Besøkende ankommer nettstedet ditt av en spesifikk grunn. Kanskje de er interessert i produktene eller tjenestene dine, har spørsmål knyttet til dem, eller bare utforsker sidene dine.
Ved å engasjere deg med dem, og bistå med å løse deres utfordringer, skaper du et positivt forhold til de som besøker nettstedet ditt. En rask respons på spørsmålene deres gir et godt inntrykk av merkevaren din og øker mulighetene for at de vurderer å bli kunder over tid.
Live chat er en utmerket metode for kundeservice når den brukes riktig.
Det er alltid en fordel å kunne stille et spørsmål umiddelbart, når det oppstår, i stedet for å måtte vente på å bli koblet til en kundeservice eller lete i en FAQ.
Det er her live chat viser sin verdi som en tidsbesparende løsning som fremmer tålmodighet.
Visste du at omtrent 79 % av brukerne foretrekker live chat på grunn av den umiddelbare responsen?
De siste årene har live chat utviklet seg til å bli en essensiell funksjon på mange nettsteder.
Hva er live chat 💬?
Live chat kan beskrives som et medium der en bedrift kan kommunisere med besøkende på nettstedet gjennom meldinger i sanntid. Dette mediet er i praksis en programvareapplikasjon som muliggjør denne typen interaksjon. Det kan også sees på som en direktemeldingstjeneste med et profesjonelt preg.
Dette er en av de mest dynamiske metodene for å skape kontakt med de besøkende. Her har du muligheten til å forstå de eksakte spørsmålene deres med presisjon og hurtighet i sanntid. Live chat kombinerer elementer fra e-post og telefonsamtaler.
- Live chat overtar egenskapene til e-postsupport i form av presis ordbruk, tilgjengelige transkripsjoner, en profesjonell tone, med mer. Dette er egenskaper kunder setter pris på. Derfor løses problemer raskt, og kundene oppnår tilfredshet.
- Den omfatter også enkelte aspekter ved telefonsupport, hvor brukerne får personlig oppmerksomhet fra en dedikert medarbeider, sammen med rask kommunikasjon.
Hvordan fungerer det?
Med live chat aktivert på nettstedet ditt, kan du delta i umiddelbare samtaler med besøkende når som helst. For å få dette til må du finne en passende live chat-programvare, registrere deg for den og installere programvaren på nettstedet ditt.
Når besøkende ankommer nettstedet, kan de klikke på live chat-widgeten for å starte en samtale med en representant.
Det unike med live chat er at i tillegg til å kunne samhandle med besøkende på nettstedet ditt, kan du også observere hvem som befinner seg på siden. Du kan også få informasjon om antall samtaler, detaljer om de besøkende – hvem de er og hvor de kommer fra, deres navn, deres tidligere interaksjoner med deg og mer.
Dette er gunstig for både de besøkende og eierne av nettstedet. Kunder foretrekker live chat for raske og praktiske svar, mens nettsteder samler inn informasjon om besøkende for å kunne gjøre dem om til potensielle kunder.
Fordelene med å aktivere live chat på nettstedet ditt
Raskere respons, flere potensielle kunder
I dagens samfunn er det få som liker å vente. Hvis du ikke svarer raskt på spørsmålene deres, kan de lett se etter andre alternativer.
For å tiltrekke verdifulle kunder trenger du effektiv og rask kundeservice, noe live chat kan tilby.
Personlige svar
Noen ganger er folk klare til å kjøpe et produkt/tjeneste etter å ha studert det, men de fullfører ikke kjøpet.
Det er noe som hindrer dem, eller kanskje de har spørsmål som ikke er besvart.
Kanskje svaret ikke var i FAQ-seksjonen din, eller de kontaktet supportteamet, men ble lei av å vente og forsvant uten å få hjelp.
Årsaken er at noen spørsmål er spesifikke og varierer fra person til person. De har behov for personlig tilpassede svar som er basert på deres spesifikke situasjon. Her vil ikke chatbots være til hjelp, og det er viktig å ikke la brukerne vente.
Derfor trenger du live chat for å besvare de personlige spørsmålene.
Overgår språkbarrierer 🌐
Kommunikasjon med mennesker globalt kan medføre språkbarrierer, spesielt for de som ikke har engelsk som morsmål.
Hva gjør du da?
Skal du ansette personell som snakker en rekke ulike språk? Det finnes tusenvis av språk og dialekter i verden.
Prøv å tilby kundeservice med live chat, som kan administreres ved hjelp av oversettelsesverktøy.
Rimelig og reduserer ekstra utgifter
Live chat er en rimelig løsning for alle bedriftsstørrelser. Den er også enkel å sette opp, uten behov for hjelp fra IT-eksperter.
Telefonsamtaler og e-poster kan være kostbare. Du må investere i flere telefoner, ansatte, telefonvedlikehold og samtaleutgifter. En medarbeider kan i tillegg kun håndtere en samtale om gangen, mens live chat kan håndtere flere samtaler samtidig.
Live chat reduserer kostnadene forbundet med kundeservice, utstyr og arbeidskraft.
Forbedret kundeopplevelse
Kunder som har hatt dårlige opplevelser med et nettsted kommer sjelden tilbake. Dette kan skyldes mangel på rask og enkel kontaktmulighet med nettstedet. Og dersom de klarer å få kontakt, forventer de en enkel og praktisk løsning, noe mange nettsteder ikke klarer å levere.
Live chat har egenskaper som rask responstid, muligheten for å sende dokumenter osv. Dette viser seg å være redningen og forbedrer deres samlede opplevelse på nettstedet ditt.
Økt salg
Live chat bidrar til å øke antallet potensielle kunder og salg, fordi det gir et øyeblikkelig støttesystem for besøkende. Supportteamet får dermed bedre muligheter til å konvertere besøkende til betalende kunder, og salget øker.
Bedre kundelojalitet 🤝
Ved å hjelpe kundene med deres problemer umiddelbart, viser du dem at de er verdifulle for deg.
Hvis de opplever god service fra din side, er det sannsynlig at de besøker nettstedet ditt igjen og foretar et kjøp, med visshet om at de vil få hjelp om de trenger det.
Dette styrker merkevaren din, og besøkende blir dine lojale kunder over tid.
JivoChat
Er du klar over at besøkende på nettstedet ditt har problemer med å finne informasjon?
Vel, nå vet du det!
Hjelp dem i det øyeblikket de uttrykker sine behov, ved å velge den lynraske tjenesten til JivoChat.
Verden er i rask endring, og folk er så opptatte at de ikke ønsker å vente på telefonsamtaler. Gi dem det de ønsker – rask kundeservice. Chat-widgeten til JivoChat kan integreres på sidens sidepanel uten å forstyrre estetikken.
Ikke la språkbarrierer hindre deg i å nå ut til besøkende. JivoChat støtter 20 språk. Dine kundeservicemedarbeidere kan enkelt chatte med flere brukere samtidig.
JivoChats funksjoner er utviklet for å forbedre teamets kommunikasjonsmuligheter og effektivitet. For rask og effektiv chatting tilbys fargekodede chatter, hurtigtaster, ferdigskrevne svar og mulighet for å se meldinger før de sendes.
Du kan innhente data om besøkende, inkludert deres klikkilde, plassering og mer. La kundene sende meldinger eller be om 1-klikks samtaler via applikasjoner som Facebook Messenger.
Du kan generere rapporter og loggføre chatter mellom besøkende og medarbeidere for å måle ytelsen og øke kvaliteten på tjenesten. JivoChat tilbyr en daglig kvalitetsscore og foreslår områder der tjenesten kan forbedres.
Live chat
Navnet sier alt!
Gjør kundene dine fornøyde med høykvalitets support i sanntid ved hjelp av Live Chat, og se salget øke.
Vis frem produktene dine i stilige produktkort under chatten for å tiltrekke kundene. Du får tilgang til AI-chatbot-automatisering og skreddersydde skjemaer for å generere verdifulle leads. Følg salget og sammenlign det med dine mål for å forstå hvordan chatten bidrar til økt inntekt.
Chatbotene hjelper deg også med å opprette supportbilletter og lar deg engasjere deg på tvers av ulike kanaler. Gi kundene en personlig tilnærming ved å la chatbots hilse på dem, dirigere chatter raskt og segmentere besøkende automatisk basert på aktiviteten på nettstedet.
LiveChat er kompatibel med over 170 verktøy, inkludert populære tjenester som Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp og HubSpot med flere.
Freshchat
Kom i dialog med besøkende ved hjelp av Freshchat fra Freshworks, enten de bruker mobil, web eller sosiale meldinger som Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp osv.
Gi dem hjelp når de trenger det ved hjelp av AI og roboter for å gi presise svar. Send målrettede meldinger til besøkende som har vist interesse for produktet eller tjenesten din. Ta kontakt med potensielle kunder før de kontakter deg, ved å sende proaktive kampanjer basert på deres aktivitet.
Møt de økende kravene til kundene dine ved å bruke den fleksible plattformen til Freshworks, og dra nytte av et funksjonsrikt API som er optimalt for smart analyse, automatiserte arbeidsflyter, tilpassede integrasjoner, hundrevis av markedsplassapplikasjoner og partnertjenester.
Ren chat
Det er raskt og enkelt å legge til live chat på et nettsted med Pure Chat. Du kan prøve det gratis i 30 dager for å se om det oppfyller dine forventninger.
Programvaren er rimelig, noe som hjelper markedsførings- og salgsteamene dine med å engasjere kundene dine gjennom hele kundereisen. De kan samle innsikt fra samtalene og forstå brukeratferd for å gi en bedre og mer personlig opplevelse.
Ved å analysere besøksdata kan du vurdere trafikktrender, effektiviteten av markedsføringskampanjer, brukeropplevelser, identifisere potensielle leads og mer. Dra nytte av varslingsfunksjonen, i tillegg til triggerbasert chatting, for å utnytte kvalifiserte leads og øke salget.
Du kan enkelt tilpasse chat-widgeten med en praktisk editor, for at den skal se ut og fungere som ønsket på både datamaskin og mobil.
Pure Chat støtter et stort antall integrasjoner og har mulighet for å bruke Zapier til å integrere med over 1000 andre programvareprodukter.
Prisen for Pure Chat starter fra 39 dollar/måned ved årlig betaling.
Tidio
Det tar kun 3 minutter å legge til live chat-widgeten fra Tidio.
Hvor fantastisk er ikke det!
Tidio benyttes av over 300 000 virksomheter over hele verden, og hjelper deg med å kommunisere med kundene dine i sanntid og bistå dem der du kan.
Tilpass dashbordet slik at det harmonerer med merkevaren din og gir et sterkt inntrykk på besøkende, både nye og eksisterende. Du kan sjekke hvem som besøker nettstedet ditt for å se hvor interessene deres ligger, hvor de kommer fra, og hvilke domener de foretrekker å besøke oftere.
Denne informasjonen hjelper deg med å tilpasse tjenestene dine og øke salget. Svar på flere spørsmål og konverter flere potensielle kunder med en effektiv løsning. Du kan også overvåke resultater og dra nytte av AI for automatisering av chat.
Tidio støtter integrasjoner med applikasjoner som Shopify, WordPress, Wix, Messenger med flere og fungerer utmerket på forskjellige operativsystemer, enten det er macOS, Linux, Windows eller Android.
Zendesk
Kom i kontakt med og hjelp kundene dine via mobil eller nett umiddelbart med en live chat-widget fra Zendesk. Vær tilgjengelig for brukerne dine med rask live chat, slik at de kan være trygge og fortsette å bruke produktet eller tjenesten din.
Send atferdsbaserte og målrettede meldinger til besøkende for å øke sjansen for at de konverterer til kunder. Zendesk tilbyr skjemaer før chatten starter, som hjelper deg med å innhente kontaktinformasjon fra besøkende. De tilbyr også offline-skjemaer som hjelper kunder å kontakte teamet ditt selv når dere ikke er tilgjengelig.
Sjekk hvilke sider besøkende har sett på for å målrette spesifikke kunder og bistå dem. Zendesk gir deg chat-vurderinger som kan brukes til å forbedre tjenestene dine. Du har mulighet til å dele filer med en kunde, inkludert skjermbilder, animerte GIF-er, produktguider med mer.
Deres AI-drevne chatbots hjelper deg med å automatisere tidkrevende og enkle oppgaver, samtidig som de støtter dine medarbeidere. Hold øye med medarbeidernes resultater ved å spore chatvolum, chatberegninger, besøksopplevelser og konvertering.
Tilpass Chat-merker og dashbordet ved å velge forskjellige temaer og oppsett. Du kan til og med bruke ulike bilder eller et vennlig ansikt på chat-widgeten din. Zendesk støtter web-SDK og tredjepartstjenester som Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop og SquareSpace.
Zendesks avanserte funksjoner for arbeidsflytadministrasjon gjør ting enklere. De tilbyr chat-ruting for å automatisk tilordne innkommende chatter til aktive medarbeidere for rask support. Du kan legge til tagger i chattene for å gi kontekst til samtaler og bedre forståelse.
Du kan sette opp åpningstider for chat-widgeten din som daglig/ukentlig, slik at chatten kun vises i disse tidsrommene. Lag snarveier eller malbaserte svar for å besvare vanlige henvendelser og tildele detaljerte tillatelser for bedre kontroll.
Tawk
Gjør deg klar til å være tilgjengelig for de besøkende til enhver tid med Tawk. Dette er en av de mest brukte live chat-applikasjonene globalt.
Tawk er enkelt å implementere. Du trenger kun å kopiere en linje med JavaScript-kode og lime den inn i nettstedets HTML. Og vips, chat-widgeten din vil begynne å fungere umiddelbart!
Logg deg inn på dashbordet og inviter teammedlemmene dine. Overvåk dine medarbeidere, spor fremgang over tid, se chattehistorikk og følg med på den generelle forbedringen i salget. Det er mange muligheter. Med praktiske snarveier og en innebygd kunnskapsbase kan du svare umiddelbart.
Få informasjon om kundenes reise i sanntid for å vurdere leveringsmulighetene og anslå salget. Tawk kan oversettes til 27 språk, slik at du kan engasjere deg med mennesker over hele verden.
Andre funksjoner i Tawk inkluderer:
- Gruppemeldinger, tagger og aliaser
- Skjermdeling og filoverføring
- Tale og video (kan legges til)
- 1880+ emojier
- Ubegrenset med medarbeidere
- Geo IP-sporing
- Ubegrenset historie
- Betalinger i chat
- Utelukk/opphev utelukkelse av besøkende
- Meldingsfiltrering og forhåndsvisning
- Sikker kryptering
Intercom
Gi sanntidshjelp til besøkende med den samarbeidende innboksen og proaktive live chat-funksjonen til Intercom.
Konverter besøkende til kunder og behold eksisterende kunder med live chat og chatbots, som hjelper dem med tilpassede svar. Chat-widgeten er enkel å bruke, den føles kjent, lar deg bruke emojier og GIF-er, og viser skriveindikatorer.
Du kan integrere den med Messenger, dele skjermen din, booke møter, starte en video- eller taleanrop og mer. Chat-widgeten kan tilpasses, slik at du kan matche utseendet med merkevaren din, i tillegg til å konfigurere eksklusive innstillinger for Android, iOS og web.
Intercom legger til rette for samtaleruting og gir deg omfattende informasjon om de besøkendes profiler. Mål avkastningen din ved å sjekke innvirkningen Intercom har hatt på leads, pipeline, muligheter og inngåtte avtaler.
Få detaljerte ytelsesrapporter for dine team og kundestøttedata om responstid, SLA-mål og konverteringsvolum. Intercom integreres godt med over 200 applikasjoner.
Olark
Forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av live chat-programvare fra Olark.
Lær av dine interaksjoner på nettet. Det finnes alltid rom for forbedring, slik at du kan tilby bedre produkter/tjenester. Øk kundeengasjementet, svar på spørsmål og innhent tilbakemeldinger. Organiser alle besøksdata ved å lagre strukturerte chat-transkripsjoner og notater i Olark.
Bruk innsikten du har mottatt fra kundetilbakemeldinger for å optimalisere tilbudene dine. Olark leveres med et tilpassbart skjema før chatten starter. Send spesialtilbud eller forslag automatisk til brukere i passende situasjoner. Olark tilbyr også muligheten for at kunder kan legge igjen meldinger, som du kan følge opp senere via e-post.
Olark tilbyr andre funksjoner, inkludert enkel tilgang til data. Du kan enkelt oppdatere poster, spore sidevisninger og besøk mens du chatter. Transkripsjonsarkiv til søkbare databaser, slik at du kan lagre samtaler i full tekst.
Olark integreres med Google Analytics for å gi deg en bredere oversikt over dine salgstrakter. Motta månedlige, ukentlige eller til og med daglige dataoppsummeringer direkte i innboksen din. Sanntids dashbordoppdateringer rapporterer hvert minutt om tilbakemeldinger fra kunder og chatberegninger.
Zoho SalesIQ
Fortsett å utvide virksomheten din med smidig kundesupport via Zoho SalesIQ.
Engasjer potensielle kunder strategisk ved å sende personlige meldinger. Overvåk hvordan besøkende samhandler med nettstedet ditt, lag forhåndsdefinerte regler som gjelder for live chat-interaksjoner, og vær på vakt når folk besøker siden.
Øk engasjementet ved å bruke Zoho CRM, og identifiser verdifulle potensielle kunder, med fokus på de som ønsker din oppmerksomhet. Du kan definere triggere for å kontakte «varme» eller «hot» leads når de returnerer til nettstedet ditt. Gi dine medarbeidere muligheten til å følge opp disse potensielle kundene i CRM, mens de er i live chat.
Med mobilapplikasjonen til SalesIQ kan du holde kontakten med kundene dine til enhver tid. Segmenter besøkende i henhold til deres interessenivå, generer potensielle resultater og målrett leads som trenger umiddelbar oppmerksomhet.
Overfør potensielle kunder basert på ekspertisen til dine selgere og bruk smarte triggere for å automatisere kundekommunikasjon gjennom e-postkampanjer. Ta intelligente forretningsbeslutninger gjennom kraftige analyser, for å måle medarbeidernes ytelse, aktive besøkende, aktive avdelinger og andre beregninger.
Konklusjon
I dagens hektiske verden er det ingen som har tid å kaste bort. Hvis folk opplever at nettstedet ditt mangler rask support, kan de lett velge et annet alternativ. Hvis du ønsker at folk skal ta din bedrift seriøst, er live chat en utmerket kanal for kundeservice, som kan forbedre besøksopplevelsen og positivt påvirke salget ditt 📈.