Det har lenge vært en snakkis: Ansatte og innleide hos teknologigiganter som Amazon, Google, Apple og Microsoft analyserer lydklipp fra brukere som kommuniserer med taleassistenter som Alexa, Google Assistant, Siri og Cortana. Her forklarer vi hvordan du kan hindre menneskelig overvåking av dine samtaler.
Hvorfor analyserer selskaper disse lydopptakene?
Teknologiselskaper ansetter personell, ofte eksterne konsulenter, for å evaluere utdrag fra samtaler mellom brukere og deres taleassistenter. Selv om disse opptakene er anonymisert, slik at det ikke er mulig å identifisere deg personlig, er formålet å vurdere assistentens funksjonalitet. Langt de fleste samtaler blir aldri gjennomgått, men selskapene kan la ansatte analysere korte lydsnutter for å se hvordan assistenten har fungert.
Hvis for eksempel assistenten ikke forsto spørsmålet eller ga feil svar, kan dette noteres. Utviklerne kan deretter bruke denne informasjonen til å forbedre assistenten. Mange selskaper analyserer også data du lagrer hos dem og bruker disse dataene til ulike formål.
Denne praksisen er vanligvis godtatt i avtalene du samtykker til når du registrerer deg for disse tjenestene. Mange blir likevel overrasket over å høre om dette. Det faktum at taleassistenter kan aktiveres ved et uhell under en samtale, betyr at sensitiv informasjon kan bli fanget opp.
Hvilke selskaper overvåker samtaler?
Praktisk talt alle selskaper som tilbyr en talestyrt tjeneste har en eller annen form for overvåkning av samtaler. Her er noen konkrete eksempler:
Ifølge en rapport fra Bloomberg publisert 10. april 2019, lytter Amazon-ansatte til Alexa-lydopptak. Tusenvis av arbeidere over hele verden er involvert i dette arbeidet.
Den belgiske kringkasteren VRT rapporterte 10. juli 2019 at Google-konsulenter har lyttet til utdrag fra Google Assistant.
Apple-konsulenter har regelmessig lyttet til Siri-opptak. Disse konsulentene har fortalt at de ofte hører «narkotikahandler, medisinske detaljer og intime situasjoner,» ifølge en rapport fra The Guardian publisert 26. juli 2019.
En rapport fra Motherboard publisert 7. august 2019 avslører at Microsoft-konsulenter overvåker Cortana-talekommandoer og også deler av Skype-samtaler.
Til tross for disse avsløringene, blir de fleste opptak aldri analysert. Google har for eksempel fortalt Wired at kun «omkring 0,2 prosent av alle opptak» blir faktisk lyttet til.
Apple og Google har midlertidig stoppet overvåkningen
Både Apple og Google har pauset lytting av disse opptakene, men dette er kun en midlertidig løsning.
Apple har uttalt at de vil gjenoppta «graderingen» – Apples betegnelse for manuell gjennomgang av Siri-opptak – på et senere tidspunkt. De har stoppet graderingen for å foreta en grundig gjennomgang. I fremtidige versjoner av Apples operativsystemer, vil du kunne velge om du vil delta i graderingen.
Google har også sagt at de har stoppet manuell gjennomgang av disse opptakene «i minst tre måneder fra 1. august 2019».
Slik hindrer du Google fra å lagre dine opptak
Selv om Google-konsulenter ikke lytter til opptakene dine akkurat nå, lagrer Google fortsatt lydklipp som potensielt kan bli analysert i fremtiden. Du kan administrere taleaktiviteten din hvis du vil hindre Google i å lagre den, eller hvis du vil slette tidligere lagrede talekommandoer.
For å gjøre dette, besøk Aktivitetskontroller for din Google-konto. Finn «Stemme- og lydaktivitet» her. For å hindre Google i å lagre nye stemmeopptak, slå dette av. Dette vil «pause» innsamlingen inntil du aktiverer dette alternativet igjen.
For å slette allerede lagrede opptak, klikk «Administrer aktivitet» under Stemme- og lydaktivitet. Her ser du all din lagrede taleaktivitet. Bruk valgene her til å slette aktivitet du ikke ønsker at Google skal beholde.
For å slette alle dine lagrede lydopptak, kan du klikke «Slett aktivitet etter», velg «Alle tider» og klikk deretter «Slett».
Slik hindrer du Amazon fra å lytte til Alexa-opptak
Du kan velge bort manuell gjennomgang av dine Alexa-opptak via et nytt valg. Amazon begynte å tilby denne funksjonen 2. august 2019.
I Alexa-appen eller på Alexas nettsted, trykk eller klikk Innstillinger > Alexa Privacy > Administrer hvordan dataene dine forbedrer Alexa. Slå av valget «Hjelp med å forbedre Amazon-tjenester og utvikle nye funksjoner».
Som siden forklarer: «Med denne innstillingen aktivert, kan dine stemmeopptak bli brukt til å utvikle nye funksjoner og gjennomgås manuelt for å forbedre tjenestene våre. Kun en ekstremt liten andel av stemmeopptak blir manuelt gjennomgått.»
Slik hindrer du Microsoft fra å lytte til Cortana-opptak
Du vil kanskje stoppe Microsoft fra å lytte til deler av dine Skype-samtaler. Dessverre er det ingen måte å hindre dette på, bortsett fra å slutte å bruke Skype og benytte deg av andre tale- eller videosamtale tjenester.
For Cortana kan du i det minste hindre manuell gjennomgang av dine Cortana-talekommandoer og samtaler. For å gjøre dette fra en Windows 10-PC, gå til Innstillinger > Personvern > Tale. Deaktiver valget «Online talegjenkjenning» her. (Du kan trykke Windows+I for raskt å åpne Innstillinger-vinduet fra hvor som helst i Windows.)
Vi håper at selskaper vil bli mer åpne om hvordan de bruker disse stemmeopptakene, og tilbyr klarere alternativer for å velge bort denne praksisen i fremtiden.