E-postmarkedsføring med personlig preg: En guide
Personlig tilpasset e-postmarkedsføring kan gi en betydelig økning i merkevarens synlighet og konverteringsrater, forutsatt at det gjøres på riktig måte.
E-post er fortsatt et kraftig verktøy i markedsføringsverdenen, og mange bedrifter satser på å nå sine målgrupper direkte i innboksen.
Det er imidlertid ikke rakettforskning å forstå at en bruker er mer tilbøyelig til å åpne en e-post som er skreddersydd for dem, fremfor en av mange generiske reklamehenvendelser.
La oss utforske e-postmarkedsføringens verden med fokus på personalisering. Vi vil se på hvorfor det er viktig, hvilke teknikker som finnes, beste praksis og fallgruver du bør unngå.
Hva innebærer e-postpersonalisering?
E-postpersonalisering handler om å skape markedsføringskampanjer som er tilpasset den enkelte mottaker, basert på data som virksomheten har samlet. Dette kan omfatte personalisering på flere nivåer, som navn, emnefelt, geografisk plassering, e-postinnhold, produktanbefalinger og spesialtilbud.
Personlig tilpassede e-postkampanjer har vist seg å være en effektiv metode for å øke sannsynligheten for at dine e-poster blir åpnet. Her er noen interessante statistikker som underbygger dette:
- Personlige e-poster har en åpningsrate på 18,8 %, sammenlignet med 13,1 % for generiske e-poster.
- En personalisert emnelinje kan øke sjansen for at e-poster blir åpnet med 26 %.
- 75 % av markedsførere rapporterer at personlig tilpassede e-poster gir en høyere klikkfrekvens for deres virksomheter.
Dette viser tydelig at personalisering har en positiv effekt på e-postmarkedsføring, både gjennom målbare data og andre aspekter. Årsaken er enkel: brukere opplever personlig tilpassede e-poster som mer relevante.
Mens de gjerne overser generiske markedsførings-e-poster, er de mer tilbøyelige til å åpne og respondere på e-poster som er spesifikt rettet mot dem.
Hvorfor er e-postpersonalisering viktig?
1. Forbedrede åpnings- og konverteringsrater
Personalisering er avgjørende for suksess i e-postmarkedsføring. Når du sender personlige e-poster, er det større sannsynlighet for at mottakerne åpner dem og klikker på handlingsutløsende lenker.
2. Bedre brukeropplevelse
Når bedrifter har innsikt i kundenes preferanser, kan de skreddersy e-postene sine. Slike e-poster blir en positiv opplevelse for abonnentene, fjerner irritasjon og skaper et positivt bilde av virksomheten.
3. Styrkede relasjoner
Personalisering handler om å tilføre et menneskelig element i e-postene dine. Folk mottar daglig mange markedsførings-e-poster og er lei av upersonlige, automatiske meldinger. Personlige e-poster viser at du verdsetter kundenes unike preferanser og at de betyr noe for deg.
4. Konkurransefortrinn
Du er ikke alene om å bruke e-post som markedsføringsverktøy. Ved å bruke personalisering kan du utmerke deg i forhold til konkurrentene dine. Når noen ser dine personlig tilpassede e-poster, i motsetning til de generiske e-postene fra dine konkurrenter, vil de være mer interessert i å utforske nettstedet ditt.
5. Maksimalt utbytte av e-post
E-post er et markedsføringsverktøy med stort potensial. Å sende generelle malbaserte e-poster vil bare utnytte dette potensialet til en viss grad. Bedrifter kan oppnå ønsket resultat ved å satse på personalisering.
6. En ny standard
I dag har e-postpersonalisering blitt en ny standard. Hvis du fortsatt ikke praktiserer det, vil du havne bakpå i forhold til andre.
Ulike personaliseringsteknikker for e-post
1. Legg til kontaktinformasjon i emnelinjen
Den beste måten å fange oppmerksomhet på er med en iøynefallende emnelinje. En liten dose personalisering kan gjøre susen.
Ved å bruke mottakerens navn og relevant informasjon i emnelinjen, viser du at e-posten er tilpasset akkurat dem. Ifølge MailChimp er det avgjørende for e-postens suksess at emnelinjen er kort og presis.
2. Segmentering basert på kundereisen
Alle virksomheter ønsker resultater fra sine kampanjer, og e-postmarkedsføring er intet unntak. Markedsførere kan segmentere brukere basert på deres plassering i salgstrakten og sende skreddersydde e-poster for å motivere dem til å gå videre til neste nivå.
For eksempel kan du tilby rabatter til de som har besøkt produktsiden din uten å legge noe i handlekurven. Eller, du kan tilby gratis frakt til de som har forlatt handlekurven i kassen.
3. Produktanbefalinger basert på nettleserhistorikk
Hvis en bruker ser på spill-laptops på nettstedet ditt, er det en sjanse for at de også er interessert i spilltastaturer og -mus. Derfor kan du identifisere hvilke produkter de kanskje planlegger å kjøpe og foreslå disse i personlige e-poster.
4. Personlige rabatter basert på nettleserhistorikk
Denne teknikken er spesielt effektiv for e-poster som skal gjenopprette handlekurver. Informasjonskapsler hjelper deg med å samle inn data om kundens nettleseraktivitet, slik at du kan tilby personlige rabatter på de relevante produktene.
Siden kundene allerede har uttrykt interesse for disse produktene, vil disse rabattene ofte motivere dem til å fullføre kjøpet.
5. Kampanjer ved milepæler
Personlig e-postmarkedsføring er viktig for å bygge relasjoner med publikum. Å sende personlige e-poster ved ulike milepæler viser at du verdsetter dem og kan øke engasjementet deres.
Å sende en bursdagshilsen med et tidsbegrenset tilbud er en fin gest fra enhver virksomhet. Kundene setter pris på dette og ser det som en grunn til å forbli lojale.
6. Atferdsutløsere
Ifølge moderne markedsførere er atferdsutløsere svært effektive i e-postmarkedsføring. Selv om det høres komplisert ut, er det en automatisert e-postrespons basert på kundens interaksjon med dine produkter. Dette kan for eksempel inkludere velkomst-e-poster, samt e-poster som oppmuntrer til mersalg og kryssalg.
7. Personalisering basert på tidssone og geografisk plassering
Kundens plassering og tidssoner er to viktige faktorer for markedsførere som driver personlige kampanjer. Bruk A/B-testing for å finne ut når dine kunder foretrekker å motta e-poster. I tillegg er det en fin måte å personliggjøre e-posten på ved å sende en e-post til alle abonnenter fra et land på deres nasjonaldag.
8. Forlatt handlekurv
Mange kunder legger produkter i handlekurven uten å fullføre kjøpet. De trenger bare et lite push for å trykke på «Kjøp»-knappen. I slike tilfeller kan du sende personlige e-poster med produktbilder og den endelige prisen. I de fleste tilfeller er det også effektivt å tilby en tidsbegrenset rabatt.
Beste praksis for e-postmarkedsføring med personlig preg
1. Skap kundepersonaer
Som markedsfører er det viktig å skape kundepersonaer for hver kundetype. Analyser målgruppen din og finn ut hvilke personaer som er relevante for din e-postmarkedsføring.
Selv om de fleste merker fokuserer på 1-3 personaer, er det obligatorisk å lage minst én. Når du forstår hva disse personene ønsker og hvordan de oppfører seg, blir personalisering av e-postmarkedsføringen enklere.
2. Samle inn de riktige dataene
Uten kundedata vil ingen e-postpersonalisering være vellykket, men for mange data kan også være forvirrende. Det er derfor en god idé å starte med et lite antall grunnleggende datapunkter (alder, plassering, kjønn).
Når du vet hvordan du bruker disse for å tilpasse dine e-poster, kan du gå videre til å bruke psykografiske data, som kundeadferd, nettleserhistorikk og interaksjoner i sosiale medier.
3. Segmenter e-postlisten din
Du kan segmentere e-postlisten din basert på personaer eller andre kriterier. Unngå imidlertid hypersegmentering som kan føre til hundrevis av segmenter. Målet med segmentering er å forenkle skreddersydde tilbud. Fokuser derfor på bredere kategorier som plassering.
4. Bruk programvare for e-postautomatisering
Å håndtere personlig tilpassede e-postkampanjer kan føles overveldende. Du kan bruke e-postautomatiseringsverktøy for å sende riktig budskap til riktig målgruppe til rett tid.
Disse verktøyene gir deg også muligheten til å automatisere e-poster basert på ulike parametere. Du kan til og med motta varsler når noen åpner en e-post via disse verktøyene.
5. A/B-testing
Testing er nøkkelen til å perfeksjonere personlige e-poster. Det er ekstra viktig å teste automatiserte kampanjer med personalisering eller e-postutløsere.
I stedet for å teste e-poster på en datamaskin, send dem til deg selv for å sjekke at alt er som det skal. Og ettersom bruken av smarttelefoner øker, må du sørge for at e-postene dine er optimalisert for mobil.
6. Tilpass produktanbefalinger
Kunder som mottar e-poster med personlige produktanbefalinger vet at du forstår deres preferanser. Bedrifter kan enkelt generere tilpassede anbefalinger basert på kundenes kjøps- og nettleserhistorikk.
Du kan også foreslå relevante blogginnlegg om de kjøpte produktene, slik at du ikke fremstår som en selger som kun er ute etter å få kunden til å kjøpe mer.
Gjøre og ikke gjøre i personlig e-postmarkedsføring
Gjøre
1. Innhent samtykke for deling av kundedata
Ingen kunder liker å motta e-poster fra en tredjepart som inneholder data de aldri har samtykket til å dele.
Noen kan til og med velge å gå til rettssak mot virksomheten din for å dele dataene deres med andre. Vær derfor forsiktig og innhent samtykke for bruk og deling av data du samler inn.
2. Send e-poster til rett tid
Timing er avgjørende, selv for personlig tilpassede e-postkampanjer. Alle kunder er ikke i samme tidssone, så det er viktig å sende e-poster når de er mest mottakelige for å lese dem.
Forsøk å finne det beste tidspunktet for å åpne kampanje-e-postene dine. Samle inn data om når det er mest sannsynlig at noen vil åpne en e-post og send e-poster til de rette tidspunktene.
3. Legg til relevante lenker
E-postmarkedsføring har som mål å lede mottakerne i riktig retning. Inkluder en lenke til enhver nettside som er relevant for innholdet i e-posten din. Hvis e-posten for eksempel handler om et sommersalg, må den inneholde en lenke til nettsiden eller landingssiden for det aktuelle salget.
4. Inkluder en CTA
Markedsførere må kunne måle suksessen til sine e-postkampanjer, og derfor må de inkludere en CTA i hver e-post. Vær klar på hvilken handling du ønsker at mottakerne skal utføre. Å inkludere en CTA som en knapp er mer effektivt enn bare en hyperkobling.
5. Bruk dynamisk innhold
Personaliserings skal prege hele e-postmarkedsføringskampanjen. Hvis du bruker den samme e-postteksten for alle, vil ikke det gi økt konvertering. Bruk heller dynamisk innhold i e-postene dine og opplev en betydelig økning i avkastningen.
Ikke gjøre
1. Bombardere kunder med e-poster
Selv om du sender personlige e-poster til dine abonnenter, må du ikke oversvømme innboksen deres. Selv den mest lojale kunden vil mislike å bli spammet med reklame-e-poster. Det er bedre å spørre brukerne hvor mange e-poster de ønsker å motta hver måned.
2. Ikke samle inn unødvendige data
Under e-postkampanjer ender bedrifter ofte opp med å samle inn store mengder data. Med datainnbrudd i bakhodet, bør du unngå å samle inn og lagre unødvendige data som du muligens kunne brukt senere. Vær også ekstra forsiktig når du samler inn personlig identifiserbar eller sensitiv informasjon.
3. Ikke bli påtrengende
Overpersonalisering eller for mye personlig informasjon kan gjøre e-postene dine skumle. Tro oss, ingen vil like at et selskap vet alt om dem. Bruk derfor data uten å krysse den «påtrengende»-linjen, slik at mottakeren ikke føler at du spionerer på dem.
4. Ikke personaliser uten mening
Noen glemmer betydningen av personalisering og lager e-poster med generisk personalisering.
Markedsførere tenker kanskje at de har personlig tilpasset e-posten, men mottakerne vil ikke være enige. Unngå generisk personalisering, som for eksempel å bare legge til kundens navn i e-postteksten, mens resten er en generell melding. Tilpass heller spesifikke områder og undersøk hvordan du best kan engasjere mottakerne i disse.
5. Ikke personaliser alle e-poster
Markedsførere føler kanskje at de må personliggjøre hver eneste e-post de sender. Dette er likevel ikke optimalt fra et brukerperspektiv. Bare fordi du har tilgang til data, betyr ikke det at du må inkludere den i alle e-poster. Du må vurdere hvilke e-poster som vil tjene på personalisering, for å oppnå best mulig konvertering.
Konkluderende ord
Personlig e-postmarkedsføring handler ikke bare om å skrive en tilpasset e-post. Prosessen omfatter listebygging, atferdsanalyse og segmentering.
Som du ser i diskusjonen ovenfor, er det en tidkrevende prosess som krever oppmerksomhet og innsats. Men hvis du følger teknikkene og den beste praksisen som er nevnt her, kan du oppnå stor suksess med dine personlige kampanjer.
Når du lager strategier, kan bedrifter bruke Pipedrive til å skape retningslinjer for e-postmarkedsføring.