Personalisering av e-postmarkedsføring kan øke merkevarerekkevidden og konverteringene, men du må gjøre det riktig.
E-post er fortsatt en av de mest effektive markedsføringsstrategiene, og det er grunnen til at mange bedrifter har som mål å nå målgruppen gjennom innboksen.
Det krever imidlertid ikke en forsker for å forstå at en bruker vil være mer interessert i å åpne en personlig e-post blant hundrevis av generiske reklame-e-poster.
La oss dykke dypt inn i personlig tilpasset e-postmarkedsføring mens vi diskuterer viktigheten av den, ulike teknikker, beste praksis og hva du må og ikke må.
Innholdsfortegnelse
Hva er e-posttilpasning?
Personalisering av e-postmarkedsføring refererer til å kjøre personlig tilpassede kampanjer basert på dataene selskapene har om dem. Personalisering kan gjøres på mange nivåer – navn, emne, plassering, e-postinnhold, produktforslag, tilbud og mange flere.
Nå har personlig tilpassede e-postkampanjer blitt en velprøvd måte å øke sjansen for at e-posten din blir åpnet av mottakeren. Her er noen interessante statistikker om e-posttilpasning:
- En personlig e-post har en åpningsrate på 18,8 %, sammenlignet med 13,1 % for generiske e-poster.
- Med en personlig emnelinje kan markedsførere øke sjansen for å åpne e-poster med 26 %.
- 75 % av markedsførerne hevder at personlig tilpassede e-poster får en bedre CTR for selskapet.
Derfor kan det sies at personalisering har en positiv innvirkning på e-postmarkedsføringskampanjer gjennom målbare og ikke-målbare beregninger. Årsaken er også grei. Brukere finner personlig tilpassede e-poster mer relevante for dem.
Mens de har en tendens til å hoppe over generiske markedsførings-e-poster, overtaler personlig målrettede e-poster dem bedre til å åpne e-posten og iverksette tiltak.
Viktigheten av e-posttilpasning
#1. Bedre åpnings- og konverteringsfrekvenser
For enhver e-postmarkedsføringskampanje er personalisering nøkkelen til suksess. Årsaken er enkel – når du sender en personlig e-post, har flere mennesker en tendens til å åpne den og klikke på CTA.
#2. Bedre brukeropplevelse
Ettersom bedrifter kan forstå brukerpersonen, kan de implementere det i e-postene sine. Slike e-poster er utvilsomt en fryd å lese for abonnenter. Disse fjerner enhver irritasjon og bringer positive følelser til deres sinn om selskapet.
#3. Forbedret forhold
Personalisering betyr å ha en human touch i e-posten. Folk mottar mange markedsførings-e-poster hver dag og er lei av å lese botskrevne meldinger. Personlig tilpassede e-poster representerer merkeverdien, kundenes personlige valg og hvordan de virkelig setter pris på det.
#4. Få et konkurransefortrinn
Du er ikke den eneste som bruker e-post til markedsføring. Å bruke personalisering kan hjelpe deg å vinne konkurrentene dine med stor margin. Når noen ser de tilpassede e-postene dine sammenlignet med den generiske e-posten fra konkurrentene dine, vil de være mer interessert i å utforske nettstedet ditt.
#5. Utnyttelse av e-postens potensialer
En e-post er et markedsføringsverktøy fullt av muligheter. Å sende generelle malbaserte e-poster vil bare bruke potensialet til en viss grad. Bedrifter kan få mest mulig ut av e-post og få de ønskede resultatene bare med personalisering.
#6. Følg Standard
I dag har e-posttilpasning blitt standarden. Hvis du fortsatt hopper over det, vil du ligge bak de andre.
Typer e-posttilpasningsteknikker
#1. Legger til grunnleggende kontaktegenskap i emnelinjen
Den beste måten å fange umiddelbar oppmerksomhet på er å ha en fengende emnelinje. Et snev av personalisering bør gjøre jobben for deg på et blunk.
Ved å bruke prospektets navn og relevant informasjon i emnelinjen vil det vise at e-posten er tilpasset dem. Ifølge MailChimp vil det å holde emnelinjen kort og direkte avgjøre suksessen til e-posten.
#2. Segmentering basert på brukerreise
Hvert selskap vil ha resultater fra sine kampanjer, og personlig e-postmarkedsføring er ikke annerledes. Markedsførere kan segmentere brukerne basert på deres posisjon i salgstrakten og sende dem skreddersydde e-poster for å flytte dem til neste nivå.
Hvis noen besøker produktsiden din og ikke legger noe i handlekurven, kan du tilby dem rabatt på disse produktene. Eller, hvis noen forlot en handlekurv på fraktstadiet, kan du tilby dem gratis frakt.
#3. Nettlesingshistorikk-baserte produktanbefalinger
Brukere som sjekker spillbærbare datamaskiner på nettstedet ditt, må kanskje kjøpe spilltastaturer og -mus. Dermed kan du finne ut produktene de kanskje planlegger å kjøpe snart og foreslå dem i personlig tilpassede e-poster.
#4. Personlig rabatt basert på nettleserhistorikk
Mens du sender e-poster for gjenoppretting av handlekurven, gir denne spesielle teknikken stor suksess. Informasjonskapsler hjelper deg med å samle kundenes nettleserdata på nettstedet ditt og lar deg dermed tilby personlige rabatter på disse produktene.
Siden folk allerede er interessert i å kjøpe disse, men ikke gjorde det av en eller annen grunn, bringer slike rabatter dem ofte tilbake til nettstedet ditt for å kjøpe produktene.
#5. Kampanjer om milepæler
Personlig tilpasset e-postmarkedsføring er viktig for å pleie relasjoner med publikum. Å sende dem tilpassede e-poster på forskjellige milepæler viser at du bryr deg om dem og ofte vekker engasjement.
Å ønske dem i bursdager og tilby et tidsbestemt tilbud den dagen er en hyggelig gest fra ethvert selskap. Kunder verdsetter disse og anser disse som en grunn til å forbli lojale mot selskapet.
#6. Atferdsutløsere
I følge moderne markedsførere er atferdsutløsing svært effektiv i e-postmarkedsføringskampanjer. Til tross for at det høres komplisert ut, er det en automatisert e-postreaksjon i stedet for folks interaksjon med produktene dine. Foruten velkomst-e-poster, kan disse hjelpe deg med mer- og krysssalg.
#7. Personalisering basert på tidssone og geografisk plassering
Kundens plassering og tidssoner er to viktige faktorer som markedsførere vurderer under personlig tilpassede kampanjer. Utfør A/B-testing for å finne ut når noen ønsker å motta e-postene dine. Dessuten er det å sende e-post til alle abonnenter fra et land på nasjonaldager en annen fin måte å tilpasse.
#8. Forlatt vogn
Mange kunder legger produkter i handlekurven, men kjøper dem ikke. De trenger et lite trykk for å få dem til å klikke på Kjøp-knappen. I slike tilfeller, send dem personlig tilpassede e-poster, inkludert produktbilder og den endelige utsjekkingsprisen. Å tilby dem en tidsbegrenset rabatt hjelper også i de fleste tilfeller.
Personalisering av e-postmarkedsføring: Beste praksis
#1. Opprette kundepersonas
Som markedsfører som kjører personlig tilpassede e-postkampanjer, må du lage kundepersonas for hver type kunde. Analyser målgruppen din og forstå personasene du skal bruke i din e-postmarkedsføring.
Mens de fleste merker målretter seg mot 1-3 personas, er det obligatorisk å lage minst én. Når du forstår hva personene vil ha og hvordan de oppfører seg, blir personalisering av e-postmarkedsføring enklere.
#2. Innsamling av riktige data
Selv om ingen personlig tilpasning av e-post kan være vellykket uten kundedata, vil innsamling av for mye data forvirre deg. Derfor er det en god idé å starte med et lite antall grunnleggende datapunkter (alder, plassering, kjønn).
Når du vet hvordan du bruker disse for å tilpasse e-postene dine, kan du gå videre til å bruke psykografiske data, for eksempel kundeatferd, nettleserhistorikk og interaksjoner på sosiale medier.
#3. Segmentering av e-postliste
Du kan segmentere eller kategorisere e-postlisten din basert på personas eller andre kriterier. Men hold deg unna hypersegmentering som vil få deg til å lage hundrevis av segmenter. Målet med segmentering er å lage målrettede tilbud enkelt. Fokuser derfor på bredere kategorier som plassering.
#4. Bruk av programvare for e-postautomatisering
Å håndtere personlig tilpassede e-postkampanjer kan virke hektisk for de fleste markedsførere. I stedet kan de velge e-postautomatiseringsverktøy for å sende den riktige meldingen til riktig publikum til rett tid.
Disse verktøyene lar deg også automatisere e-poster basert på ulike parametere. Du kan til og med bli varslet hver gang noen åpner e-post via disse verktøyene.
#5. A/B-testing
Når det gjelder personlig tilpassede e-poster, gjør testing deg perfekt. Testing av e-postkampanjer er svært viktig, enda mer for automatiserte kampanjer med personalisering eller e-postutløsere.
I stedet for å teste e-postene på datamaskiner, send dem til deg selv for å sjekke om alt stemmer. Med voksende smarttelefonbrukere, sørg for at e-postene dine er mobilkompatible.
#6. Personliggjøring av produktanbefalinger
Kunder som får en e-post med personlige produktforslag vet at du forstår valget deres. Bedrifter kan enkelt generere tilpassede anbefalinger basert på en kundes kjøps- og nettleserhistorikk.
Du kan også foreslå relevante blogger om de kjøpte produktene. Dermed vil du ikke tvinge kundene til å kjøpe hele tiden.
Gjøre og ikke gjøre for personlig e-postmarkedsføring
Gjøre det
#1. Få samtykke til å dele kundedata med andre
Ingen kunder vil sette pris på når de ser en tredjepart sende dem e-poster som inneholder data som de aldri har gitt samtykke til å dele.
Noen mennesker kan til og med ta rettslige skritt mot bedriften din for å dele dataene deres med andre. Vær derfor forsiktig og få samtykke til å bruke og dele data du samler inn med den personlige e-posten.
#2. Send e-post til rett tid
Timing spiller en avgjørende rolle selv i personlig tilpassede e-postkampanjer. Ikke alle kunder tilhører samme tidssone. Derfor må du levere e-poster når de er klare til å lese dem.
Sørg for å vite det beste tidspunktet for å åpne kampanje-e-postene dine. Du kan samle inn data om når det er best å få en e-post åpnet av noen og sende e-poster til riktig tid.
#3. Legg til passende lenker til en side
E-postmarkedsføring har som mål å lede mottakerne i riktig retning. Inkluder en lenke til en hvilken som helst nettside som hører med historien til e-posten din. Hvis e-posten snakker om sommersalg, bør lenken den inneholder gå til nettsiden eller landingssiden for sommersalget.
#4. Inkluder en CTA
Markedsførere må måle suksessen til e-postkampanjene deres, og derfor må de inkludere en CTA i hver e-post. På det tidspunktet må de ha ønsket handling i tankene. Å inkludere CTA via en knapp vil gi deg flere konverteringer enn en hyperkobling.
#5. Bruk dynamisk innhold
Et snev av personalisering bør være overalt i e-postmarkedsføringskampanjen din. Å bruke samme e-posttekst for hver bruker vil ikke øke konverteringsfrekvensen. I stedet kan du bruke dynamisk innhold i e-postene dine og se en betydelig økning i avkastningen.
Ikke gjør det
#1. Bombardere kunder med e-post
Bare fordi du sender personlig tilpassede e-poster til abonnentene dine, ikke oversvømme innboksene deres med meldinger. Selv den mest lojale kunden av merkevaren din ville hate å bli spammet av reklame-e-postene dine. Det er bedre å få tilbakemelding fra brukerne på hvor mange e-poster de ønsker å motta hver måned.
#2. Ikke samle inn unødvendige data
Under e-postkampanjer ender bedrifter ofte med å samle inn mye data. Med datainnbruddene i bakhodet, bør du ikke samle inn og lagre unødvendige data som du kan ha brukt senere om nødvendig. Dessuten må du være ekstra forsiktig når du samler inn personlig identifiserbar eller sensitiv informasjon.
#3. Ikke bli skummel
Overtilpasning eller for mye personlig informasjon kan gjøre e-postene dine til noe skummelt. Stol på oss, ingen vil finne ut at et forretningsselskap vet alt om dem. Bruk derfor dataene uten å krysse «kryp»-linjen, slik at de ikke føler at du spionerer på dem.
#4. Ikke personliggjør meningsløst
Noen av oss glemmer betydningen av personalisering og lager e-poster som inneholder generisk personalisering.
Markedsførere kan finne at de er tilpasset, men abonnentene ville ikke. Unngå generisk personalisering (bare å legge til kundens navn i e-postteksten mens resten inneholder en generell melding.) Tilpass i stedet spesifikke områder og undersøk hvordan du kan tiltrekke mottakere i disse områdene.
#5. Ikke tilpass hver e-post
Markedsførere kan føle en trang til å tilpasse hver e-post de sender. Dette er imidlertid ikke den ideelle tingen å gjøre fra en brukers perspektiv. Å eie data på noen aspekter betyr ikke at du trenger å sette det inn i e-postene. Du må forstå hvilke e-poster du skal tilpasse for å generere konverteringer.
Siste ord
Personalisering av e-postmarkedsføring handler ikke bare om å skrive en tilpasset e-post; prosessen går tilbake til listebygging, atferdsanalyse og segmentering.
Som du kan se fra diskusjonen ovenfor, er det en tidkrevende prosess som krever din oppmerksomhet og innsats. Men hvis du følger teknikkene og de beste fremgangsmåtene som er nevnt her, vil du virkelig lykkes med dine personlige kampanjer.
Når du lager strategier, kan bedrifter bruke Pipedrive til å lage retningslinjer for e-postmarkedsføring.