Betydningen av ITIL-sertifisering for IT-profesjonelle
Dersom din karriere er sentrert rundt applikasjonsutvikling, feilsøking av programvare eller vedlikehold av databaser, kan det hende du går glipp av de mest lukrative stillingene i IT-sektoren. Mange selskaper søker etter IT-spesialister med ekspertise innen service management. For å oppnå disse attraktive lederposisjonene som IT-sjef eller CTO, bør du vurdere å tilegne deg en ITIL-sertifisering.
Er du en IT-profesjonell som ønsker å fokusere mer på virksomhetsledelse enn på utvikling av applikasjoner eller databaser? Ønsker du å forbedre IT-tjenester og øke produktiviteten i en oppstartsbedrift? Eller kanskje du er en forretningsleder med IT-kunnskap som ser etter en sertifisering for å ta karrieren din til neste nivå? Uansett situasjon, kan en ITIL-sertifisering være det perfekte valget for deg.
Denne artikkelen fungerer som din guide for å komme nærmere en ITIL-akkreditering i 2024.
Hva er en ITIL-sertifisering?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL), som eies av Axelos, er et anerkjent rammeverk for levering og administrasjon av informasjonsteknologi (IT). ITIL tilbyr en rekke praksiser som bedrifter kan benytte for å:
- Sikre overholdelse av bedriftens retningslinjer, datasikkerhet og personvern globalt.
- Kontinuerlig forbedre IT-tjenester.
- Redusere eller eliminere vanlige flaskehalser i driften.
Dette rammeverket er relevant for alle typer virksomheter og bransjer. Derfor har anerkjente organisasjoner som HSBC, IBM og NASA implementert ITIL.
Axelos tilbyr en global eksamen for å sertifisere IT-profesjonelle som eksperter innen ITSM (IT Service Management), inkludert beste praksis, terminologi, bruk av prosesser og metoder for IT-tjenesteutvikling. Denne eksamenen er kjent som ITIL-sertifisering.
En ITIL-sertifisert profesjonell har de nødvendige ferdighetene og kunnskapen til å anvende ITIL-rammeverket for å forbedre enhver virksomhet.
Fordeler med en ITIL-akkreditering
Fordeler for organisasjoner
#1. IT kan tilpasses forretningsmål på en rasjonell og kostnadseffektiv måte.
#2. Levering av høykvalitetstjenester som tilfredsstiller kundenes behov.
#3. ITIL-rammeverket hjelper ledere med å planlegge utviklingssyklusen grundig.
#4. Reduksjon av ressurser, som personal, tid og penger, i IT-tjenesteutvikling og leveringssyklusen.
#5. ITIL er det foretrukne rammeverket for å oppnå kundetilfredshet i alle stadier av tjenestelevering.
#6. Økning av moralen blant ansatte i IT, ITES og andre forretningsorganisasjoner.
Fordeler for profesjonelle
#1. Solid produktkunnskap er avgjørende for ledere på toppnivå. ITIL-akkreditering bekrefter at du har denne kompetansen.
#2. Utvidelse av karrieren fra drift til ledelse med beslutningsmyndighet.
#3. Økt inntjeningspotensial sammenlignet med IT-tjenesteledere uten ITIL-sertifisering.
#4. Mulighet til å jobbe i anerkjente selskaper som allerede har implementert ITIL.
#5. Bevis på troverdighet og produktivitet for bransjen.
#6. Etablering som en løsningsorientert leder innen IT-tjenester (ITSM) og IT-kapitalforvaltning (ITAM).
Ulike nivåer av ITIL-sertifisering
1. ITIL Foundation (ITIL F)
For å forstå hvordan teknologi muliggjør tjenester og produkter, må du se på ITSM som en helhetlig operasjonell modell for utvikling, levering og kontinuerlig forbedring av tjenester og produkter. ITIL Foundation-kurset dekker dette, og introduserer deg for det grunnleggende ITIL-rammeverket.
Eksamen tester din kjennskap til ITIL-rammeverket. Den består av 40 flervalgsspørsmål, og du må oppnå minst 26 poeng for å bestå. Eksamensavgiften varierer, men ligger på ca $495.00 i USA. Hvis du jobber innen IT og har en grunnleggende forståelse av ITSM, er du kvalifisert for denne testen.
2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Dette er en avansert sertifiseringstest for å oppnå ITIL MP-betegnelsen. Testen evaluerer dine ITSM-ferdigheter knyttet til følgende konsepter:
- Skapelse av interessentverdi
- Utvikling, levering og support
- Ledelse, planlegging og forbedring
- Høyhastighets IT
Eksamen varer i 90 minutter, og du må oppnå minst 28 poeng for å bestå. Du må ha bestått ITIL Foundation-kurset og ha 17 profesjonelle studiepoeng for å kvalifisere deg til testen. Registreringsavgiften er $569.00.
3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
Hvis du ønsker å forstå verdien av ITIL-rammeverket i digitalt aktiverte tjenester og IT-drift, må du ta ITIL SL-testen. Du bør være kjent med avanserte ITSM-konsepter som ITIL v4 Digital og IT Strategy Leader og Direct, Plan and Improve Strategist.
Denne testen er for IT-direktører, ledere i forretningsavdelinger, senior forretningsledere og C-Suite-profesjonelle. Kurset består av to separate tester:
- ITIL 4 Strategist: 40 spørsmål med 90 minutters tidsramme og 28 poeng for bestått. Sertifiseringen koster $655.00.
- ITIL 4 Leader: 30 flervalgsspørsmål, hvorav 21 må besvares korrekt for å bestå. Eksamensavgiften er $569.00.
4. ITIL Master (ITIL M)
Dette er det høyeste sertifiseringsnivået innen ITIL. Det bekrefter at kandidaten har full kompetanse i å anvende ITIL-metoder, -prinsipper og -teknikker i reelle forretningsscenarier.
For å søke om denne sertifiseringen må du ha ITIL-sertifiseringer på ekspertnivå. Du må også kunne dokumentere minst 5 års erfaring i en leder- eller konsulentrolle innen ITSM eller ITAM.
Kurset har ingen fastsatt læreplan og er fullstendig tilpasset. Det finnes derfor ingen spesifikke spørsmål, tidsramme for eksamen eller opplæringskurs. Det finnes heller ingen informasjon om kostnader siden søknadsprosessen er personlig.
En oversikt over ITIL-eksamensprosedyren
#1. Sertifiseringseksamen er en «lukket bok»-eksamen. Du kan bruke studiemateriell som ITIL 4-utgaven eller ITIL Foundation-publikasjoner for forberedelse, men ikke under selve eksamenen.
#2. De fleste eksamener varer mellom 60 og 90 minutter. Hvis du ikke er morsmålstaler, kan du få 25% ekstra tid.
#3. Testen inneholder ikke negative poeng.
#4. For de fleste ITIL-akkrediteringsnivåer må du oppnå 65 % til 70 % for å bestå.
#5. Testen foregår online via PeopleCert Online Proctoring-programvare. Du kan bruke Windows- eller macOS-datamaskiner for å ta eksamen.
Årlige lønnsforventninger for ITIL-sertifiserte
#1. Ifølge en Ziprecruiter-undersøkelse, er gjennomsnittslønnen for en ITIL Foundation-sertifisert profesjonell $91 973 i året.
#2. En annen undersøkelse fra Payscale.com viser at en ITIL MP-sertifisert kandidat kan tjene en gjennomsnittlig årslønn på $101 906.
Nå som du har fått en introduksjon til ITIL-sertifiseringen, la oss se på noen av de beste ressursene for eksamensforberedelse:
ITIL 4 Foundation eksamensforberedelse/øvingstester: Udemy
Hvis du forbereder deg til ITIL versjon 4 Foundation-testen, kan dette Udemy-kurset være et godt valg. Det er utviklet av NetPro Academy og har en vurdering på 4,5 på Udemy-plattformen. Over 900 studenter har allerede abonnert på kurset.
Kurset passer for alle som ønsker en globalt akseptert sertifisering innen ITSM. Hvis du har en ITIL versjon 3-sertifisering, kan du også bruke dette kurset for å forberede deg til versjon 4-eksamen. Kurset gir tilgang til 6 sett med øvingstester, med totalt 250 spørsmål.
ITIL v4 Foundation sertifiseringskurs: Edureka
Dette Edureka-kurset er en annen utmerket ressurs for forberedelse til ITIL 4 Foundation-eksamen. Studiemateriellet introduserer deg til de nyeste utfordringene innen ITSM, og gir deg verktøy for å håndtere disse utfordringene ved hjelp av moderne teknologi og ITIL-prinsipper.
Kurset er egnet for deg med en grunnleggende forståelse av IT-terminologi og -tjenester, og er spesielt relevant for de som jobber innen IT eller ITES. Det tilbyr 5 moduler med teori og 1 modul med øvingstester.
ITIL 4 Foundation sertifiseringstrening: Simplilearn
Hvis du ønsker mer omfattende kursinnhold, kan du vurdere dette Simplilearn-kurset. Det har en 5-stjerners rangering med 14 542 brukervurderinger. Over 18 000 ITIL-sertifiseringsaspiranter har allerede benyttet seg av dette kurset.
Kurset består av 6 leksjoner som dekker alle aspekter av eksamen. Du vil utvikle ferdigheter innen ITIL-prinsipper, prosessmodeller, kjerneprinsipper og ITSM-effektivitet. Kurset er tilgjengelig som selvstudium eller med instruktørledet undervisning.
ITIL 4 Eksamensforberedelse: Coursera
Ønsker du å forberede deg til ITIL Foundation-testen på en anerkjent onlineplattform med økonomisk bistand? Da bør du prøve dette Coursera-kurset! LearnQuest, en foretrukket opplæringspartner for bedrifter, har utarbeidet kursinnholdet.
Kurset varer i 5 uker, men krever kun 19 timers innsats totalt. Det er derfor ideelt for travle profesjonelle. Fokus er på de grunnleggende prinsippene for ITIL, slik som service management, de 4 dimensjonene av service management, serviceverdisystemet, etc. Du får også en oversikt over eksamen, to prøveeksamener, eksamenstips og en kursoppsummering.
ITIL 4 Grunnkursbeskrivelse: Global Knowledge
Meld deg på dette Global Knowledge-kurset, som er levert av Skillsoft, for å forberede deg til ITIL 4 Foundation-eksamen. Kurset tilbyr læringsalternativer som On-Demand og Live Instructor.
Du kan velge undervisningsform basert på din tidsplan. Hvis du er en bedrift som ønsker å trene dine ledere, kan du velge gruppeopplæring. Kurset dekker grunnleggende ITIL v4-konsepter, veiledende prinsipper, tjenesteverdisystemet, ITIL-praksis og øvingsoppgaver.
ITIL 4 Foundation-sertifisering: Axelos
Hvis du foretrekker selvstudium, kan du også besøke Axelos. Axelos er den eneste leverandøren av denne sertifiseringen globalt, og benytter partnere for eksamenstesting for å sertifisere IT-fagfolk.
På plattformen finner du eksamensplaner, eksamensinnhold, oversikter og andre retningslinjer. Du får også en gratis øvingsoppgave med svar og begrunnelser.
De siste ordene
ITIL hjelper bedrifter med å samordne ITAM og ITSM for å oppnå forretningsmål. Det er et rammeverk som brukes av mange selskaper for å optimalisere verdien av IT-tjenester og -produkter.
Dette er den globale standarden for IT- og ITES-prosesser og -prinsipper. Strukturen er imidlertid ikke rigid. Du må tilpasse den til din virksomhet, samtidig som du følger relevante KPI-er og de fem stadiene av ITSM.
Med en ITIL-sertifisering vil du:
- Øke dine sjanser for en bedre jobb i en ledende bedrift.
- Få en forfremmelse til en stilling med større ansvar og sikkerhet.
- Kunne forbedre virksomheten din uten å være avhengig av ekstern hjelp.
Benytt deg av de nevnte forberedelseskursene for å forberede deg til din neste ITIL-eksamen.
Du kan også være interessert i hvordan du kan bli SHRM-sertifisert i 2024.