Effektiv markedsføring gjør en bedrift i stand til å markedsføre sine produkter og tjenester foran målgruppen og øke sjansene for salg.
Imidlertid har mange bedrifter de siste årene drevet aggressiv markedsføring selv om tilbudene deres ikke er så lovende.
Så når kunden har kjøpt et produkt eller en tjeneste, opplever de at kvaliteten er forskjellig fra det som er annonsert.
Dette er grunnen til at kundene gradvis mister tilliten til merkevarer og tjenester.
Men hva med de merkene som er ekte med hensyn til deres tilbud så vel som reklame?
Markedsforskere leter etter måter å løse dette problemet på. Dette førte til utviklingen av et merkevareforkjemperprogram som er en organisk måte å markedsføre produkter eller tjenester uten å miste kundenes tillit.
I denne artikkelen skal jeg diskutere hvordan du bygger et merkevareforkjemperprogram for virksomheten din.
Innholdsfortegnelse
Hva er merkevareadvokatvirksomhet?
Brand advocacy er en unik muntlig markedsføringsstrategi der en fornøyd kunde anbefaler et gitt merke til sine venner og familie. Det er en effektiv måte å drive organisk vekst på ved å forsterke merkevarens omdømme, oppnå tillit hos kundene og redusere kostnadene for kundeanskaffelse.
Merkevareforkjemper omfatter fornøyde kunder som kommuniserer positive anmeldelser av bedriften din til andre gjennom ulike medier som sosiale medier, anmeldelser, blogger, fora osv. Det er en kraftig markedsføringsstrategi som oppmuntrer kunder til produktene eller tjenestene dine.
Videre er merkevareadvokat bare mulig når en merkevare fortsetter å pleie relasjoner med kundene på lang sikt samtidig som de opprettholder deres tillit og ærlighet. Utmerket kundeopplevelse er en annen faktor som driver merkevareforkjemper og gir god tro på et merke.
Den sentrale sfæren i dette programmet er merkevareforkjemperne, som kan være fornøyde kunder, ansatte eller påvirkere. Disse personene sprer det gode ordet om merkevaren og verdiene deres til familie, venner og andre kjente personer, og deretter hver av dem videre.
Etter hvert som du får flere kunder gjennom merkevareforkjempere, får du også flere merkevareforkjempere som hjelper deg med å generere mer markedstilstedeværelse gjennom organiske måter enn betalt markedsføring.
Brukergenererte positive anmeldelser på ulike plattformer er langt mer verdifulle enn betalte kampanjer fordi førstnevnte bidrar til å tiltrekke seg mer oppmerksomhet fra leverandører og nye som til gjengjeld gir deg mer eksponering.
Hvem er dine merkevareforkjempere?
Merkevareforkjempere er personene som anbefaler merkevaren din til alle og hjelper organisasjonen din med å øke rekkevidden. De fungerer som en essensiell del av en organisasjon fordi de ikke bare hjelper organisk med markedsføring, men de støtter også styring av merkevareomdømme.
Merkeforkjemperne til et selskap kan være:
Kunder
Kunder fungerer som de ledende talsmenn for en merkevare, og de sprer hovedsakelig gode ord om merkevaren ut fra den utmerkede opplevelsen de hadde med produktet eller tjenesten din.
Kunder kan støtte et selskaps markedsføring organisk, da folk har en tendens til å ha mer tillit til kundeanmeldelser enn til betalt markedsføring. Siden disse kundene ikke er assosiert med noe merke, er anmeldelsene de legger inn ekte. Dette hjelper med å skape potensielle kunder.
Ansatte
Ikke bare kunder, men ansatte anses også som merkevareforkjempere fordi de vet alt om merkevaren og produktet eller tjenesten du tilbyr. Når de vet at du tilbyr et godt produkt eller en god tjeneste og opprettholder et godt kontormiljø, vil det automatisk gjøre dem til ekte forkjempere for merkevaren din.
Følgelig begynner de å anbefale andre å ta opp produktene eller tjenestene dine eller bli med i bedriften din som ansatt.
Influencers
Influencers har blitt populære og viktige skikkelser når det kommer til merkevareforkjempere. De kan hjelpe merkevaren din med å få større rekkevidde enn betalte kampanjer. Siden influencere har et betydelig antall følgere på sosiale medieplattformer som Instagram, YouTube, Facebook, etc., anses deres meninger og tanker om noe som verdifulle.
Så når influencere snakker om produktet eller tjenestene dine på kanalen eller siden deres, kan det påvirke folks kjøpsbeslutninger. Det hjelper merkevaren din med å få mye oppmerksomhet i markedet og øke salget.
Forretningspartnere
Investorer, organisasjoner og enkeltpersoner knyttet til bedriften din kan også bli din merkevareforkjemper. I likhet med dine ansatte er de også godt kjent med merkevaren din, slik at de også kan påvirke kjøpere.
Viktigheten av merkevareadvokatvirksomhet
Markedsføring er viktig for bedrifter på følgende måter:
#1. Større merkesynlighet
Merkevarefortaler spiller en viktig rolle i å utvide et merkes synlighet i markedet på en organisk måte. Merkeadvokater hjelper til med å spre merkenavnet blant forbrukerne, og øker dermed din synlighet i markedet.
Som et resultat trenger du ikke å bruke enorme beløp på annonsering alene. I stedet kan du fokusere på merkevaren din og få kunden til å fortsette å komme tilbake.
#2. Oppnå bedre salg
Gjennom merkevarefortalerprogrammer kan du se bedre salgsresultater på grunn av økt kundetillit, omdømme og synlighet.
Mange studier og undersøkelser har vist at merkevarefortalerprogrammer har hjulpet organisasjoner med å få bedre salgsresultater og oppnå nye avtaler. Rundt 20 % til 50 % av kjøpsbeslutningene er påvirket av peer-to-peer-markedsføring.
#3. Opprette en Buzz
Når en kunde eller gruppe av kunder sprer positive anmeldelser av merkevaren din gjennom ulike plattformer, sprer den seg raskt i markedet, og skaper en buzz.
Siden generelle forbrukere stoler mer på den virkelige tilbakemeldingen fra andre brukere enn bedriftsannonser, hjelper det merkevaren din med å få kolossal oppmerksomhet blant potensielle kjøpere. Når folk lærer positive ting om produktet eller tjenesten din, blir de mer interessert, og genererer flere potensielle kunder for bedriften din.
#4. Oppmerksomhetsfanger
Når folk begynner å snakke mer om merkevaren eller produktet ditt, tiltrekker det seg også oppmerksomheten til media og nyhetskanaler. Du vil ikke bare se merkevaren din bli nevnt i forskjellige medieinnlegg naturlig, men også på nyhetsartikler og fora.
På denne måten bidrar det til å utvide merkevarens publikumsrekkevidde og resulterer i flere kundeanskaffelser. Siden mange mennesker i dag ser på nyhetene og går gjennom artikler for å se etter et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, hjelper merkevareforebyggelse merkevaren din med å nå nye kunder som er tilstede på forskjellige geografiske steder.
#5. Mer rekkevidde
Du vil bli overrasket over å vite at merkevareforkjempere har større rekkevidde enn betalte kampanjer og driver veksten din naturlig. De vil dele informasjonen om merkevaren din med folk de kjenner hvis de er fornøyd med produktet eller tjenesten din. Ord til munn har en enorm penetrasjonskraft i markedet, og rekkevidden vokser gradvis når den positive anmeldelsen blir gitt videre.
#6. Humaniserer merkevaren din
Når merkevareadvokatene dine kommuniserer om merkevaren din til noen, begynner den potensielle kunden å vurdere merkevaren din, ikke bare et selskap, men en gruppe faktiske mennesker som jobber for det.
Når folk begynner å høre erfaringer og positive kommentarer fra merkevareforkjemperne, humaniserer det merkevaren din. Effekten forsterkes når talsmenn deler hvordan produktet eller tjenesten din hjalp dem og måten merkevaren opprettholder et godt forhold til dem og setter pris på tilbakemeldingene deres.
#7. Sparer penger og tid
I motsetning til betalte kampanjer og markedsføring, er merkevareforkjempere billig og mindre tidkrevende. Siden merkevareadvokatene dine er de som sprer merkenavnet ditt, krever det ikke ekstra tid, og du kan fokusere på andre aspekter for å utvide merkevaren din.
Dessuten trenger du ikke å gjøre en betydelig investering i betalt markedsføring, siden talsmennene dine dekker mye av markedsføringen din gratis. Men i begynnelsen må du investere litt penger og tid og penger på å utvikle merkevareforkjempereprogrammet ditt, noe som vil medføre kolossal vekst etter hvert som det skrider frem.
Andre fordeler med merkevareadvokatvirksomhet
- Bedre menneskelige ressurser: Ansattes advokatvirksomhet har en betydelig innvirkning på selskapet fordi hver ansatt spiller en viktig rolle i å forbedre merkevarens omdømme. Når du har en sterk medarbeiderbase, vil det ikke bare tiltrekke seg kvalitetskandidater, men det vil også inspirere dem til å dele med sine jevnaldrende om godviljen til merkevaren din.
- Økt lojalitet: Merkevareforkjemper hjelper merkevaren din med å få lojale kunder som vil kjøpe produktene dine oftere enn nye kunder. Dessuten vil lojale kunder bringe flere potensielle kunder enn annonsekampanjene dine ville gjort.
- Verdifull innsikt: Merkevarefortalerprogrammer hjelper deg med å få verdifull innsikt i kundene og markedstrender. Merkevareforkjemperne dine kan hjelpe deg med å teste nye produkter eller tjenester og hjelpe deg med å få ærlige tilbakemeldinger.
Hvordan bygge et sterkt merkevarefortalerprogram
Merkevarefortalerprogrammer handler ikke bare om å tilby gode produkter eller tjenester; det er mer i det enn man ser. Du må ta visse skritt for å bygge et sterkt merkevarefortalerprogram. Disse trinnene er:
Spre fordelene og bygg tillit
Et av de viktige trinnene for å bygge et solid merkevareforkjemperprogram er å spre fordelene som vil bidra til å bygge tillit.
Du må gjøre produktet ditt kjent sammen med dets fordeler for dine ansatte og interessenter, slik at de kan føle seg oppmuntret til å dele sine positive synspunkter med andre. Når du skaper tillit og oppmuntrer arbeidet deres, vil de ansatte naturligvis bli mer engasjert i medarbeidernes advokatvirksomhet.
Identifiser vitale faktorer
Når du bestemmer deg for å bygge et merkevareforkjemperprogram for virksomheten din, må du identifisere faktorer som vil gjøre kunden din til merkevaren din.
Kvalitet og tjenester er de viktigste faktorene som vil utvikle grunnlaget for programmet ditt. Sammen med det vil også kunderelasjoner og kundeservice spille en vesentlig rolle i utviklingen.
Lær opp merkevareadvokatene dine
Vel, det er ganske umulig å trene kundene dine for merkevareforkjempere, men du kan absolutt lære opp de ansatte, som kan være talsmennene dine.
Ikke alle er tilstrekkelig klar over hvordan og hva de kan dele for å spre gode ord om bedriften eller produktet de er knyttet til.
Fokus på relasjoner
Hvis kunden din eller en ansatt ikke føler seg knyttet til merkevaren eller produktet, vil ingenting få dem til å bli merkevareforkjempere.
Du må utvikle et personlig tilpasset forhold til kundene dine og ansatte som vil inspirere dem til å bli merkevareforkjempere.
I følge en rapport lagt ut av SaaSquatch er henviste kunder 18 % mer lojale, bruker mer penger og har høyere livstidsverdi enn vanlige kunder.
Inspirer og overrask kundene dine
For å bygge et sterkt merkevarefortalerprogram kan du overraske kundene dine med spennende fordeler og imponerende kundeservice, som vil oppmuntre dem til å dele sine erfaringer.
Fra sosiale medieplattformer, identifiser kundene dine og sett pris på dem med en overraskelse som vil inspirere dem til å bygge et bånd med merkevaren din.
Oppmuntre merkevareadvokatene dine
Å oppmuntre merkevaren din vil gå langt. Når kundene dine gir tilbakemeldinger eller ros om merkevaren din, bør du dele dem på merkevarens sosiale medier, noe som gjør dem mer tilbøyelige til merkevaren.
Tilby shoutouts og spesialtilbud til talsmenn som har forårsaket mer merkeengasjement enn andre. Du kan også organisere månedlig innhold og belønne talsmennene dine med unike premier.
Spor den samlede effekten
Når du har gjort fremgang i merkevareforkjempereprogrammet ditt, bør du spore og undersøke det samlede resultatet. Du kan bruke forskjellige analytiske verktøy og andre programmer for å måle den samlede effekten. Dette vil hjelpe deg å forstå dine positive og negative poeng å forbedre.
Hvordan måle merkevareforkjempereprogrammet ditt
Så du har laget et merkevareforkjemperprogram og kjører det. Men hvordan vet du at det fungerer?
Dette er grunnen til at det er viktig å måle effekten av merkevarepromoteringsprogrammet ditt. Bortsett fra å forstå ytelsen til programmet ditt, vil det også hjelpe deg med å bestemme de neste grepene for bedriftens vekst.
Her er noen viktige faktorer som vil hjelpe deg med å måle merkevareforkjempereprogrammet ditt:
#1. Totalt vunnet merkevareadvokater
Det er ingen hemmelighet jo flere merkevareforkjempere du har, jo større rekkevidde er det sannsynlig at du får i markedet. Det totale antallet talsmenn forteller deg om populariteten til produktet ditt i markedet og hvor bra produktet eller tjenestene dine er.
#2. Advokatens handlinger
Når det gjelder å måle virkningen av merkevareforkjempereprogrammet ditt, er antallet handlinger utført av talsmenn som en avgjørende beregning.
Det totale antallet handlinger som talsmenn har iverksatt gir deg et bredere syn på engasjementet til dine talsmenn. Hvis de totale handlingene som er tatt er større enn antallet talsmenn, er det en stor prestasjon.
#3. Innhold Del
Merkevareforkjempere fremmer først og fremst merkevaren din ved å dele sine synspunkter på sosiale medieplattformer i form av innhold som innlegg, blogger, videoer, podcaster osv. Så, for å måle merkevareforkjemper og vekst, ta en titt på hva slags innhold merkevaren din talsmenn deler.
Dessuten må du holde styr på kanaler eller plattformer der de sprer det gode ordet om merkevaren din. Det vil hjelpe deg å måle hva publikum tenker om merkevaren din ved å se på antall likes og delinger og lese kommentarene.
#4. Konverteringsfrekvens
Konverteringsfrekvens fungerer som et av de avgjørende kriteriene for å måle merkevareforkjemper fordi det er det endelige målet for kampanjen din. En høy konverteringsrate indikerer at du blir populær blant nye forbrukere og at merkevarens budskap når ut til riktig målgruppe.
Bortsett fra det ovennevnte, når du bygger et merkevareforkjemperprogram, sørg for at du produserer kvalitetsprodukter og -tjenester slik at kundene dine fortsetter å elske dem og kjøpe fra deg. Du må også opprettholde en utmerket bedriftskultur og miljø som kan imponere alle i og utenfor organisasjonen.
Konklusjon
Merkevarefortaler spiller en betydelig rolle i å utvide virksomheten din fordi den er autentisk og kan skape en utmerket markedstilstedeværelse organisk. Denne unike strategien gir mange fordeler, som bedre rekkevidde og synlighet, høyere salg, merkelojalitet og mer.
Dette er grunnen til at mange merker og organisasjoner implementerer merkevareforkjempere for å øke virksomheten og tilstedeværelsen i markedet og oppnå mer fortjeneste.
Så hvis du gjør det riktig, kan et solid merkevarefortalerprogram bane vei for at produktet, tjenesten og organisasjonen din kan lykkes. Denne veiledningen har all den viktige informasjonen du trenger for å forstå og implementere et merkevareforkjemperprogram i din organisasjon.
Du kan også utforske noen beste virale markedsføringskampanjer for å øke merkevarebevisstheten din.