FedEx er en av flere leverandører som håndterer forsendelse og mottak av et bredt spekter av varer. Denne leveringstjenesten er blant de mest omfattende og anerkjente, men ingen transportører er fullstendig uten risiko for uforutsette hendelser. Sendinger kan bli borte, forsinket eller skadet underveis. Ved slike tilfeller, hvor gods er skadet eller ikke ankommer bestemmelsesstedet, har du mulighet til å sende inn et reklamasjonskrav til FedEx. Behandlingstiden for et slikt krav kan variere, men du kan enkelt følge med på statusen og se fremdriften.
Hvordan sjekke statusen på et FedEx-reklamasjonskrav
Du kan sende inn reklamasjonskrav til FedEx elektronisk via deres nettside. Det er mulig å inkludere opptil 200 varer i et enkelt krav, og hele prosessen kan gjennomføres digitalt. Det er nødvendig å laste opp dokumentasjon som underbygger kravet ditt. Dette gjelder både forsendelser innenfor landets grenser og internasjonale forsendelser.
For å sende inn et krav trenger du følgende:
Et sporingsnummer for den aktuelle forsendelsen
En bekreftelse på levering eller faktura
Dokumentasjon som beviser at du har anskaffet varen som er rapportert som tapt eller skadet
Krav kan altså leveres elektronisk, eller du kan fylle ut et nedlastbart skjema og sende det inn via e-post. Uansett metode, kan du benytte følgende fremgangsmåte for å sjekke statusen:
Sporingsnummer for kravet
Etter at du har sendt inn reklamasjonen, vil FedEx sende deg en e-post som bekrefter mottakelsen. Denne bekreftelsen inneholder et sporingsnummer som er avgjørende for å følge med på statusen til kravet ditt. Hvis du har levert inn et krav, men ikke mottatt en bekreftelse, bør du vurdere å sende inn kravet på nytt eller kontakte FedEx kundeservice for å undersøke årsaken. Sørg for at all nødvendig dokumentasjon er vedlagt kravet ditt.
Slik finner du statusen for et FedEx-krav
Følg disse trinnene for å undersøke statusen på ditt FedEx-reklamasjonskrav:
Besøk FedEx sin side for reklamasjoner.
Logg inn på din FedEx-konto.
Naviger til «Mine krav» fanen.
Bruk filtrene for å lokalisere det aktuelle kravet.
Gå til «Rapporter»-fanen for å få tilgang til rapporter relatert til dine krav.
Oppsummering
Selv om du kan følge med på fremdriften i reklamasjonssaken, gir FedEx ingen spesifikke tidslinjer for behandling av krav. For internasjonale krav kan prosessen ta betydelig lengre tid enn ved nasjonale krav. FedEx må gjennomgå flere prosedyrer for å behandle internasjonale krav. Nasjonale krav kan ofte løses raskere. Det er viktig å merke seg at en løsning på et krav ikke nødvendigvis betyr at FedEx vil refundere kostnaden for en skadet vare. Hvis FedEx ikke finner feil i forsendelsesprosessen, eller det ikke finnes bevis for at varen ble skadet under transport, vil kravet ikke automatisk resultere i en tilbakebetaling.