Produktanalyseprogramvare hjelper ledere og produkteiere med å analysere produktytelse i form av nøkkelytelsesindikatorer som besøk, engasjement, interaksjoner, atferdsmønstre osv., for å forbedre den generelle produktopplevelsen og oppnå forretningsmål.
Hovedformålet med produktanalyseprogramvare er å utlede produktfordeler basert på data ved å engasjere brukere.
Innholdsfortegnelse
Forskjellen mellom produktanalyse og nettanalyse
Produktanalyse og nettanalyse hjelper bedrifter med å nå sine forretningsmål, selv om de to metodene er betydelig forskjellige i tilnærmingen.
Produktanalyse fokuserer på et selskaps produkter eller tjenester og samler inn data fra flere kilder for å identifisere kundeadferd. Denne prosessen tar sikte på å gi beslutningstakere en idé om hvordan kundene samhandler med produktet og forbedrer produktet eller tjenesten.
Programvare for produktanalyse gir datainnsikt for å demonstrere nøyaktig kundeatferd. Fakta basert på disse dataene kan brukes til å forbedre brukeropplevelsen, forbedre funksjonene, sikre at veikartet ditt er på linje med brukernes behov, øke aksept og konverteringer. De kan også gi innsiktsfull informasjon, verktøy for mer automatisering og visualisering og mye mer.
Nettanalyse er prosessen med å måle og analysere hvordan folk (netttrafikk) kommer til et nettsted og hvordan de beveger seg til forskjellige nettsider. Disse prosedyrene utføres for å forbedre nettstedets effektivitet, øke virksomhetens rekkevidde og optimalisere nettbruken.
Forskjellen mellom programvare for Google Analytics (GA) eller produktanalyse (PA).
Google Analytics (GA) er en programvare for nettstedanalyse. Den sporer spesifikk brukeratferd på et nettsted og gir beregninger relatert til sidevisninger, økter, antall unike besøkende, gjennomsnittlig tid per side, etc.
Uten tvil gir GA flott statistikk gratis som hjelper nettstedeiere med å optimalisere nettsidene sine for mer nettrafikk. GA gir beregninger ved å analysere anonym trafikk, mens Product Analytics (PA) bruker mer realistiske brukeratferdsdata.
Begrensning av Google Analytics(GA) over Product Analytics (PA) programvare
- GA gir en oversikt over arrangementet som helhet, noe som gjør det vanskelig å se hva brukerne gjorde før og etter slipppunktet
- Ikke-HTML-innhold som PDF-nedlastinger, videovisninger, skjemainnsendinger osv. kan ikke spores.
- Ingen tilgang til rådata: GA tilbyr tilpassede data som er vanskelige å analysere for detaljert innsikt
- Mangel på datasynlighet på grunn av at enkelte brukere har deaktivert informasjonskapsler og JavaScript i nettleserbegrensningen for Google Analytics-samlingstagger, -biblioteker og SDK-er. Nøyaktige tall finner du på Google-nettsted.
- GA kan ikke behandle PII-data (Personally Identifiable Information). Derfor er det umulig å fastslå verdien som enkelte brukere mottar fra produktet ditt.
- Ingen dedikert kundeservice eller støtte i GA
- PA gir nyttig informasjon til brukerne dine basert på ødelagte funksjoner og hjelper med å optimalisere effektive funksjoner. Ved å vite hva forbrukere gjør, hvordan de samhandler med funksjoner og hva de liker best med produktet ditt, kan du engasjere dem lenger, beholde dem og selge mer.
Det er mange flere funksjoner og fordeler ved å ta i bruk PA, som vi vil diskutere i den følgende delen.
Viktigheten av produktanalyseprogramvare
Produktanalyse er en viktig del av en bedrifts produktstyringspraksis fordi de fleste applikasjoner ikke er laget for å generere detaljerte rapporter for seg selv. Uten analyser blir bruksdata ofte feiltolket og inkonsekvent. Programvare for produktanalyse gjør ustrukturerte data handlingsdyktige ved å integrere alle datakilder i én organisert visning. Nedenfor er noen flere fordeler med PA:
- Kvalitetsdata: Produktanalyseplattformer lar produktteam analysere informasjon i større dybde enn det som er mulig i intervjuer, undersøkelser og diskusjoner, som er utsatt for menneskelige feil.
- Funksjonsimplementering: Selv om implementering av produktanalyse er nyttig for selskaper som ønsker å forstå hvordan kundene deres bruker eksisterende produktfunksjoner, er det også nyttig for å teste nye funksjoner og evaluere brukeropplevelsen. Når et team har et mål for hvor mange nye funksjoner som skal brukes, kan de bruke dataene fra produktanalyse for å jobbe mot det målet.
- Kundeoppbevaring: De siste årene har teknologiselskaper med fokus på applikasjonsutvikling funnet ut at produktanalyse er en av de mest effektive måtene å øke kundebevaringen og optimalisere en bedrifts posisjon i et konkurranseutsatt marked.
La oss nå se på noen av de beste produktanalyseverktøyene.
Mixpanel
Mixpanel hjelper deg å forstå brukeratferd for å ta bedre beslutninger om SaaS-applikasjonene dine.
Den gir hendelsesbasert produktanalyse som sporer spesifikke brukerinteraksjoner i sanntid for effektivt å identifisere trender og forstå forbrukeratferd.
Brukerdatasikkerhet er avgjørende, så denne programvaren gir personvernverktøy for dataoverholdelse og internasjonale dataoverføringsforskrifter som GDPR, CCPA, HIPAA og andre.
Den hendelsesbaserte tilnærmingen fanger en dypere forståelse av brukerengasjement, og muliggjør mer detaljert analyse og mer effektiv målretting av meldinger og eksperimenter.
For å beskytte kundenes personvern, bruker programvareteamet utviklingsmetoder, inkludert innebygd SOC 2 Type II-sertifisering, rollekontroll og avansert kryptering.
Interaktive rapporter tilbyr full visualisering av omfattende brukerspesifikke data som hvilke brukere som blir hvor lenge, gruppering av brukere etter atferd, kobling av brukeratferd som fører til langsiktig oppbevaring, hvor og hvorfor forbrukere slutter, etc.
Den detaljerte nivåanalysen inkluderer brukerkonsepter, hendelser og egenskaper for å gi en grundig og anvendelig analyse av brukerspesifikke oppgaver. Eksempler på brukere, hendelser og egenskaper er som nedenfor.
Funksjoner
- Effektrapport for å fastslå vellykket lansering
- Tilpassede egenskaper med brukervennlige formler uten behov for et utviklingsteam
- Synkroniser enkelt Mixpanel-data med resten av interoperabilitetsstabelen
- Dashboards oppsummerer produktadopsjon, oppbevaring eller andre tilpassede beregninger
- Identifiser viktige brukerveier for å eliminere friksjon
Mixpanel er en enkel, men kraftig produktanalyseprogramvare for å konvertere, engasjere og beholde flere brukere. Gratisversjonen er tilgjengelig for 100 000 brukere.
GoodData
GoodData gir en BI (Business Intelligence)-plattform for å lage og levere produktanalyse som hjelper til med å lage datastrategier for utforming av nye produkter for å øke en bedrifts ROI (Return on Investment).
Brukervennlige adaptive dashboards hjelper enhver leder med å lage sine egne nye rapporter og tilpasse visualiseringer, tilpasse dashboards og mer uten formell opplæring.
Den fleksible arkitekturen gjør at bedrifter sømløst kan integreres i eksisterende infrastruktur og enkelt levere analytiske løsninger for ansatte, kunder eller forretningspartnere.
Integrasjon er også mulig med ulike datavarehus og databaser som AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
GoodData gir det høyeste nivået av datasikkerhet ved å ta i bruk beste praksis i bransjen og avansert teknologi. Denne plattformen bruker flere lag med beskyttelse med globale standarder som GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, etc.
Funksjoner
- Beskytt bedrifts- og forbrukerdata med Enterprise Security og Shield
- Bygg enkelt inn via iframes og tilpass dashbord, diagrammer og analyser
- Plattformen kan brukes lokalt og i skyen
- Skalerbarhet kan være i alle retninger, for eksempel datavolum, kostnader og brukere, uten å ofre datahastighet og IT-fleksibilitet.
GoodData kan leveres gratis med et begrenset intervall på 5 arbeidsområder. Prismodeller er basert på funksjoner og datavolum, ikke brukere eller forespørsler.
Woopra
Woopra er en avansert kundeanalyseprogramvare som genererer sanntidsdata om forbrukeratferd. Det hjelper bedrifter med å analysere kundelivssykluser ved automatisk å lage detaljerte profiler.
Sentraliserte visninger skaper detaljerte kundereisedata som nettaktivitet, sidevisninger, enhetstype, e-postaktivitet, brukerstøtte, betalinger, støtte og mange andre kundehandlinger.
De tilpassbare rapportene hjelper bedrifter med å undersøke kundekontaktpunkter og relaterte resultater for å demonstrere merkevareegenskap og stimulere produktinnovasjon.
Woopra-plattformen lar tredjepartsverktøy som Dropbox og Mailchimp integrere forretningsdata eller dele innsikt på tvers av ulike team i organisasjonen.
Funksjoner
- Tredimensjonale modeller for å presentere data til kunder som sjelden sees i ligningen
- Spor ubegrensede tilpassede handlinger automatisk.
- Dynamiske utløsere kan opprettes basert på brukeratferdsdata
- Planlegg kontoer for å utføre kraftige automatiserte handlinger som datasynkronisering, eksport av e-postlister, legg til/oppdater abonnementer og mer
Woopra-plattformen tilbyr en unik brukeropplevelse gjennom atferdsdataanalyse for å gi markedsførings- og støtteteam en unik opplevelse av høy kvalitet for å nå organisatoriske mål. Programvaren er gratis å bruke for opptil 500 000 handlinger/måned, og etter å ha overskredet grensen vil du bli bedt om å oppgradere.
Pendo
Pendo hjelper bedrifter å forstå hvordan forbrukere oppfatter produktegenskaper og ta forskjellige veier gjennom produktet, noe som til slutt fører til bedre forretningsinnsikt.
Den brukes av Fortune 500-selskaper, B2B-teknologistartups, utdanningsinstitusjoner og helsevesen for å utvide bruken av programvareprodukter.
Det unike er at det kombinerer meldinger i appen med kraftig produktanalyse og brukertilbakemeldinger som hjelper folk med å tilpasse seg programvaren uten mye anstrengelse.
Denne plattformen hjelper produktteam med å samarbeide om kvalitativ og kvantitativ innsikt for å ta informerte beslutninger om kundestøtte gjennom hele produktreisen.
Kort fortalt hjelper Pendo bedrifter med å få oversikt over produktene sine, for eksempel hvilke funksjoner bruker og ignorerer kundene? Hvilket alternativ er best å klikke på og hvilken funksjon som skaper friksjon osv. Dette vil hjelpe selskapet med å eliminere problemer for kunder og lage nye produkter.
Plattformen hjelper også med å organisere meldinger, manualer og instruksjoner i appen uten koding for å få maksimal produktverdi.
Funksjoner
- Enkel og rask brukerorientering hjelper også med å sette mål for å samordne forretningsresultater.
- Spor, fange opp og prioriter enkelt funksjonsforespørsler fra kunder
- Datainnsikt for å forstå kundeadferd for å identifisere inntektsgenererende aktiviteter
- Omfattende kundestøttemekanismer som fremmer kundetilfredshet, reduserer kostnader og bygger kundekompetanse
Pendo-programvaren hjelper bedrifter med å levere bedre produktopplevelser ved å drive innovasjon for gladere, mer produktive brukere. Den kan brukes av opptil 1000 aktive brukere per måned uten kostnad.
Veiledende
Veiledende er en produktanalyseplattform, som tilbyr en integrert oversikt over kundereisen på tvers av alle datakilder og markedsføringskanaler.
Skalerbarheten til Indicatives arkitektur lar deg koble til dine eksisterende datakilder via lagring/innsjø, CDP eller direkte fra nettstedet eller mobilappen din.
Den unike flertraktsteknologien hjelper til med å visualisere og forutsi hvilke kunder som er nøkkelen til å skaffe og identifisere friksjonspunkter på tvers av ulike kundesegmenter for oppbevaring.
Programvaren sporer kundereisen fra ende til annen, inkludert felles veier, kartlegging for å forstå kundeadferd, bygge trakter for kundebevegelser i produkter og forstå friksjonspunkter der kundene mislykkes, og mange andre indikatorer som bidrar til å skape bedre produkter og øke kundetilfredsheten.
Funksjoner
- KPIer (Key Performance Indicators) kan spores og deles mellom forskjellige team.
- Fullt tilpasset dashbord med automatiske oppdateringer
- Ulik segmentering for å analysere kundeatferd
- Gruppeanalyse for å aktivere og identifisere gjentatt kundeadferd
Den veiledende plattformen, som er klarert av startups og selskaper i alle størrelser, er best egnet for produktsjefer, forhandlere og dataanalytikere. Standardversjonen er gratis for 3 brukere og tilbyr 25 millioner arrangementer per måned.
Amplitude
Amplitude er et Nasdaq-notert selskap på 2 milliarder dollar og en pioner innen digital produktintelligens. Den er rangert som nummer 1 i G2 Product Analytics og brukes av 26 av Fortune 100-selskapene.
Hovedoppgaven med amplitudeanalyse er å forstå kunder med tanke på atferd, personlighet og engasjement og forbedre deres opplevelse ved å identifisere friksjonspunkter og spore deres vei.
Den analyserer resultater ved å forstå konverteringer og øke kundebevaring gjennom produktinnovasjon.
Plattformen kobler digitale produkter direkte til kundene. Det øker verdien av digitale investeringer ved å kjenne til indikatorer som går utover overflatenivået (sidevisninger og klikk), som brukerattributter, mest brukte funksjoner, kunder med høy verdi, folkengasjement, konvertering, etc.
Funksjoner
- Behavioural Cohorts for å få et bedre bilde av den eksakte brukeratferden
- Enkel integrasjon med tredjepartsplattformer som Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle og mer
- Databehandling og samsvarsstandarder i verdensklasse sikrer datasikkerhet og pålitelighet
- Grunnlinjeindikatorer hjelper til med forskning, læring og prognoser
- ML (maskinlæring) for å forutsi utfall over tid og bestemme sannsynligheten for at forbrukere kjøper, avviser osv.
Denne ledende programvaren for digital produktintelligens anbefales for produktsjefer, forhandlere og utviklere. Gratisversjonen er tilgjengelig for ubegrenset brukerplassering og datalagring, men sporer bare 10 millioner handlinger per måned.
Countly
Countly er verdens ledende produktanalyseplattform, som hjelper til med å spore produktytelse og måle innovasjon for å forbedre kundeopplevelsen og nå forretningsmål.
Dens store rekkevidde sporer over 1,5 milliarder unike identiteter på tvers av mer enn 16 000 applikasjoner og utnytter over 2000 servere over hele verden.
Dens innovative plattform fanger opp applikasjonsbruk og klikkadferd i sanntid fra plattformer som mobil, desktop, nettapplikasjoner og nettsteder, og presenterer statistikk i et visuelt format for å analysere brukeratferd.
Sanntidsstatistikk som visninger, inn- og utgangssider, avvisninger, sidetid, varmekart, etc., spores og projiseres på dashbordet.
For å utvide funksjonaliteten og brukervennligheten til programvaren kan man integrere ulike plugins knyttet til brukerprofiler, avansert segmentering, atferdsanalyse, varslinger, etc.
Funksjoner
- Tilpasset bygningssegmentering i henhold til bedriftens behov
- Det kan implementeres i et bedriftsrom eller privat sky
- Bruke en kontrollsummekanisme for å verifisere dataintegriteten
- Helse- og produktivitetsteller sjekker appen for krasj og feil
Community Edition er gratis å bruke, men krever serverhosting mot et organisasjonsgebyr, mens Enterprise Edition kommer med premium plugins og kommer med tilpassede SLAer og kan hostes lokalt eller i skyen.
Heap
Heap består av tre hovedpilarer: dataanalyse, datagrunnlag og datahåndtering. Disse tre pilarene hjelper til med å finne hvem som bruker produktet, segmentere interaksjoner, identifisere friksjon i produktet som fører til produktforbedring, stimulere, aktivere og vedlikeholde konverteringer og få tidlige signaler for endring av kundeatferd.
Heapen samler automatisk alle brukerinteraksjoner, så det er ikke nødvendig å endre kode når nye funksjoner kjøres, eller reduksjoner gjøres.
Datamodellen er omfattende, og gir traktanalyse, oppbevaringsanalyse, brukersegmentering, atferdsgrupper og mer som bidrar til å skape mer verdifulle produkter for å nå forretningsmål.
Funksjoner
- Bedre sporing og dataanalyse for å måle hele kundereisen
- Event Viewer lar deg definere hendelser uten å endre rådatasett uten koding
- Automatisk datainnsamling registrerer kundeinteraksjoner i stedet for å bestemme på forhånd hvilke hendelser som skal spores
- Lag enkelt tilpassede rapporter og legg dem til i dashbordet
Heap er en av de enkleste plattformene å sette opp for mindre prosjekter og prosjekter på bedriftsnivå uten et ingeniørteam. Denne programvaren kan brukes gratis i opptil 10 000 økter/måned med en ubegrenset brukerlisens.
Segmentet
Segmentet brukes til å samle inn data fra flere kilder for å forstå kundereisen fra markedsførings- og ingeniørteamets synspunkt for å produsere innovative produkter og spore kundeatferd for å nå mål.
Unify-dashbordet samler kundekontaktpunkter fra hver ressurs for å bygge resultatdrevne reiser, for eksempel kontinuerlig engasjement, resultatdrevne reiser og omnikanalmeldinger.
Analyser sanntidsdatasegmenter for å målrette mot de riktige kundene og lage sanntids atferdskampanjer.
En av hovedoppgavene til denne plattformen er sikkerheten og konfidensialiteten til kundedata, og den behandles med de beste sikre protokollene, datakryptering, domeneidentitetsadministrasjon (SCIM), multifaktorautentisering (MFA), for å nevne noen.
Datainnsamling kan overføres til 300+ andre sanntidsmarkedsføringsverktøy uten problemer med koding.
Funksjoner
- Brukerhendelser kan samles inn fra hvilken som helst nettside, app og depot med et enkelt analyse-API
- Datadelingsordbøker er i stand til å synkronisere nesten alle organisasjonsteam.
- Personvernvurdering i sanntid med forskrifter som GDPR, CCPA og mer
- Kundeprofiler kan segmenteres basert på intensjonsvarsler basert på sanntids kundeatferd med sanntids stresslister
Segmentplattformen er sertifisert i henhold til industristandarder, inkludert ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2 osv. Plattformen er gratis å prøve, men støtter kun 1000 besøkende per måned fra to kilder med 300+ integrasjoner.
Hvordan velge den beste produktanalyseprogramvaren for å oppnå de ønskede resultatene?
Søket etter den beste programvaren er basert på produkt- eller tjenestekategorien, men generelt sett vil følgende 7 punkter hjelpe deg med å velge den beste som passer dine behov:
#1. Tilpasset hendelsessporing: Evne til å fange opp egendefinerte hendelser som knappeklikk, skjemautfyllinger, sidevisninger osv.
#2. Automatisk henting: Det gir utmerket lettelse for manuelle sporingsteam da det overvinner behovet for å bestemme hvilke hendelser som skal spores på forhånd. Det hjelper også med å spore trender.
#3. Lav kodepålitelighet: Hjelper med å integrere sporingskode enkelt og gjør også administrasjonen enklere for ikke-teknisk personale
#4. Tilbakeholdelsesrapportering: Bidra til å forutsi forbrukerbevaring basert på forbrukerhandlinger, -baner og arbeidsflyter
#5. Segmentering lar data analyseres basert på spesifikke kriterier som demografi, normal oppførsel, etc.
#6. Tredjepartsintegrasjoner for bedre optimalisering, visualisering og automatisering slik at hele teamet drar fordeler, f.eks. B. Markedsføring, Salg, Kundesuksess, Produktledelse, etc.
#7. Sanntidsdata: Programvare som gir sanntidsinformasjon er å foretrekke fremfor programvare som bruker flere timer på å lese dataene på dashbordet.
Konklusjon 📈
Produktanalyseprogramvaren beskrevet ovenfor fungerer best med gode resultater.
Hvert verktøy er forskjellig og har unike funksjoner. Det er ikke mulig å få ett verktøy som fanger opp alle funksjoner, så det er viktig å bestemme de spesifikke behovene til organisasjonen eller produkt- og forretningsmål og velge riktig produktanalyseprogramvare.
Du kan også være interessert i dataanalysekurs.