Viktigheten av personlig kundereise i dagens marked
I dagens forretningslandskap har kundebevaring blitt en kompleks utfordring. Det er avgjørende å skape en mer personlig kundereise for å holde på kundene.
En nøkkel til suksess er å øke kundeengasjementet. Når kunder samhandler aktivt med virksomheten, øker sannsynligheten for at de forblir lojale. For å lette denne prosessen finnes det en rekke kundeengasjementsplattformer på markedet.
Nedenfor presenteres en tabell med noen av de beste kundeengasjementsplattformene som kan være til nytte for din virksomhet. Detaljert informasjon om hver plattform finnes i den etterfølgende artikkelen.
| Plattform | Beskrivelse |
| Salesforce | Skap CRM-drevne nettsteder, portaler, fora og apper for en overlegen brukeropplevelse. |
| Twilio | Tilbyr skreddersydd, datadrevet engasjement via ulike globale kanaler. |
| DialPad | AI-drevet kundeengasjement med sanntidsanalyse og integrasjonsmuligheter. |
| Moengage | Innsiktsfull plattform med AI-analyse og mulighet for tilpassede brukeropplevelser i stor skala. |
| Sprinklr | Leverer friksjonsfri kundeservice via over 30 kanaler, med AI-drevet innsikt. |
| Zoho | Tilbyr omnikanal kundeopplevelse, territorieadministrasjon og sanntidsvarsler. |
| Intercom | Muliggjør direkte kanalengasjement, flerkanalskampanjer og avansert målgruppestyring. |
| LiveAgent | Tilbyr flerkanalsengasjement, automatiseringsregler og CRM-funksjoner. |
| FlowUp | Spesifikt tilpasset engasjement for ulike bransjer, med integrasjon av kommunikasjonskanaler og tilpassede arbeidsflyter. |
| Segment | AI-basert plattform som samler kundedata og leverer sanntidsengasjement. |
Hva innebærer kundeengasjement?
Kundeengasjement omfatter all kommunikasjon og interaksjon mellom kunder og ditt merke, gjennom forskjellige kanaler. Dette bidrar til å bygge et sterkere forhold til kundene.
Jo mer kundene engasjerer seg, desto sterkere blir relasjonen, noe som reduserer kostnadene ved å skaffe nye kunder og bidrar til effektiv vekst. Kontinuerlig engasjement øker kundelojaliteten og tilfredsheten. Derfor ser vi en økende bruk av kundeservice på sosiale medier.
Fordeler med kundeengasjement inkluderer:
- Forbedret merkeopplevelse
- Økt kundelojalitet
- Tilgang til verdifulle tilbakemeldinger og innsikt
- Forbedret kundeopplevelse
- Økt konverteringsrate
Det er viktig å lytte til kundenes stemme, da deres forventninger til merkevarer har økt. De ønsker en mer personlig tilnærming.
Hva er en kundeengasjementsplattform?
En kundeengasjementsplattform er programvare som håndterer kundekommunikasjon gjennom ulike kanaler som nettchat, e-post og sosiale medier. Disse plattformene inkluderer funksjoner som flerkanalskommunikasjon, CRM-systemer, rapportering, markedsføringstilpasning og selvbetjeningsløsninger.
Målet med en slik plattform er å levere en positiv kundeopplevelse som styrker relasjonene med kundene dine.
De viktigste fordelene med en kundeengasjementsplattform er:
- Tilgang til kundedata fra én robust kommunikasjonsplattform (CPaaS).
- Mulighet for å bygge meningsfulle relasjoner, slik at kundene føler seg verdsatt.
- Skalerbarhet for å møte krav til tjenester, sikkerhet og compliance.
Disse plattformene hjelper deg å forstå hver kundeinteraksjon og levere unike opplevelser på tvers av digitale kanaler.
Nøkkelfunksjoner i en kundeengasjementsplattform
En effektiv kundeengasjementsplattform bør ha følgende funksjoner:
- Flerkanalsengasjement: Støtte for kommunikasjon via e-post, SMS, telefonsamtaler og sosiale medier.
- Automatiseringsregler: Mulighet for å automatisere engasjementsstrategier basert på definerte kriterier.
- Gamification: Funksjoner for å belønne agenter med merker for å stimulere effektiv konkurranse og øke produktiviteten.
- Rapportering: Fullt utstyrt analysepakke med kraftige rapporteringsverktøy.
- Sentralisert dashbord: Gir kundestøtteteamet oversikt over all kundedata og kommunikasjon fra ett sted.
- Integrasjoner: Støtte for tredjeparts appintegrasjoner innen e-handel, sosiale medier og mer.
- CRM: Integrert CRM for å håndtere kundedata, som kontaktinformasjon, tidligere bestillinger og henvendelser.
Nå som du kjenner de viktigste funksjonene, la oss se nærmere på de beste plattformene som er tilgjengelige.
Salesforce
Salesforce lar deg forbedre kundeopplevelsen ved å bygge CRM-drevne nettsteder, portaler, fora og apper. Du kan bruke brukervennlige verktøy og forhåndsdefinerte applikasjoner for å digitalisere forretningsprosesser og skape en overlegen kundeopplevelse.
Funksjoner:
- Anerkjenn aktive brukere i fellesskapet og belønn lojalitet med tilpassbare merker.
- Lag tilpassede rangeringer, merker og poengsystemer for å stimulere engasjement.
- La medlemmer identifisere og støtte andre kunder som eksperter på ulike områder.
- Bruk en offentlig ledertavle for å takke bidragsytere.
- Koble sammen kundereisen ved å bryte ned siloer og integrere systemer, data, applikasjoner og innhold.
Ved å bruke data for å drive nettsteder, portaler og mobilapplikasjoner, kan du engasjere flere kunder og akselerere forretningsveksten.
Twilio
Twilio er en ledende kundeengasjementsplattform som leverer personlig, datadrevet engasjement. Plattformen kombinerer digitale kommunikasjonskanaler, kundedata og fleksible løsninger.
Twilio betjener kunder globalt og leverer meldinger og e-poster der de ønsker det.
Funksjoner:
- Samler kundedata for å skape personaliserte og sømløse engasjementer.
- Bygg fleksible tekniske løsninger for å øke kommunikasjonseffektiviteten.
- Tilpassbare HIPAA-kompatible helseløsninger for virtuell pleie og avtalepåminnelser.
- Leverer personaliserte e-handelsopplevelser i stor skala.
- Tilbyr skreddersydde omnikanalopplevelser med innebygd sikkerhet for finansielle tjenester.
Du kan også lage unike markedsføringskampanjer for ulike målgrupper, som tjener et spesifikt formål.
DialPad
DialPad er en AI-drevet plattform som transformerer hvordan team, agenter og kunder samhandler. Den bruker kraftige AI-verktøy for å skape overlegne kundeopplevelser uten behov for opplæring og modellering.
Funksjoner:
- AI-verktøy for live coaching og sanntidstranskripsjoner.
- Mobilapp for kommunikasjon med kunder og forretningsbruk.
- Sanntidsanalyse for å støtte team.
- Integrasjonsstøtte med apper som Salesforce, Zendesk og Google Workspace.
- Sanntidsanalyse av agentbruk.
Plattformen fungerer som en samarbeidsplattform som gir agenter verktøy for kundekommunikasjon fra en sentralisert plattform. Dette forbedrer agentproduktiviteten og kundeforhold på tvers av omnikanal, digitale og utgående samtaler.
Moengage
Moengage er en innsiktsbasert plattform som hjelper merkevarer med å transformere kundeengasjement til resultater. Plattformen brukes av over 1200 merkevarer som Titan og Dominos.
Funksjoner:
- AI-drevet innsikt og analyse for å levere omnikanalopplevelser.
- Sherpa AI-drevet kampanjeoptimalisering.
- Tilpasning av nettsteder.
- API-støtte for transaksjonsvarsler i sanntid.
- Mulighet for å bruke velkomstkuponger og tips for å forbedre brukeropplevelsen.
Ved å bruke personalisert engasjement sikrer Moengage at de riktige budskapene leveres til rett tid. Plattformen gir innsikt i antall kunder som er engasjert, meldinger som er sendt globalt, og omnikanalopplevelser levert.
Sprinklr
Sprinklr lar deg levere friksjonsfri kundeservice på tvers av alle moderne kanaler. Plattformen samler saksbehandling og agentinteraksjoner i én løsning, noe som gir kundene frihet til å kommunisere på sine premisser.
Funksjoner:
- En samlet plattform for kundeservice på over 30 digitale kanaler.
- Konversasjons-AI og selvbetjeningsløsninger for å redusere kostnader.
- AI-drevet innsikt for å redusere håndteringstiden.
- Automatisert tale- og tekstanalyse for å optimalisere driften.
- AI-drevet gjenkjenning av kundens intensjon for raskere agentrespons.
Ved å konvertere samtaler til en sømløs opplevelse, reduserer Sprinklr kaoset som hindrer team i å gjenkjenne og løse problemer. Serviceteam kan også velge de kanalene kundene foretrekker i ulike regioner.
Zoho
Med Zoho kan du levere en omnikanal kundeopplevelse gjennom e-post, sosiale medier, telefon og live chat. Plattformen gir kontekst for kontakter, samtaler og prosesser, slik at kundestøtteteamene kan identifisere hvor interaksjonen passer i kundens livssyklus.
Funksjoner:
- Områdestyring for å skille kunder etter geografi og produktlinjer.
- Toveis datasynkronisering mellom Zoho CRM og Zoho Desk.
- Støtte for e-post, sosiale medier, telefon og live chat.
- Håndtrykk-modus for å skille mellom henvendelser fra prospekter og kunder.
- SaleSignals-integrasjon for sanntidsvarsler om kundeaktivitet.
Plattformen har business intelligence som analyserer responsmønstre og anbefaler det beste tidspunktet for å engasjere seg med kunder.
Intercom
Vil du engasjere kunder når de er mest sannsynlig til å handle? Intercom kan være det rette valget. Denne plattformen bygger en direkte kanal for kundene i produktet, appen og nettstedet ditt, der du kan fange oppmerksomheten deres.
Funksjoner:
- Mulighet for å skape flerkanalskampanjer for en konsistent opplevelse.
- Støtte for over 350 integrasjoner.
- En no-code plattform for å drive handlinger.
- Split-testing av meldinger og kampanjer.
- Avansert målgruppestyring.
- Sporing av kampanjeeffekter.
Plattformen tar sikte på å øke aktivering, vekst og kundelojalitet ved å hjelpe kunder med å engasjere seg mer meningsfullt med produktet ditt. De kraftige datalagringsfunksjonene gir personalisert digitalt engasjement.
LiveAgent
LiveAgent er kåret til den beste helpdesk-programvaren for små og mellomstore bedrifter i 2020 og betjener merker som Forbes, Airbus og Nascar. LiveAgent tilbyr flerkanalsengasjement for kommunikasjon via e-post, tekstmeldinger, telefonsamtaler og sosiale medier.
Funksjoner:
- Automatiseringsregler for å iverksette kundeengasjement basert på betingelser.
- Gamification-funksjoner for å belønne agenter.
- Komplett analysepakke med rapporteringsverktøy.
- Sentralisert dashbord for å administrere kundedata og kommunikasjon.
- CRM-funksjoner for å administrere kundedata.
LiveAgent tilbyr en 14-dagers prøveperiode.
FlowUp
Designet for å dekke behovene til ulike bransjer som forsikring, eiendom, turisme og helse, sikrer FlowUp at du bygger bedre relasjoner med eksisterende kunder.
Funksjoner:
- Integrasjon med kommunikasjonskanaler som tekst og tale.
- Optimalisering av kommunikasjon med samtaler, SMS og telefonundersøkelser.
- Autosvar med tilpassede forhåndsprogrammerte svar.
- CRM-integrasjoner for sanntidsoppdateringer uten koding.
- Tilpasset talepostboks for tapte anrop.
FlowUp sikrer en unik arbeidsflyt for hvert trinn i kundereisen, fra onboarding til gjenkjøp. Plattformen lar deg svare umiddelbart på meldinger og følge opp nye påmeldinger.
Segment
Segment, drevet av Twilio, er en AI-basert plattform som gir tilgang til nøyaktige kundedata. Selskaper som IBM og Intuit bruker allerede denne plattformen til å forbedre kundeinteraksjoner.
Funksjoner:
- Evaluering av kampanjeytelse for dypere kundeinnsikt.
- Automatisk justering av lagerdata.
- Oppbygging av enhetlig kundedatabase på tvers av nett og mobil.
- Dataaktivering for å forbedre kundeopplevelsen.
- Forståelse, forutsigelse og engasjement i sanntid.
Plattformen gir en samlet kundedatabase med en enhetlig kundevisning på nettet, i mobilapper og i datavarehus. Lagerdataene tilpasses automatisk for å optimalisere kostnader og ytelse.
Konklusjon
Et godt forhold til kunder er avgjørende for alle typer virksomheter. Å forbedre kundeengasjement kan være en utfordring, men med de riktige plattformene kan du bygge et sterkt forhold til kundene. Det er viktig å velge en plattform som passer dine behov.
Før du velger en programvare, bør du velge en prøveperiode for å sjekke om den lever opp til forventningene.
Neste opp, her er de beste Cloud CRM-løsningene for voksende bedrifter!