Betydningen av Kundereisekartlegging
Forstår du hvor viktig det er å kartlegge kundereisen? Hvis svaret er ja, vurderer du kanskje å forbedre salg ved hjelp av verktøy for kartlegging av kundereiser. Her er litt informasjon som kan være svært nyttig for deg.
Det er et velkjent ordtak som sier: «Du kan ikke forstå noen før du har gått en mil i deres sko.» Dette beskriver essensen av kundereisekartlegging.
Gjennom kundereisekartlegging kan bedriftseiere få innsikt i sin egen virksomhet fra kundens perspektiv. De setter seg metaforisk i kundens sko for å oppleve hvordan det føles å bruke et produkt.
Hva er Kundereisekartlegging?
Tenk deg et kart som illustrerer de ulike stadiene en kunde går gjennom, fra å bli oppmerksom på et produkt, til å kjøpe det, bruke det og til slutt vurdere det. Kundereisekartlegging omfatter kundens interaksjoner gjennom digitale kanaler og kontaktpunkter, inkludert surfing, sammenligning, kjøpsprosess og evaluering.
Hvorfor er kundereisen viktig? Hva får kunden ut av produktet? Er kundeopplevelsen positiv eller ender produktet i søppelkurven? Det er viktig å forstå kundens opplevelse.
For å forstå hvordan produktet påvirker målgruppens liv, må vi stille disse spørsmålene til ulike kundetyper, som selger, hjemmeværende, bedriftseier, ingeniør, lege, kokk, osv.
Hvorfor er Kartlegging av Kundereisen Viktig?
Kartleggingen av kundereisen hjelper virksomheter med å identifisere områder som trenger endring, forbedring, oppdatering eller optimalisering. Målet er å forbedre brukeropplevelsen og levere de rette budskapene til kundene, uten å kompromittere produktkvaliteten. Det skaper en felles forståelse av produktet blant de ulike teamene.
Men hvorfor skal man i det hele tatt ta i bruk kundereisen?
- Det hjelper bedriftseiere med å nå ut til kundene og øke salget.
- Det skaper bevissthet rundt produktet og engasjerer brukere via sosiale medieplattformer og nettsider.
- Det hjelper med å adressere problemer som kan ha en negativ innvirkning på virksomheten.
Med det i tankene, her er noen av de beste verktøyene for kundereisekartlegging:
MappingHero
MappingHero er et omfattende verktøy designet for å hjelpe bedriftseiere med å optimalisere konverteringsfrekvensen, generere vekst og øke inntektene. Verktøyet inneholder mange funksjoner, som:
- Dynamiske varmekart som gir direkte data om trafikkkilder, klikk, rulleaktivitet og mer.
- Sesjonsopptak for å observere kundeopplevelsen på nettsiden.
- A/B-testing for å identifisere hva som bør oppdateres og hvilken effekt det vil ha.
MappingHero gjør det enkelt for team å samarbeide og utvikle effektive strategier. Verktøyet gir også tilbakemeldinger som kan brukes til å forbedre brukeropplevelsen og optimalisere produktene.
UserExperior
UserExperior forenkler analysen av hvordan brukere navigerer mellom hendelser eller skjermer. Verktøyet gir eiere og produktteam muligheten til å visualisere brukernes navigasjonsbaner. Det er enkelt å oppdage reisemønstre, forstå navigasjon og identifisere detaljerte problemer.
Verktøyet lar deg også filtrere trafikk, legge til eller fjerne trinn, se reiser og analysere filtre som hendelser, skjermer, dager og appversjoner. Det er GDPR-kompatibelt og tilbyr sikkerhet på bedriftsnivå.
UXPressia
UXPressia tilbyr en eksepsjonell brukeropplevelse som gjør det enklere for produktteam å forstå og kartlegge reisen. Dette nettbaserte verktøyet tilbyr en rekke funksjoner. Det muliggjør sanntidssamarbeid, slik at kunder, interessenter og kolleger kan jobbe sammen i sanntid.
Omnikanalopplevelsen forbedrer brukeropplevelsen ved berøringspunkter. Det er enkelt å identifisere muligheter og de mest optimale veiene for forretningsbehov. Man kan også visualisere kundens følelser og identifisere smertepunkter for å forstå kundens opplevelse.
Produktteamet kan eksportere opplevelsen i utskrivbare formater som CSV, PNG, PDF og PowerPoint-filer, inkludert merkefarger, nettsidekoblinger og logoer for å sikre konsistens. Man kan også presentere reisen for andre, justere skjermvisningen og endre tema.
Brukere kan enkelt integrere nettanalyse i kartleggingen av kundereisen ved hjelp av Mixpanel og Google Analytics. Sikkerhetskopier reisekartene med dokumenter, videoer, tabeller, bilder, forskningsresultater, artikler, sitater og annen relevant informasjon.
Smaply
Smaply er et kartleggingsverktøy som hjelper produktteam med å forstå hvordan kundene opplever tjenesten eller produktet. Det fokuserer på å utdype forståelsen av brukerens krav, følelser og smertepunkter.
Verktøyet lager et detaljert kundereisekart med ulike brukerpersoner for å analysere opplevelsen og visualisere tjenesten eller produktet, inkludert kommunikasjonskanaler, følelser, tekster og bilder.
Produktteamene og eiere kan kartlegge berøringspunkter og handlinger for å forstå personlige opplevelser på hvert trinn. Det er også lett å fremheve problemer, fakta og ideer for å markere viktig informasjon i veikartet.
Storyboard-funksjonen gir en detaljert oversikt over personens opplevelse ved hjelp av bilder, for å forstå spesifikke øyeblikk. Målet er å forstå brukerengasjement, kundetilfredshet og kommunikasjonskanaler.
Autopilot
Lever en enestående brukeropplevelse ved hjelp av Autopilot for automatisering av handlinger og meldinger. Lerretet kan vise frem eller fremheve brukeropplevelsen med ulike personas. Med visuell markedsføringsautomatisering kan man enkelt automatisere kundeopplevelsen eller reisen.
Verktøyet personaliserer reisen ved hjelp av filtre og betingelser for å forstå brukeratferd og demografi. Sammen med visualiseringen av hele brukerreisen kan repeterende oppgaver automatiseres. Disse oppgavene inkluderer å lage gjøremål, tildele kundeemner, merke felter, sende varsler, oppdatere felter og mer.
Visuelle reisebyggere kan umiddelbart lage kundereiser for å automatisere repeterende oppgaver og kundeopplevelse for å levere meldinger via flere kanaler i stor skala. A/B-testing, kunstig intelligens og en rullbar historiefunksjon gjør det enkelt å starte med ekspertmaler.
Custellence
Lag reisekartlegging enkelt med Custellence. Det tilbyr et intuitivt brukergrensesnitt for å bygge et perfekt kundekart. Det gir også tjenesteplaner, brukerkart, kundereisekart og opplevelseskart for både små og store organisasjoner.
Produktteamet kan enkelt legge til kort ved hjelp av dra-og-slipp-funksjonen og jevn arbeidsflyt for en smartere reise. Verktøyet skaper empati og har en fleksibel kartstruktur som viser både innsats og kundens følelser.
De organiserte ikonene gjør det lett å kartlegge brukeren og forenkle sammenstilling. Verktøyet bruker formater, stiler og ikoner for å lage kart og samle unike bilder i en sentrisk tankegang. Produktteamet kan enkelt legge til filer, bilder eller dokumenter for å kartlegge reisen ved hjelp av en allsidig fargepalett.
Miro
Miro tilbyr en rekke maler for kundereisekart som kan designe opplevelsen, forstå resonnementet bak reisen og imøtekomme kundenes krav. Det gir en visuell representasjon eller oversikt over tjenesten eller produktkunnskapen for ingeniør-, utviklings-, markedsførings-, salgs- og andre avdelinger.
Verktøyet gir brukerne en personlig opplevelse slik at de kan forstå målgruppen og vite hva som er relevant. Malene hjelper til å forstå handlinger, berøringspunkter, følelser, kundetanker og prosesser for å identifisere muligheter for forbedring.
FlowMap
FlowMap er et kraftig verktøy som forbedrer kommunikasjonen og bruker historiefortelling for å fange essensen av brukeropplevelsen. Det leverer en verdifull total brukeropplevelse og låser opp en overbevisende opplevelse som er til fordel for bedriftseiere. Verktøyet inneholder flere funksjoner, som å lage en persona, bruke forhåndsinnstilte blokker, tilpasse kart, historiefortelling og mer.
Team kan bruke ferdiglagde maler, dele flere kart og eksportere filer for å forstå kundereisekartlegging. Verktøyet har som mål å identifisere problemområder og smertepunkter for å analysere kundens livssyklus. Det forbedrer også kommunikasjonen for å skape et tydelig bilde og forstå brukerkonteksten.
FlowMap gjør det enkelt å øke konverteringsfrekvensen, optimalisere salgstrakten og maksimere salget. Det øker kundebeholdningen, og hjelper utviklere og designere med å tilpasse kundens livssyklus og fortelle hele historien. Målet er å definere en visjon for å avdekke muligheter for å bygge et nytt produkt og en bedre brukeropplevelse.
TheyDo
Forstå TheyDo som et moderne kartleggingsverktøy for kundereiser. Det justerer teamene med standardiserte mønstre for å raskt og effektivt skalere opp kundereisene. Verktøyet hjelper med å skape en felles forståelse ved å tilby personas, kartlegge innsikt, løsninger og muligheter.
Verktøyet tilbyr flere funksjoner, som dra-og-slipp-funksjonalitet på tvers av reiser for å skape depoter for muligheter, personas og løsninger. Det fanger opp muligheter og sporer den korrekte reisen for å dekke berøringspunkter og smertepunkter, og dermed avdekke skjulte forbindelser mellom produkter, prosesser og mennesker.
Verktøyet kobler sammen kundenes reiser og analyserer hvordan de påvirker hele organisasjonen. Det fremmer samarbeid på tvers av team ved å tilby tilpassede maler, roller, tillatelser, kommentarer, direkte lenker og aktivitetsoversikter.
Touchpoint
Touchpoint lar deg raskt bygge reisekart og koble kundetyper for å forstå hva produktet eller tjenesten innebærer. Programvaren for reiseadministrasjon hjelper deg å forstå, utvikle og teste kundereisen. Den lager også handlingsrettede kart for å oppnå de ønskede resultatene.
Produktteamet kan samarbeide, analysere og dele innsikt, bruke rapporteringsverktøy og kommunisere med kolleger i sanntid. Målet er å utforme intuitive handlingsplaner for rapportering, initiativstyring og tilbakemeldinger fra kunder. Brukere kan stole på tilpassbare maler for å lage kundereisekart.
MilkyMap
MilkyMap hjelper deg med å visualisere kundereiser for å forbedre, dele og designe kundeopplevelsen. Målet er å styrke samarbeidet og bygge en virksomhet i samspill med kundene. Det hjelper deg å visualisere kundeopplevelsen på en intuitiv, enkel og gjennomtenkt måte. Det er lett å lage flere reisekart, lage maler, opprette datafelter, sette opp standardetiketter og administrere brukere.
Konklusjon
Nå er bedriftenes motto å «bygge det rette produktet» i stedet for «å bygge produktet riktig.» Dette har endret prioriteringene for bedriftseiere, som nå fokuserer mer på å beholde kunder. Kundereisekartlegging er en viktig metode for å sikre at det rette produktet er i fokus for bedriftseiere. Start kartleggingen av kundereisen med det rette verktøyet for å oppnå de beste resultatene.
Du kan også være interessert i å lese om noen av de beste programvarene for kundeopplevelse.
Kanskje du vil se en videoversjon av denne artikkelen?
Lik og abonner på tipsbilk.net Youtube-kanal.
