Håndtering av kundeforhold i dagens marked
Å sikre seg nye kunder og holde på de eksisterende er vanskeligere enn noen gang tidligere. Freshsales CRM forenkler styringen av salgs- og markedsføringsprosesser.
I en verden hvor det krever mye innsats å tiltrekke seg nye kunder, blir CRM-systemer for salg stadig mer ettertraktet. De gir deg mulighet til å håndtere alle salgsemner fra ett sted og utarbeide tilpassede markedsføringsstrategier for hver enkelt.
CRM-verktøyene tilbyr også grundige analyser som viser hvilke strategier som gir resultater, og hvilke som trenger justering for å prestere bedre. Med et bredt utvalg av CRM-løsninger for salg, er Freshsales et populært alternativ.
Denne gjennomgangen av Freshsales vil se nærmere på hvordan systemet presterer når det gjelder funksjoner, brukervennlighet og pris.
Hva er et Sales CRM-system?
Mens CRM generelt refererer til en plattform for kundehåndtering, lar Sales CRM deg effektivisere salgsarbeidet og administrere hele prosessen fra én sentral løsning. Denne programvaren lagrer også kundeinformasjon på en sikker måte og støtter salgs- og markedsføringsledere i å generere mer salg.
Et Sales CRM-system bistår deg med å administrere alle kontaktpunkter, både direkte og indirekte, gjennom hele salgsprosessen. Det overvåker all kommunikasjon med potensielle kunder, strukturerer kundeinformasjon, og hjelper deg med å følge opp leads.
Kort sagt, forenkler CRM-systemet håndteringen av leads ved å automatisere administrative oppgaver. Det kategoriserer og sorterer også kundedata, slik at du kan fokusere på å bygge relasjoner med kundene i stedet for manuell dataregistrering.
Hvordan kan et Sales CRM-system hjelpe deg?
Både bedriftseiere og salgsledere vil ha stor nytte av denne løsningen. Her er en oversikt over hvordan et CRM-system kan bidra i ulike stadier av salgsprosessen:
#1. Sentralisering av data
En av de største fordelene med et Sales CRM-system er at all kunde- og potensielle kundedata lagres på ett sentralt sted, lett tilgjengelig for alle i teamet. Dette sparer tid og forbedrer arbeidsflyten.
#2. Identifikasjon av verdifulle leads
Systemet holder oversikt over all kommunikasjon mellom din bedrift og potensielle kunder. Dette gjør det enklere å identifisere de mest lovende leads basert på deres preferanser.
#3. Kategorisering av avtaler
Et Sales CRM-system kan automatisk kategorisere og prioritere avtalene dine, slik at du vet når du bør fokusere på hvilken.
#4. Forbedret kommunikasjon
Med et Sales CRM kan du kommunisere med potensielle kunder via telefon, SMS eller e-post. Den innebygde ringefunksjonen effektiviserer også prosessen med å kontakte nye leads.
#5. E-postmarkedsføring for økt salg
Et Sales CRM er også nyttig for å rette markedsføring mot eksisterende kunder. Du kan bruke e-postautomatiseringsfunksjonen til å målrette kunder med mersalgs- og krysssalgskampanjer.
#6. Analyserapporter
Med et Sales CRM kan du få tilpassede rapporter om salgsteamets prestasjoner. Denne automatiserte og transparente prosessen gir deg oversikt over gjennomførte og kommende salg.
#7. Forstå dine kunder
Bedrifter kan analysere kundedata i CRM-systemet for å få bedre innsikt i kundenes behov og problemer. Dette bidrar til økt kundelojalitet og tilfredshet.
#8. Automatisering av administrative oppgaver
CRM-pakken automatiserer de fleste administrative oppgaver, noe som øker selskapets lønnsomhet. Dette frigjør også ansatte fra repeterende, manuelle oppgaver og øker produktiviteten.
Hva er Freshsales CRM?
Freshsales er en skybasert Sales CRM-løsning fra Freshworks. Den er designet for å møte behovene til bedrifter i forskjellige bransjer. Systemet gjør det enkelt å administrere kommunikasjon med både eksisterende og potensielle kunder.
Denne CRM-løsningen har flere avanserte funksjoner som hjelper markedsførere og salgsledere å jobbe mer effektivt. Den sporer salgsemner og hendelser, og har et brukervennlig grensesnitt som er enkelt å bruke for alle.
Funksjoner i Freshsales CRM
#1. Automatisering
CRM-systemet øker teamets produktivitet ved å automatisere oppgaver. Det kategoriserer kontakter og tildeler leads til selgere basert på definerte regler. Andre automatiseringsfunksjoner inkluderer:
- Tilpassede utgående kampanjer med sporing
- Enkle nettskjemaer for å generere leads
- E-postmaler som kan redigeres
- Kontekstuelle meldinger og push-varsler i appen for chattekampanjer
- Automatisk berikelse av kontaktprofiler med sosiale og offentlige data
- Betingede utløsere for å automatisere repeterende oppgaver
- Automatisk tildeling av chatsamtaler til relevante agenter
#2. Kommunikasjon
Du kan kommunisere med både potensielle og eksisterende kunder direkte fra CRM-systemet. Det gir deg mulighet til å ringe med ett enkelt klikk fra grensesnittet. Du kan også logge, overføre og ta opp samtaler for senere bruk. Andre relevante funksjoner er:
- Integrert innboks for å opprette, planlegge og spore e-poster.
- Planlegg og delta i Zoom-møter direkte fra CRM.
- Støtte for Apple Business Chat for bruk i iMessage.
- Sanntids kundestøtte via chatprogramvare.
- WhatsApp-integrasjon for kommunikasjon gjennom appen.
- Integrasjon med din SMS-leverandør for direkte kommunikasjon.
#3. Tilpasning
Freshsales CRM kan tilpasses etter brukerens behov. Man kan justere salgsaktiviteter, datafelter, forretningsprosessmoduler og tilganger i henhold til bedriftens spesifikke krav. Du kan også designe salgsprosessen med unike stadier for kundens livssyklus.
For lokaliserte salgsoperasjoner kan du velge mellom en rekke valutaer og angi CRM-språket fra flere tilgjengelige alternativer.
#4. Håndtering av salgspipeline
Med Freshsales kan du opprette og administrere flere salgspipelines som passer for din virksomhet, team, prosesser og geografiske områder. Bedrifter kan enkelt konfigurere sin produktkatalog direkte fra CRM.
Plattformen tilbyr også redigerbare maler for kontrakter, tilbud, konfidensialitetsavtaler og rammeavtaler for å opprette og administrere dokumenter. Du kan definere og spore salgsmål, og kommunisere med teamet via dedikerte private Slack-kanaler.
#5. Kundeinformasjon og kontekst
Dette Sales CRM-systemet gir en samlet oversikt over all kundeinformasjon, noe som gjør det enklere for teamet å samarbeide for å gi kundene den beste opplevelsen. Systemet gir et kontaktsammendrag slik at alle raskt får oversikt.
I tillegg er det tilgang til detaljert informasjon om kundereisen på tvers av ulike kontaktpunkter. Aktivitetstidslinjen gir en kronologisk oversikt over all kontaktinteraksjon. Salgsledere har også tilgang til data om aktiviteter, salgssekvenser og siste kontaktopplysninger.
#6. FREDDY AI
FREDDY AI er Freshsales’ AI-system som er utviklet for å forbedre produktiviteten og hjelpe deg å ta bedre beslutninger. Systemet lærer av historiske og nåværende CRM-data for å gi forslag til hvordan man best kan avslutte avtaler og forutsi salgssuksess. Boten scorer også kontakter for å hjelpe deg med å prioritere.
Den oppdager automatisk dupliserte data for å holde kontaktlisten din oppdatert. Du kan også bruke den som en bot for leadgenerering. FREDDY AI kan også gi forslag til kalenderhendelser, salgsprognoser og registrering av fravær.
#7. Styring
Freshsales gir bedriftseiere rollebasert tilgang for å sikre datasikkerhet. De kan også konfigurere tillatelser på feltnivå og kontrollere tilgangen til viktig data.
Revisjonsloggfunksjonen holder oversikt over alle endringer som gjøres i CRM (legg til, rediger, slett). I tillegg kan du konfigurere omfang og type for alle registreringer i systemet.
#8. Analyse
CRM-systemet genererer analyserapporter om salgsdata for å hjelpe deg med å ta datadrevne beslutninger. Du kan velge fra ferdige rapportmaler for å sjekke salgsutviklingen og sentrale tall, eller du kan velge tilpassede rapporter for detaljert innsikt.
Videre kan du få rapporter over salgsaktivitet for å evaluere salgsarbeidet. Rapporter over salgssykluser og hastigheter gir også nyttig informasjon om hver enkelt avtale.
#9. Mobil støtte
Freshsales er også tilgjengelig via apper for Android og iOS. Disse appene gjør det mulig å utføre oppgaver mens du er på farten, for å lukke flere avtaler.
- Ta opp talenotater
- Registrer inn- og utsjekk hos kunder
- Spor KPI-er for sanntidsinnsikt
- Planlegg og delta i Zoom-møter
- Send og planlegg masseutsendelser av e-post
- Automatisk anropslogg
- Sanntidsvarsler og hurtigkoblinger
- Send masse- eller enkelt-SMS
- Arbeid i frakoblet modus og synkroniser data når du er tilkoblet
#10. Integrasjoner
Brukere kan utvide funksjonaliteten i Freshsales ved å integrere systemet med andre populære verktøy. API-tilgangen lar deg koble til ulike datakilder. Du kan også installere apper fra Freshworks’ marked. Systemet kan også integreres med Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero og QuickBooks.
Freshsales Dashboard
Når du logger inn i Freshsales, får du opp CRM-systemet. En eksempelrapport vil være synlig i «Sales Dashboard»-delen, for å gi deg en oversikt over hvordan det vil se ut når du begynner å samle data. CRM-dashbordet inneholder også seksjoner for aktivitetsdashbord og analyser.
I navigasjonslinjen til venstre finner du knapper for følgende seksjoner:
- Kontakter og konto: Denne delen inneholder navnene på alle kontaktene dine og deres e-postadresse, telefonnumre, siste kontakt, antall åpne avtaler og poengsum. Du kan også importere kontoer og historikk i denne delen.
- Avtalehåndtering: Denne seksjonen inneholder data om avtaler, aktivitetsmål og prognoser.
- Produkter: I denne delen kan bedrifter legge til og importere produktdata.
- Dokumenter: Denne delen brukes for å legge til, redigere og filtrere dokumenter.
- Salgsaktivitet: Dette segmentet lagrer alle salgsrelaterte interaksjoner, inkludert telefon, SMS, talepost, innboks, masse-e-poster, e-postmaler og salgssekvenser.
- Netanalyse og administrasjon: Her kan du lage, redigere og lagre manuelle og automatiske nettskjemaer.
- Analyse- og chattrapporter: Her finner du alle rapportene du har laget og analysedata om chat-, bot- og botøktforbruk.
Systemet har også dedikerte knapper for telefonsamtaler, chatter, launchpad, Freshworks-appbytter og innstillinger. Innstillingsknappen lar deg administrere brukere, aktiviteter, arbeidsflyter, moduler, stadier i kundens livssyklus og endre administratorinnstillinger.
På den øverste linjen finner du knapper for varsler, nye funksjoner og e-post. Brukere kan bruke e-postknappen for å integrere Gmail og andre e-postkontoer i CRM-systemet. Ved å klikke på pluss-knappen får man raskt tilgang til andre populære funksjoner.
Freshsales Priser
Gratis
Denne kostnadsfrie planen inkluderer grunnleggende funksjoner som kontakt- og kontoadministrasjon, kommunikasjonsfunksjoner som chat, e-post, telefonsamtaler, stadier i kundens livssyklus og 24/5-støtte.
Vekst
Denne Freshsales-planen gjør det mulig for salgsteamet å fokusere på viktigere oppgaver ved hjelp av CRM-automatisering. Sentrale funksjoner i denne pakken inkluderer visuell salgspipeline, salgssekvenser, AI-drevet kontaktpoengsum og WhatsApp-forretningsintegrasjon. Prisene starter på $15 per bruker per måned.
Pro
Denne planen er ideell for bedrifter med flere salgsteam. Den koster $39 per bruker per måned og gir tilgang til funksjoner som flere salgspipelines, tidsbaserte arbeidsflyter og mulighet for å administrere salgsteam og områder.
Bedrift
Bedrifter som ønsker avansert tilpasning og full kontroll bør velge denne Freshsales-planen. I tillegg til tilpassede moduler, revisjonslogger og AI-basert prognoser, følger det med en dedikert kontoadministrator. Prisen er $69 per bruker per måned.
Freshsales Alternativer
Hvis du ønsker å sammenligne Freshsales med lignende plattformer, er her noen alternativer:
Zoho CRM
Zoho CRM er en løsning som brukes av bedrifter for å effektivisere viktige salgsfunksjoner som håndtering av leads, salgsaktiviteter og inntektsprognoser. Du kan enkelt lage arbeidsflyter for å utføre oppgaver mer nøyaktig og raskere.
Systemet dekker hvert stadium av salgsprosessen og tilbyr nødvendige verktøy for salgsledere. Med Zoho CRM kan bedrifter finne lokasjonsbasert salgsutvikling, inntektsprognoser, potensielle kunder og kontekstuell informasjon.
Pipedrive
Pipedrive er et CRM-system som er spesielt utviklet for selgere, og som hjelper deg å få virksomheten til å vokse. Det muliggjør salgsvisualisering for å gi en oversikt over hele prosessen. Plattformen lar deg også kategorisere og sortere potensielle kunder for mer personlig kommunikasjon.
Pipedrive lagrer hele kontakthistorikken for hver avtale og kontakt. Systemet minner deg også på ulike salgsaktiviteter og støtter teamsamarbeid rundt avtaler. Å sette opp en tilpassbar pipeline og få tilgang til inntektsprognoser er svært fordelaktig for brukerne.
Nutshell
Nutshell er et godt valg for B2B-bedrifter som ønsker en problemfri salgsprosess. Det fungerer som en pålitelig kilde for hele organisasjonen, med enkel tilgang til kontaktinformasjon og samtaler for alle i teamet. Plattformen automatiserer også oppgaver som lead-tildeling og lead-utvikling.
Håndtering av pipeline, e-postsekvenser, e-postmarkedsføring og nettskjemaer er andre funksjoner som tilbys i Nutshell. I tillegg genererer systemet rapporter og analysedata som hjelper deg med å forbedre salgsprosessen.
Oppsummering
Freshsales er et kraftig CRM-system som kan utføre alle salgsrelaterte oppgaver. I tillegg til å støtte automatisering, gir det deg full kontroll over salgsprosessen.
Med et bredt utvalg av funksjoner til en rimelig pris, er Freshsales et godt valg for de fleste virksomheter.
Du kan også lese våre omtaler av Freshworks og Freshteam.