I vår digitale tid er det essensielt å tilby fremragende kundeservice. En av de mest effektive metodene for å oppnå dette er gjennom visuell kundestøtte.
Visuell kundestøtte transformerer måten bedrifter tilbyr hjelp på, og skaper en mer engasjerende og interaktiv opplevelse for kundene.
Selskaper kan dra nytte av visuell kundestøtte for å etablere en personlig forbindelse med sine kunder, noe som igjen fører til økt engasjement og tilfredshet.
Hvis du vurderer å integrere visuell kundestøtte i din virksomhet, har du kommet til rett sted. Denne artikkelen vil forklare hva visuell støtte innebærer, fordelene, bruksområdene, samt en oversikt over de beste verktøyene.
Hva er visuell kundestøtte?
Visuell kundestøtte er en tilnærming til kundeservice som benytter visuelle hjelpemidler for å assistere kunder med deres spørsmål eller utfordringer. Dette kan omfatte bruken av grafer, diagrammer, bilder eller videoer for å forklare et konsept eller veilede i feilsøking.
Visuell kundestøtte kan ofte være mer virkningsfull enn tradisjonelle metoder som tekstbaserte fora eller telefonsupport, da det tilbyr en mer direkte og personlig interaksjon med kunden.
Det er et kraftfullt verktøy for virksomheter som ønsker å styrke kundeforholdet. Ved å ta i bruk denne moderne støtteteknikken kan du tilby en skreddersydd og interaktiv kundeopplevelse. Når bedrifter legger vekt på å gi klar og nyttig informasjon, styrker de kundens tillit og lojalitet.
Samlet sett er visuell kundestøtte et verdifullt verktøy som kan benyttes i en rekke situasjoner. Når den anvendes riktig, kan den bidra til å forbedre kundetilfredsheten og redusere tiden det tar å løse kundehenvendelser.
Hvordan er visuell kundestøtte nyttig?
Visuell kundestøtte er nyttig på flere måter, inkludert:
Bygge positive kunderelasjoner
Visuell kundestøtte gir bedrifter muligheten til å levere en individualisert og tilpasset kundeopplevelse, noe som bidrar til å bygge sterke forhold med kundene.
Gjennom direkte interaksjon kan du skape en personlig tilknytning til kunden i sanntid, noe som styrker forholdet for fremtidige henvendelser.
Kommunikasjon på et høyere nivå
Ved å implementere visuell støtte kan bedrifter tette kommunikasjonsgapet. Samarbeid med kunder via videosamtaler gjør det enklere for kundeservicerepresentanter å forstå og løse problemer raskt og effektivt.
Visuell kundestøtte bidrar til en tydelig og konsekvent kommunikasjon i alle kundekontaktpunkter, slik at bedrifter kan skape et sterkt og sammenhengende merke som kundene vil gjenkjenne og sette pris på.
Bidrar til å opprettholde merkevareimage
Det er velkjent at kundelojalitet er mer lønnsomt og enklere enn å skaffe nye kunder. Til tross for betydelig innsats, sliter bedrifter med å beholde kunder og opprettholde sitt merkevareimage på grunn av økende konkurranse.
Visuell kundestøtte kan være løsningen på disse utfordringene. Ved å integrere denne metoden kan bedrifter sørge for at de kobler seg til kunder på rett tid og adresserer problemer personlig. På denne måten kan du garantere at kundene får en positiv erfaring med merkevaren din.
Ta opp samtaler for fremtidig bruk
Visuelle kundestøtteverktøy inkluderer en innebygd opptaksfunksjon som gjør det mulig å gjennomgå kundesamtaler og løse problemer som kan ha oppstått i etterkant. Opptakene kan også brukes i opplæringen av kundeservicepersonell som et referansepunkt for beste praksis.
Hjelper med å forklare virksomheten og produktene
Kundestøtte via telefon kan noen ganger være vanskelig, spesielt når du har å gjøre med komplekse produkter eller tjenester.
Visuell kundestøtte kan bistå bedrifter med å forklare virksomheten og produktene deres på en bedre måte. Du kan bruke bilder, videoer og andre visuelle elementer for å hjelpe kunder med å få en grundigere forståelse av produktene/tjenestene dine.
Dette kan være spesielt fordelaktig når bedrifter interagerer med kunder som ikke er like kjent med produktene eller tjenestene.
Interagere med globale kunder personlig
Visuell kundestøtte er en måte for bedrifter å kommunisere med sine internasjonale kunder på et personlig nivå. Dine kundeservicerepresentanter kan nå kunder i forskjellige deler av verden gjennom videokonferanser, chat og andre visuelle verktøy.
Denne type støtte gir bedrifter en konkurransefordel og hjelper med å bygge positive relasjoner med kundene. Det kan også bidra til å holde kundene fornøyde ved å tilby en mer praktisk og personlig interaksjonsform.
Hva er bruken av visuell kundestøtte?
Teknologi
Visuell kundestøtte er et uvurderlig verktøy for teknologi- og programvareselskaper, ettersom det hjelper dem å demonstrere produktene effektivt ved hjelp av bilder, presentasjoner og videointeraksjon med kundene. Det er spesielt nyttig for kunder som er nye til produktet eller ikke er teknisk anlagt.
Selskaper kan koble seg til brukerne i sanntid gjennom visuell støtte og gi skreddersydd hjelp for å forbedre brukernes forståelse av programvaren.
Personlig støtte kan hjelpe brukerne med å føle seg trygge på å bruke en bestemt programvare, og det bidrar også til å bygge tillit mellom selskapet og brukerne.
Helsevesen
Helsepersonell kan tilby individuelle konsultasjoner og umiddelbar veiledning via skjermdeling til sine pasienter ved hjelp av visuell kundestøtte. Dette forenkler pasienters forståelse av behandlingsprosessen og sikrer at det ikke oppstår misforståelser.
En annen fordel ved å implementere visuell støtte i helsesektoren er at pasienter får den hjelpen de trenger med det samme, uten å måtte vente på tilbakeringing eller time.
Kundeservice
Visuell kundestøtte er nyttig i kundeserviceindustrien for å yte hjelp i sanntid ved å dele representantens skjerm og gjennom videointeraksjon.
Denne metoden bruker bilder og videoer for å hjelpe kunder med å løse problemer og kan skreddersy kundeopplevelsen.
I tillegg gir visuell kundestøtte en personlig touch, som skaper en tilknytning mellom kunden og kundeservicerepresentanten.
Bank, finansielle tjenester og forsikring (BFSI)
Bank-, finans- og forsikringsselskaper ser kontinuerlig etter måter å forbedre kundeservicen og redusere kostnadene på ved å ta i bruk visuelle kundestøtteløsninger.
Disse løsningene lar bankansatte, finansielle rådgivere og forsikringsagenter sette seg i kundens situasjon for å forklare produktet på en god måte.
Visuell kundestøtte hjelper også virksomheter med å tilby forbedrede tjenester og sanntidsstøtte, samt redusere ventetider. Kunder vil være mer tilbøyelige til å handle med selskaper som tilbyr dette. Her skal vi se nærmere på de beste visuelle kundestøtteplattformene for å øke engasjementet.
Viewabo
Viewabo er en visuell kundestøtteplattform som hjelper selskaper med å forbedre kundeforhold, redusere behandlingstid og gi kundene en overlegen opplevelse.
Den er kjent for sin evne til å integrere denne løsningen i dine forretningsapplikasjoner uten behov for nedlasting.
Med opptaksfunksjon, sanntids videosamtaler og et enkelt nettbasert dashboard, er Viewabo en helhetlig løsning for bedrifter som ønsker å sette kunden i fokus.
Det beste med Viewabo
- Videoassistert kundestøtte gjør det enkelt og praktisk for både kunder og representanter å kommunisere.
- Dette verktøyet kommer med funksjoner som lar deg ta opp, pause eller spole tilbake i kundesamtaler.
- Det gir representanter muligheten til å starte samtaler umiddelbart med en enkel lenke, uten kompliserte plugins eller nedlastinger.
De tilbyr to betalte planer, inkludert Basic, som starter på $20 per måned per lisens, og Standard, som koster $40 per måned per lisens.
Immerss er en innovativ plattform for live shopping som er utviklet for å gi kundene den beste virtuelle shoppingopplevelsen.
De har fokus på en løsning for detaljhandel som humaniserer kjøpsopplevelsen, markedsføringsteknologi for å forbedre kundeopplevelsen, og virtuelle salgsassistenter.
Det beste med Immerss livestream shopping og digitale kundeløsninger
- De tilbyr interaksjoner mellom en representant og mange kunder for livestream-shopping, slik at du kan engasjere flere potensielle kjøpere samtidig.
- De har en produktkarusell for å hjelpe forbrukere med å utforske katalogen din.
- Plattformen gir detaljert statistikk som salgstall i sanntid, analyser og provisjonssporing.
Dette er en fullverdig e-handelsplattform for visuell støtte som tilbyr to løsninger for livestream shopping og digitale klienter. Hvis du ser bredden deres innen visuell støtte for e-handel, vil du kanskje dele denne oppfatningen.
Assistbox
Assistbox gjør det mulig for bedrifter å koble til, kommunisere og analysere kundeinteraksjoner på tvers av alle kontaktpunkter ved å tilby omfattende og skreddersydde kundestøtteløsninger.
Det beste med Assistbox
- Den tilbyr sanntidsinteraksjoner via videosamtalefunksjoner med skjermdelingsmuligheter.
- Assistbox kan settes opp enkelt og integreres sømløst, noe som sikrer problemfri planlegging og bruk av verktøyet.
- Den gir tilgang til dashboards med detaljerte innsikter og KPIer for å overvåke kundeinteraksjoner.
Plattformen gir virksomheter fra ulike bransjer muligheten til å tilby individuelle fjernbaserte kundestøttetjenester over hele verden. Bedrifter i alle størrelser kan benytte dette verktøyet for å øke produktiviteten gjennom bedre synlighet i kundesamtaler.
Viibe
Viibe kombinerer visuell støtte med løsninger for engasjementsovervåking som kan brukes til å optimere kundekontaktpunkter.
Dette verktøyet for visuell kundestøtte tilbyr funksjoner som et visuelt grensesnitt, live chat og håndtering av saker og kunnskapsbaser. Viibe gir virksomheter muligheten til å akselerere sine forretningsstrategier ved hjelp av kundedata innhentet fra samtaler.
Det beste med Viibe
- Den har funksjoner for on-demand og planlagt støtte.
- Den forenkler kommunikasjon gjennom merknadsfunksjoner som gjør kundesamtaler mer interaktive.
- Viibe kan hjelpe deg med å omforme data til nyttig innsikt som gir et helhetlig syn på kundene.
De tilbyr tre ulike pakker for visuell kundestøtte, alle med gratis prøveperioder. Du kan også få en tilpasset pakke skreddersydd for dine behov.
Teamsupport
Teamsupport legger til rette for at bedrifter kan løse komplekse problemer gjennom videochat og samtaler.
Teamsupports verktøy for visuell kundestøtte er utmerket for å humanisere samtalene og levere eksepsjonell kundeservice. Det tilbyr høyoppløselige bilder, justerbare skjermvisninger og fleksible videoalternativer for kundefokuserte virksomheter.
Det beste med Teamsupport:
- Videovisningsfunksjonen er ideell for produktbaserte virksomheter for å demonstrere og forklare produkter.
- Det hjelper til med å implementere en strategisk forretningstilnærming gjennom samtaleopptak og tilgang til kundehistorikk.
Teamsupport har en rekke forskjellige betalte tilbud. Prisene starter vanligvis fra $29.
Remotecall
Remotecall tilbyr forskjellige planer som er utformet for å hjelpe virksomheter i alle størrelser. Utvalget omfatter fire pakker, avhengig av funksjoner og antall enheter.
Dette visuelle støtteverktøyet tilbyr funksjoner som videodeling, interaktive tegneverktøy, bildedelingsmuligheter, øktdeling, GPS-posisjonsoverføring, strekkodegjenkjenning og dokumentdelingsmuligheter.
Det beste med Remotecall
- Remotecalls smarte administrasjonsverktøy gir deg alle nødvendige funksjoner som øktoverføring, en personlig tilkoblingsside, sømløs nettverksovergang og manuell fokusalternativ.
- Ingen plugins eller nedlastinger er nødvendig. Du kan koble til umiddelbart via en klikkbar lenke i en nettleser.
Talkative
Talkative er et godt valg for bedrifter som trenger en robust kundestøtteløsning og ønsker å øke salget ved å utnytte sanntidsinnsikt og data.
Med Talkative kan du sørge for at dine representanter engasjerer seg med kundene på rett tid med riktig informasjon.
Det beste med Talkative
Viktige funksjoner ved disse verktøyene inkluderer PCI-kompatibel videoopptak, system for agentytelsesstyring, forbedret chat, dynamiske ferdigskrevne meldinger og smartskjermfunksjoner med et videoalternativ i kø.
- Talkative kan integreres på tvers av en rekke enheter og plattformer, inkludert mobiltelefoner, datamaskiner, nettbrett osv.
- Det gir bedrifter en smartere måte å koble seg til og samhandle med kunder gjennom deres neste generasjons visuelle støtte.
- Den lar deg tilpasse kontrollene for å gi den beste kundeopplevelsen når det passer deg.
Talkative tilbyr tre pakker med videokundestøtte, avhengig av bedriftens behov. De har en team-pakke, en forretningspakke og en tilpassbar pakke fra så lite som $199 per måned.
Konklusjon
Kundeservice er en viktig del av enhver virksomhet, og det er like viktig at kundeproblemer blir håndtert raskt og effektivt.
Med en visuell kundestøtteplattform kan bedrifter tilby kundesupport på den mest praktiske måten for sine kunder. Og med funksjoner som skjermdeling og skjermopptak vil støtten du gir være mer virkningsfull.
Du kan også utforske noen plattformer for kundeservice for å øke kundelojaliteten.