Effektiv markedsføring er avgjørende for enhver virksomhet som ønsker å presentere sine produkter og tjenester for den rette målgruppen, og dermed øke salgssjansene.
Dessverre har vi sett en økning i aggressiv markedsføring de siste årene, der mange selskaper promoterer tilbud som ikke lever opp til forventningene.
Dette fører til at kunder opplever en markant forskjell i kvaliteten sammenlignet med det som ble lovet i reklamen.
Konsekvensen er at forbrukerne gradvis mister tilliten til merkevarer og tjenester.
Men hva med de merkevarene som er troverdige og holder det de lover, både i sine produkter og sin markedsføring?
Markedsforskere har lenge søkt etter løsninger på dette problemet. Dette har ført til utviklingen av et merkevarefortalerprogram, en organisk metode for å markedsføre produkter eller tjenester uten å miste kundenes tillit.
I denne artikkelen skal vi undersøke hvordan du kan bygge et effektivt merkevarefortalerprogram for din virksomhet.
Hva er merkevarefortaler-virksomhet?
Merkevarefortaler-virksomhet er en unik form for jungeltelegrafmarkedsføring, der en fornøyd kunde anbefaler et spesifikt merke til venner og familie. Dette er en kraftfull metode for organisk vekst, som forbedrer merkevarens rykte, bygger tillit hos kundene og reduserer kostnadene ved kundeanskaffelse.
Merkevarefortalere er fornøyde kunder som deler positive erfaringer om din bedrift via ulike kanaler som sosiale medier, anmeldelser, blogger, fora og lignende. Det er en effektiv markedsføringsstrategi som fremmer kundelojalitet og entusiasme for dine produkter eller tjenester.
En forutsetning for vellykket merkevarefortaler-virksomhet er at merkevaren kontinuerlig pleier sine kunderelasjoner, bevarer tilliten og opprettholder ærlighet. Enestående kundeopplevelser er også en viktig drivkraft for merkevarefortaler-virksomhet og skaper positiv omtale av merket.
Sentralt i dette programmet står merkevarefortalerne, som kan være fornøyde kunder, engasjerte ansatte eller anerkjente påvirkere. Disse individene sprer positive budskap om merkevaren og dens verdier til sine nære kontakter, som igjen sprer budskapet videre.
Etter hvert som du får flere kunder gjennom merkevarefortalere, vil du også få flere merkevarefortalere som bidrar til å øke markedsandelen din på en organisk måte, uten behov for betalt markedsføring.
Brukergenererte positive anmeldelser på forskjellige plattformer er langt mer effektive enn betalte annonsekampanjer, da de tiltrekker seg oppmerksomhet fra både potensielle og eksisterende leverandører, noe som igjen gir økt eksponering.
Hvem er dine merkevarefortalere?
Merkevarefortalere er de som aktivt anbefaler merkevaren din til andre, og bidrar til å øke virksomhetens rekkevidde. De er en viktig del av enhver organisasjon, ikke bare fordi de fremmer organisk markedsføring, men også fordi de støtter omdømmestyring.
Merkefortalere kan være:
Kunder
Kunder er ofte de største talsmennene for en merkevare. De sprer gode ord om merkevaren basert på deres positive erfaringer med produktet eller tjenesten.
Kundene støtter markedsføringen organisk. Folk har en tendens til å stole mer på kundeanmeldelser enn på betalt reklame. Siden disse kundene ikke er tilknyttet merkevaren, oppfattes anmeldelsene som mer troverdige, noe som bidrar til å tiltrekke seg potensielle kunder.
Ansatte
Ansatte anses også som merkevarefortalere, da de kjenner merkevaren og dens produkter eller tjenester ut og inn. Når de vet at du tilbyr et godt produkt eller en god tjeneste og opprettholder et godt arbeidsmiljø, vil de automatisk bli ekte forkjempere for merkevaren din.
Derfor vil de anbefale andre å kjøpe dine produkter eller tjenester, eller å søke jobb i din bedrift.
Påvirkere
Påvirkere har vokst i popularitet og er blitt en viktig del av merkevarefortaler-virksomheten. De kan hjelpe merkevaren din med å nå et bredere publikum enn betalte kampanjer. Siden påvirkere har mange følgere på sosiale medier som Instagram, YouTube, og Facebook, verdsettes deres meninger og tanker.
Når påvirkere omtaler dine produkter eller tjenester på sine kanaler, kan det påvirke folks kjøpsbeslutninger, øke merkets synlighet og salg.
Forretningspartnere
Investorer, organisasjoner og andre som er tilknyttet din bedrift kan også bli dine merkevarefortalere. På samme måte som dine ansatte, har de god kunnskap om merkevaren og kan påvirke potensielle kjøpere.
Viktigheten av merkevarefortaler-virksomhet
Merkevarefortaler-virksomhet er avgjørende for bedrifter av følgende grunner:
#1. Økt synlighet
Merkevarefortalere spiller en viktig rolle i å øke synligheten til merket ditt i markedet på en organisk måte. De hjelper til med å spre kjennskap til merkevaren, og dermed øke dens synlighet.
Dette reduserer behovet for å bruke store summer på tradisjonell annonsering. I stedet kan du fokusere på å pleie merkevaren din og sørge for at kundene kommer tilbake.
#2. Bedre salg
Gjennom merkevarefortalerprogrammer kan du oppleve økt salg takket være forbedret kundetillit, omdømme og synlighet.
Mange studier viser at merkevarefortalerprogrammer har hjulpet organisasjoner med å øke salget og inngå nye avtaler. Omtrent 20 % til 50 % av alle kjøpsbeslutninger påvirkes av anbefalinger fra andre.
#3. Skaper engasjement
Når en kunde eller en gruppe kunder deler positive anmeldelser om merkevaren din via ulike plattformer, sprer det seg raskt i markedet og skaper en buzz.
Forbrukere har mer tillit til autentiske tilbakemeldinger fra andre brukere enn reklamer. Dette gjør at merkevaren din får økt oppmerksomhet fra potensielle kjøpere. Når folk hører positive ting om dine produkter eller tjenester, vil de være mer interesserte og generere flere potensielle kunder for din bedrift.
#4. Fanger oppmerksomhet
Når folk begynner å snakke om merkevaren din, tiltrekker det seg oppmerksomhet fra media og nyhetskanaler. Merkevaren din vil bli nevnt i ulike medieinnlegg, nyhetsartikler og fora.
Dette bidrar til å utvide merkevarens rekkevidde og fører til flere kundeanskaffelser. Mange sjekker nyheter og artikler for å finne produkter eller tjenester, og merkevarefortaler-virksomhet hjelper din merkevare med å nå nye kunder geografisk.
#5. Større rekkevidde
Merkevareforkjempere har større rekkevidde enn betalte kampanjer og driver vekst organisk. De deler informasjon om merkevaren din med sine kontakter hvis de er fornøyde. Mundtlig markedsføring har en enorm gjennomslagskraft i markedet, og rekkevidden vokser når de positive anmeldelsene deles videre.
#6. Humaniserer merkevaren
Når dine merkevarefortalere kommuniserer om merkevaren din, ser potensielle kunder den ikke bare som et selskap, men som en gruppe engasjerte mennesker.
Når folk hører positive historier fra merkevarefortalerne, humaniseres merkevaren din. Dette forsterkes når de forteller om hvordan produktet eller tjenesten har hjulpet dem, og hvordan merket har et godt forhold til dem og setter pris på deres tilbakemeldinger.
#7. Sparer penger og tid
I motsetning til betalte kampanjer er merkevareforkjempere rimelig og mindre tidkrevende. Siden de selv sprer merkevarens navn, frigjør dette tid og ressurser, og du kan fokusere på andre aspekter ved forretningsutviklingen.
Du trenger ikke investere mye i betalt markedsføring, siden dine talsmenn dekker mye av denne jobben gratis. Startfasen krever investering i utvikling av merkevareforkjemperprogrammet, men dette vil generere betydelig vekst over tid.
Andre fordeler med merkevarefortaler-virksomhet:
- Bedre menneskelige ressurser: Ansattes engasjement har stor innvirkning. Hver ansatt er viktig for å forbedre merkevarens omdømme. En sterk ansattbase vil tiltrekke kvalifiserte kandidater og oppmuntre dem til å dele positive erfaringer.
- Økt lojalitet: Merkevarefortaler-virksomhet skaper lojale kunder som handler hos deg oftere enn nye kunder, og lojale kunder vil bringe flere potensielle kunder enn annonser.
- Verdifull innsikt: Merkevarefortalerprogrammer gir verdifull innsikt i kundenes behov og markedstrender. Dine merkevareforkjempere kan hjelpe deg med å teste nye produkter eller tjenester og gi ærlige tilbakemeldinger.
Hvordan bygge et sterkt merkevarefortalerprogram
Merkevarefortalerprogrammer handler ikke bare om å tilby gode produkter eller tjenester, det er mer som kreves. Du må ta visse grep for å bygge et sterkt program. Disse trinnene er:
Spre fordelene og bygg tillit
Et viktig steg for å bygge et solid program er å dele fordelene som bidrar til å skape tillit.
Du må sørge for at ansatte og interessenter kjenner produktet ditt og dets fordeler, slik at de blir motiverte til å dele positive synspunkter. Når du skaper tillit og oppmuntrer deres arbeid, vil de naturligvis bli mer engasjert.
Identifiser viktige faktorer
Når du skal bygge et merkevarefortalerprogram, må du identifisere faktorene som vil gjøre kundene dine til dine talsmenn.
Kvalitet og service er avgjørende for programmets fundament. I tillegg vil kunderelasjoner og kundeservice spille en viktig rolle.
Lær opp dine merkevarefortalere
Det er vanskelig å lære opp kundene dine, men du kan lære opp dine ansatte, som kan være dine talsmenn.
Ikke alle vet hvordan og hva de skal dele for å spre positive ord om bedriften.
Fokus på relasjoner
Hvis kunder eller ansatte ikke føler seg knyttet til merkevaren eller produktet, vil de ikke bli merkevareforkjempere.
Du må utvikle personlige relasjoner med kunder og ansatte, som vil inspirere dem til å bli dine talsmenn.
Ifølge en rapport fra SaaSquatch er henviste kunder 18 % mer lojale, bruker mer penger og har høyere livstidsverdi.
Inspirer og overrask kundene
For å bygge et sterkt merkevarefortalerprogram kan du overraske kundene med spennende fordeler og god kundeservice, som vil oppmuntre dem til å dele sine erfaringer.
Identifiser dine kunder på sosiale medier og gi dem en overraskelse som vil styrke deres bånd til merkevaren din.
Oppmuntre dine merkevarefortalere
Det er viktig å oppmuntre dine merkevarefortalere. Når kundene dine gir tilbakemeldinger eller ros om merkevaren, del det på sosiale medier for å gjøre dem mer lojale.
Gi shoutouts og spesialtilbud til de talsmennene som har skapt mest engasjement, og organiser månedlige konkurranser der de kan vinne unike premier.
Spor den samlede effekten
Når du gjør fremskritt med ditt merkevarefortalerprogram, bør du spore og undersøke det samlede resultatet. Bruk ulike analyseverktøy og programmer for å måle effekten. Dette vil hjelpe deg å identifisere positive og negative punkter for forbedring.
Hvordan måle ditt merkevarefortalerprogram
Du har opprettet og implementert et merkevarefortalerprogram. Hvordan vet du om det fungerer?
Det er viktig å måle effekten av programmet for å forstå ytelsen og planlegge dine neste skritt for forretningsvekst.
Her er noen viktige faktorer for å måle ditt program:
#1. Totalt antall merkevareforkjempere
Jo flere merkevareforkjempere du har, jo større rekkevidde vil du oppnå. Det totale antallet talsmenn forteller deg om populariteten til produktet ditt og kvaliteten på dine produkter eller tjenester.
#2. Talsmennenes handlinger
Antall handlinger som utføres av talsmenn er en avgjørende beregning for å måle programmets effekt.
Det totale antallet handlinger gir et bilde av engasjementet. Hvis de totale handlingene er høyere enn antallet talsmenn, er det et godt tegn.
#3. Innholdsdeling
Merkevareforkjempere fremmer merkevaren ved å dele meninger på sosiale medier i form av innlegg, blogger, videoer, podcaster osv. Se på hva slags innhold talsmennene deler for å måle vekst.
Hold også oversikt over hvilke plattformer de bruker for å spre merkevarens budskap. Dette vil hjelpe deg å forstå hva publikum tenker om merket ved å se på likes, delinger og kommentarer.
#4. Konverteringsfrekvens
Konverteringsfrekvens er avgjørende for å måle effekten av merkevarefortalere, da det er det endelige målet for kampanjen. Høy konverteringsrate indikerer at du blir populær blant nye kunder og når riktig målgruppe.
I tillegg til dette, sørg for at du produserer kvalitetsprodukter og -tjenester, opprettholder en god bedriftskultur som imponerer alle i og utenfor organisasjonen.
Konklusjon
Merkevarefortaler-virksomhet spiller en viktig rolle i å utvide virksomheten fordi den er autentisk og organisk kan skape en betydelig markedstilstedeværelse. Denne strategien gir mange fordeler, som økt rekkevidde og synlighet, høyere salg, merkelojalitet og mer.
Mange merker og organisasjoner implementerer merkevarefortalerprogrammer for å øke virksomheten og markedstilstedeværelsen og oppnå større fortjeneste.
Med en god strategi vil et sterkt merkevarefortalerprogram bane vei for suksess for dine produkter, tjenester og organisasjonen din. Denne veiledningen inneholder den viktigste informasjonen du trenger for å forstå og implementere et merkevarefortalerprogram.
Du kan også utforske de beste virale markedsføringskampanjene for å øke din merkevarebevissthet.