Med fremveksten av kunstig intelligens (AI) og robotikk, har sertifisering innen samtaledesign fått økt oppmerksomhet i sertifiseringsverdenen. Kanskje du, som mange andre, undrer deg over hva samtaledesign faktisk er og hvorfor det er et så populært tema.
Google Assistent, Amazons Alexa og Apples Siri er flittig brukt av mange i dag. Det som kanskje er mindre kjent, er at vitenskapen som ligger bak disse virtuelle assistentene er nettopp samtaledesign. Disse assistentene opptrer som mennesker og utfører brukernes kommandoer ved å lytte til stemme eller handling, og svare deretter på en passende måte. Samtaledesign handler om å gjøre brukeropplevelsen mer behagelig og effektiv.
Denne artikkelen vil utforske hva samtaledesign er, hva det omfatter, hvem samtaledesignere er, samt deres roller og ansvar. Vi vil også se på kvalifikasjonskriterier for å delta på et sertifiseringskurs for samtaledesign, hvem det passer for, kursplanen og fremtidsutsiktene innen dette feltet.
Hva er samtaledesign?
Samtaledesign er et kreativt felt som har utviklet seg fra brukeropplevelsesdesign og tekstforfatting. Det gjør det mulig å bruke programvare og apper uten de tradisjonelle hjelpemidlene som tastatur, mus og grafiske brukergrensesnitt. Kommunikasjonen skjer i stedet ved hjelp av tale. Dermed gjør samtaledesign det mulig for maskiner og kunstig intelligens å delta i en uformell samtale på en måte som ligner på et menneske.
Mange nettsider tilbyr nå chatbots som kan svare på brukernes spørsmål. En chatbot er utviklet for å bistå og besvare henvendelser, og for å forbedre brukeropplevelsen med et nettsted, produkt eller tjeneste.
Gjennom denne typen design kan nettstedseiere forstå brukernes behov bedre. Samtaledesign har som mål å sikre at brukere har en positiv opplevelse med chatboter, samtidig som det gir nettsteds- eller bedriftseieren et innsyn i publikums ønsker og krav.
På samme måte benytter vi ofte virtuell assistent-programvare uten å være klar over det. Målet med disse programmene er å simulere menneskelig interaksjon slik at det føles naturlig og ikke som om du snakker med en maskin.
Målet er å gjøre kommunikasjonen produktiv, uten å forårsake stress eller irritasjon som kan oppstå ved en tungvint og mislykket samtale med en ubehagelig robot. Samtaledesign tar sikte på å gjøre interaksjoner så naturlige, fordelaktige og brukervennlige som mulig.
Hvem er samtaledesignere?
Samtaledesignere arbeider for å skape en naturlig flyt i samtaler med disse applikasjonene. Siden de må imøtekomme både kundenes og organisasjonens behov, kan rollen som samtaledesigner være krevende.
Selv om de er ansvarlige for å gi samtaleopplevelsen en nærmest menneskelig kvalitet, er ikke det deres eneste oppgave. De må ofte vurdere om arbeidet deres ivaretar både bedriftseierens mål og kundenes behov. Samtaledesignere må planlegge for ulike mulige utsagn og formulere det beste svaret en bruker kan få.
Hvilke roller og ansvar har samtaledesignere?
Samtaledesignere designer kundeopplevelsen til en virtuell assistent. De sørger for at den virtuelle assistenten er attraktiv, engasjerer brukeren og representerer merkevarens identitet. På samme måte som en arkitekt planlegger hvordan mennesker skal bruke et rom, vurderer samtaledesigneren både brukernes behov og tekniske begrensninger.
Samtaledesignere oversetter bedriftens behov til naturlige dialogstrømmer, basert på UX-forskning og prinsipper for lyddesign. De utvikler dialogen ved å beskrive flyten og dens underliggende logikk i en detaljert designspesifikasjon som omfatter hele brukeropplevelsen. De samarbeider med utviklere og andre involverte for å finjustere designene og gjennomføre prosjektene.
Sertifiseringskurs for samtaledesign
Dersom du ønsker å bli samtaledesigner, er det viktig å velge relevante kurs. Det finnes mange sertifiseringskurs for samtaledesign på internett, og flere institutter tilbyr også kurs i disse dager. Slike kurs kan hjelpe deg med å bli en del av den spennende sektoren innen kunstig intelligens.
Et eksempel på et slikt sertifiseringskurs tilbys av Conversation Design Institute, med navnet Conversation Designer Certification Bundle. Dette inkluderer tilgang til hele kurset samt sertifiseringseksamen. Kurset er velkjent og anerkjent i bransjen, og instituttet sørger for at kurset er relevant for bruk i alle samtalegrensesnitt.
La oss se nærmere på dette sertifiseringskurset for å utforske spesifikasjoner og tilgjengelighet.
Varighet
Dette sertifiseringskurset er selvstyrt, slik at studentene kan gjennomføre kurset i eget tempo. Det antas at dersom studentene bruker 4 timer per uke i 8 uker, kan de fullføre kurset effektivt.
Frakoblet eller online
Kurset som tilbys av Conversation Design Institute er fullstendig online. Studentene kan gjennomføre det hjemmefra, uten ekstra kostnader for reise og tid.
Kostnad
Prisen for kurset er $1749,00. Conversation Design Institute tilbyr ulike betalingsmuligheter, inkludert muligheten for å betale i seks månedlige avdrag.
Tilgangstid til kursmateriell
Studenter får tilgang til kursmaterialet i et helt år, fra valgfri enhet. Alt de trenger er brukernavn og passord for å få tilgang til studiemateriell og forelesningsvideoer.
Sertifisering gyldighet
Etter bestått eksamen mottar studentene et bransjeanerkjent sertifikat. Sertifikatet kan være en god inngangsbillett til en jobb som samtaledesigner i anerkjente bedrifter.
Kvalifisering
Ifølge nettsiden er det ingen spesifikke kvalifikasjonskriterier for kurset. Det vil likevel være fordelaktig for studentene å ha en viss kjennskap til chatbots og taleassistenter.
Hvem er dette sertifiseringskurset for?
Sertifiseringskurset for samtaledesign er et godt alternativ for de som allerede arbeider med chatbots eller taleassistenter. Det passer også for profesjonelle som ønsker å starte en karriere i det voksende feltet innen samtaledesign. Kurset kan være en katalysator for de med bakgrunn innen brukeropplevelsesdesign, kundeservice, innholdsstyring, markedsføring, produktdesign eller tekstforfatting.
Hva er pensum for sertifiseringskurset for samtaledesign?
Sertifiseringskurset er delt inn i to deler. Den første delen omhandler grunnleggende prinsipper, mens den andre delen fokuserer på arbeidsflyt. Den grunnleggende delen dekker temaer som samtalepsykologi, forståelse av scenarier, meldingsskriving, bot-introduksjoner, turtaking, bekreftelser, anerkjennelser, detaljnivå, empati og mer.
Den andre delen omhandler arbeidsflyten innen samtaledesign, med temaer som arbeidsflyt, utforsking av operasjoner og teknologi, identifisering av brukerpersonas, formålet med å skape en bot-persona og hvordan en slik persona kan utvikles.
Hva er fordelene med dette kurset?
Gjennom dette kurset lærer du om alle aspekter ved samtaledesign, konsepter, roller og arbeidsflyt. Du kan evaluere din kunnskap og oppnå en sertifisering. Etter bestått eksamen vil du kunne presentere deg som en kvalifisert samtaledesigner.
Etter endt kurs får du tilgang til maler, ressurser og den nyeste forskningen fra Conversation Design Institute. Du vil ha tilgang til alt nytt innhold i løpet av lisensperioden, som er gyldig i ett år. I tillegg får du tilgang til CDI-alumninettverket, et internasjonalt rekrutteringsråd, invitasjoner til nettarrangementer, rabatterte priser på arrangementer og andre fordeler for alumner.
Hva er omfanget etter endt kurs?
Etter fullført kurs vil kursene og sertifiseringen hjelpe deg med å designe, utvikle og implementere effektive chatbots og taleassistenter.
Sertifiseringsprogrammet er bygget på en trinnvis prosess som er anerkjent av bedrifter, akademiske institusjoner, designere og teknologibedrifter. Dette vil hjelpe deg å komme inn i bransjen, og institusjonen vil samarbeide med deg for å hjelpe deg med å bli den beste samtaledesigneren du kan være.
Store tjeneste- og teknologiorganisasjoner utvikler allerede AI-assistenter med team på over 100 personer. Samtaledesignere er ettertraktet i organisasjoner som Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte og Swiss. Samlet sett tilbyr dette sertifiseringskurset mange muligheter for studentene.
Studenter fra hele verden tar dette kurset for å satse på en karriere innen samtaledesign. Mange studenter fra Europa, Russland, Sør-Asia, Nord-Amerika, Brasil og enkelte afrikanske land deltar allerede på dette kurset for å bygge en karriere innen feltet.
Læringsressurser
Her er noen læringsressurser dersom du ønsker å bygge din karriere innen samtaledesign:
Conversational Design Fundamentals av Google Cloud: Coursera
Introduksjon til stemmegrensesnittdesign: Udemy
Konklusjon
Etter hvert som samtale-AI blir mer utbredt, vil det oppstå flere karrieremuligheter for de som bruker tid på å bygge, implementere og administrere AI-assistenter. Det er et økende behov for å skape interaksjoner som gagner både selskapet og enkeltpersoner som bruker AI-assistenter.
Det vil derfor lønne seg å delta på et sertifiseringsprogram for samtaledesign. Det er mange muligheter i denne blomstrende industrien, noe som gjør det til en god investering.