilen. Du kan koble sammen flere personlige enheter for å godta innkommende anrop.
Når det gjelder transkripsjon, kan du transkribere samtaler og talemeldinger ved hjelp av Aircall AI.
#14. Lås opp kraften i CTI
Aircalls datatelefonintegrasjon (CTI) tilpasser arbeidsflyt, forbedrer produktiviteten og øker kundetilfredsheten. Hvordan? Ved å aktivere en enkelt grensesnitttilnærming for hver anropsrelaterte oppgave.
Du kan se all kundeinformasjon når du er i en direkte samtale. Aircalls CTI kommer også med over 90 integrasjoner som bidrar til å maksimere produktiviteten fra ett enkelt dashbord.
#15. Integrer raskere
Aktivering av integrasjoner er ett klikk, og hjelper deg dermed med å administrere alle innstillinger på ett sted.
I tillegg kan du trekke opp innsiktskort for å få tilgang til kritisk kundeinformasjon. Du kan også legge til rette for effektiv kontaktsynkronisering og en tilpasset arbeidsflyt mellom Aircall API og din teknologi.
Aircalls tredjepartsintegrasjoner
Når du velger Aircall for dine talebehov, velger du et effektivt økosystem – takket være de enkle tredjepartsintegrasjonene. Nå, hvorfor er et taleøkosystem viktig eller til og med nødvendig? Når du har andre digitale verktøy sømløst integrert og klare til bruk, skaper du en effektiv distribusjonskanal.
Aircall har tredjepartsintegrasjoner i følgende kategorier:
- AI og transkripsjon
- CRM
- Kundeservice
- Data, analyse og rapportering
- E-handel og fakturering
- Helpdesk og LiveChat
- HR og rekruttering
- Produktivitet og arbeidsstyrkeledelse
- QA og salgsautomatisering
- SMS, sosialt og underholdning, undersøkelser
Du kan søke etter de tilgjengelige integrasjonene ved å se etter nye, fremhevede og alle integrasjoner. Du kan dessuten også søke etter integrasjoner som er perfekte for supportteam og salgsteam.
Integrasjoner som er tilgjengelige for salgsteam inkluderer for eksempel:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong eller Refract for AI og transkripsjon
- Callingly eller Typeform for produktivitet
- Zapier, Plecto eller OneUpSales for datarapportering
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive eller Zendesk Selg for CRM
- SalesLoft eller Outreach for salgsautomatisering
Mens Zapier og Plecto også er tilgjengelige for supportteam. Men det finnes andre alternativer som Diduenjoy, Nicereply eller Postcall.io for undersøkelser. I tillegg er det VoxPay for betaling og fakturering og mer.
Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk
Selv om Zoom og Talkdesk er kjente navn i bransjen, tilbyr Aircall mer økonomiske planer for alle bedriftsstørrelser. Her er en oversikt over hver av funksjonene de støtter:
| Funksjoner | Aircall | Zoom | Talkdesk |
| Samtaleovervåking | Ja | Ja | Ja |
| Samtaleopptak | Ja | Ja | Ja, men fra den dyre planen |
| Anropsdistribusjon | Ja | Ja | Ja |
| Samtalescreening | Ja | Ja | Ja |
| Samtaleoverføring | Ja | Ja | Ja |
| CTI-integrering | Ja | Nei | Ja |
| IVR-gjenkjenning | Ja | Ja | Ja |
| Mobil tilgang med telefoner og en bedriftsapp |
Ja | Nei | Nei |
| Lokale og internasjonale telefonnumre | Ja | Ja | Ja |
| Integrasjoner | 100+ | 90+ | 60+ |
| API | Ja | Ja | Ja |
| Automatisk anropsdistribusjon | Ja | Ja | Ja |
| Samtalevisking | Ja | Nei | Nei |
Aircall: Planer og priser
Aircall tilbyr tre planer: Essentials, Professionals og On-Demand. Mens Essentials starter på 30 dollar/bruker og støtter 3 team, starter Professionals-planen på 50 dollar/bruker og støtter ubegrensede team. For On-Demand-pakken kan du kontakte teamet og få en mer tilpasset plan som passer din virksomhet.
Selv om Essentials dekker de fleste funksjonene vi har diskutert tidligere, dekker den ikke live-overvåking, samtalevisking, avanserte eller tilpassede analyser, PowerDialer, alternativer for tilbakeringing i kø, SalesForce Service Cloud og integrasjon. Den har heller ikke en dedikert kontoansvarlig eller personlig introduksjon. Dette er alle funksjoner du får i profesjonelle og On-Demand-planer.
Bør du prøve Aircall?
Aircall passer perfekt for bedrifter i alle størrelser, og er et rimelig alternativ til populære kundesenterløsninger. Det er enkelt å sette opp Aircall, og du kan også dra nytte av en-til-en-introduksjon for å hjelpe deg i gang. Ved å prøve deres 7-dagers gratis prøveperiode, får du god tid til å teste de mange funksjonene og finne ut om det er det rette for deg.
I tillegg har Aircall et brukervennlig grensesnitt med søkefunksjon som gjør navigering på nettsiden effektiv og rask. Samarbeidet er utmerket med dashbordet for delt samtaleaktivitet, som lar deg overvåke live-anrop og se forfalte oppgaver.
Du kan også dra nytte av avanserte funksjoner som samtalevisking, som lar deg hjelpe nyere agenter med å håndtere kunder og konvertere flere potensielle kunder.
Faktisk gir den effektive integrasjonen med tredjeparts digitale verktøy som HubSpot, Zapier og Salesforce fleksibel og robust kundesenteradministrasjon. Dessuten kan deres avanserte analyser hjelpe deg med å ta datadrevne beslutninger i sanntid, mens det å ha alle kundedataene dine på ett sted kan hjelpe deg med å få tilgang til kritisk kundeinformasjon.
Det finnes også innsiktskort og samtalemerker som hjelper deg med å få kontekst i en samtale. Det er ingen nedetid, og med sin markedsledende infrastruktur er Aircall absolutt verdt et forsøk!
Du kan også utforske noen av de beste automatiseringsprogramvarene for kundesentre for effektiv teaminteraksjon.