Nye teknologiske fremskritt er ofte kostbare, mangelfulle og ustabile i begynnelsen. En spesiell følelse oppstår når man beskriver opplevelsen av førstegenerasjons teknologi. Det er ikke «kjøpers anger», men snarere «pionerens smerte».
Denne «pionerens smerte» er vanskelig å definere, men den er nødvendig for teknologisk og samfunnsmessig utvikling. Det kan sammenlignes med ubehaget etter en lang løpetur kombinert med risikoen ved gambling. Og akkurat som ved gambling, kan smerten ved å være en tidlig bruker være kostbar.
Men hva er det som gjør noen til en «pioner», og hvorfor er denne «pionerens smerte» viktig for fremgang?
De Fem Stadiene i Teknologitilegnelse
Et enkelt søk på nettet etter «tidlige brukere» viser at disse er avgjørende for bedrifter. Faktisk er de ofte den viktigste faktoren for et produkts suksess. Ifølge Everett Rogers, en professor i kommunikasjonsvitenskap ved University of New Mexico, finnes det fem stadier i teknologitilegnelse som danner en klokkeformet markedskurve. I hans bok, Spredning av innovasjoner, beskriver Rogers hvordan tidlige brukere utgjør det første og mest kritiske stadiet i et produkts livssyklus, selv om de representerer en svært liten del av markedet.
Rogers sine fem stadier viser at innovatører er de første til å investere i et nytt produkt, selv om de utgjør den minste delen av markedet. Disse innovatørene har ofte betydelige økonomiske ressurser, og er villige til å bruke penger på nye produkter, selv om de er uferdige eller risikerer å mislykkes. Men innovatører har begrenset innflytelse på allmennheten; de er rett og slett de velstående som lett investerer i nye ideer.
Forbrukergrupper som tar i bruk ny teknologi (blå), markedsandel (gul)
Tidlige brukere er den andre fasen i Rogers’ adopsjonskurve, og det er disse vi er mest interessert i. Ifølge Rogers er tidlige brukere ofte unge, trendbevisste og velstående. Innenfor teknologifeltet er de ofte journalister eller YouTubere som har stor innflytelse på gjennomsnittsforbrukerne, og de er ofte første kilde til ny informasjon.
Som man kan tenke seg, må tidlige brukere være kritiske til nye produkter for å bevare sin troverdighet. Hvis din favoritt-tech-YouTuber plutselig begynte å lovprise et dårlig nytt produkt og hevdet at det var fremtidens teknologi, ville du trolig stole mindre på deres vurderinger. Som en konsekvens, pleier produsenter å imøtekomme tidlige brukere ved å gi nye produkter et luksuriøst preg, fremheve produktets potensial, eller ved å tilpasse seg tilbakemeldingene fra tidlige brukere tidlig i produktets livssyklus.
Når et produkt når den tidlige eller sene majoriteten, anses det som en suksess. Disse kategoriene indikerer at gjennomsnittsforbrukere har begynt å ta produktet i bruk, og at det sannsynligvis er i ferd med å bli en del av samfunnet. Når et produkt begynner å bli tatt i bruk av en tidlig eller sen majoritet, begynner produsentene å markedsføre det som «brukervennlig» eller «universelt». Stasjonære datamaskiner er et godt eksempel på dette. Da vanlige folk begynte å kjøpe stasjonære datamaskiner, begynte selskapene å utvikle hjelpemidler som datamus og intuitive brukergrensesnitt for å gjøre det mer attraktivt.
Etternølere er de siste til å ta i bruk et produkt, og de representerer en liten markedsandel. Personer som er konservative eller eldre faller typisk i denne kategorien, og bedrifter (som smarttelefonprodusenter) retter gjerne sine produkter mot etternølere som en ettertanke.
Vi Har Alle Opplevd Pionerens Smerte
Vi vet hva tidlige brukere er, men hva er egentlig «pionerens smerte»? Det er i hovedsak alle de irriterende problemene som følger med et produkt tidlig i dets livssyklus. Selv om du ikke er en stor teknologiinteressert, har du sannsynligvis opplevd tidlige problemer på et tidspunkt. Vi er alle tidlige brukere innenfor et eller annet område, enten det er TV-serier, musikk, bøker, biler eller sko. Og nettsider som Kickstarter har gjort tidlig adopsjon mye rimeligere og mer tilgjengelig.
Det er sannsynlig at du har støttet et produkt (eller til og med en artist eller musiker) som har noen mangler, bare fordi du så potensialet. Du går gjennom litt smerte for å vise din støtte, og du har kanskje taklet alle slags småproblemer og skuffelser, men når et produkts potensial blir innfridd, blir det tatt i bruk av den gjennomsnittlige forbruker.
Dessverre tar ikke majoriteten alltid i bruk et produkt. Noen ganger blir ikke potensialet til et produkt realisert, eller det er for spesialisert for gjennomsnittsforbrukeren. Når du støtter et nytt produkt, tar du en liten risiko – spesielt hvis du betaler penger for å vise din interesse eller støtte. Dette er «pionerens smerte»; det er ikke alltid en garanti for suksess.
Det finnes et annet interessant aspekt ved «pionerens smerte». Noen ganger ser man stort potensial i et produkt, og man drømmer om hvordan det kan brukes i fremtiden. Men så viser det seg at det lykkes av feil grunner. Utviklingsveier blir brått avbrutt. Et godt eksempel på dette er når en artist eller musiker «selger ut» eller går i en skuffende retning for å oppnå større popularitet. Det samme skjer innen teknologi. Tenk om smarttelefoner ble leker for barn i stedet for bærbare datamaskiner, og alle voksne satt igjen med flip-telefoner. Ja, man vet aldri.
Tenk På iPad Eller Apple Watch
Apple er kanskje det beste eksemplet på «pionerens smerte». Ikke fordi Apples produkter er dårlige (de er gode), men fordi Apple streber etter innovasjon. Når folk kjøper den første generasjonen av et nytt Apple-produkt, må de tåle en del innledende problemer. Nye produkter kan være dyre, uten særlig nyttige funksjoner, og de kan være litt ustabile.
Du husker kanskje ikke dette nøyaktig, men den første generasjonen iPad var ikke perfekt. Den hadde ikke kameraer, ingen multitasking-funksjoner, og knapt noen apper for bedrifter eller spillere. Brukere meldte at den første iPaden kunne bli overopphetet, og at rare feil og mangler gjorde apper og menyer utilgjengelige.
I utgangspunktet var den første iPaden som en gigantisk luksus-iPod touch, og de fleste brukte den bare til nettsurfing og strømming før leggetid. Men tidlige brukere så et stort potensial i iPad, og nå er nettbrett brukt av over en milliard mennesker verden over.
Et annet produkt å tenke på er Apple Watch. Den første Apple Watch var i bunn og grunn en klokke som vibrerte når du fikk en samtale eller en tekstmelding. Men tidlige brukere elsket produktet og så et stort potensial for fremtidig bruk. Nå markedsfører Apple sin Apple Watch Series 4 som et helse- og treningsverktøy som alle kan ha nytte av. Den kan til og med utføre et EKG.
Noen Ganger Klarer Ikke Produkter Å Komme Forbi Tidlige Brukere
Tidlige brukere er flinke til å popularisere nye produkter og inspirere produsenter til å drive utviklingen fremover, men de er også flinke til å forhindre at uferdige produkter når butikkhyllene.
Husker du Google Glass? Tidlige brukere så et stort potensial i smarte briller, men én ting ble raskt klart. Google Glass var fortsatt for rart, dyrt og underutviklet til å bli et produkt for den brede befolkningen.
Man kan argumentere for at Google Glass ble en vits i teknologiverdenen før det klarte å komme forbi tidlig bruker-fasen. Men det brukes nå til spesialiserte bruksområder i varehus og fabrikker, noe som beviser at noen ganger trenger et produkt et klart formål før det kan erobre våre liv.
Bøyer Seg Bakover For Sammenleggbare Telefoner
Når man ser på Samsungs «revolusjonerende» nye sammenleggbare telefon, er det forståelig å være skeptisk. Du trenger ikke kjøpe en med en gang, og de fleste kan heller ikke. Prislappen på rundt 20 000 norske kroner er ikke rettet mot gjennomsnittsforbrukeren. Den er rettet mot innovatører og tidlige brukere.
Disse tidlige brukerne er interessert i innovasjon (eller statussymboler), og de vil teste markedet for sammenleggbare telefoner for deg. De vil vise produsentene potensialet i disse nye enhetene, og de vil bidra til å drive utviklingen fremover i et helt nytt marked. Og de vil måtte takle all «pionerens smerte». Hvis disse sammenleggbare telefonene raskt faller fra hverandre eller er totalt ubrukelige, slipper du å forholde deg til det.
Det samme som skjedde med iPads og Apple Watches vil (forhåpentligvis) skje med sammenleggbare telefoner. De vil starte som klumpete, dyre og delvis ubrukelige, men de vil gradvis bli mer praktiske og finne veien til gjennomsnittsforbrukerne.
Kilder: BEME Nyheter, Om digital markedsføring