Introduksjonen av Amazon Lockers i 2011 var et forsøk på å håndtere flere utfordringer knyttet til levering av varer til kundene deres.
Etter elleve år finnes disse skapene nå på over 2800 lokasjoner i mer enn 50 byer i USA. Dette gir små virksomheter en unik mulighet til å øke kundestrømmen ved å huse slike skap i sine lokaler.
Selv om Amazons leveringssystem regnes som et av de mest pålitelige blant alle e-handelsplattformer, blir leveringsopplevelsen ofte forringet av tyverier fra inngangspartier.
Med en økning i tyverier fra inngangspartier verden over, trenger Amazon en løsning for å beskytte sin base på 310 millioner kunder og deres pågående initiativer. Amazon Hub-skap og -disker kan være det rette svaret. Hva er disse skapene, og hvordan kan din virksomhet dra nytte av dem? La oss undersøke dette nærmere!
Hvorfor hadde Amazon behov for sine Hub-skap og skranker?
Til tross for at Amazon er kjent for sin brukervennlighet, finnes det noen ulemper som kan oppleves som irriterende. For eksempel kan leveranser være begrenset til bestemte dager, særlig for de som har en yrkesmessig adresse.
Det kan også være risikabelt å etterlate pakker på inngangspartiet, på grunn av faren for tyveri. I 2021 rapporterte 23 millioner amerikanere at de hadde fått stjålet forsendelser fra sine hjem.
For å løse slike problemer ble Amazon Lockers-programmet etablert. I denne artikkelen forklarer vi hvordan Amazon Lockers fungerer, og hvordan du kan benytte deg av dem for å sikre at du aldri går glipp av en pakke. Vi vil også gå i detalj om hvordan du kan bli vert for et Amazon Hub-skap.
Hva er en Amazon Hub?
Amazon Hub er et internasjonalt nettverk av hentepunkter. Dette initiativet gjør det mulig for enhver virksomhet med en fysisk adresse å tilby sikker pakkehenting og retur for Amazon-kunder, og dermed øke både kundestrømmen og salget i sine lokaler.
For å betjene kunder i deres nærområde, kan Hub-partnere velge mellom ulike produktløsninger, som for eksempel skap og leilighetsskap.
Hva er en Amazon Hub Locker?
Amazon, en av de største nettbutikkene, er stadig på utkikk etter nye metoder for å forbedre handleopplevelsen for sine kunder.
Amazon Locker-kiosker er et nytt tilskudd fra Amazon-teamet. Disse skapene fungerer som selvbetjente pakkeleveringspunkter, som gir flere fraktalternativer og fordeler for både kunder og vertskap.
Nå kan Amazon-kunder velge å få pakkene sine sendt til en låst boks på et ønsket sted, fremfor å få dem levert andre steder eller rett utenfor døren, noe som kan være mindre praktisk, men langt sikrere.
En Amazon Locker-kiosk består av flere sikrede bokser. En kunde kan be Amazon om å sende en pakke til et Amazon-skap i nærheten, og når pakken er ankommet, varsler Amazon kunden og sender en sekssifret kode som kan brukes for å hente pakken fra skapet.
Hvor finner du et Amazon Hub-skap?
Amazon Lockers finnes på en rekke steder, inkludert i butikklobbyer, nærbutikker, supermarkeder, kontorbygg, trafikknutepunkter, boligkomplekser og universiteter.
Med skap tilgjengelige på forskjellige hentepunkter, kan kundene enkelt velge et skap som er praktisk plassert for sine pakkeleveranser.
Hvordan gagner det kunden å bruke Amazon-skap?
Det finnes flere fordeler ved å få varer levert til et skap fremfor hjem. En av fordelene er at det bidrar til å forhindre tyveri. Pakker kan bli stjålet hvis de etterlates på en veranda eller i en felles lobby.
Bekvemmelighet er en annen faktor som motiverer visse Amazon-kunder til å bruke skap. Du kan for eksempel hente pakken i et skap i nærheten dersom du ikke er hjemme, og ønsker å få den levert til der du befinner deg.
Men selv om du ikke er på reisefot, kan du velge å få pakken levert til et skap i nærheten av arbeidsplassen, eller et annet praktisk sted.
Fraktalternativer for Amazon-kunder inkluderer levering på to dager, én dag og til og med samme dag. I tillegg kan de velge et Amazon Locker-leveringssted i nærheten som leveringsadresse under utsjekkingen dersom de for eksempel er på jobb.
Grunner til å bruke Amazon Lockers
Det finnes flere grunner, men de kan alle kokes ned til to hovedpunkter:
Sikkerhet
Når det kommer til sikkerhet, finnes det bedre alternativer enn å få varene levert hjem. Det er en risiko for at noen stjeler en pakke fra verandaen din dersom du bor i hus og er på jobb i løpet av dagen.
Selv om du har sikkerhetskameraer som fanger opp kriminelle, er sjansen for at du får tilbake eiendelene dine svært liten.
Situasjonen blir enda mer utfordrende dersom leiligheten din ikke har en resepsjon eller dørvakt som kan passe på at pakker ikke blir stjålet.
Selv om bygningen din har en viss form for regulert adgang, blir mange Amazon-pakker stående utenfor døren dersom ingen er tilgjengelig for å ta imot dem. I slike tilfeller blir pakken et lett bytte for opportunistiske tyver, som kanskje også oppholder seg i samme bygning.
Bekvemmelighet
Selv om arbeidsplassen din har en resepsjon som kan motta leveranser og holde dem trygge, er det ikke alltid sikkert at dette tidspunktet passer inn i din egen timeplan.
For eksempel kan en pakke ankomme klokken 13.00 en fredag, mens du fortsatt er på jobb. Det kan da ta deg helt til mandag før du får hentet den, dersom kontoret stenger kl. 17.00 og du ikke er ferdig på jobb før kl. 17.30.
Amazon Lockers løser de to nevnte problemene. For det første er de svært sikre, da tilgang krever en unik kode. Selv om det teoretisk sett kan være mulig å bryte opp et skap, er det svært usannsynlig, gitt at det krever spesialutstyr og vil tiltrekke seg mye oppmerksomhet.
Skapene er selvbetjente og praktiske for virksomheter som er interessert i å være vert for et Amazon-skap.
Du kan hente leveransen når det passer deg, da de er tilgjengelige døgnet rundt. Vi håper dette har overbevist deg om å vurdere å bruke et Amazon Locker, men hvordan finner du et som er praktisk for deg?
Amazon Hub Counter vs. Locker
Det er viktig å kjenne til noen vesentlige forskjeller mellom Amazon Hub Counter og Locker. La oss se nærmere på disse forskjellene.
Service
En ansatt i en butikk er ansvarlig for en Amazon Hub Counter. Når du henter pakken, skanner butikkpersonalet strekkoden din før de overleverer pakken. Det er ikke nødvendig å vise legitimasjon. Med andre ord kreves det ingen identifikasjon.
Amazon Hub Locker er basert på en lignende idé. De er imidlertid selvbetjente, og krever ikke personale for å assistere kundene. Amazon-skap finnes ofte på travle steder som supermarkeder, utdanningsinstitusjoner og trafikknutepunkter.
Hente pakker
Du kan oppgi Hub Locker-adressen som postadressen din, og be Amazon om å sende varen dit istedenfor hjemmet ditt dersom du bor i nærheten av en Amazon Hub Locker og kjøpet oppfyller kravene for bruk av Hub Locker.
Når det gjelder en Hub Counter, sender Amazon deg en strekkode for henting via e-post etter at budet har levert pakken.
Returnere varer
Amazon Hub Locker-anlegget aksepterer returnerte varer og fungerer som et sted for å hente pakker. Det er imidlertid ikke alle returer som kan gjennomføres via en Hub Locker. Under returprosessen på Amazon.com vil Amazon Hub Locker dukke opp som et alternativ dersom varen kvalifiserer for retur til et skap.
Amazon Hub Counters tilbyr derimot ikke selvbetjening, men gir bistand ved returer.
Tilgjengelighet
Innbyggere i USA, Tyskland, Mexico, Canada, Storbritannia, Frankrike, Italia, Spania, Japan, Australia, Østerrike og De forente arabiske emirater har tilgang til Amazon Hub Locker-tjenesten.
Amazon Hub Counter er tilgjengelig i følgende land: USA, Canada, Storbritannia, Mexico, Frankrike, Tyskland, Spania, Australia, Italia, Japan, De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia og Tyrkia.
Driftstider
Noen Amazon Hub Lockers er tilgjengelige døgnet rundt, mens andre stenger på et bestemt tidspunkt, for eksempel klokken 19 eller 21. Åpningstidene for hver Hub Locker-lokasjon er oppført ved siden av navnet i Amazon Hub Locator.
For en Hub Counter er åpningstidene de samme som åpningstidene for butikken den befinner seg i.
Hvordan gagner det bedriften din å være vert for en Amazon-disk eller et skap?
Hver dag slutter nye virksomheter av alle størrelser seg til Amazons nettverk av Hub-lokasjoner. Du har altså ingenting å tape på å registrere deg for Amazons skapprogram, og det er mange fordeler å oppnå.
Den primære fordelen med å bli en Amazon Hub er økt kundestrøm til virksomheten din. Kunder som besøker din lokasjon for å hente sine pakker, vil kanskje legge merke til noe i butikken din, og bestemme seg for å kjøpe noe der, på grunn av bekvemmeligheten.
Det ble nylig rapportert at detaljsalget i Kohl’s butikker i Chicago-området med Amazon-skap økte med 9 %. Dette fører til at flere besøker butikken din, og det blir lettere å tiltrekke seg nye kunder jo flere som kommer innom for å hente Amazon-pakker.
Forbedre merkevarebevisstheten
Den økte kundestrømmen bidrar i tillegg til å øke merkevarebevisstheten. Kunder vil se firmanavnet ditt når de velger din lokasjon som hentested for pakker, eller når de besøker bedriften din.
Dette bidrar til at bedriftens navn gradvis fester seg. Som et resultat vil firmanavnet ditt skille seg ut fra konkurrentene når kundene har behov for varer eller tjenester som du tilbyr. Det er også mer sannsynlig at de velger deg, ettersom de allerede har en viss kjennskap til deg.
Kundetilfredshet og lojalitet
Amazon Hub Locker gjør besøk til din butikk mer praktisk. Kunder kan oppleve en slags «to for en»-bekvemmelighet ved å få dekket sine behov hos deg samtidig som de henter pakkene sine på samme sted. Dette gjøres uten ekstra kostnad.
Dette gjør at dine varer og tjenester er mer praktiske enn hos konkurrentene. Som et resultat vil kundene dine være mer tilfredse, og det er mer sannsynlig at de handler hos deg igjen.
Pålitelig kundestøtte
Amazon strekker seg langt for å tilfredsstille sine kunder. Dersom du bestemmer deg for å ha et skap i butikken din, får du derfor automatisk gratis kundestøtte døgnet rundt.
Du trenger bare å bruke tid eller penger på kundestøtte dersom du integrerer deg i deres virksomhet. I tillegg kan kunder kontakte Amazon med spørsmål eller klager for å få løst eventuelle problemer.
Hvordan være vert for et Amazon Hub-skap/disk?
Ved å bli med i Amazon Hub-nettverket kan din bedrift tiltrekke seg flere kunder og åpne opp for muligheter for økte inntekter. For å komme i gang, går du til Amazon Hub-nettstedet, velger «partner med oss», og svarer deretter på noen korte spørsmål.
Krav
Hovedkravet for å være vert for et Amazon Locker er at du har plass til det i din virksomhet. Når du fyller ut Amazon-spørreskjemaet, vil du bli bedt om å beskrive type lokasjon, for eksempel om det er i et kjøpesenter, åpningstidene dine og hvor du befinner deg. Etter å ha oppgitt kontaktinformasjonen din, vil du motta et svar i løpet av ca. to uker.
Det er imidlertid kun et begrenset antall søkere som blir godkjent. Godkjennelse for et Amazon Locker kan avhenge av den lokale etterspørselen etter skap, bedriftens beliggenhet og åpningstider.
Hvordan fungerer Amazon Hub-skap/disk?
Dersom søknaden din om et Amazon Locker blir akseptert, sørger Amazon for at et Amazon Locker i passende størrelse blir plassert i din bedrift. Skapene inneholder en selvbetjent kiosk med berøringsskjerm, der kundene kan hente pakkene sine, og leveringspersonell kan levere forsendelser.
Det er gratis å bli med i Hub-nettverket. Produksjon, levering, oppsett og vedlikehold av Amazons skap blir ivaretatt av Amazon.
Det er et telefonnummer trykt på hvert skap som kundene kan bruke dersom de opplever problemer med skapet. Dersom kunder henvender seg til deg med spørsmål eller klager, bør du henvise dem til kundeservice-telefonnummeret.
Hvilke størrelser kommer Amazon-skap i?
Skapene kommer i forskjellige størrelser. Lokalet til virksomheten din må derfor være stort nok til å romme det. Skapene er tilgjengelige i lengder på 6, 9, 12 og 15 fot, og er 6 fot høye.
Det er også nødvendig med en standard 110-volts, 15-amps krets for å drive den selvbetjente kiosken. Mobilmodem ved skapene eliminerer behovet for kablede datatilkoblinger. Det kreves imidlertid faste elektriske kabler for utendørsinstallasjoner.
Er Amazon Locker trygt?
Ja. Ettersom bare du har tilgang til den unike hente-koden, er du den eneste som har tilgang til skapet. Skapene er også utstyrt med sikkerhetsfunksjoner som berøringsskjermer, CCTV og sterke ståldører. Det er mulig å stjele en pakke fra et Amazon-pakkeskap, men sannsynligheten for at dette skjer er svært lav.
I tillegg beskytter Amazons AZ-garanti deg mot defekte eller urimelig forsinkede varer. Du kan sende inn en rapport via din Amazon-konto dersom en pakke skulle forsvinne.
Hvor lenge kan varer ligge i et Amazon-skap?
Du har tre kalenderdager på deg til å hente varene dine fra skapet, ifølge Amazon. Dersom du ikke henter dem innen tre dager, sender Amazon varene i retur og refunderer pengene dine.
Dersom du ikke er i stand til å hente varene dine fra skapet innen tre dager, kan du ringe Amazon Logistics eller kundestøtte for å be om en forlengelse. Det er ingen garanti for at de vil imøtekomme dette, men det er verdt et forsøk.
Vanlige spørsmål
Hva koster det å være vert for en Amazon Hub?
Det globale Amazon Hub-nettverket er gratis å bli med i. Amazon betaler for produksjon, levering, installasjon og vedlikehold av skapene, slik at du kan fokusere på det du er best på: å ta imot de nye kundene som kommer inn dørene dine.
Hva om en kunde har problemer med å bruke et Hub Locker?
Dersom du har problemer med en Amazon Hub Locker, kan du kontakte Amazons kundestøtteteam døgnet rundt. Amazon-teamet kan spore opp og bistå deg med den aktuelle Amazon Hub Locker og hjelpe deg med å forstå systemet.
I tillegg kan kundestøtten også gi beskjed dersom en Hub Locker ikke skulle fungere for øyeblikket.
Siste ord
Med introduksjonen av Amazons skap og skranker trenger du ikke lenger å bekymre deg for å være borte fra hjemmet når forsendelsen din leveres. Du kan isteden hente varene dine når det passer deg.
Dette er det mest praktiske alternativet for folk som jobber og som trenger å hente varene sine på et passende tidspunkt og sted. Butikkeiere kan også dra nytte av å øke kundestrømmen og bedriften sin ved å utnytte Amazons enorme kundebase.
Nå kan du lære mer om hvordan du bruker Amazon Hub Counter/Locker for å forhindre tyveri fra inngangspartier.