eBay er et amerikansk selskap innen netthandel, og det er svært sannsynlig at du har hørt om det, ettersom det er et populært valg for folk i alle aldre. Du kan kalle det en digital markedsplass, men det er i virkeligheten mye mer enn som så.
Både private og bedrifter kan liste sine varer eller tjenester på eBay. De kan enten selges til faste priser eller som auksjonsgjenstander, noe som gir deg fleksibilitet som både kjøper og selger.
Dessverre, som med mange andre nettbaserte tjenester, tiltrekker eBay seg også svindlere av ulike slag. Ingen er helt trygge, da svindlerne kan være både kjøpere og selgere, noe som betyr at du ikke kan unngå dem ved å velge den ene eller andre siden.
I denne grundige veiledningen skal vi se nærmere på hvordan eBay fungerer, om det er sikkert eller ikke, hvilke typer svindel du kan støte på når du bruker eBay, og hvordan du kan unngå de fleste av dem.
Er eBay en trygg plattform?
Stort sett er eBay en trygg plattform. Du kan gjerne prøve den hvis du ikke allerede har en favorittplattform for å bytte varer mot penger, eller motsatt. Det kan ses på som en markedsplass, der du finner både nye og brukte varer, og du kan også forhandle med noen selgere om bedre priser.
Sikkerhetsmessig er ikke eBay usikkert i seg selv, men som alle nettbaserte tjenester er det en viss risiko knyttet til at du ikke kjenner den andre parten og du ikke kan se produktet (eller pengene) før du mottar det.
Siden starten har eBay arbeidet for å sikre at begge parter er fornøyde. For eksempel har de etablert et tilbakemeldingssystem der brukere kan dele sine erfaringer med selgerne.
eBays tilbakemeldingssystem
Dette systemet har utviklet seg til et rangeringssystem med ulike poengsummer for å gi deg informasjon om en selgers pålitelighet før du handler med dem.
Som kjøper er det enkelt å unngå problemer og gjøre eBay til en trygg opplevelse: velg selgere med høye tilbakemeldinger og mange positive anmeldelser.
Selv om det har vært påstander om at selgere kunstig øker sine tilbakemeldinger med falske kontoer og positive anmeldelser, har dette blitt tilbakevist. Du kan ikke legge igjen en anmeldelse uten å kjøpe og betale for en vare, så falsk tilbakemeldingsboost er bare en myte.
Hvis du velger å betale med PayPal, får du i tillegg ekstra beskyttelse, da både eBay og PayPal tilbyr kjøper- og selgerbeskyttelse.
Konklusjonen er at eBay er trygt, men det forutsetter at du er forsiktig. Det er svindlere der ute, og å ikke oppdage eller rapportere dem kan sette deg i en uheldig posisjon.
Hvordan fungerer eBay?
Dette er et komplekst spørsmål, da eBay ikke fungerer på samme måte for alle. Opplevelsen kan variere avhengig av hva du planlegger å gjøre, om du skal selge, kjøpe, lage auksjoner eller legge inn bud.
Slik fungerer salg på eBay
Som selger må du opprette en profil. Du kan ikke selge noe uten en selgerkonto. Når det er gjort, kan du legge ut et produkt for salg.
For å opprette en selgerkonto må du oppgi fullt navn, adresse, e-post og telefonnummer. Før du oppretter din første annonse, trenger du ikke å spesifisere betalingsmåte for salgsgebyrer.
Det er gratis å lage en annonse, men eBay tar et gebyr hvis du fullfører et salg. Du kan bruke kredittkort, bankkonto eller PayPal som betalingsmåte.
Prosessen for å lage en annonse er ganske intuitiv. Du veiledes gjennom trinnene for å angi navn, beskrivelse, kategori, tilstand (f.eks. brukt eller ny), og legge til bilder.
Slik fungerer kjøp på eBay
I motsetning til å selge, kan du kjøpe en vare uten å opprette en konto. Det er noen betingelser: produktet må koste mindre enn 5000 USD, og selgeren må ha aktivert alternativet «Kjøp nå».
Hvis du foretrekker å kjøpe produkter umiddelbart, kan du bruke «Kjøp nå»-knappen, som gir deg muligheten til å betale en fast pris og kjøpe varen med en gang. Hvis du er eventyrlysten, kan du legge inn bud og prøve å vinne varen til en lavere pris på en nettauksjon.
Det finnes også annonser hvor du kan gi et bud til selger, og hvis de aksepterer, kan du kjøpe det til en annen pris. Vær oppmerksom på at selgeren ikke er forpliktet til å akseptere budet ditt og kan sende deg et motbud.
Prosessen er ganske intuitiv, særlig hvis du allerede har en eBay-konto. Med en konto kan du holde oversikt over kjøpene dine, statusen på bestillingene og til og med leveringen hvis selgeren tilbyr det. Du kan også gi tilbakemeldinger og skrive anmeldelser.
Hvis du har gjort en feil ved bestilling, veileder eBay deg gjennom prosessen for å kansellere bestillingen. Det samme gjelder hvis du har et problem med bestillingen, for eksempel at varen ikke kommer, er skadet, ikke samsvarer med beskrivelsen eller at du har ombestemt deg.
Kan man bli lurt på eBay?
Selv om eBay har mange fordeler og kan gjøre netthandel til en trygg opplevelse, er det dessverre også måter å bli lurt på, både som kjøper og selger.
Det er viktig å forstå at eBay handler om tillit. Som ny selger bør du ikke forvente at kjøpere stoler mer på deg enn du stoler på dem, og omvendt. Tillit må bygges.
I den neste delen ser vi på noen av de vanligste måtene du kan bli svindlet på eBay, slik at du kan unngå dem og ikke miste penger eller varer.
Vanlige eBay-svindler
A) Svindel mot kjøpere
Det er ikke vanskelig å kjøpe produkter på eBay. Du finner produktet du vil ha, gir et bud (eller kjøper det umiddelbart) og venter på at bestillingen bekreftes.
Men selv om kjøpsprosessen er enkel, kan svindlere gjøre det til et mareritt. Den første regelen er å handle med pålitelige, verifiserte selgere, selv om de ubekreftede har mer fristende tilbud.
Den andre regelen er: Hvis et tilbud virker for godt til å være sant, er det sannsynligvis det. Det er bedre å betale noen kroner ekstra til en selger med gode tilbakemeldinger, enn å miste alt til en selger uten salgshistorikk eller tilbakemeldinger.
1. Selger leverer ikke produktet
Selv om eBay har noen garantier for pengene tilbake (som er enda mer effektivt hvis du bruker PayPal), dekker de ikke alle varekategorier:
| Motoriserte kjøretøy (fly, båter, bobiler) |
| Tungt maskineri og industrielt utstyr |
| Tjenester |
| Rubrikkannonser |
| Reisekuponger og billetter |
| Eiendom |
| Bedrifter til salgs |
| Nettsider |
| Digitalt innhold og immaterielle varer |
| NFT-er (ikke-fungible tokens) |
| Produkter som selges gjennom Sotheby’s |
For varer i disse kategoriene kan du betale, og selgeren kan motta pengene uten å sende deg varen. Du vil ikke kunne få refusjon via eBay, til tross for kjøperbeskyttelsen.
Kjøp av varer i disse kategoriene innebærer risiko. Du kan ende opp med å ikke motta varen og tape pengene du betalte.
2. Tom boks
Denne svindelen er ganske enkel: du mottar en tom boks i stedet for produktet. Dette skyldes ofte kjøperens hastverk og manglende oppmerksomhet.
Svindel med tomme bokser skjer ofte med populære varer med begrenset tilgjengelighet. «Scalpers» kjøper disse varene til utsalgspris og selger dem videre for en høyere pris på eBay. Du kan finne produktet du er interessert i, til en høyere pris.
Selv om prisen er høyere, bør du alltid sjekke den fullstendige beskrivelsen. Ofte spesifiserer annonsene kun selve boksen til produktet. Du vil ikke få refundert pengene hvis selgeren har vært ærlig i beskrivelsen.
Svindlere er gjerne de som kjøper produktbokser, ettersom det er en enkel måte å svindle på. Les derfor hele beskrivelsen nøye.
3. Gavekortsvindel
Svindlere kan kontakte deg via ulike kanaler (Instagram, WhatsApp, Facebook, e-post, telefon) og fortelle om en utrolig kampanje fra et kjent selskap.
Tilbudene i disse falske kampanjene er ofte for gode til å være sanne, og kan være vanskelig å unngå, spesielt hvis du er lett å begeistre og dermed litt uforsiktig.
Noen eksempler er:
- Få gratis eller rabatterte ting ved å kjøpe et produkt med en eBay-gavekode
- Betal kun halvparten av regningene dine i en periode hvis du betaler med eBay-gavekoden
- Få raskere frakt eller rabatter ved å betale med eBay-gavekode
Etter å ha fortalt deg om kampanjen, gir svindlerne deg en kort tidsfrist for å skape en følelse av at det haster.
Du bør alltid sjekke om det faktisk er en offisiell kampanje med slike priser. Svindlerne kan påstå at tilbudet avsluttes i det øyeblikket de legger på.
Aldri gi dine eBay-gavekoder eller kuponger til tilfeldige fremmede på nettet, selv om de hevder å være representanter for store selskaper med utrolige tilbud. Hvis et tilbud virker for godt til å være sant, er det sannsynligvis en svindel.
4. Feil navn på leveringsetiketten
Feil navn på leveringsetiketten kan skje ved en feil. Det bør ikke være erstattet med et helt annet navn.
Denne svindelen skjer etter at eBay-transaksjonen er fullført. Selgeren (svindleren) sender pakken til din adresse, men bruker et annet navn for å forvirre deg.
Når du mottar pakken med riktig adresse, men ikke ditt navn på etiketten, kan du være fristet til å returnere pakken.
Hvis du returnerer pakken uten å åpne den, vil selgeren motta pakken tilbake og beholde pengene. eBay-transaksjonen vil da vise at den er avvist eller returnert, og du vil ikke kunne sende inn et krav til eBay.
5. Betaling utenfor eBay
eBay tar en avgift for alle transaksjoner som fullføres via plattformen. De tilbyr også beskyttelse til selgere og kjøpere, men bare for transaksjoner på eBay.
Noen selgere kan be deg om å sende betalingen via en annen plattform for å unngå eBay-avgiften. De kan til og med gi deg et bedre tilbud.
I teorien kan dette være en vinn-vinn-situasjon, men som oftest er det en svindel. Hvis du sender penger via en kanal utenfor eBay, mister du pengene dine for alltid.
Selgeren vil slutte å svare, og du kan ikke bestride transaksjonen på eBay. Du kan heller ikke legge igjen en anmeldelse på selgerens profil. Du bør alltid bruke betalingsmetoder som er akseptert og verifisert av eBay.
6. Forfalskede varer eller kopier
Det er dessverre mange forfalskede varer og kopier på nettet. eBay er intet unntak.
Noen selgere opplyser at varene er «high-fidelity replica», «perfekt funksjonelle kopier», osv. Andre vil ikke være ærlige.
De vil oppgi så mange detaljer som mulig om produktet, og noen vil legge ut falske serienumre for å bekrefte at produktene er 100 % ekte.
Du bør unngå merkevarer som selges til svært lave priser, da de sannsynligvis er stjålet, forfalsket eller kopier.
Sjekk selgerens tilbakemeldinger og historikk. Se på de dårligste anmeldelsene for å se om andre kjøpere har hatt dårlige erfaringer.
7. Falsk kundestøtte
Noen selgere legger ut falske eBay-kundestøttenummer eller e-postadresser på profilen sin. Når du får problemer med forsendelsen eller produktet, vil du kontakte nummeret på selgerens profil.
Selv om noen selgere er legitime og vil hjelpe deg, vil svindlere utgi seg for å være eBay-personell og be om sensitiv informasjon som navn, eBay-legitimasjon eller bankkonto.
Når den falske kundestøtteagenten får dine sensitive detaljer, vil de bryte kommunikasjonen.
EBay vil aldri be om kontopassord, bankkontodetaljer, kredittkortnummer, personnummer eller andre lignende data. Hvis du har delt slik informasjon, bør du endre passordet, sperre kortene og kontakte banken.
Hvis du har delt personnummeret ditt, må du rapportere dette til relevante myndigheter. Du kan anmelde forholdet til politiet og sende inn en rapport til FTC (Federal Trade Commission).
Som du ser er det mange måter å bli lurt på som kjøper, særlig hvis du ikke har en konto og kjøper varer eller tjenester som gjest. Det finnes mange flere typer eBay-svindler, men vi har bare dekket de vanligste.
Ikke bare kjøpere kan bli lurt. Det skal vi se nærmere på i neste avsnitt.
B) Svindel mot selgere
Hvis du har mange ting du ikke bruker, kan det være på tide å selge dem. Du kan også legge dem ut for salg på eBay.
eBay er en trygg måte å selge varer på, da både eBay og PayPal tilbyr kjøper- og selgerbeskyttelse. Du må følge en del regler for å få tilgang til disse ordningene, som å unngå transaksjoner utenfor eBay, og ikke selge produkter i visse kategorier (som nevnt tidligere).
Dessverre er svindlere kreative, og du vil oppleve svindel som ønsker å tjene penger på deg.
Det er ikke alltid mulig å identifisere svindlere, men vi har laget en liste over vanlige svindler du kan støte på som selger. Vi skal vise deg hvordan du kan gjenkjenne dem og stoppe dem.
1. Overbetalingssvindel
Svindlere vil tilby å betale en høyere pris enn det du har bedt om. Det burde være det første varselsignalet. Selv om tilbudet er fristende, bør du være forsiktig.
Det kan være forhandlinger involvert, som at du lover en vare til en annen kjøper og deretter får et høyere tilbud. Det er ditt valg.
Men hvis du blir kontaktet av en tilfeldig kjøper som tilbyr å betale mer enn prisen i annonsen, bør du unngå det. Du vil mest sannsynlig motta en falsk sjekk som ikke dekker. Du vil tape både penger og varen.
2. Svindel med tom boks
De fleste svindelene som gjelder kjøpere har også en motpart for selgere. Du kan bli svindlet av noen som påstår at du har sendt dem en tom boks.
Svindelen fungerer slik: kunden kjøper varen fra din annonse og betaler umiddelbart. Du pakker varen og sender den. Det du ikke vet er at dette er begynnelsen på en svindel.
Kjøperen hevder å ha mottatt en tom boks, og sender inn et svindelkrav til eBay. eBay krever retur fra kjøperen. Du mottar den tomme esken, mens kjøperen får beholde varen og pengene fra eBay.
Det kan være vanskelig hvis du blir lurt på denne måten. eBay vil be deg om å utstede en returetikett. Hvis kjøperen ikke gidder å returnere den tomme esken, får du beholde pengene.
Hvis du ikke utsteder returetikett og kjøperen eskalerer, vil eBay automatisk refundere pengene til kjøperen fra din konto. Den beste måten å unngå dette på, er å dokumentere alt om varen (IMEI, serienummer osv.), ta bilder av pakkingen og lage videoer av at du sender varen.
3. Forespørsel om endret adresse
Dette svindelforsøket er en versjon av overbetalingssvindelen. Det er mange udokumenterte svindler som er variasjoner av de populære på nettet. Det gjør det vanskelig å holde oversikt over dem og advare eBay-brukere.
Svindelen går slik: du får et kjøpstilbud fra en eBay-bruker som tilbyr å betale mer enn varens verdi. Hvis du er kjent med overbetalingssvindel, bør det være et varselsignal.
Kjøperen sier at den ekstra summen er for å dekke ekstra fraktkostnader, da de vil at du skal sende varen til et annet land, helst et som er vanskelig å nå. Hvis du godtar, ber svindleren om PayPal-adressen din, noe som åpner for flere svindelmuligheter (PayPal-svindel er også et problem).
Når de har fått din PayPal-e-post, vil du motta en falsk e-post fra noen som utgir seg for å være en PayPal-representant. De ber om postnummer og hevder at summen er låst til du beviser at du har sendt varen.
Hvis dette skjer, videresend e-posten til [email protected], og meld om svindelforsøket til eBay. Du bør aldri sende varen i en slik situasjon, da du vil tape både varen og pengene.
4. Betaling utenfor eBay
Dette er det samme som kjøpere kan oppleve, men nå er rollene snudd. Du er i ferd med å bli svindlet av en kjøper som tilbyr en privat avtale utenfor eBay.
Som nevnt tidligere har eBay gode beskyttelsesordninger for kjøpere og selgere, men du må følge reglene for å kunne bruke dem. En av de viktigste reglene er å unngå avtaler utenfor eBay.
En potensiell kjøper kan kontakte deg angående produktet og spørre om du vil motta betaling utenfor eBays offisielle kanaler. De kan hevde at det hjelper deg med å unngå eBays selgerskatt.
Hvis du godtar, avslutter annonsen og sender varen, kan alt gå fint. I verste fall betaler ikke kjøperen eller bestrider transaksjonen på eBay. (De kan rapportere annonsen som falsk, hevde å ha mottatt en tom boks, eller at varen ikke stemmer overens med beskrivelsen.)
Hvis du godtar avtalen utenfor eBays offisielle kanaler, kan du ikke bruke eBays selgerbeskyttelsesordning. Du vil tape både penger og varen.
5. Utpressing med tilbakemeldinger
Dette er en av de verste måtene noen kan prøve å lure deg på. Det er særlig vanskelig for nybegynnere på eBay.
Selgere lager annonser for sine produkter, og kundene kjøper dem. Deretter kan kundene skrive en anmeldelse basert på sine erfaringer med selgeren.
En god anmeldelse gir selgeren gode tilbakemeldinger. Hver ny anmeldelse påvirker resultatet. Denne svindelen er en av de verste fordi det ikke er noe du kan gjøre med det.
Du lager en annonse, noen gir deg et tilbud, de betaler for varen, du avslutter annonsen og sender varen. Deretter kontakter svindleren deg, men ikke om at varen er ødelagt.
De ber deg overføre penger til en konto (ofte med kryptovaluta fordi det er vanskelig å spore), ellers vil de skrive en dårlig anmeldelse.
Mange har falt for dette og overført penger av frykt for at ryktet deres skal bli skadet. Det er en form for utpressing, og du kan videresende meldingene til politiet eller kontakte eBay.
Hvis du blir utpresset, kan gjerningspersonen holde deg som gissel og kreve mer og mer penger. Du kan like godt ignorere dem og kontakte dem som kan hjelpe deg (f.eks. politi, eBay kundestøtte).
6. Ødelagt replika-svindel
En kunde kjøper et produkt, og du sender det. Etter å ha mottatt pakken, hevder kjøperen at produktet er ødelagt, og viser deg bilder.
Kjøperen bestrider transaksjonen med eBay og hevder at du har sendt en ødelagt vare. eBay kan be deg om å utstede en retur og refundere kjøperen. Du taper både varen og pengene.
Du kan dokumentere varen så godt du kan: registrer serienummer, IMEI-nummer, modellnummer og andre merker. Du kan ta bilder mens du pakker varen eller lage en video av forsendelsen. Disse kan fungere som bevis hvis du blir anklaget for å sende en ødelagt vare.
7. Svindel med «Varen ikke mottatt»
Hvis du selger varer på eBay, er det lurt å lese alle regler og retningslinjer. Det kan spare deg fra vanskelige situasjoner.
Du selger en dyr vare som er verdt over 750 USD, og kjøperen hevder at de aldri mottok den. Du taper både pengene og den dyre varen.
PayPal har et selgerbeskyttelsesprogram, men det har regler du må følge. Hvis du selger en vare under 750 USD, må du gi kjøperen sporingsinformasjon. Den må inkludere:
- Dato for levering
- Leveringsstatus «levert»
- Mottakers adresse
Hvis varen koster over 750 USD, må du også inkludere signatur bekreftelse. Hvis kjøperen vet om dette og du ikke har lagt til signaturbekreftelse, kan de svindle deg ved å påstå at de ikke har mottatt varen.
Siden du mangler bevis for signaturlevering, kan varen enkelt rapporteres som ikke levert, og du vil tape produktet til svindleren. Du vil også tape pengene du mottok fra svindleren, da de vil bestride transaksjonen og be om refusjon.
Du bør lese alle reglene og retningslinjene som eBay og PayPal bruker, da det kan redde deg fra vanskelige situasjoner.
8. Avbryt transaksjonen
De fleste elektroniske betalingsbehandlere har en form for kjøperbeskyttelse. Det gjør det enkelt for svindlere å lure deg.
PayPal er en av disse behandlerne som beskytter kundene ved å la dem kansellere transaksjoner. Det samme gjelder for kredittkort. En telefon til banken og transaksjonen er borte.
Du oppretter en annonse for å selge en vare, og mottar et tilbud fra en kjøper. Betalingen går raskt, så du pakker varen og gjør den klar for frakt.
Kjøperen kontakter betalingsbehandleren (PayPal, banken osv.) og kansellerer betalingen. Kontoen din mangler nå beløpet som ble overført til deg.
I tillegg, hvis kjøperen brukte PayPal, vil du bli belastet et ekstra gebyr på 20 USD. Du mister både varen, pengene og ytterligere 20 USD.
Svindleren trenger ikke å være veldig kreativ. De kan si at de mistenker urent spill fra din side, og betalingsbehandleren henter inn pengene fra selgerens konto.
Det betyr ikke at du ikke kan bestride tilbakeføringen, særlig hvis du har bevis på at du ikke gjorde noe galt, og at kjøperen mottok varen som planlagt. Det innebærer mye arbeid for selger, og de fleste gir opp, særlig ved små beløp.
Hvordan unngå svindel på eBay
Vi har forsøkt å forklare hvordan du kan unngå de fleste svindelene. Noen ganger er ikke det nok. Her er noen tips for å unngå eBay-svindel generelt, enten du er kjøper eller selger:
Unngå å handle utenfor eBays offisielle betalingskanaler
Selv om eBay tar et gebyr, beskytter det deg også mot svindel. Unngå transaksjoner på andre kanaler som kontanter, Venmo eller private kredittkortoverføringer hvis du vil bruke eBays beskyttelse.
Inkluder all sporingsinformasjon
Sporingsnummer bør inkluderes for alle varer. Hvis varen koster over 750 USD, bør du også inkludere signatur bekreftelse for å bruke PayPals selgerbeskyttelse. Match alltid sikkerhetsporingen med verdien av varen.
Dokumenter alt
Uansett om du selger eller kjøper på eBay, bør du dokumentere alt knyttet til produktet (varenummer, IMEI-nummer, modellnummer, spesielle merker, sporingsnummer). Dette gjelder særlig hvis du er selger, ettersom eBay ofte vil være på kjøperens side.
Ikke ta sjekker
Sjekker er en av de minst sikre betalingsmetodene, da det er fare for at personen kan kansellere sjekken eller bruke en falsk sjekk. Du kan miste både varen og pengene.
Bestrid tilbakeføringer
Hvis du har blitt utsatt for en urettmessig tilbakeføring, bør du ikke nøle med å bestride det. For å lykkes, bør du være forberedt med bevis som bilder av produktet, sporingsnummer og signaturbevis.
Omvendt bildesøk
Mange svindlere bruker generiske bilder fra nettet, eller fra andre annonser. Hvis du finner bilder andre steder, bør du be selgeren om flere bilder av produktet. Hvis de nekter, er det sannsynligvis en svindel.
Ta den tiden du trenger
Svindlere regner med naivitet, uaktsomhet og at det haster. Hvis du stresser med å kjøpe uten å sjekke alt, er du et lett bytte. Noen ganger har annonsene fotnoter med viktig informasjon (som at de bare selger selve boksen).
Ikke returner pakker med feil navn umiddelbart
Hvis du mottar en pakke til din adresse, men ikke kjenner igjen navnet, kan du ha blitt utsatt for svindel. Sjekk kjøpshistorikken, se om leveringsestimatene stemmer med når du mottok pakken, og veie pakken. Hvis alt stemmer, kan du åpne pakken.
Unngå falske rabatter
Hvis du ser at enkelte varer er sterkt rabattert uten grunn (ødelagt, brukt, skrapet), bør du unngå å kjøpe disse. Det kan være svindel eller stjålne varer.
Send aldri dine eBay-gavekoder
Aldri gi dine eBay-gavekoder eller kuponger til fremmede på nettet. Det finnes ingen kampanjer der du må