De fleste kjenner nok TikTok, en svært populær sosial medieplattform der video er i fokus. Brukere kan se og skape korte videoklipp på opptil 15 sekunder om hva som helst, og dele dem med andre via mobiltelefonen. Av og til kan det oppstå problemer som krever at du tar kontakt med TikToks brukerstøtte. Denne guiden viser deg hvordan du kan kontakte TikTok, og gir informasjon om eventuelle telefonnumre eller e-postadresser for kundestøtte.
Slik kontakter du TikTok-support
Det er kanskje ikke allmenn kjent, men TikTok har sine røtter i appen Musical.ly. Kjenner du igjen navnet? Musical.ly var faktisk en forløper til TikTok. Da det kinesiske teknologiselskapet ByteDance kjøpte Musical.ly, ble alle kontoer automatisk overført til TikTok. Selv om TikTok bygger på Musical.ly, har appen utviklet unike funksjoner, som å redigere videoer med filter, effekter og bakgrunnsmusikk, og mulighet for å skape duettvideoer med andre, uansett hvor i verden de befinner seg. Med et så bredt spekter av innhold, funksjoner og muligheter er det imidlertid uunngåelig at problemer kan oppstå.
Hvorfor kan det være nødvendig å kontakte TikTok?
Før vi ser på hvordan du kontakter TikTok, skal vi først se på noen vanlige årsaker:
-
Kontobegrensning: Hvis kontoen din har blitt sperret, må du kontakte TikTok.
-
Skjult utestengelse («shadow-ban»): Hvis kontoen din har blitt utestengt uten at du får beskjed, må du også kontakte TikTok for å finne en løsning.
Finnes det et telefonnummer til TikToks kundestøtte?
Du vil nok bli overrasket over at det ikke finnes noe telefonnummer du kan ringe for å få hjelp med TikTok. I stedet må du kontakte dem via e-post eller andre sosiale medieplattformer. E-postadressen for generell kundestøtte er [email protected] Men det finnes flere e-postadresser avhengig av hva du lurer på eller hvor du befinner deg. Vi går nærmere inn på dette senere i artikkelen.
Det finnes altså flere måter å kontakte TikTok på enn via e-post. La oss se nærmere på hvilke muligheter du har, avhengig av hva du trenger hjelp til.
Metode 1: Via Facebook
Du kan besøke TikToks offisielle Facebook-side for å finne informasjon. Her kan du se innlegg, videoer, informasjon om annonser, bilder og annet som muligens kan gi deg svar på det du lurer på. Du kan ikke sende en direkte melding via Facebook, men kommentarer til innlegg kan gi deg svar.
Metode 2: Via Twitter
Du kan kontakte TikTok via Twitter ved å sende en direktemelding til @TikTokSupport. De besvarer meldinger syv dager i uken mellom kl. 08.00 og 17.00 PST.
Metode 3: Via TikToks tilbakemeldingsskjema
Du kan kontakte TikTok-teamet ved hjelp av tilbakemeldingsskjemaet når du har problemer, for eksempel kontoutestengelse, ønsker å foreslå nye funksjoner, har spørsmål om skaperfondet, eller ønsker å rapportere misbruk. På tilbakemeldingssiden vil du se ulike forhåndsdefinerte årsaker, og du kan velge det som passer best for ditt problem. Slik bruker du tilbakemeldingsskjemaet:
1A. Åpne TikToks tilbakemeldingsskjema i nettleseren på PC/Mac.
1B. Eventuelt kan du åpne lenken i nettleseren på mobilen din, som vist nedenfor.
2. Fyll ut de nødvendige feltene i skjemaet. E-postadressen din er obligatorisk.
3. Oppgi TikTok-brukernavnet ditt (valgfritt).
4. Velg et relevant emne, og skriv en beskrivelse av problemet under feltet «Hvordan kan vi hjelpe?».
5. Hvis du har relevante skjermbilder, kan du laste dem opp via «Last opp»-knappen.
Merk: Du kan legge ved opptil 10 dokumenter. Dette er ikke obligatorisk.
6. Bekreft erklæringen og klikk «Send» for å sende inn skjemaet. TikTok vil kontakte deg på e-postadressen du oppga.
Metode 4: Send e-post til TikToks support
De fleste sosiale medier har e-postadresser for kundestøtte, og det gjelder også TikTok. Det finnes fire ulike e-postadresser, hver med sitt formål. Velg den som passer best for din henvendelse:
Alternativ I: Henvendelser angående samarbeid
Hvis du er en innholdsskaper eller ønsker å bli det, og har spørsmål om TikToks utbetalingsprosesser, kan du sende e-post til adressen for ditt område eller land. Det kan være lurt å skrive e-posten på ditt eget språk, da du mest sannsynlig vil få svar på samme språk. Hvis du får svar på engelsk, kan du fortsette dialogen på engelsk. Her er noen eksempler på e-postadresser for kundestøtte:
Alternativ II: Henvendelser angående annonsering
Hvis du ønsker å annonsere for din bedrift eller merkevare, kan du sende dine spørsmål til [email protected] TikToks supportteam vil gi deg informasjon om alt du trenger å vite for å markedsføre merkevaren din.
Hvis du har problemer med annonsen din, eller kampanjen ikke gir de forventede resultatene, kan du sende en detaljert beskrivelse av problemet til [email protected]
Alternativ III: Henvendelser fra pressen
Hvis du trenger korrekt og oppdatert informasjon om TikTok, appens funksjoner eller siste oppdateringer, kan du sende e-post til [email protected]
Alternativ IV: Generelle henvendelser
TikTok tar gjerne imot tilbakemeldinger og forslag. Du kan sende dine ideer, anbefalinger, tilbakemeldinger og generelle spørsmål til [email protected]
Metode 5: Rapporter et problem via TikTok-appen
Hvis du har problemer med en funksjon i appen, kan du rapportere dette direkte fra appen. Følg disse trinnene:
1. Åpne TikTok, og logg inn på kontoen din.
2. Trykk på «Meg» for å gå til profilen din.
3. Trykk på de tre prikkene for å gå til «Innstillinger og personvern».
4. Under «Støtte» velger du «Rapporter et problem».
5. Du vil nå se siden «Tilbakemelding og hjelp».
6. Hvis problemet ditt ikke er løst, trykker du «Nei» nederst på siden.
7. Trykk på «Har fortsatt problemer».
8. Beskriv problemet på siden «Rapporter et problem».
9. Trykk på «Rapporter» for å sende inn rapporten til TikTok.
TikToks supportteam prøver vanligvis å svare innen noen timer. Hvis du ikke får svar, kan det skyldes stor pågang. Vent litt til, men hvis det tar veldig lang tid, kan du sende en ny e-post og sjekke status.
Profftips: TikToks brukerretningslinjer
Det er alltid lurt å sjekke at du ikke har brutt noen av TikToks retningslinjer. Her er en liste over ting du ikke bør gjøre på TikTok:
-
Ikke legg ut slagord eller symboler som forbindes med terrorisme eller hatgrupper, da dette regnes som farlig innhold. Unntaket er hvis innholdet har et pedagogisk formål.
-
Unngå å legge ut ulovlig innhold knyttet til narkotika, farlige handlinger, promotering av hat eller annen ulovlig aktivitet.
-
Ikke legg ut innhold som skader andre, for eksempel hatefulle ytringer, mobbing eller trakassering. Dette kan føre til utestengelse fra TikTok.
-
Vær forsiktig med å legge ut innhold med voldelig selvskading, selvmord, dyremishandling eller drap.
-
Ikke legg ut innhold med nakenhet, da det er mange mindreårige på TikTok. Slikt innhold kan regnes som overgrep og utnyttelse av barn.
-
Ikke selg våpen eller ammunisjon via appen, da TikTok har restriksjoner på salg av våpen.
-
Ikke utfør farlige handlinger for å imponere andre.
-
Vær forsiktig med sikkerheten på plattformen. Ikke prøv å omgå sikkerhetsmekanismer, begrensninger eller retningslinjer som er satt av TikTok.
Ofte stilte spørsmål (FAQs)
Q1. Hvor lang tid bruker TikToks supportteam på å svare?
A. TikToks supportteam svarer vanligvis innen noen få timer, men det kan ta lengre tid hvis de har mange henvendelser.
Q2. Hva er aldersgrensen for å bruke TikTok?
A. Du må være minst 13 år for å ha en TikTok-konto. Appen har imidlertid ingen verktøy for å verifisere alderen.
Q3. Er TikTok tilgjengelig på iOS?
A. Ja, du kan laste ned TikTok på iOS-enheter. Appen er tilgjengelig på 40 språk.
***
Vi håper denne guiden har hjulpet deg med å kontakte TikToks brukerstøtte. Gi oss gjerne beskjed om hva du ønsker å lære mer om. Du kan også legge igjen spørsmål eller forslag i kommentarfeltet nedenfor.