Siden kunder er grunnlaget for enhver virksomhet, er det viktig å lytte til dem.
Det være seg på sosiale medier eller på hele nettet; publikummet ditt kan være hvor som helst, og å identifisere hva de virkelig trenger er avgjørende for vekst. Den beste måten å oppnå dette på er å være ærlig, observere deres mening og være oppmerksom på dem.
Kundenes konstruktive tilbakemelding er nødvendig for å gjøre ting bedre for bedriften din.
Når du begynner å samhandle med kundene dine og lytter til dem, åpner du muligheter for god og positiv oppfatning av virksomheten din. Dette vil i sin tur potensielt hjelpe deg å bli sett på som en brukersentrisk merkevare.
Med det i bakhodet har jeg samlet denne listen over merkevareovervåkingsverktøy for merkevaren din for å ta veksten et hakk høyere. Hvis det høres interessant ut, la oss hoppe rett inn i det. 😉
Innholdsfortegnelse
SproutSocial
Et annet flott verktøy for sosial lytting; SproutSocial hjelper deg å forstå publikum til de dypeste røttene. Du kan bruke bransje-, merkevare- og konkurranseinnsikt for å finne ut relevante emner og bedre forstå brukernes følelser.
Du kan samle innsikt og bruke den ikke bare på sosiale medier, men også på andre utviklingsområder, som kundebehandling, nye produkter og generell markedsføring. Det er mange flere funksjoner, og du kan prøve dem alle ved å bruke den gratis prøveversjonen.
BrandMentions
Som navnet tilsier, BrandMentions lar deg skumme gjennom hele nettet og finne relevante omtaler. Det er en flott indikator på å finne kunder og markedsføre produkter på de riktige stedene. Ikke bare det, men du kan også bygge relasjoner i prosessen og nyte en større merkevareeksponering.
Du kan finne ut samtalene som pågår om merket eller produktene dine, og til og med umiddelbart identifisere tonen de snakker i. Dette er viktig for å forstå følelsene bak omtalen.
Siden konkurrentanalyse er et så viktig aspekt ved markedsføring, lar BrandMentions deg spionere på konkurrentene dine og analysere toppaktørene i din nisje. Du kan også velge å undersøke og få innsikt i ethvert emne.
Til slutt vil du få sanntidsvarsler om de siste koblingene og omtalene direkte til innboksen din.
Awario
Awario treffer rett på målet ved å gjøre merkevareovervåking veldig rask og effektiv.
Du kan skrive inn nøkkelordene for Awario for å kryptere nettet. Dette vil hjelpe deg med å spore omtalene og reagere akkurat i tide.
Deretter kan du bruke den innebygde sentimentanalysen for å skille kilden til de positive og negative kommentarene. Analysene hjelper deg videre med å spore plattformene, påvirkningsfaktorer, endring i markedsreaksjonen, etc.
Du kan finne innlegg som ber om anbefalinger eller droppe konkurrenter slik at du kan pitche dine med en gang. Med det boolske søket kan du skreddersy søket etter omtaler basert på en rekke faktorer som land, plattform osv.
I tillegg lar Awario deg eksportere datarike hvite etikettrapporter med bare et klikk. Til slutt kan du bruke Awario fra datamaskin, mobil eller nettbrett for aldri å gå glipp av en oppdatering.
Mentionlytics
Dedikert for sosiale medieplattformer, Mentionlytics lar deg få tilgang til omtaleinnsikt, se etter påvirkere og skaffe potensielle kunder. Det hjelper deg også å forhindre en omdømmekrise ved å hoppe inn i kundenes problemer og løse dem på et tidlig stadium.
Du kan velge å følge med på konkurrentene dine ved ganske enkelt å skrive inn merkevaresøkeordet deres, og du vil bli presentert med alle omtalene deres på tvers av plattformene. Den funksjonen jeg er mest fascinert av er sentimentanalyse. Den kan skumme gjennom alle omtalene og fortelle deg om samtalen hadde en positiv følelse mens du skrev den.
På toppen av det hele kan du også integrere Mentionlytics med Trello og HootSuite.
Google Alerts
Det er ingen måte jeg ville utelate de gode gamle og pålitelige Google Alerts fra denne listen. Dette selskapet er kjent for sine kvalitetstjenester, og dette er definitivt en av dem. Også enkelheten til dette verktøyet er verdt å snakke om.
Ingen fancy design eller ekstra uønskede funksjoner; den gjør det som faktisk kreves. Du kan lage varsler for alle formål, enten det er for merkevaren din eller omtrent hva som helst. For noen uker tilbake hadde jeg opprettet et varsel for domenet til nettstedet mitt for å sjekke om det lenkes til fra andre nettsteder, og dette verktøyet gjorde arbeidet fantastisk ved å varsle meg via e-post for hver tilbakekobling.
I likhet med dette kan du bruke Google Alerts til din fordel og holde deg varslet om alt som har med interessen din å gjøre.
Merke 24
Merke 24 har en mye bredere rekkevidde, som dekker sosiale plattformer, nyhetsportaler, blogger, fora og mer. Den er robust og 100 % GDPR-kompatibel. Omtalene deres fra Facebook og Instagram er samlet fra det offisielle Facebook API, og dette sier sitt.
Du kan forvente disse overvåkingsdataene fra Brand24:
- Antall omtaler
- Stemningen i omtalene
- Typer og antall interaksjoner
- Mest aktive Twitter nevner områder
- Konteksten bak omtalen
- Påvirkere fra din nisje
Det fine er at denne løsningen lar deg sammenligne ytelsen din med konkurrentene dine og komme opp med bedre taktikker.
Styreleser
Hvis hovedfokuset ditt er på oppslagstavler og fora, da Styreleser kan være det du leter etter. Dette verktøyet gjennomsøker og finner diskusjonspaneler for å vise hva folk sier om deg og merkevaren din (eller omtrent et hvilket som helst søkeord du legger inn).
Det er veldig enkelt av natur, men ganske nyttig fordi folk oftere enn ikke gjennomfører ekte samtaler i fora og kommentarseksjoner. Å prøve å finne disse manuelt er en ufattelig oppgave, så du vil definitivt bruke dette verktøyet til det.
Hootsuite
Mest kjent som et administrasjonsverktøy for sosiale medier, Hootsuite har også en merkeovervåkingsfunksjon som fungerer strålende. Du kan søke etter samtaler etter nøkkelord, hashtags eller steder, det også, på flere språk.
Når du har funnet de riktige samtalene, kan du raskt svare på dem enten selv eller tildele dem til teammedlemmene dine. Du kan også legge til enkelte apper for å forbedre overvåkingen ytterligere.
Hootsuite er en av de mest populære løsningene der ute, så du kan nesten ikke gå galt med dem.
Merkeklokke
Merkeklokke kan trekke ut data fra 100 millioner kilder og over 1,3 billioner individuelle innlegg. Det er enormt, og det er en av grunnene til at det brukes av selskaper som Samsung, BBC og Walmart.
De har en avansert AI-teknologi kalt «Iris» som gjør det meste av det utrolige arbeidet i dette verktøyet. Du vet at en tjeneste er flott når de tekniske aspektene er delvis kontrollert av AI. Ting kommer garantert til å gå som det meste av tiden.
Du kan raskt og enkelt legge til nye datakilder for å hente informasjon fra områder som ellers ikke ville vært mulig. Den har et fleksibelt brukergrensesnitt og et smart supportteam å falle tilbake på til enhver tid.
Du kan komme i gang ved å fylle ut skjemaet på siden.
Nevne
Vurdert 4,5/5 stjerner på G2 Crowd, Nevne kan hjelpe deg, overvåke, analysere og arbeide med over 1 milliard kilder på nettet. Du kan oppdage relevant innsikt og dele den med teammedlemmene dine slik at du kan fokusere på andre aspekter av virksomheten din.
Bortsett fra det lar Mention deg:
- Analyser konkurrentene dine
- Se merkevareoppfatning basert på samtaler
- Forstå og lytt enkelt til publikum
- Administrer og planlegg sosialt innhold
Du kan prøve ut hele suiten deres uten kostnad for å begynne med den gratis prøveversjonen.
Falk
Du kan spore trender og få en bedre ide om merkevareoppfatningen din med Falk. Den lar deg se gjennom 2,7 millioner kilder og til og med begrense det med variabler som søkeord, ekskluderinger og ordkombinasjoner.
Alt i alt lar dette verktøyet deg:
- Spot trender
- Overvåk merkevaren din
- Spor tilpassede søk
- Sorter, filtrer og vis de innsamlede dataene dine
- Identifiser påvirkere som engasjerer seg i merkevareemnene dine
- Analyser følelser
- Opprett tilpassede målgrupper
Falcon er tilgjengelig på flere språk, inkludert spansk, tysk og mandarin.
Konklusjon
Det er viktig å vite hva publikumet ditt driver med for å kunne tjene dem bedre. Uten merkevareovervåking tilsvarer det å kaste piler med bind for øynene. Jeg håper verktøyene ovenfor vil hjelpe deg i den forbindelse og potensielt utvide virksomheten din.