E-handel i Norge: Den komplette guiden

Dersom du noen gang har utført et kjøp eller salg av en vare via en internettbasert plattform, har du deltatt i e-handel.

I løpet av de siste årene har e-handel etablert seg som en populær forretningsmodell globalt. Denne modellen innebærer at bedrifter tilbyr sine produkter for salg via nettsider, mobilapplikasjoner eller digitale markedsplasser. Likevel, dersom et fysisk selskap benytter seg av samarbeidspartnere for å distribuere sine varer, kvalifiseres også dette som e-handel.

Denne veiledningen er ment for deg, enten du er et selskap som sikter mot å entre e-handelsarenaen, eller en person som er nysgjerrig på å utforske alle aspekter av denne forretningsformen. Fortsett å lese for å tilegne deg kunnskap om e-handel og dens mangfoldige sider.

E-handel og dens utvikling

E-handel omfatter online transaksjoner hvor produkter kjøpes og selges. Du har muligheten til å tilby dine varer via din egen nettside, app eller via kjente digitale markedsplasser som Amazon og eBay. For øyeblikket eksisterer det ulike former for e-handelsmodeller, som B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer), C2C (consumer-to-consumer), og D2C (direct-to-consumer).

Du kan etablere din egen e-handelsnettside ved å benytte plattformer som Shopify, Adobe Commerce (tidligere Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce, og flere. Blant disse er Shopify spesielt fremtredende, takket være et bredt utvalg av applikasjoner og designmaler for e-handelsnettsteder. For mer innsikt, kan du også lese vår artikkel om alternativer til Shopify.

E-handel er ikke en ny oppfinnelse, da den strekker seg over mer enn 50 år tilbake i tid. Startpunktet kan spores tilbake til lanseringen av CompuServe i 1969, som regnes som det første e-handelsselskapet. Ti år senere begynte e-handelen sin reise med den aller første elektroniske transaksjonen.

Den første digitale markedsplassen, Book Stacks Unlimited, så dagens lys i 1992 og flyttet sin virksomhet til internett i 1994. Netscape-nettleseren, som ble lansert i 1994, forenklet for mange å delta i e-handel. I årene som fulgte, opplevde verden betydelige lanseringer i denne sektoren – Amazon og eBay i 1995, PayPal i 1998 og Alibaba i 1999.

Ved begynnelsen av 2000-tallet begynte både Walmart og Costco å tilby nettbasert handel til sine kunder. Siden denne forretningsmodellen fortsatte å vokse, ble Kina det største markedet for e-handel i 2013. E-handelen fikk et markant oppsving under Covid-årene globalt, spesielt i de landene som innførte nedstengninger over lengre tid.

Essensielle funksjoner for en e-handelsnettside

• Et intuitivt og brukervennlig grensesnitt med smidig navigasjon er avgjørende for en positiv kundeopplevelse på e-handelsnettsteder.
• Ettersom flere og flere brukere aksesserer nettsteder via mobile enheter, må designet av e-handelsplattformen være responsivt.
• Produktbeskrivelser bør være detaljerte og inneholde vanlige spørsmål og kundeanmeldelser for å engasjere potensielle kjøpere.
• Brukere må ha mulighet for å søke og filtrere produkter for å finne ønskede varer raskt og enkelt.
• En ideell e-handelsnettside bør tilby flere betalingsalternativer for å imøtekomme brukerens preferanser.
• En transparent og forståelig retur- og refusjonspolicy er et must.

Slik forbedrer du brukervennligheten på en e-handelsnettside

• Sørg for at sidene på ditt e-handelsnettsted laster inn raskt.
• Implementer en avansert søkefunksjon ved hjelp av spesialisert e-handels programvare.
• Vis bestselgende og relaterte produkter på hele nettstedet.
• Organiser produktene på en oversiktlig måte, i henhold til populære kategorier.
• Fremhev tilbud og rabatter for å øke engasjementet.
• Legg til høyoppløselige bilder, detaljerte beskrivelser, svar på vanlige spørsmål og videoer av produktene.
• Tilby et bredt utvalg av sikre betalingsmetoder.
• Benytt en behagelig fargepalett og et attraktivt design for e-handelsnettstedet.

Hvordan velge den rette e-handelsplattformen

Ved valg av e-handelsplattform for din virksomhet, bør du ta følgende punkter i betraktning:

• SaaS eller egen hosting
• Kostnader knyttet til hosting og andre utgifter
• Innholdshåndteringssystem
• Intuitivt dashbord og verktøy for SEO
• Støtte for mobile enheter
• Integrasjoner og utvidelser (plugins)
• Kundeservice
• Sikkerhet og datakryptering
• Skalerbarhet
• Brukervennlighet
• Mulighet for filtrert søk

Viktige komponenter i en vellykket e-handelsvirksomhet

For å fullt ut forstå e-handel må du være kjent med de sentrale elementene. Her er en oversikt over nøkkelkomponentene du må kjenne til.

Ordrestyringssystemer (OMS)

Et ordrestyringssystem refererer til den digitale håndteringen av en ordres komplette livssyklus. Dette inkluderer sporing av alle prosesser relatert til bestillingen, som ordreopptak, lageradministrasjon, produktlevering og ettersalgsservice. Et effektivt OMS gir organisasjoner sanntidsinnsikt i kundeopplevelsen og lagerbeholdningen.

Fordeler med å benytte et ordrestyringssystem

• Rask og nøyaktig ordrebehandling
• Automatisert lageradministrasjon
• Reduserte lagerkostnader
• Effektivisering av lagerdrift
• En sentralisert plattform for alle kanaler
• Oppdatert oversikt over lagerstatus
• Detaljerte rapporter fra alle e-handelskanaler
• Enkel og oversiktlig fakturering
• Forenkling av bestillingsprosessen ved å eliminere papirarbeid

Anbefalte applikasjoner for ordrestyring

Her er noen pålitelige applikasjoner for ordreadministrasjon:

1. ShipStation er en programvare for ordreadministrasjon som lar deg håndtere alle dine nettbaserte bestillinger og automatisere ordrebehandlingsprosessen. Funksjoner som kombinerte bestillinger, delte bestillinger, ordrefiltre, etiketter, varsler og støtte for ulike bestillingssteder er fremtredende.

2. Orderhive tilbyr et brukervennlig dashbord for flerkanals ordreadministrasjon, som gir deg en helhetlig oversikt over dine e-handelsbestillinger. Denne programvaren er tilpassbar og synkroniseres enkelt med alle salgskanalene dine.

3. Zoho Inventory er et ordrestyringssystem som hjelper deg med å administrere bestillinger, håndtere pakking og forsendelse, samt sende oppdateringer om levering. Det tilbyr også funksjoner som forsendelsessporing, online betalingsinnkreving, integrasjon med plattformer som Amazon, Shopify og eBay, samt detaljerte rapporter.

Tips for å forbedre ordrestyringen for virksomheter

• Sørg for sømløs integrasjon mellom nettbutikker og fysiske butikker.
• Standardiser og strømlinjeform prosessene dine.
• Identifiser og håndter problemområder.
• Kontroller lagerbeholdningen og reduser usikkerhet rundt forsendelser.
• Forenkle produktretur for kundene.
• Benytt kvalitetssikrede data og fremhev kundeinformasjon i OMS.

Utfordringer bedrifter møter i e-handels ordreadministrasjon

• Når bedrifter vokser, kan e-handels ordrestyringssystemer bli påvirket av manuelle feil og manglende data.
• Håndtering av store bestillinger og flerpakke bestillinger kan være utfordrende.
• De fleste ordreadministrasjonsplattformer tilbyr begrenset tilpasning, som kan gjøre det vanskelig å tilpasse systemet til virksomhetens spesifikke behov.
• Inkompatibilitet med eksterne applikasjoner kan gjøre administrasjonen mer komplisert.
• Hvis den valgte applikasjonen mangler nødvendige funksjoner, kan e-handelsselskaper møte problemer.
• Administrasjon av bestillinger fra flere kanaler kan være vanskelig.

Online betalingsløsninger

En velfungerende online betalingsløsning er en grunnleggende del av enhver e-handelsvirksomhet. Det er essensielt at bedrifter eller digitale markedsplasser tilbyr et mangfold av online betalingsmetoder for å sikre en problemfri betalingsopplevelse for kundene.

Ulike typer elektroniske betalingsmetoder

1. Kreditt- og debetkort

Disse kortene er blant de mest brukte betalingsmetodene i dag. Kundene må oppgi kortnummer, utløpsdato og CVV-nummer for å gjennomføre betalingen.

Ved bruk av kredittkort trenger ikke kundene å betale hele beløpet umiddelbart. Men dersom de ikke betaler et minimumsbeløp innen fristen, vil det påløpe gebyrer eller renter.

2. Digital lommebok

Populære eksempler på digitale lommebøker inkluderer Apple Pay, Amazon Pay og Google Pay. Disse kan være gunstige for kunder over tid, da de tilbyr ulike insentiver for å tiltrekke brukere.

Disse løsningene er avhengige av smarttelefoner, så kundene må ha en internettilkobling for å gjennomføre betalinger. I tillegg må brukerne overføre penger til den digitale lommeboken fra sin bankkonto før betaling.

3. Bankoverføringer

Ved bruk av bankoverføring betaler kunden direkte fra sin bankkonto til e-handelsvirksomheten. Denne metoden fungerer uavhengig av om kunden har et debet- eller kredittkort knyttet til kontoen.

Denne metoden er ikke bare sikker, men eliminerer også risikoen for chargebacks eller tilbaketrekninger av betalinger. Likevel kan overføringene noen ganger bli forsinket, da kunden må kontakte banken for å fullføre betalingen.

4. Kryptovalutaer

Med den økende populariteten til kryptovaluta aksepterer mange betalingsportaler kryptomynter som en gyldig betalingsmåte. Blant plattformer som aksepterer kryptovaluta finner vi PayPal, Newegg, Microsoft, AT&T og AMC Theatres.

Den største fordelen med denne metoden er anonymitet, da kundene kan holde sin identitet skjult ved transaksjoner. Det påløper imidlertid et transaksjonsgebyr som betales til kryptovaluta-nettverket.

Betydningen av betalingsgateway-leverandører i e-handel

E-handelsvirksomheter er i stor grad avhengig av elektroniske transaksjoner, og det er derfor essensielt å ha betalingsgatewayer. Disse leverandørene spiller en nøkkelrolle i å behandle betalinger, primært ved å godkjenne transaksjonen mellom kunden og selgeren.

Disse plattformene bruker mekanismer for å innhente, overføre og bekrefte kundedetaljer, og deretter levere disse til selgerens bank i sanntid, slik at transaksjonen kan gjennomføres. Disse raske, enkle og sikre betalingene er fordelaktige for både kunder og selgere.

Populære betalingsløsninger på nett

E-handelsselskaper har et bredt spekter av alternativer når det kommer til online betalinger. Noen av de mest populære inkluderer PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com og Braintree. Du kan finne mer informasjon i denne artikkelen om PayPal-alternativer.

Det er også mulig å integrere betalingsmetoder på ditt WordPress-nettsted ved å bruke WordPress betalings-plugins. Mange selskaper inkluderer også «Kjøp nå, betal senere» (BNPL) som betalingsalternativ for å øke salget.

Tiltak for å sikre trygge transaksjoner

E-handelsbedrifter må ta visse grep for å sikre trygge online transaksjoner. De kan også bruke sikkerhetsløsninger for å minske risikoen for svindel, som korttyveri.

• Bruk SSL-sertifikat på ditt nettsted
• Velg en pålitelig e-handelsplattform
• Unngå å lagre kundeinformasjon
• Overhold PCI DSS standarder
• Bekreft fakturaadresse og transaksjonsinformasjon
• Bruk kryptering

Magento-brukere kan også følge disse sikkerhetsrådene og sikre Magento 1 etter EOL.

Handlekurvprogramvare er en separat applikasjon eller integrert tjeneste som lar kundene velge og reservere varer for fremtidige kjøp. Kunder legger til produkter i handlekurven mens de ser gjennom nettsiden.

Når de er klare, går de videre til bestillingen, gjennomfører betalingen, justerer bestillingen om nødvendig, og velger betalingsmetode. Deretter bekrefter de bestillingen og legger inn nødvendig frakt-, fakturerings- og betalingsinformasjon.

Fordeler ved bruk av handlekurvprogramvare

• Tilbyr trygge handlemuligheter med sikre betalinger.
• Gjør shopping praktisk med enkel tilgang til valgte produkter.
• Fungerer som en datahub for å forstå kundetrender og mønstre.
• Gir tilgang til shoppinganalyser og ytelsesdata.
• Forenkler betalingsprosessen.

Populær handlekurvprogramvare for små bedrifter

For små bedrifter som søker leverandører av handlekurvløsninger, finnes det flere alternativer. Fremtredende løsninger inkluderer Ecwid av Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io og Big Cartel. For mer detaljert informasjon, vennligst se vår artikkel om handlekurvverktøy.

Hvordan velge den rette handlekurvprogramvaren

• Definer målene for din e-handelsplattform.
• Søk etter de funksjonene du trenger mest.
• Velg en programvare som er brukervennlig for alle.
• Sammenlign priser og abonnementsplaner.
• Velg en skalerbar applikasjon.
• Sørg for 24/7 kundesupport.

Nye trender i handlekurver

Stemmeaktiverte handlekurver: Mange handlekurver tillater i dag kunder å legge til produkter via talekommandoer. Dette håndfrie alternativet blir stadig mer populært, spesielt med tanke på smarte hjemmeenheter.

Integrasjon med sosiale medier: En annen trend som vinner terreng, særlig blant yngre brukere. Du kan vise annonser på sosiale medier og la brukere legge til produkter direkte i handlekurven fra sosiale plattformer.

Customer Relationship Management (CRM)

En CRM-plattform gir mulighet for konsekvent kommunikasjon med kunder og potensielle kunder. Den lagrer all interaksjonsdata på ett sted og hjelper deg med å spore kundenes reise med din bedrift.

Fordeler med å bruke CRM for bedrifter

• Forbedre kundeservicen
• Strømlinjeform salgsprosessen med salgspipeliner
• Øk kundelojalitet og behold flere kunder
• Få tilgang til detaljerte kundeanalyser og rapporter
• Øk produktiviteten og effektiviteten til teammedlemmer
• Oppretthold en sentralisert database for all informasjon
• Kommuniser smidig med potensielle kunder
• Segmenter kunder og få presise prognoser

Ulike typer CRM-systemer

• Operasjonell CRM: Forenkler forretningsprosesser ved å effektivisere dem.
• Analytisk CRM: Samler inn og analyserer data for å gi kundeinnsikt.
• Kollaborativ CRM: Gjør det mulig for ulike avdelinger å kommunisere effektivt med hverandre.

Populær CRM-programvare

Det finnes en rekke skybaserte CRM-systemer tilgjengelig for e-handelsbedrifter. Ledende aktører inkluderer Salesforce, HubSpot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales og Zendesk Sell. For de som leter etter gratis alternativer, finnes det en artikkel om gratis CRM-verktøy.

Beste praksis for implementering av CRM-system

• Definer dine mål og utfordringer.
• Diskuter viktigheten av CRM med dine kolleger.
• Velg en tilpassbar og skalerbar CRM-løsning.
• Forstå arbeidsprosesser og gi nødvendig opplæring.
• Sett sammen et internt team for å lede implementeringen.
• Implementer det nye systemet gradvis.

Vanlige utfordringer ved implementering av CRM

• Forskjell mellom budsjetterte og faktiske kostnader.
• Definere klare mål og målbare resultater.
• Få ansatte til å akseptere overgangen til CRM.
• Velge riktig plattform (SaaS/selvhostet) for distribusjon.
• Gi nødvendig opplæring til nøkkelpersonell.
• Planlegge integrasjonsbehov.
• Sikkerhet og beskyttelse av data.

Lagerstyring

Lagerstyring refererer til prosessen med å kjøpe, lagre og selge varer, samtidig som det sikres at du har nok lager tilgjengelig. Dette innebærer å overvåke lagerbeholdningen fra innkjøp til produktlevering.

Fordeler ved bruk av lagerstyring

• God lagerstyring hjelper deg med å unngå over- og underlagring.
• Få et klarere bilde av hva du bør ha på lager og hvor mye.
• Spor lagerbeholdning og restordrer for å unngå oversalg.
• Spar penger på lageradministrasjon, forsikring og transport.
• Forhandle bedre betingelser med leverandører.
• Øk fortjenesten med effektiv lagerstyring og teamproduktivitet.
• Forbedre kundeopplevelsen og øk kundelojaliteten.

Ulike typer lager

• Råvarelager:
• Dette lageret inneholder råmaterialene som trengs for å produsere de ferdige produktene. Disse materialene kan være kjøpt, skaffet eller produsert internt.

• Work-in-Progress (WIP) lager:
• WIP-lageret inkluderer materialer som er under produksjon.

• Ferdigvarelager:
• Dette lageret inneholder produkter som er klare for salg. Denne typen lager er relativt enkelt å spore.

• Vedlikehold-, reparasjons- og driftsbeholdning (MRO):
• MRO-lageret omfatter varer som er nødvendige for å holde produksjonen i gang. Disse varene er kun for internt bruk, og ikke for salg.

Forskjellige lagerstyringsteknikker

• Just-in-Time (JIT) lager: E-handelsselskaper som benytter denne tilnærmingen bestiller inn varer basert på etterspørsel, for å unngå risikoen med usolgte varer.
• Økonomisk ordrekvantitet (EOQ): Denne formelen hjelper deg med å finne ut optimal ordremengde for å minimere kostnader ved kjøp og lagring.
• Sikkerhetslager: En ekstra lagerbeholdning for å unngå utsolgt-situasjoner på grunn av feilaktige prognoser.
• ABC-analyse: En metode for å kategorisere produkter etter deres verdi.

Verktøy for lagerstyring

Det finnes mange programvareløsninger for lagerstyring tilgjengelig for e-handelsnettsteder. Noen av de mest populære verktøyene er:

inFlow Inventory

inFlow Inventory er en ideell programvare for ende-til-ende optimalisering av lagerprosesser. Med sitt brukervennlige grensesnitt kan denne skybaserte plattformen enkelt integreres med din e-handelsplattform, og tilbyr også distribusjon på stedet.

Cin7

Cin7 er et annet kraftfullt verktøy som kan synkronisere lager, bestillinger, arbeidsflyt og salgskanaler. Det lar deg administrere salgsprosessen gjennom flere kanaler.

Fishbowl

Med Fishbowl lagerstyring får du full innsikt i lageret og produksjonen. Plattformen tilbyr effektive verktøy som skanning, strekkoder, sporbarhet og ressursforvaltning for å dekke dine driftsbehov.

Prognose etterspørsel og lagerstyring: Beste praksis for e-handel

Det er avgjørende å forutse etterspørsel ved lagerstyring for å forberede seg på plutselige endringer i etterspørselen på grunn av sesongvariasjoner eller uforutsette hendelser. For eksempel falt etterspørselen etter formelle klær drastisk under Covid-pandemien da mange jobbet hjemmefra. I slike tilfeller er det viktig å ha ekstra lagerplass for usolgte varer. Her er noen beste praksiser for etterspørselsprognoser.

• Forstå e-handelstrender og etterspørsel nøyaktig.
• Kryssjekk prognoser med sesongvariasjoner.
• Bruk programvare for etterspørselsprognoser.
• Forstå prognoseperioden.
• Gjennomgå jevnlig forsyningskjeden.
• Administrer data fra en sentral plattform.
• Ha en organisert lagerlayout med kvalitetskontroller.

Produktinformasjonsstyringssystem (PIM)

Et Product Information Management (PIM) system lar deg samle inn, behandle, lagre og distribuere produktinformasjon til ulike salgskanaler, som for eksempel e-handelsnettsteder. For å implementere dette systemet i din e-handelsvirksomhet trenger du PIM-programvare for å produsere og vedlikeholde nøyaktig og konsistent produktinformasjon.

PIM er et sentralt lager for all produktinformasjon som ulike avdelinger i virksomheten kan trenge. Det skal også være i stand til å kommunisere informasjon fra databasen til kunder, forhandlere og grossister.

Nøkkelfunksjoner ved PIM-systemer

• Konsolidering av produktdata gjennom datamigrering.
• Sentralt lager for produktinformasjon.
• Raskt søk- og filtreringsalternativ.
• Håndtering av arbeidsflyt og redigeringskontroller.
• Lagring av utvidet produktinformasjon.
• Håndtering av produktkatalog og relasjoner.
• Administrering av tilgangsrettigheter.
• Støtte for integrasjon og APIer.

Typer PIM-programvare

• Single-Domain PIM: Håndterer data fra et enkelt domene.
• Multi-Domain PIM: Håndterer og synkroniserer data fra flere domener.
• Åpen kildekode PIM: Programvaren er gratis å bruke og tilpasse.
• Skybasert PIM: Programvaren drives i skyen og kan nås fra hvor som helst.

Slik implementerer du PIM for e-handel

• Fokus på PIM-strategi og resultater
• Tilpass nødvendige forretningsdata
• Konfigurer PIM-systemet
• Migrer produktinformasjon
• Integrer PIM med andre applikasjoner
• Design arbeidsflyt og sett tilgangsrettigheter
• Test datasynkronisering og design
• Start PIM og fortsett

Ordreoppfyllelse og frakt

I e-handelssektoren omfatter ordreoppfyllelse prosessen med å motta, plukke, lagre, pakke, sende og levere en vare til kunden. Dette kan også inkludere håndtering av returer, erstatninger og refusjoner.

Ulike fraktalternativer for e-handelsbedrifter

E-handelsselskaper tilbyr ofte ett eller flere av følgende fraktalternativer til sine kunder:

• Gratis frakt
• Fast frakt
• Standard fraktmetode
• Levering samme dag
• Over natten frakt
• 2-dagers frakt
• Ekspressfrakt
• Lokal levering
• Fraktfrakt
• Internasjonal frakt
• Miljøvennlig frakt

Slik beregner du fraktkostnader for en e-handelsbutikk

<img decoding=»async» src=»https://wilku.top/wp-content/uploads/2023/05/1683614423_134