Optimalisering av hendelseshåndtering med Opsgenie
I dagens digitale landskap, der informasjonsteknologi er fundamentet for effektiv drift, er det avgjørende å ha robuste systemer for å håndtere hendelser. Komplekse IT-miljøer, med en rekke enheter, teknologier og verktøy, krever at systemene fungerer sømløst sammen. En feil i ett system kan ha vidtrekkende konsekvenser. Hvordan kan man best adressere disse utfordringene og sikre en effektiv respons?
Svaret kan ligge i å bruke et dedikert verktøy for hendelseshåndtering, som Opsgenie. Dette er ikke bare et varslingssystem, men et omfattende verktøy som også overvåker systemenes ytelse, pålitelighet og sikkerhet. Opsgenie tilbyr samarbeids- og kommunikasjonsfunksjoner, som hjelper team å holde fokus på å løse problemer.
La oss se nærmere på Opsgenie og hvordan det kan være en ressurs for din virksomhet.
Hva er Opsgenie?
Opsgenie er et hendelseshåndteringsverktøy som samler varsler fra ulike kilder på ett sted, og gir operasjonsteamene den informasjonen de trenger for å løse problemer raskt. Det sørger for at ingen viktige hendelser blir oversett, ved å motta varsler fra dine egne applikasjoner og overvåkingssystemer, og kategorisere dem basert på viktighet og tidspunkt.
Ved å sentralisere hendelser og varsler, kan Opsgenie varsle de relevante teamene til rett tid, integrere med andre verktøy for synkronisering og rask assistanse. Systemet filtrerer ut støy og informerer deg om hendelser via flere kanaler, som SMS, push-meldinger, e-post og taleanrop. Opsgenie integreres med Jira Service Management og Atlassian Open DevOps, og gir utviklings- og driftsteamene verktøyene de trenger for å håndtere hendelser effektivt. Med fleksible regler sentraliserer Opsgenie varsler og gir team mulighet til å samarbeide, ta datadrevne beslutninger og reagere raskt.
Opsgenies nøkkelfunksjoner
La oss se nærmere på funksjonene som gjør Opsgenie så verdifull:
1. Handlingsrettet og pålitelig varsling
Med Opsgenie går ingen varsler tapt. Systemet integreres med billett-, overvåkings- og chat-verktøy for å gruppere varsler basert på prioritet og tidsfølsomhet. Opsgenie filtrerer ut støy og varsler deg umiddelbart om hendelser. Ved hjelp av flere kanaler sørger systemet for at teamet ditt får nødvendig informasjon raskt og kan starte løsningen av problemet umiddelbart.
2. Flere varslingskanaler
Selv om mange overvåkingsverktøy bruker e-post for å sende varsler, er dette ikke det mest effektive alternativet for tidssensitive varsler som krever umiddelbar handling. Opsgenie benytter seg av flere kommunikasjonskanaler som SMS, taleanrop, mobil push og e-post for å sikre at du blir varslet tidsnok.
3. Varselberikelse
Opsgenie gir deg muligheten til å legge til valgfrie felt til varsler, samt vedlegge logger, runbooks og diagrammer. Dette gjør at teamet ditt får nøyaktig kontekst, noe som hjelper dem til å ta velinformerte beslutninger om de beste tiltakene.
4. Varseltilpasning og klassifisering
Opsgenie lar deg tilpasse utformingen av varslingsmeldinger for å gjøre dem lettere å forstå, uansett kilde. Du kan også legge til merker for å filtrere og organisere varsler enklere.
- Tilpassede varslingshandlinger: Du kan iverksette handlinger og svare på varsler direkte fra applikasjonen, med funksjoner som «Legg til merknad» og «Lukk». Du kan for eksempel starte en server på nytt med et enkelt klikk.
- Automatiserte handlinger: Opsgenie integreres med AWS Systems Manager og andre plattformer for å utløse automatiske responser, som reduserer behovet for manuelle inngrep og minimerer gjennomsnittlig tid for løsning (MTTR).
- Sporing av varslingslivssyklus: Opsgenie gir detaljert sporingsinformasjon for hvert varsel, inkludert opprettelsestidspunkt, hvem som ble varslet, og hvilke handlinger som ble iverksatt.
- Regler for varsling: For å unngå overbelastning av varsler, kan du sette opp regler for når og hvordan du skal varsles basert på kilde, tidspunkt eller prioritet.
5. Vaktplanlegging og eskalering
Opsgenie forenkler vaktplanlegging ved å la deg bygge tidsplaner, definere eskaleringsregler, og mer i ett enkelt grensesnitt. Dette sikrer at teamet ditt vet hvem som er på vakt, og gir dem trygghet til å håndtere kritiske varsler effektivt.
Tidsplanadministrasjon
Lag enkelt vaktplaner med ukentlige, daglige eller tilpassede rotasjoner, og bruk flere planleggingsregler for ulike tidsperioder. Opsgenie støtter ulike planleggingsscenarier, inkludert helgdekning, dekning etter arbeidstid og geografisk distribuert teamdekning.
Regler for ruting og eskalering
Opsgenie sikrer at kritiske varsler blir besvart i tide ved hjelp av fleksible regler for ruting basert på tid, prioritet og hendelsens opprinnelse. Eskaleringer settes opp for å varsle neste person i køen om den som er på vakt ikke svarer innen en bestemt tidsramme.
Vaktovertakelser
Ved behov kan andre brukere overta vakten og ansvaret uten involvering fra administrativt personell.
Påminnelser
Opsgenie sender automatisk påminnelser til brukerne når vakten begynner og slutter, slik at de er klar over sitt ansvar.
6. Avansert rapportering og analyse
Opsgenie gir deg verdifull innsikt som hjelper deg med å identifisere forbedringsområder. Systemet holder oversikt over hendelser og varsler, og tilbyr kraftige analyseverktøy som hjelper deg med å finne årsakene til de fleste varsler. Du kan også spore teamets ytelse, arbeidsbelastning og hvordan de håndterer hendelser.
Analyse av driftseffektivitet
Denne analysen gir deg innsikt i varslingsvolumet din virksomhet håndterer over tid. Du kan analysere tiden det tar fra varsel til anerkjennelse og løsning, og se hvordan disse beregningene utvikler seg over tid. Dette hjelper deg med å identifisere områder som krever mer oppmerksomhet.
Månedlig oversiktsanalyse
Opsgenie tilbyr et dashbord som gir deg en månedlig oversikt over distribusjonstrender. Du kan sammenligne data med tidligere måneder for å identifisere viktige forbedringsområder. Opsgenie grupperer automatisk relaterte varsler fra forskjellige systemer til én enkelt hendelse, noe som reduserer støy og kompleksitet og gir teamet mulighet til å fokusere på konteksten.
7. Vakt-analyse
Denne funksjonen hjelper deg med å analysere hvordan vaktene er fordelt i teamet, slik at arbeidsbelastningen er balansert.
- Deltakelse og effektivitetsanalyse for konferanser: Opsgenie lar deg analysere teamets deltakelse i konferanser, og vurderer effektiviteten av hver ICC-økt.
- Helserapportering for tjenester og infrastruktur: Få raskt en visuell oversikt over alle tjenestene, slik at du enkelt kan identifisere problemer og svake punkter.
- Analyse etter hendelse: Denne rapporten gir innsikt i trinnene som er tatt og tiden det tok å løse en hendelse.
- Postmortem-rapporter: Postmortem-rapporter oppsummerer hendelsesinformasjon i et lettlest og konsistent format.
8. Hendelseshåndtering og respons
Opsgenie forstår hvordan hendelser påvirker dine tjenester og hjelper deg med å kommunisere proaktivt med dine interessenter. Du kan lage en plan for tjenesteavbrudd og la Opsgenie sende meldinger til konferansebroer umiddelbart og opprette statussider, slik at teamet kan fokusere på arbeidet uten distraksjon.
Teambasert tjenesteledelse
Opsgenie lar deg tilordne varsler til dine tjenester og få en oversikt over hvem som trenger oppdateringer og hvilket team som må svare umiddelbart. Teamene får også tilgang til verktøy som hjelper dem med å samarbeide om å løse problemene.
Planlegging og scenarier
Du kan designe hendelsesresponser og sette opp arbeidsflyter for ulike hendelser ved hjelp av hendelsesmaler. For hver hendelse kan du forhåndsdefinere svarene du trenger, slik at teamene kan samarbeide effektivt.
Statussider
Disse sidene viser de siste oppdateringene for hver hendelse og hjelper til med å holde støy nede. I tillegg kan du overvåke tjenestenes helse.
Tidslinje for hendelser
Denne tidslinjen viser alle viktige detaljer, inkludert tilknyttede varsler, hendelsesstatus og ICC-aktiviteter. Dataene blir automatisk lagt til i postmortem-rapportene.
9. Kommunikasjon og samarbeid
For raske responstider trenger du effektive kommunikasjons- og samarbeidsverktøy. Med Opsgenie kan du integrere med populære chat-verktøy for å utføre handlinger og opprette virtuelle chatterom for å håndtere responsen mellom flere team. Du kan også holde interessenter oppdatert via Opsgenies varslingsfunksjoner.
ChatOps
ChatOps-verktøyet hjelper deg med å handle på varsler og administrere timeplaner. Ved en hendelse kan du enkelt opprette en Slack-kanal, slik at teammedlemmene kan jobbe sammen for å løse problemet.
Webkonferanse
Opsgenie lar deg kommunisere via valgt webkonferanseleverandør som Twilio eller Zoom. Konferansedetaljer knyttes direkte til hendelsen og deles automatisk med teamet.
Kommunikasjon med interessenter
Hold dine interessenter oppdatert om hendelsesforløpet via automatiske varsler, statussideoppdateringer og besøk på statussiden.
Opsgenie-integrasjoner
Integrer Opsgenie med dine daglige verktøy for å strømlinjeforme arbeidsflyten. Du kan integrere med mer enn 200 applikasjoner og webtjenester for å sikre sømløs datautveksling.
- Slack: Konsolider varsler fra overvåkingsverktøy og kommuniser dem med teamet.
- Datadog: Synkroniser Datadog-varsler med Opsgenie og dra nytte av varslingssystemet, vaktrotasjoner og eskaleringer.
- Jira: Opprett, oppdater og administrer enkelt problemer fra alle overvåkingsverktøy.
- Amazon CloudWatch: Synkroniser Amazon CloudWatch SNS-alarmer for å gi teamet de riktige varslene til rett tid.
Andre integrasjoner inkluderer Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds og SignalFX.
Opsgenie priser
Opsgenie tilbyr rabatter for større team, mens mindre team kan bruke applikasjonen gratis for opptil fem brukere. Det finnes også betalte alternativer:
- Viktig: Enkel varsel- og hendelseshåndtering for $9/måned/bruker ved årlig fakturering.
- Standard: Ubegrenset hendelses- og varselhåndtering for $19/måned/bruker ved årlig fakturering.
- Enterprise: Avansert hendelses- og varselhåndtering for $29/måned/bruker ved årlig fakturering.
Opsgenie tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode, slik at du kan teste hvilken plan som passer best for din virksomhet.
| Opsgenie | PagerDuty | xMatters | |
| Beskrivelse | Programvare for varsling og vaktstyring med integrasjoner til over 200 verktøy. | Sanntids hendelsesrespons og -administrasjon med integrasjon av data fra flere overvåkingssystemer. | Pålitelighetsplattform for automatisering av arbeidsflyt for å sikre at applikasjoner fungerer uten avbrudd. |
| Revisjonsspor | Har revisjonsspor. | Har ikke revisjonsspor. | Har revisjonsspor. |
| Automatisk tilordning | Ingen automatisk tilordningsfunksjon. | Automatisk tilordningsfunksjon tilgjengelig. | Ingen automatisk tilordningsfunksjon. |
| Katastrofegjenoppretting | Katastrofegjenoppretting tilgjengelig. | Ingen gjenopprettingsalternativ. | Katastrofegjenoppretting tilgjengelig. |
| Funksjoner | Hendelsesprioritering, hendelsesrapportering og sanntidsdashbord. | Hendelsesprioritering og rapportering, samt sanntidsdashbord. | Hendelsesrapportering, prioritering og sanntidsdashbord. |
| Integrasjoner | Integreres med Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch m.fl. | Integreres med AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk m.fl. | Integreres med Microsoft, Google Cloud, Slack m.fl. |
| Gratis brukere | Gratis for opptil 5 brukere. | Gratis for opptil 5 brukere. | Gratis for opptil 10 brukere. |
| Startpris | $9/måned/bruker. | $21/måned/bruker. | $9/måned/bruker for opptil 100 brukere. |
| Gratis prøveperiode | 14-dagers gratis prøveperiode. | 14-dagers gratis prøveperiode med alle funksjoner. | Gratis prøveversjon før du velger en plan. |
Konklusjon
Opsgenie gir din virksomhet et kraftig verktøy for å holde kontroll over hendelser, respondere raskt og ta datadrevne beslutninger. Varslingssystemet sørger for at teamet ditt umiddelbart blir varslet om hendelser og kan iverksette de nødvendige tiltak. Opsgenie prioriterer hendelser, sikrer at de riktige varslene blir sendt ut og eskalerer meldinger slik at teamet ditt kan løse problemer effektivt.
Ved å bruke Opsgenie kan du minimere bortkastet tid og ressurser i IT- og utviklingsteamene dine, og effektivt løse og håndtere alle hendelser. Det finnes også andre verktøy som kan være interessante å undersøke for respons på sikkerhetshendelser.