For salgs- og markedsføringsbyråer representerer et skreddersydd CRM-system en ideell løsning for å optimalisere kundehåndteringen. Derfor har vi satt sammen en oversikt over de mest effektive plattformene for kundeforhold.
Standard CRM-verktøy (Customer Relationship Management) som er tilgjengelig på markedet, dekker ikke alltid de spesifikke behovene til byråer som betjener en rekke kunder. Derfor bør disse byråene velge et CRM-system som tilbyr dedikerte funksjoner som er relevante for deres virksomhet.
Før vi går dypere inn i emnet, la oss se nærmere på fordelene ved slike CRM-systemer og hvordan du kan velge det som passer best for din bedrift. Her er en kort oversikt over CRM-verktøyene vi skal utforske:
| Tittel | Beskrivelse | Utforske |
| Zoho | Sentralisert datahåndtering, markedsføringskampanjer, administrasjon av sosiale medier. | |
| Semrush | Klienthåndtering, dataintegrasjon, KPI-overvåking. | |
| Freshsales | Mobilapp, leadscoring, automatisering av arbeidsflyt. | |
| Pipeline | Kommunikasjonssynkronisering, e-postmarkedsføring, automatisering. | |
| Salesforce | Personlig markedsføring, AI-drevet leadscoring, chatbots. | |
| Innsiktsfullt | Tilpassbare visninger, leadsadministrasjon, integrasjonsstøtte. | |
| Leadgenerering, omnikanal kommunikasjon, rapportering. | ||
| Kobber | Google Workspace-integrasjon, automatisering, aktivitetsfeed. | |
| Multikanalskampanjer, automatisering, sanntidsrapportering. |
Betydningen av CRM for byråer
Verktøy for kundehåndtering er avgjørende for å forbedre kundeopplevelsen. En fornøyd kunde er tross alt en som opplever tilfredshet i alle faser av kjøpsprosessen.
- Komplett kundeadministrasjon fra én enkelt plattform.
- Problemfritt samarbeid mellom kolleger og team.
- Effektiv kommunikasjon mellom teammedlemmer for å sikre ansvarlighet.
- Strømlinjeformede prosesser for å håndtere og beholde kunder.
- Detaljert innsikt i salgs- og markedsføringstiltak for datadrevne beslutninger.
- En sentral database for all kundeinformasjon.
- Skreddersydde markedsføringskampanjer for ulike kundegrupper.
- Sporing av historikken for kundekommunikasjon.
- Økt kundetilfredshet, lojalitet og kunderetensjon.
- Forbedret datasikkerhet og overholdelse av regelverk.
Med et CRM-system kan ikke bare kundetilfredsheten økes, men teamet kan også få en bedre forståelse av kundenes behov gjennom deres interaksjoner på forskjellige stadier.
Hvordan velge det beste CRM for et byrå
Valget av CRM-system vil avhenge av din bedrifts spesifikke mål og behov. Selv om det finnes overlappende kvaliteter, er det også noen punkter som skiller de ulike CRM-løsningene.
- Velg et CRM som er tilpasset byråets behov.
- Velg en abonnementsmodell som er både kostnadseffektiv og budsjettvennlig.
- Velg et skalerbart CRM som kan vokse i takt med byrået.
- Sørg for at CRM-systemet er brukervennlig uten en bratt læringskurve.
- Velg et CRM som kan integreres med de verktøyene dere allerede bruker.
- Velg et CRM som tillater tilpasning av felt, arbeidsflyter og rapporter.
- Et CRM med mobilapp er en fordel for tilgang på farten.
- Det bør inneholde funksjoner for rapportering og analyse for kunder.
- Sørg for at CRM-systemet overholder personvern og sikkerhetsforskrifter.
- Dersom dere allerede bruker et CRM, sørg for at den nye løsningen støtter problemfri datamigrering.
- CRM-systemer med en gratis prøveperiode lar deg teste funksjonene før du abonnerer.
Her er noen populære og effektive CRM-systemer som benyttes av ulike byråer for å håndtere kunderelasjoner og kundeopplevelser.
Zoho
For voksende byråer som trenger å administrere flere kunder, gir Zoho CRM deg muligheten til å samle all data og kommunikasjon på ett sted.
Egenskaper:
- Administrer avtaler og alle relaterte aktiviteter for hver kunde.
- Gjennomfør markedsføringskampanjer og evaluer resultatene.
- Håndter sosiale medier for både kunder og ditt eget byrå.
- Sømløs omnikanalkommunikasjon for oppfølging og samarbeid.
- Database som lagrer alle kontoer, kundeemner og avtaler.
- Effektivt dashbord for å automatisere arbeidsflyt.
- Analyse og rapporter for å evaluere dine KPIer.
- Mobilapp for å holde kontakten med kunder og kolleger.
Uansett om ditt byrå driver med digital markedsføring, sosiale medier, reklame eller PR, kan Zoho CRM hjelpe deg med å håndtere alt.
Semrush
Byråer kan bruke Semrush CRM for digital markedsføring og andre formål. Det vil bistå dem i å administrere alle kunder på en profesjonell måte.
Egenskaper:
- Administrer kunder og følg opp potensielle leads.
- Forenkle samarbeid med kunder.
- Importer store mengder kundedata fra prosjekter og HubSpot.
- Enkelt grensesnitt for å organisere all kundedata.
- Administrer kundeprosjekter gjennom oppgavehåndtering og prioritering.
- Sikker fillagring og -administrasjon på Google Cloud.
- Lag white-label rapporter og del dem via dedikerte kundeportaler.
- Overvåk kunde-KPIer ved hjelp av data fra Semrush-verktøy.
Ved bruk av Semrush CRM kan du også integrere andre Semrush-verktøy for å få maksimalt utbytte.
Freshsales
Med Freshsales CRM for byråer, reklame og media kan byråer sikre profesjonell kundebehandling og raskere avtaleinngåelse.
Egenskaper:
- Freshsales mobilapp for å tilby tjenester til kunder mens de er på farten.
- Integrasjon med en rekke apper som Zapier, Mailchimp, Segment og Google Workspace.
- Lead scoring-funksjon for rask identifisering av kvalifiserte leads.
- 360 graders oversikt over alle prospekt- og kundeaktiviteter på én side.
- Bruk forhåndsdefinerte handlingsforløp for å automatisere arbeidsflyter.
- Rapporter over fremdrift og resultater for ditt byrå.
- Dashbord med tilpassbare visninger for å organisere kundedata.
Alt i alt bidrar Freshsales CRM til produktivitet, resultater og inntektsvekst for salgsteamet ditt.
Pipeline
Pipeline CRM er en brukervennlig CRM-programvare for byråer som gjør det mulig å utvide virksomheten, fjerne siloer, feilkommunikasjon og forstyrrelser.
Egenskaper:
- Synkroniser all kommunikasjon mellom team og kunder.
- Integrasjoner med e-postklienter, markedsførings- og salgsapplikasjoner.
- Administrer e-postmarkedsføring og spor automatisk resultatene.
- Ubegrenset datalagring for dokumenter, bilder og kommunikasjon.
- Tilpasset brukertillatelse for ulike team og ansatte.
- Registrering av hele kundeforholdets livssyklus.
- Supershare-funksjon for rask og sikker deling av data med interessenter.
- Åpen kildekode API og integrasjonsstøtte for alle ledende applikasjoner.
I tillegg lar Pipeline CRM deg automatisere rutineoppgaver og få rapporter om din ytelse.
Salesforce
Salesforce CRM hjelper selv små bedrifter med å bygge og vedlikeholde kunderelasjoner.
Egenskaper:
- Lag personlige e-postsekvenser og landingssider.
- AI-drevet leadscoring for effektiv målretting.
- Salgsvarsler og engasjementshistorikk i sanntid.
- Dashbord og tilpassbare rapporter.
- Skreddersydde KPIer for pipeline management.
- Registrer og synkroniser dine data automatisk til CRM.
- Samtaleanalyse og kontraktsgodkjenninger.
- Markedsføringsautomatisering og prediktiv AI-rapportering.
- Chatbots for å automatisere støtte og raske løsninger.
- AI-basert handlingsrettet innsikt for intelligente arbeidsflyter.
Dette CRM-systemet lar deg også bruke Slack for sentralisert kommunikasjon, effektiv automatisering og AI.
Innsiktsfullt
Med hjelp av Innsiktsfull CRM kan byråer ikke bare effektivisere sine salgsprosesser, men også sikre lønnsomhet gjennom langsiktige kunderelasjoner.
Egenskaper:
- En enkelt kilde til informasjon som holder teamet og prosessene samkjørte.
- Tilpassbare visninger og arbeidsflyter basert på dine behov og preferanser.
- Lead- og pipelineadministrasjon for bedre forretninger og høyere avkastning.
- Fleksibel kobling av poster og kommunikasjon for å bygge relasjoner.
- KPI-visualisering for å spore innsikt og fremdrift.
- Støtte for integrasjon med 1200+ apper som du bruker for byrået ditt.
- SOC 2 Type II, SSO, TFA og datakryptering for sikkerhet.
Dette brukervennlige og tilpassbare CRM-systemet er nyttig for byråer som ser etter en skalerbar løsning.
Selger
Uansett type markedsføringsbyrå, vil du oppleve at Salesmate CRM er i stand til å administrere ulike tjenester og spesialiseringer.
Egenskaper:
- Leadgenereringsverktøy som nettskjemaer, live chat, møteplanlegger og chatbots.
- Verktøy for å pleie leads som SMS-markedsføring, automatiserte løp og masse-SMS.
- Kontaktadministrasjon for å lage solide kundeprofiler.
- Leadscoring for å identifisere de mest lovende potensielle kundene.
- Opprett og tilpass en ny pipeline for separate tjenester.
- Omnikanal kommunikasjonsstøtte i CRM.
- Kampanjehåndtering med tilbakemelding fra kunder.
- Rapporter om salgsteamets ytelse og aktivitetsprestasjoner.
Salesmate CRM tilbyr også 45+ dashbord-widgets og 30 innebygde maler for rapporter som du kan bruke til ulike formål.
Kobber
Dersom du jobber i et kreativt byrå, vil bruk av Kobber gjøre det mulig å få mest mulig ut av teamet ditt, samtidig som du forbedrer forholdet til kundene.
Egenskaper:
- CRM som synkroniseres med Google Workspace.
- Automatisk registrering av alle detaljer om prosjektene dine for å holde ting organisert.
- Aktivitetsfeed som gir innsikt i kundeøyeblikk i sanntid.
- E-post- og markedsføringsverktøy for personlig relasjonsbehandling.
- Tilpassbare rapporter for å forstå hvordan bedriften din presterer.
- Automatiser repeterende oppgaver og varsler.
- Hold alle kontakter organisert for rask gjenfinning.
Byråer kan også integrere Copper med eksisterende verktøy som RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier, osv.
Behold
Keap tilbyr et CRM for markedsføringsbyråer der du kan automatisere repeterende oppgaver og skalere opp virksomheten.
Egenskaper:
- Kjør markedsføringskampanjer på tvers av flere kanaler.
- Automatiser personlig oppfølging med kunder.
- Samle all kunde- og potensielle kundedata og oppsøkende innsats under ett tak.
- Automatiser målrettede oppfølgingskampanjer.
- Få tilgang til KPIer og salgsdata i sanntid.
- Rapporteringsfunksjon for å identifisere flaskehalser og forbedre ytelsen.
I tillegg til det ovennevnte, tilbyr dette CRM-systemet en rekke tidsbesparende funksjoner som reduserer arbeidsmengden for teammedlemmene dine.
Oppsummering
Som et byrå er det viktig å utvikle gode relasjoner med alle kunder for å sikre ønsket vekst i virksomheten. Uansett størrelsen på bedriften, er det viktig, men utfordrende, å gi oppmerksomhet til hver enkelt kunde.
Ved å bruke CRM for byråer kan du enkelt administrere alle dine kunder samtidig som du unngår overarbeiding av teamet ditt. Ta en titt på vår oversikt over de beste CRM-systemene og finn den perfekte løsningen for din virksomhet.
Ser du etter mobilbaserte CRM-systemer? Sjekk ut denne artikkelen om mobile CRM-verktøy.