Fjernovervåkings- og administrasjonsløsninger (RMM) for IT-tjenesteleverandører
RMM-løsninger er programvare som er spesielt utviklet for å hjelpe Managed IT Service Providers (MSP) med å fjernstyre og proaktivt administrere kundenes enheter, nettverk og datasystemer.
Akronymet RMM står for fjernovervåking og administrasjon, en teknologi som også er kjent som nettverksadministrasjonsprogramvare eller fjernovervåkingsverktøy.
Med RMM-verktøy kan MSP-er utføre en rekke oppgaver eksternt, inkludert distribusjon av sikkerhetsoppdateringer, installasjon og konfigurering av programvare, samt diagnostisering og feilsøking.
Hvordan fungerer RMM-implementering?
RMM-programvare fungerer ved å installere en liten programvarekomponent, en såkalt agent, på de ulike enhetene i et nettverk. Dette gjelder alt fra PC-er, arbeidsstasjoner og servere til mobile enheter.
Disse agentene brukes av MSP-er for å få fjernovervåkingsfunksjonalitet. Agentene overfører informasjon fra klientenhetene til MSP-en. Denne informasjonen inkluderer enhetens helse og status, som gir MSP-en et detaljert bilde av klientens nettverk.
De mest avanserte RMM-verktøyene overvåker ikke bare enheter og sender informasjon, men de handler også proaktivt. De oppdager potensielle problemer og iverksetter tiltak når det er nødvendig. Agentene kan automatisk generere servicehenvendelser når et problem som krever oppmerksomhet blir oppdaget.
Disse servicehenvendelsene kategoriseres etter type hendelse og alvorlighetsgrad, slik at MSP-ene kan fordele sine tekniske ressurser på en optimal måte for å løse problemene.
Nedenfor følger en oversikt over de syv mest fremtredende RMM-løsningene som er tilgjengelige i dag.
Manage Engine RMM Central
Manage Engine starter med en rask kartlegging av alle nettverksenheter, inkludert servere, rutere, lagringssystemer og virtuelle maskiner, i tillegg til klientenheter som bærbare og andre mobile enheter.
Etter kartleggingen forenkler Manage Engine RMM-operasjoner gjennom en sentralisert konsoll. Herfra kan man administrere applikasjoner, feilsøke eksterne enheter og håndtere IT-ressurser for alle typer endepunkter.
Manage Engine gir overblikk over kritiske data, som enhetsstatus i sanntid, ytelsesproblemer og løsninger, båndbreddebruk og varsler fra flere klientnettverk.
Andre funksjoner som forenkles med Manage Engine inkluderer oppdagelse og installasjon av manglende oppdateringer, begrense brukertilgang, håndheve sikkerhetspolicyer og tilpasse konfigurasjoner for å møte hvert enkelt kundenettverks krav.
Implementering og distribusjon av Manage Engine er også strømlinjeformet, takket være fleksible lisensieringsmodeller for overvåking og enhetsadministrasjon. En sentralisert, brukervennlig konsoll for alle IT-ressurser sørger for minimalt ressursforbruk og maksimal avkastning på investeringen (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne er en samlet IT-driftspattform som er designet for å tilby brukervennlige dashbord. Målet er å redusere kompleksiteten i IT-arbeid og modernisere IT-administrasjon.
NinjaOnes RMM-modul er ikke noe unntak. Den gir umiddelbar tilgang til Windows-, Mac-, Linux-, SNMP- eller VMWare-enheter fra ett enkelt grensesnitt. NinjaOnes verktøysett for endepunktsadministrasjon gjør det enkelt å løse IT-problemer uten å forstyrre sluttbrukernes arbeid.
I tillegg til brukervennlighet er NinjaRMM utviklet for å gi rask implementeringstid og lave administrasjonskostnader.
Målet er å gjøre IT-teknikere mer effektive og frigjøre tid til verdiskapende oppgaver. NinjaOne gir mulighet for automatisering av mange førstelinjeoppgaver, og tilbyr sluttbrukere effektive IT-verktøy i bakgrunnen.
NinjaRMM tilbyr kundestøtte som er høyt rangert for å gjøre implementeringen og oppstarten enklere. De tilbyr også gratis opplæring og onboarding, i tillegg til den kontinuerlige støtten fra NinjaOne.
Atera
Atera er en komplett alt-i-ett RMM-løsning spesielt utviklet for IT-fagfolk. Atera håndterer fjernovervåkning og administrasjon av alle enhetstyper, i tillegg til fjernstyring, helpdesk, fakturering og ytelsesrapportering.
Ateras brukergrensesnitt er intuitivt og lett å bruke, noe som gjør onboarding til en rask og enkel prosess. Ateras grensesnitt er designet for IT-fagfolk som ønsker et verktøy som lar dem arbeide smartere og raskere.
I tillegg reduseres behovet for at teknikere bruker tid på rutinemessige oppgaver, takket være automatiseringsregler, et delt skriptbibliotek og unike patchadministrasjonsverktøy.
Ateras prismodell er transparent og kostnadseffektiv, ettersom man betaler per tekniker som bruker systemet. Det er ingen begrensning på antall enheter, og prisen øker bare når flere teknikere blir lagt til.
N-sight RMM
N-sight, N-ables RMM-plattform, tilbyr en effektiv kombinasjon av funksjoner som gjør det mulig å komme raskt i gang. Med en startpris på $99 per måned tilbyr verktøyet oppdateringsadministrasjon, dra-og-slipp-automatisering, inventarsporing og aktivaoppdagelse for opptil 100 noder.
I tillegg inkluderes en fjernstyringslisens for både bemannet og ubemannet support, live chat og rask filoverføring med dra-og-slipp, samt tre MSP-administratorlisenser for billettering og fakturering.
N-able tilbyr en forutsigbar prismodell, slik at man ikke trenger å betale for hver tekniker som blir ansatt.
N-sight RMM-programvaren leverer beskyttelse på neste nivå, ved å sikre Windows- og Apple-enheter med fleksible sanntidsovervåkings- og administrasjonsverktøy. Et sentralt dashbord gir oversikt over viktig informasjon under drift.
For Windows-enheter holder oppdateringsadministrasjonsfunksjonen dem oppdatert med alle aspekter av Microsoft-miljøer.
N-sight Take Controls sofistikerte kryptering og multifaktorautentisering gir MSP-er sikker og umiddelbar tilgang til å feilsøke problemer på desktop- og mobile enheter (Windows, macOS, iOS og Android) fra hvor som helst.
IT-teknikere kan motta nøyaktig sanntidsinformasjon for å bistå sluttbrukere, også på mobile enheter, ved hjelp av egne Android- og iOS-apper.
ITarian
ITarian tilbyr fjernovervåkings- og administrasjonsprogramvare som lar deg administrere nettverksendepunkter, datamaskiner, mobile enheter og hele IT-infrastrukturen fra en sentralisert konsoll.
ITarian sporer flere klienter og endepunkter, og gir oppdatert informasjon om nettverksstatus og programvareoppdateringer for hver brukers enhet.
ITarian overvåker kontinuerlig helsen til nettverk og sluttbrukerenheter på en autonom og proaktiv måte. Når den oppdager et problem som krever oppmerksomhet, oppretter den automatisk en servicehenvendelse som tildeles en MSP.
Innebygde veivisere gjør det mulig å lage standardiserte, gjenbrukbare prosesser som løser komplekse problemer. Dette er ment å øke effektiviteten til teknikere, forbedre kvaliteten på tjenesten og styrke kunderelasjonene.
For rask implementering og konfigurering kan ITarian raskt importere en liste over brukere, enheter og endepunkter fra LDAP og Active Directory, takket være full integrasjon med disse systemene.
Totaladministrasjon utføres fra et samlet grensesnitt, hvor man kan se, administrere og forstå kundenes IT-miljø. Dette grensesnittet gir også mulighet for sanntidschat med kunder og fjernrettinger uten å måtte bytte vindu.
ITarian-lisensen gir eksklusiv tilgang til produktforumene og MSP-konsortiet, slik at du kan påvirke produktutviklingen og være en del av MSP-fellesskapet.
LogMeIn (GoTo) Central
LogMeIn Central gir mulighet for ekstern distribusjon av endepunkter og automatisering av rutineoppgaver. Samtidig beskytter det virksomheten med Enterprise Access Point Management and Security. LogMeIns RMM-verktøy tilbyr HD-fjernstyring, bruker- og enhetsadministrasjon, bakgrunnstilgang, filoverføring og mer, for en startpris på $80 per måned (fakturert årlig).
LogMeIn Centrals funksjoner for skrivebordsdeling og fjernkontroll gjør det enkelt for teknikerteamet å tilby rask og effektiv støtte for alle Mac- eller PC-er, uavhengig av hvor de befinner seg.
LogMeIn RMM tilbyr antivirusadministrasjon for å beskytte brukernes maskiner med Central Premier, som samler noen av de mest avanserte anti-malware-verktøyene som er tilgjengelige.
LogMeIn Centrals brukeradministrasjon lar deg organisere brukere i grupper, kontrollere tillatelser, aktivere tofaktorautentisering og utvide datamaskintilgang. Ved å gruppere datamaskiner, kan man organisere klientenheter basert på rolle, plassering, tilgangstillatelser eller andre egendefinerte kriterier.
Ekstern distribusjon gjør det mulig å distribuere LogMeIn-verter og konfigurere installasjonspakker på alle maskiner i IT-miljøet. LogMeIn gir fullstendig oversikt over integriteten til hver LogMeIn-vert for å oppdage potensielle problemer og kritiske oppdateringer.
SyxSense
SyxSenses RMM-verktøy er basert på sikkerhetskontekster, som lar MSP-er bytte sømløst mellom ulike klienter uten å forlate en sentral konsoll. Denne konsollen gir mulighet for overvåking og presisjonsstyring av klienter og enheter.
SyxSense fordeler arbeidsbelastningen effektivt mellom tilgjengelig personale. Konfigureringen av tilgangsnivåer og roller sørger for optimal utnyttelse av menneskelige ressurser, ved å fordele oppgaver til teknikere basert på deres kompetanse, og unngå under- eller overutnyttelse.
Hver bruker kan ha flere funksjoner, som definerer hva de kan gjøre, og domener, som bestemmer hvor de kan gjøre det.
SyxSense skiller seg fra andre RMM-løsninger ved å bruke Cortex for overvåking, varsling og reparasjon. Dette gir MSP-er sanntidstilkobling for umiddelbar evaluering og respons.
Ved å kombinere SyxSense Cortex med sanntidsrespons og Windows-vedlikeholdsrutiner, kan MSP-er redusere opptil 80 % av tiden som kreves for å administrere kunder. SyxSense tilfører proaktivitet til MSP-administrasjon, reduserer kravene til MSP-er og frigjør ressurser til verdiskapende oppgaver.
Syxsense tilbyr gratis prøveversjon av sine fullfunksjons RMM-verktøy for opptil 100 enheter i 14 dager.
Konklusjon
For MSP-er er et effektivt RMM-verktøy essensielt for å opprettholde konkurranseevnen. RMM-løsninger gir mulighet for fjernstyrt diagnostisering og feilsøking, samt rutinemessig vedlikehold. Dette er viktig for å redusere responstid, minimere arbeidsinnsats og oppfylle servicenivåavtaler (SLA).
Du kan også være interessert i den beste programvaren for ekstern skrivebordsadministrasjon.