Betydningen av effektiv kundebehandling for bedrifter
Et solid forhold til kunder og klienter er fundamentalt for enhver virksomhets suksess. Når kundene opplever en positiv tilknytning til din bedrift, er sannsynligheten for at de fortsetter å handle med deg betydelig høyere. Dette kan føre til økte inntekter over tid, da fornøyde kunder kommer tilbake for å kjøpe mer eller benytte seg av dine tjenester.
Lojale kunder og klienter velger ofte å bli hos deg, selv om det finnes andre alternativer. Dette skaper et konkurransefortrinn og bidrar til å bygge et sterkt merkenavn.
Gjennom relasjonene dine med kunder og klienter, kan du også raskt samle verdifull tilbakemelding og innsikt. Dette kan hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen og øke inntektene.
Her kommer programvare for klientadministrasjon inn i bildet. Den hjelper deg med å administrere relasjoner med eksisterende kunder og potensielle nye klienter. Ved å strømlinjeforme salgsprosessen og spore kundeinteraksjoner, kan disse verktøyene organisere dataene dine effektivt.
Disse verktøyene tilbyr forskjellige funksjoner og kan tilpasses etter din bedrifts spesifikke behov.
Denne artikkelen ser nærmere på de beste programvareverktøyene for klientadministrasjon. Vi skal undersøke hvordan de kan hjelpe deg med å automatisere kundehåndteringen fra start til slutt.
La oss starte!
Hva er klientadministrasjonsprogramvare?
Klientadministrasjonsprogramvare er et verktøy som gjør det enklere for bedrifter å holde oversikt over sine kunderelasjoner. Denne type applikasjoner brukes ofte av salgs- og markedsføringsteam for å få innsikt og skape fruktbare, langvarige relasjoner med kunder. Målet er å gjøre kunder lojale over tid.
Verktøyene automatiserer repeterende oppgaver, slik at teamet ditt kan fokusere på andre, mer prioriterte gjøremål. Dette fører til økt produktivitet, effektiv kommunikasjon med kunder og sterkere forretningsforbindelser på sikt.
Klientadministrasjon vs. Tradisjonelt CRM
Klientadministrasjonsprogramvare håndterer typisk kundeinteraksjoner og data innenfor en spesifikk avdeling eller funksjon, som for eksempel salg eller kundestøtte. Funksjoner inkluderer vanligvis kontaktadministrasjon, sporing av kommunikasjonshistorikk og planlegging av avtaler.
Et Customer Relationship Management (CRM)-system er derimot et mer omfattende verktøy som dekker hele kundereisen, fra potensiell kunde til lojal kunde. CRM-systemer tilbyr mer avanserte funksjoner som salgsautomatisering, markedsføringsautomatisering, analyser og rapportering. Målet er å håndtere og optimalisere kundens livssyklus på tvers av flere avdelinger.
Klientadministrasjonsverktøy kan ha begrensninger når det gjelder integrasjon med andre verktøy, mens et CRM-verktøy (gratis eller betalt) er designet for å integreres med et bredt spekter av systemer.
CRM-systemer tilbyr ofte salgsautomatiseringsfunksjoner, som poengsum for kundeemner og prognoser, som gjør det mulig for salgsteam å jobbe mer effektivt. Slike avanserte funksjoner er ikke alltid tilgjengelige i klientadministrasjonssystemer.
Selv om enkelte klientadministrasjonsverktøy kan inkludere grunnleggende e-postmarkedsføringsfunksjoner, har CRM-systemer som regel mer avanserte funksjoner. Eksempler på dette er kundeoppfølging, segmentering og kampanjeadministrasjon for å optimalisere markedsføringsarbeidet.
Fordeler med å bruke klientadministrasjonsprogramvare
Det finnes en rekke fordeler med å bruke klientadministrasjonsprogramvare. Her er noen av dem:
Bedre kundeservice
Et klientstyringssystem forbedrer kundeservice og kunde-leverandørforhold. Ved å ha alle kontaktene dine samlet på ett sted, kan du enkelt følge opp kjøp, identifisere demografi og analysere trender i kundenes atferd.
Du kan også dele denne informasjonen med alle relevante interessenter.
Økt salg
Et klientadministrasjonsverktøy hjelper deg med å etablere en detaljert salgsprosess og bygge en sterk salgspipeline. Det hjelper også med å automatisere repeterende oppgaver, samtidig som alle salgsdata analyseres på ett sted.
Når den automatiske salgsprosessen er på plass, kan ansatte stole på den for å øke produktiviteten og salget.
Høyere produktivitet og effektivitet
Klientadministrasjonsprogramvare akselererer daglige prosesser og oppgaver, som for eksempel automatiske kampanjer, for hele teamet. Ansatte kan dermed fokusere på andre viktige oppgaver.
Systemet sikrer også at ingen oppgave blir glemt. Klientadministrasjonsprogramvare kan også gi deg en oversikt over hvor det er mulig å forbedre arbeidsflyten og analysere virksomheten din.
Nøyaktig salgsprognose
Du kan identifisere viktige trender og få en bedre forståelse av fremtidige salg. Ved hjelp av de automatiske salgsrapportene i klientadministrasjonsprogramvaren, kan du justere mål og beregninger for å passe med disse prognosene.
Strømlinjeformet intern kommunikasjon
I tillegg til å forbedre kommunikasjonen mellom bedrifter og kunder, forenkler klientadministrasjonsprogramvare også kommunikasjonen mellom ansatte.
Verktøyet gjør det enklere å se hvordan andre ansatte kommuniserer med potensielle kunder, og sikrer at alle snakker med samme stemme.
Teammedlemmer kan sende meldinger, varsler og tagge hverandre hvis de ønsker å dele oppdateringer.
Sentralisert database
En annen stor fordel er at verktøyene hjelper deg med å skape en konsolidert database med all kundeinformasjon. Dette gjør informasjonen lett tilgjengelig for alle i bedriften som trenger den.
Hvis en kunde har vært i kontakt med bedriften tidligere, vil verktøyet vise historikken. Dette gjør det enkelt å følge opp og bruke dataene i fremtidig markedsføring og salgsarbeid.
Dette sparer dine ansattes tid, og gir kundene en bedre og mer effektiv opplevelse.
Funksjoner å se etter i en klientadministrasjonsprogramvare
Det er ulike funksjoner i klientadministrasjonsprogramvare som kan bidra til å øke salget. Her er noen av dem:
Tilpasning
Hver bedrift er unik, og den beste klientadministrasjonsprogramvaren bør møte din bedrifts spesifikke krav. Programvaren skal gjøre det mulig å velge funksjoner og tilpasse dem etter behov.
Dette kan innebære muligheten til å legge til nye kontaktfelt, filtrere data, og velge hvilke data som skal vises på dashbordet.
Brukervennlighet
Et klientadministrasjonsprogramvare bør være lett tilgjengelig for alle i teamet. I tillegg bør dataene som vises i dashbordet være lett forståelige for alle involverte.
Automatisering av arbeidsflyt
God klientadministrasjonsprogramvare lar deg automatisere oppgaver for å spare teamets tid og krefter. Dette fører til økt produktivitet.
Aktivitetssporing og oppgavestyring
God klientadministrasjonsprogramvare sporer og overvåker status på teammedlemmer og klientaktiviteter. Du kan enkelt tildele oppgaver og sørge for at arbeidet blir utført i tide. Dette hjelper deg med å forhindre eller forutse problemer.
Analyse- og rapporteringsfunksjoner
Programvaren for klientadministrasjon bør gi en enkel oversikt over nøkkeltall for bedriften, teammedlemmer, kunder og salgssykluser.
Dette hjelper deg med å vurdere om ting går som planlagt. Verktøyet bør også ha et godt rapporteringsverktøy for å generere tilpassede rapporter basert på spesifikke behov.
Integrasjoner
Klientadministrasjonsverktøyet ditt bør kunne integreres med dine eksisterende verktøy for produktivitet og oppgavebehandling. Gode verktøy tilbyr vanligvis sømløs integrasjon med apper som Google Disk og verktøy for fakturering og fakturahåndtering.
Kommunikasjonskanaler
Verktøyet ditt bør gi enkel kommunikasjon med kunder og andre teammedlemmer. En annen nøkkelfunksjon er muligheten til å sende personlige meldinger direkte gjennom ulike kanaler, som sosiale medier.
Bruksområder for klientadministrasjonsprogramvare
Det finnes mange bruksområder for klientadministrasjonsprogramvare. Det hjelper deg ikke bare med å bygge en omnikanal kundeopplevelse, men det hjelper også ansatte med å automatisere repeterende oppgaver. Du kan også prioritere potensielle kunder, slik at du kan utføre salgsoppsøk i stor skala.
I tillegg til å administrere salgsprosessen fra start til slutt, kan salgsteam bruke verktøyene til å analysere kundeatferd og utføre konkurrentanalyser for å ta informerte beslutninger.
Ettersom kundefrafall er et stort problem innen salg og kundeadministrasjon, kan du også bruke disse verktøyene for å overvåke det. Når du har disse dataene, kan du iverksette tiltak for å vinne tilbake tapte kunder.
Nå skal vi se på noen av de beste programvareverktøyene for klientadministrasjon.
Monday.com
Monday.com er en populær programvare for klientadministrasjon som er ideell for små og store bedrifter. Applikasjonen er 100 % skybasert og tilgjengelig på alle større enheter (iOS, Android og Windows).
Med klientadministrasjonsverktøyet kan du lage et dashbord med informasjon om alle kundene dine på ett sentralt sted. Alt er fullt tilpassbart.
Du kan oppdatere prosjektstatus, lage rapporter og planlegge oppfølging med potensielle/nye kunder.
Noen vanlige funksjoner i Monday.com:
- Klientstyre for å samarbeide om prosjektets utviklingsplan
- Enkel fildeling og meldingsfunksjon
- Mulighet for å legge til notater for referanse og flytte klienter fra en rørledning til en annen.
Freshsales
Freshsales klientadministrasjonsprogramvare fra Freshworks er ideell for små, mellomstore og store bedrifter. Den gir deg en 360-graders oversikt over kundene dine, med tilgang til deres sosiale medieprofiler og andre kontaktpunkter som nettsteder, interaksjoner og avtaler.
Plattformen lar deg prioritere oppfølgingsprosessen og lage en visuell salgspipeline ved hjelp av viktige beregninger gjennom dra-og-slipp-funksjonen.
Du kan også ringe potensielle kunder og generere detaljerte rapporter om salgsprosessen.
Keap
Keap er en plattform som tilbyr prosesser som klientadministrasjon, e-postmarkedsføring og avtalehåndtering. Den passer for alle typer virksomheter og gjør det enkelt å generere fakturaer, tilbud og betalinger. Du kan også automatisere oppfølgingsprosessen, og integrere med e-posttjenester som Gmail og Outlook.
Du kan føre digitale registre over alle kundeinteraksjoner og transaksjoner, og samtidig opprette landingssider for virksomheten din.
Som bedriftseier kan du lagre kundeinformasjon på ett sted og lage markedsføringskampanjer fra bunnen av.
Pipedrive
Pipedrive er et populært verktøy for salgs- og pipelineadministrasjon. Det passer best for frilansere og små til mellomstore bedrifter, og er tilgjengelig på iOS- og Android-enheter. Du kan automatisere gjentakende prosesser gjennom arbeidsflytautomatisering.
Pipedrive tilbyr kontaktadministrasjonstjenester som hjelper deg med å bygge en stor database med kontakter og organisasjoner, og synkronisere kontakter og kalender med Google og Microsoft.
Denne plattformen lar deg ringe direkte fra nettleseren og få raskere sporing og innsikt knyttet til dine salgsaktiviteter.
Salesforce
Salesforce er ledende innen kundeadministrasjons- og kundeforholdsverktøy. Det er en skybasert applikasjon for sporing av kundeinformasjon og tilpassing av salgskommunikasjonen din. Du kan akselerere produktiviteten og kontakte kunder ved hjelp av kunstig intelligens, datafangstteknologi og prosessautomatisering.
Du kan til og med bygge dine egne apper ved å bruke funksjonene uten koding i denne programvaren, og samarbeide på en enkel måte.
Du kan også generere detaljerte rapporter for å få oversikt over hva som fungerer, og hva som ikke fungerer.
Bonsai
Bonsai er et annet populært klientadministrasjonsverktøy som er ideelt for små bedrifter og frilansere. Med sin plattformuavhengige app er Bonsai en god kandidat for klient- og prosjektledelse.
Programvaren er perfekt for å holde oversikt over kontakter, slik at du kan legge til nye kundeemner og informasjon om eksisterende kunder. Brukere kan samarbeide om spesifikke prosjekter gjennom et sentralisert dashbord og legge til timelister, oppgaver og betalinger.
Du kan også legge til notater og tagger til kunder og kontakter for å spore hver interaksjon med dem.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP fra ManageEngine er et kundeadministrasjonsverktøy som gjør det mulig for bedrifter å effektivisere sine kundestøtteoperasjoner og forbedre kundetilfredsheten. Verktøyet tilbyr mange funksjoner som lar bedrifter administrere kundeinteraksjoner, spore problemer og analysere tilbakemeldinger fra kunder.
En av hovedfunksjonene til ServiceDesk Plus MSP er billettadministrasjonssystemet, som gjør det mulig for bedrifter å enkelt spore kundeproblemer og støtteforespørsler. Systemet gjør det enklere for støtteteam å samarbeide og løse kundeproblemer raskt og effektivt.
En annen viktig funksjon er analyseverktøyene. Bedrifter kan bruke verktøyet til å analysere tilbakemeldinger fra kunder og få innsikt i kundeatferd. Dette hjelper dem med å forbedre produkter og tjenester, og ta datadrevne beslutninger.
ServiceDesk Plus MSP inkluderer også et omfattende rapporteringssystem som gjør det mulig for virksomheter å spore nøkkeltall som kundetilfredshet og responstider. Disse dataene kan brukes til å optimalisere kundestøtteoperasjoner og forbedre kundeopplevelsen.
Apptivo
Apptivo er et skybasert programvareverktøy for klientadministrasjon, spesielt utviklet for små og mellomstore bedrifter. Det tilbyr en rekke funksjoner, inkludert kontaktadministrasjon, kundeemneadministrering, mulighetsadministrering og markedsføringsautomatisering.
Med Apptivo kan bedrifter administrere alle kundeinteraksjoner på ett sentralt sted, slik at de kan levere bedre kundeopplevelser. Verktøyet tilbyr også samarbeidsfunksjoner, noe som gjør det enklere for team å jobbe mer effektivt og forbedre kundenes responstid.
En annen viktig funksjon i Apptivo er rapporterings- og analyseverktøyene, som gjør det mulig for bedrifter å spore nøkkeltall som kundeanskaffelse, konverteringsfrekvenser og kundetilfredshet. Disse dataene kan brukes til å ta informerte beslutninger og optimalisere kundeinteraksjoner.
Konklusjon
Ved å velge riktig klientadministrasjonsprogramvare kan du administrere dine kunderelasjoner på en mer effektiv måte. Med et verktøy som strømlinjeformer hele salgsprosessen, er det mer sannsynlig at du beholder kunder og etablerer langsiktige forretningsforbindelser.
Du må ta en avgjørelse basert på dine behov og budsjett. Vi håper denne artikkelen har gitt deg nyttig informasjon, slik at du kan ta et skritt i riktig retning.
Husk de gitte tipsene enten du er på utkikk etter en gratis eller en betalt, mer avansert klientadministrasjonsprogramvare.
Du kan også utforske noen av de beste CRM-løsningene for skybasert virksomhet i vekst.