Forstå brukeren, besøkende eller kundereisen bedre og optimaliser nettstedets ytelse med Clickstream-data og analysekonsepter.
Bedrifter har brukt data i lang tid til kritiske beslutningsformål. Med veksten av digitale virksomheter har det vært vanskelig å forstå hvordan brukere eller kunder samhandler med dine virtuelle eiendeler.
Takket være Google Analytics-verktøyet begynte bedrifter å samle ulike datapunkter for å forstå nettplattformer som sosiale medier, e-handel, nettsted og app-ytelse.
Google Analytics skaper imidlertid ikke en omfattende kundereise der bedriftsledere, markedsføringsteam og nettstedutviklere kan bygge nyere og raskere løsninger for potensielle salg eller konvertering av besøkende.
Her kommer Clickstream-dataanalyse. Les videre for å lære dette konseptet fra et grunnleggende nivå.
Innholdsfortegnelse
Hva er klikkstrømdata?
Clickstream-data og Clickstream-analyse er rammeverket for å samle inn, undersøke og rapportere nettsteddata. Disse dataene forteller markedsførerne og nettstedsutviklerne hvilke klikk brukerne gjør for å nå et innhold eller et produkt på et nettsted og i hvilke rekkefølger.
Enkelt sagt, nettstedeiere overvåker, registrerer og analyserer nettsidebesøk av målgruppen eller eventuell organisk trafikk i dette nettdataanalyserammeverket.
Prosessen fanger opp hver besøkendes handlinger på nettstedet. Siden rammeverket registrerer mange klikk, er dataene ikke annet enn en strøm av klikk, derav navnet Clickstream.
Det er mange måter å spore og registrere Clickstream-data. Primært er bakenden av en nettside avhengig av serverloggfilene som sporer og måler nettstedets ytelse. Prosessen er helt atskilt fra andre typer nettsideanalyse som Google Analytics.
Etter denne grunnleggende ideen bruker nettstedsanalytikere vanligvis to spesifikke former for Clickstream-dataanalyse, og disse er som beskrevet nedenfor:
#1. Trafikkanalyse
Trafikkanalyse opererer på servernivå, og den overvåker følgende:
- Hvor mange nettsider eller innholdsbaner besøker en bruker
- Hvor lang tid det tar hver side å åpne
- Hvor ofte den besøkende trykker på nettleserens tilbake-, forover-, revers-, stopp- osv.-knapper
- Mengden data som er lastet ned eller strømmet før brukeren klikker videre
#2. e-handelsanalyse
Clickstream-analyse for alle e-handelssider sporer hovedsakelig følgende data:
- Organiske produktvisninger, produkter lagt til i handlekurven og konvertering
- Annonsebasert trafikk til nettstedet og deres engasjement med produkter eller tjenester og til slutt kjøp
- e-handelstrafikkens handlinger på nettstedet etter at de kommer gjennom tilknyttede lenker
- Tilskrive konverteringer og prøveversjoner til de riktige tilknyttede kontoene for provisjonsutbetaling
Blant nettstedeiere og digitale markedsførere er Clickstream-analyserammeverket et verdsatt verktøy, og det fremgår av Allied Market Researchs ferske rapport. Rapporten viser at Clickstream-datamarkedet hadde en verdi på 868,8 millioner dollar i 2018. Dette bør imidlertid vokse til svimlende 2,56 milliarder dollar innen 2026.
Sosiale medier og internettgiganter som Google, Facebook, Twitter, Snapchat, Amazon, Walmart, etc., investerer stort i Clickstream-datateknologier.
Hva inkluderer Clickstream-data?
Clickstream-data handler om nettanalyse, for det meste fra baksiden, som brukerne ikke kan se. Slike nettanalyser hjelper nettutviklere og markedssjefer med å lage vellykkede kampanjer for å forbedre brukeropplevelsen på nettstedet og øke inntektene.
For å få dette til å skje, samler Clickstream-dataanalytikere inn følgende data:
- Unike og organiske besøkende på nettstedet
- Kilder til de besøkende, som nettannonser, tilknyttede lenker, sosiale medier, etc.
- Søkeord og -kriterier brukere bruker når de kommer til et nettsted
- Landingssiden som gir flest besøkende
- Den komplette besøksreisen på nettstedet ditt, fra inngangen til landingssiden til nyhetsbrevabonnement, tjenesteabonnement eller produktkjøp
- Tid brukt per besøkende per brukerreiseøkt
- Etter hvilke sidebesøk og klikk, bestemmer den besøkende seg for å registrere seg for et nyhetsbrev eller legge et produkt i handlekurven
- Etter hvilke aktiviteter på nettsiden, fjerner en kunde en vare fra handlekurven
- Hvor ofte bruker de besøkende ulike innholds- eller sidekontrollknapper på nettsiden, som tilbake, stopp, revers, fremover, last inn på nytt, osv.?
- Hva er det mest engasjerende innholdet eller funksjonene på nettstedet ditt som brukerne bruker
Prøv nå å forestille deg mengden data du vil samle når du konstant overvåker flere nettressurser, som apper, nettsteder, sosiale nettsteder osv., i virksomheten din. Dataene vil være i området terabyte. Du trenger en robust dataanalyse- og visualiseringsstrategi for å trekke ut verdifull innsikt fra disse nettanalysedataene.
Et annet hensyn til datainnsamling er personopplysninger. Clickstream-analyse samler ingen personopplysninger. Du kan imidlertid kjøre noen undersøkelser på nettstedene og appene dine og proaktivt informere en bruker om undersøkelsene i sanntid og be om tillatelse til å samle inn personopplysninger gjennom et nettskjema.
Microsoft, Google og flere andre nettsteder kjører ofte slike undersøkelser for å samle inn demografiske data som kan underbygge verdien av ikke-personlige Clickstream-data.
Clickstream-analyse er ikke bare gunstig for egen nettstedsanalyse. Du kan også sammenligne nettstedet ditt med konkurrentene dine. Når du utfører konkurrentnettstedintelligens ved å bruke Clickstream-data og analyser, samler markedsførere og nettutviklere vanligvis inn følgende data:
- Sammenligning av engasjement og konverteringsfrekvens med lignende nettsteder eller et spesifikt nettsted
- Hvordan tiltrekker de mest suksessrike konkurrentene trafikk til nettsidene sine, og hva forteller slike data om deres digitale strategier?
- Hvordan er annonseringsstrategien din sammenlignet med konkurrentene dine?
- Hvilke e-handels- eller teknologinettsteder åpner brukerne når de også samhandler med nettstedet ditt?
- Hvordan er din digitale synlighet på Facebook, Google Søk, Amazon, Bing osv. sammenlignet med dine rivaliserende nettsteder eller e-handelssteder?
Hvordan samler jeg inn klikkstrømdata?
Det er hovedsakelig to måter å samle Clickstream-data på. Hvis du har nettutviklere, skyingeniører og dataanalytikere, kan du velge den manuelle metoden.
Alternativt, hvis du er et utelukkende forretningsfokusert team og ønsker å stole på fagfolk, kan du velge hvilken som helst SaaS-plattform som tilbyr Clickstream-datainnsamling og analysetjenester. Utforsk begge metodene nedenfor:
#1. In-house manuell prosess
I denne prosessen må du bygge en database med Clickstream-data ved å bruke skydatabaser som Apache Cassandra, DataStax Enterprise osv. Du må også bruke DataStax Kubernetes Operator og Red Hat OpenShift for å distribuere databasen på en vertsbasert skyplattform eller på- lokale servere.
Ved datainnsamling må du bruke programmer som React-komponenter og Next.js. Når en besøkende går inn på nettstedet ditt, gjengir en back-end-teknologi, server-side rendering (SSR), nettstedet og legger raskt til nettleserdata i databasen.
Når brukere klikker på nettstedselementer, foretar React-komponenter på klientsiden Next.js API-kall for å legge til klikkdata til databasen. Databasen din må være optimalisert for raskere skriving og behandling for å samle nøyaktige kundereiser fra nettsiden.
#2. SaaS-verktøybasert prosess
Etter hvert som Clickstream-dataanalyseteknologien vinner frem blant små, mellomstore og oppstartsbedrifter, kom ulike SaaS-verktøyutviklere inn på markedet. Du kan velge mellom noen få, som Kissmetrics, Mixpanel, Google 360, etc.
De fleste av disse SaaS-verktøyene for Clickstream-data følger følgende ruter for å samle nettanalysedata:
- En besøkende besøker et nettsted ved hjelp av en PC eller mobil nettleser
- Nettserveren presenterer en nettside for surfing merket med en JavaScript-sporer
- Denne sporeren sporer klikkene og bevegelsene på nettstedet utført av den besøkende og sender dataene direkte til SaaS-verktøyene
- SaaS Clickstream-apper analyserer dataene og utarbeider en rapport med datainnsikt
Hvorfor er clickstream-data bedre enn søkeorddata?
Nøkkelorddata, som søkeord og deres søkevolum i timer, dager, måneder osv., er populære datapunkter for markedsførere. Søkeorddata har imidlertid et grunnleggende problem. Dette problemet er knyttet til bottrafikk. Du vet ikke hvor stor prosentandel av disse søkeordberegningene som kommer fra faktiske brukere og roboter.
Derfor, hvis du jobber med nisjesøkeord, kan du spore feil siden nesten alle disse beregningene kan være et resultat av botaktiviteter på Google Søk, Bing Search, etc.
På den annen side isolerer Clickstream-data enkelt bottrafikk fra menneskelige brukere. Det er ganske enkelt å identifisere botaktiviteter på en Clickstream-database, siden du vil se en programmerbar rute eller et mønster i besøksreisene som kommer fra roboter.
Ekte brukere har en tendens til å vise tilfeldige bevegelser på nettsteder, og du kan ikke utlede et lignende mønster ved å se på klikk og musebevegelser.
For innholdsideer eller produkter som trenger markedsanalyse, er det derfor bedre å bruke Clickstream-data sammen med søkeorddata. Å stole blindt på søkeordberegninger kan kaste bort markedsførings- eller SEO-budsjettet ditt uten å gi en god avkastning på investeringen (ROI).
Clickstream-data vs. Google Analytics
Nedenfor finner du forskjellene mellom Clickstream Analytics og Google Analytics:
FunksjonerClickstream AnalyticsGoogle AnalyticsDefinisjonClickstream betyr ganske enkelt strømmer av data som samles inn fra brukergenererte handlinger på nettstedet ditt eller appen Google Analytics er et nettanalyseverktøy som forteller deg ytelsen til nettstedet. Datainnsamlingsmetoder Du kan sette opp din egen Clickstream-database for å samle inn nettstedsklikk, e-postsignering- ups, vognbevegelser osv., til en server på stedet for videre analyse ved hjelp av interne dataanalytikere.
Alternativt kan du få on-demand Clickstream-analysetjenester fra mange skyplattformer. Disse er mer effektive og rimelige enn interne Clickstream-dataanalyseteknologioppsett.
Google Analytics er en nettapp fra Google. Du kan konfigurere nettegenskapene dine på Google Analytics for å samle inn ytelsesdata for nettstedet. Data CollectedClickstream-data speiler brukerhandlinger og bevegelser på nettstedet ditt, apper, sosiale medieplattformer og e-handelssider.
Den sporer kilden til de besøkende, hva de gjør etter å ha ankommet nettstedet ditt, hvilke aktiviteter som ender opp i produktkjøp, tid brukt på webeiendommen, etc.
Google Analytics samler inn nettstedsaktivitetsdata som brukervolum, demografi, region, enheter, fluktfrekvens, spor markedsføringskampanjer osv. DataautentisitetDatainnsikt samlet inn fra Clickstream-analyse er mer autentisk enn Google Analytics-innsiktGoogle Analytics er pålitelig, men dataene inkluderer også botaktiviteter . Derfor, uten å eliminere botaktivitetsdataene, kan innsikten være feil. Nytteverdi av digital markedsføringDu kan bruke innsikt fra Clickstream-analyse for å gjøre nettstedet brukervennlig og deretter øke konverteringsfrekvensen. Google Analytics-innsikt hjelper deg med å forstå hvordan dine organiske SEO- og PPC-kampanjer fungerer.
Hvordan bruke klikkstrømdata for å forbedre markedsføringsinnsatsen?
#1. Oppdag trender i markedet
For eksempel kan en Clickstream-dataanalyseinnsikt antyde at bestemt innhold gir eksepsjonelt gode resultater. I tillegg registrerer kunder seg for nyhetsbrev eller kjøper tjenester etter å ha lest innholdet. I fremtiden kan du lage lignende innhold for å øke konverteringene.
#2. For e-handel, forhindre at du forlater handlekurven
Noen ganger kan brukere forlate handlekurver av følgende årsaker:
- Innkjøpsflyten er treg
- Det tvinger kontoregistrering
- Produktet går ikke i handlekurven
- Kampanjerabatten dukker ikke opp
- Prisen er ikke riktig
Du kan oppdage problemene ovenfor ved å analysere Clickstream-data. Løs deretter problemene slik at brukerne kan oppleve jevne kjøpsflyter.
#3. Gjør kundereisen jevnere
En Clickstream-dataundersøkelse kan fortelle om besøkende på nettstedet må klikke på mange knapper for å nå spesifikt innhold, kampanjetilbud, produkt eller nyhetsbrev. Deretter kan du endre nettstedflyten slik at brukerne enkelt kan oppdage innhold eller produkter på nettstedene dine.
#4. Utforsk hva brukere synes om Rivals nettsteder
Syndikerte Clickstream-data fra tredjepartsleverandører om konkurrentenes nettsteder kan fortelle deg om konkurrentenes nettsteder engasjerer seg mer i kundereiser enn dine.
Innpakning
Den nøyaktige og effektive bruken av Clickstream-data og analyser vil hjelpe mange markedsførings- og nettstedutviklingsteam til å forstå kundenes smertepunkter ved å nå innhold, informasjon, produkter eller tjenester.
Hvis du kan avdekke hemmelighetene til tusenvis av brukeres oppførsel med dine eller dine konkurrenters nettsider, kan du lage løsninger som vil gi bedre brukerreiser.
Ved å kombinere Clickstream-data, dataanalyse, big data og Google Analytics kan du lage den digitale markedsføringsstrategien for bedrifter som gir best resultater.
Det kan også være lurt å lære om søkeordundersøkelsesverktøyene for SEO for svært engasjerende innholdsskaping for nettsteder og apper.