Tillit er grunnlaget for enhver vellykket forbindelse, og dette er aldri mer sant enn når det kommer til interaksjonene dine med kundene dine.
Uansett hvordan kunder samhandler med deg: på nettet, gjennom mobilapper eller personlig, forventer de at dataene deres er beskyttet.
Et sikkerhetsbrudd som kompromitterer informasjonen deres skader tilliten du har jobbet så hardt for å bygge og kan sette virksomheten din i fare. Fragmentert identitetshåndtering setter selskaper og deres kunder i fare for kostbare sikkerhetsbrudd.
Det er avgjørende for virksomheten din å ha løsninger for kundeidentitet og tilgangsstyring (CIAM) på plass fordi de beskytter dataene til kundene dine og sikrer en konsistent kundeopplevelse på hvert nivå i organisasjonen din.
Denne veiledningen vil forklare hvordan du beskytter kundedata ved å bruke CIAM-verktøyet. Videre vil vi diskutere hvordan kundedata er kritiske for en virksomhet og hvordan CIAM-programvare kan vise seg å være uvurderlig.
Vi vil også gi noen verdifulle tips om hvordan du kan beskytte kundedata med en CIAM-løsning. Kom igjen, la oss ta en titt.
Innholdsfortegnelse
Hvorfor er kundedata verdifull for bedriften din?
Ifølge Wall Street Journal var det en økning på 10,3 % i markedsføringsutgifter mellom april 2021 og 2022. Det ble funnet i en annen studie at omtrent 49 % av bedriftene bruker forbrukerdata når de bestemmer hvordan de skal markedsføre potensielle kunder.
Dette illustrerer viktigheten av klientdata for organisasjoner. Se nærmere på noen faktorer som gjør forbrukerdata verdifull.
#1. Kundeinformasjon er lik en bedre kundeopplevelse
For å gi dine forbrukere en fantastisk opplevelse, er det viktig å kjenne til deres liker og interesser. Ved å kjenne kundene dine kan du gjøre hver interaksjon relevant for dem.
Det er derfor nødvendig å gi folk det de ønsker. Alle varer og tjenester du leverer og meldingene du bruker for å kontakte kundene dine må oppfylle denne standarden.
#2. Sosial støtte
Forbrukere tar hensyn til sosiale bevis ved kjøp. Mer enn 90 % av forbrukerne hevder å lese blogger og anmeldelser på sosiale medier før de foretar et kjøp.
Ved å bruke kundedata tilbyr Amazon sosiale bevis gjennom vurderinger og anmeldelser av produkter, og lokker kunder til å kjøpe og demonstrerer sin forpliktelse til objektive forbrukernes meninger.
#3. Kundedata = Bedre kommersiell dømmekraft
Det er umulig å ta effektive strategiske beslutninger uten data. Å gjøre utdannede gjetninger og tape mer enn du vinner krever datadrevne strategier.
#4. Kundeinformasjon = mer vellykket markedsføring
Visste du at kostnadene ved å skaffe nye kunder er fem ganger så høye som å vedlikeholde eksisterende?
En rask og enkel måte å tilfredsstille kundene dine på er å vite navnene deres og hvor de befinner seg.
Det hjelper deg med å bestemme hvilket innhold du skal lage og hvordan du skal gå videre med markedsføring. Hvis de fleste av kundene dine er babyboomere, bør du fokusere på Facebook eller Instagram? Ville e-post være en bedre måte å kommunisere på? Du trenger forbrukerdata for å svare på alle disse spørsmålene.
Det er lettere å beholde kunder hvis du kjenner dem godt.
CIAMs rolle i å beskytte konfidensiell kundeinformasjon
CIAM beskytter forbrukeridentiteter trygt. Hvis forbrukeren din bruker det samme passordet for mange tjenester og applikasjoner uten CIAM, kan de risikere identitetstyveri.
Ved å bruke push-varsler, engangspassord eller biometrisk verifisering bekrefter forbrukeridentifikasjon og tilgangsadministrasjonsløsninger kundens identitet flere ganger. I tillegg kan kunder enkelt få tilgang til tjenester og applikasjoner takket være programvareløsningens sikre påloggingsside.
I tillegg forenkler CIAMs single-sign-on-teknologi enkel tilgang til alle passende kanaler, og reduserer dermed brukeropplevelsesbarrierer. Et hovedfokus for CIAMs tjenester er å hjelpe klienter med å forsvare deres identiteter og kontoer mot ondsinnede hackere.
Nøkkelfunksjoner til en CIAM
#1. Begynnelsen på et digitalt forhold: Bruker ombord
Brukerregistrering er det første trinnet i en CIAM-prosess som forvandler ukjente, inaktive besøkende på nettstedet til kjente, registrerte brukere. Ikke desto mindre, hvis registreringsprosessen er vanskelig, vil forbrukerne gi opp, noe som skader selskapets bunnlinje.
Registreringsprosessen må være enkel, brukervennlig og sikker samtidig som den samler inn kritisk forbrukeridentifiserbar informasjon. Noen CIAM-løsninger tilbyr flere metoder for å bevise en brukers identitet, for eksempel e-postbekreftelse, som kan brukes for visse kontoer og transaksjoner.
#2. Oppdage svindel
Et CIAM-system må være i stand til å konsumere svindelinformasjon for å velge riktige autentiseringsteknikker og autorisere eller nekte tilgang eller transaksjonsfullføring.
#3. Godkjenning
CIAM bruker i økende grad sosial pålogging, multifaktorautentisering (MFA) og adaptiv autentisering (risikobasert autentisering) i stedet for brukernavn og passordautentisering.
Ved å bruke sosial pålogging kan en bruker få tilgang til en tredjepartsapplikasjon uten å registrere seg på nytt. CIAM-systemet samler identitetstrekk fra en bruker som bruker en tredjeparts IDP, som Facebook, Twitter, LinkedIn eller Google.
#4. Progressiv profilering
Progressiv profilering kan hjelpe bedrifter med å bygge en helhetlig profil av brukerne over tid. Brukerkontoer har vanligvis noen få egenskaper når de opprettes.
En bedrift kan be om mer identifiserende informasjon fra en klient etter at han eller hun blir kjent med selskapet. Dette kan inkludere firmanavn, stillingstittel og kontaktinformasjon.
#5. Enkel pålogging (SSO)
Ved å bruke Single Sign-On (SSO), kan brukere få tilgang til et selskaps digitale egenskaper med ett sett med legitimasjon. Bruken av enkeltpålogging i dagens IAM-implementeringer blir stadig mer populært.
Det er viktig at CIAM-systemer støtter vanlige føderasjonsprotokoller som SAML, OAuth og OIDC mellom bedriftsnettsteder.
#6. Støtte for alle kanaler
I dagens verden får Internett-tjenester tilgang til forskjellige enheter, inkludert bærbare datamaskiner, mobiltelefoner, kiosker, spillsystemer og personlige digitale assistenter. Det er derfor viktig å prioritere brukeropplevelsen på tvers av kanaler for CIAM-systemer.
Rollen til CIAM i et omnikanalmiljø kan omfatte alt fra å administrere kundepreferanser på tvers av kanaler til å autentisere forbrukere på tvers av flere medier.
#7. Håndtering av brukerprofiler
Gjennom kundeportaler for egenomsorg som tilbys av CIAM-løsninger, bør kunder og delegerte administratorer kunne definere sine preferanser eksplisitt.
Videre bør disse preferansene lagres i én enkelt kundeprofil slik at kundene kan oppleve konsistent, individualisert service på tvers av kanaler.
#8. Personvern og samtykkebehandling
Organisasjoner må følge lovene og retningslinjene som myndighetene og andre næringsorganisasjoner pålegger om innsamling av brukerdata.
For å sikre at lokal datalagring og ytterligere personvernmandater oppfylles, må CIAM-løsninger tilby sentraliserte retningslinjer for datatilgangsstyring, brukergrensesnittfunksjoner som lar kundene spesifisere spesifikke brukersentriske preferanser, slik at de kan kontrollere måten selskapet bruker dataene deres på. og andre muligheter for å garantere lokal datalagring.
La oss nå sjekke ut noen av de beste CIAM-løsningene for virksomheten din.
Logg innRadius
LoginRadius er en velkjent CIAM-plattform i bedriftskvalitet som fokuserer på B2C-identitetsadministrasjon.
Flere skydistribusjonsalternativer og lokale distribusjonsalternativer er tilgjengelige med LoginRadius uten å kreve noen kode. CIAM-løsningen gir SSO og ulike autentiseringsalternativer, inkludert passordløs pålogging, sosial, telefon- og multifaktorautentisering.
Viktige funksjoner:
- Gir integrasjon med mer enn 150 skyapplikasjoner.
- LoginRadius hevder å redusere ingeniørkostnadene med opptil 95 % med deres ferdige CIAM-løsning.
- Det er mulig å autentisere ved hjelp av MFA, sosial legitimasjon eller et tradisjonelt brukernavn/e-postsystem.
Okta
Okta er et av de raskest voksende tilbudene innen sektoren for kundeidentitet og tilgangsadministrasjon. Mer enn 7000+ forhåndsbygde integrasjoner gjør Okta til et godt valg for SSO og autentisering.
I tillegg tilbyr den B2B-autentisering, forbedret servertilgang og en universell katalog for enklere brukeradministrasjon. Videre tilbyr Okta gratis identifikasjonsprøver til både kunder og arbeidere.
Viktige funksjoner:
- Mulighet for kundeidentitet og tilgangsadministrasjon inkluderer livssyklusadministrasjon, adaptiv multifaktorautentisering, tilgangsporter, API-tilgangsadministrasjon og andre.
- Du kan gjøre produktene dine tryggere ved å bruke en sikkerhetsteknologi kalt adaptiv multifaktorautentisering (MFA).
- Lar brukere logge på med sine Facebook-, Google-, Twitter- eller LinkedIn-kontoer.
Ping identitetsplattform
Ping Identity er en CIAM-plattform som gir brukere ulike alternativer for autentisering og tilgangskontroll.
I tillegg til SSO, passordløs autentisering og Zero Trust-implementering, tilbyr Ping Identity også hybride distribusjonsalternativer. Du kan også bruke den til å modernisere ditt gamle identitetsstyringssystem.
Viktige funksjoner:
- Det er mulig å kontrollere sikker tilgang via APIer og apper.
- Den bruker banebrytende kunstig intelligens-algoritmer for å oppdage anomalier og sikre konfidensiell informasjon og bedriftsdrift.
- Din nettside og mobile plattformer kan overvåkes og beskyttes mot svindel i sanntid.
- For å bekrefte en brukers identitet kan bedrifter bruke tilpassede autentiseringspolicyer.
Frontegg
Ved å bruke Frontegg kan apputviklere enkelt administrere brukerne sine fra de enkleste autentiseringsprosessene til de mest sofistikerte, inkludert komplekse organisasjonsstrukturer (multi-tenancy), finmasket autorisasjon, API-tokenadministrasjon, en selvbetjent adminportal, abonnementshåndhevelse, enkel pålogging (SSO) og mange flere.
Viktige funksjoner:
- Tilgangskontroll: Frontegg tilbyr enkel tilgangskontrollsikkerhet for apper, tjenester og APIer.
- SSO: Integrer Frontegg for å støtte enkeltpålogging (SSO). For total sikkerhet bruker den protokoller som SAML og OIDC.
- Multi-Factor Authentication: Frontegg kan legge til multi-faktor autentisering hvis du trenger et ekstra lag med beskyttelse. Frontegg gir et enkelt grensesnitt for å aktivere MFA.
- Brukeradministrasjon: Brukere kan enkelt opprette sine organisasjoner ved å invitere brukere og medlemmer, takket være Fronteggs multi-tenant design. For alle brukere fungerer den som en dynamisk selvbetjent adminportal.
Auth0
Bedrifter kan forbedre sikkerheten ved hjelp av Auth0, en velkjent plattform som tilbyr ulike sikkerhetstjenester.
For B2C-bedrifter tilbyr denne plattformen Customer Identity Management-løsninger som passordadministrasjon, passordløs registrering, avviksdeteksjon og sentralisert administrasjon.
Viktige funksjoner:
- Gir et bredt utvalg av hurtigstarter og SDK-er for hver plattform og utviklingstilnærming.
- Gir multi-faktor autentisering for kunder.
- Du kan integrere identifikasjonssystemene dine konsekvent på tvers av alle plattformer og eiendommer.
Siste ord
CIAM gir bedrifter mer makt, slik at de kan tilpasse seg kontinuerlig til de endrede behovene til kunder og selskaper.
Disse punktene må huskes når du velger riktig CIAM-system for virksomheten din, dvs. multifaktorautentisering, personvern og samsvar, skalerbarhet, høy tilgjengelighet, APIer og analyser.
Nå kan du lese om de beste CIAM-plattformene for å administrere tilgang til data.