Smart-TV-er opererer ved hjelp av applikasjoner de understøtter. De aller fleste tilbyr apper for populære strømmetjenester som Netflix, Hulu og Amazon. Vanligvis mangler smart-TV-er en innebygd nettleser, noe som betyr at alt strømmeinnhold avspilles via dedikerte apper.
Problemer med Netflix-innlasting på Sony Smart TV
Sony tilbyr et bredt spekter av smart-TV-modeller. Dersom du opplever vanskeligheter med strømming fra Netflix, gjelder i hovedsak de samme feilsøkingstrinnene uavhengig av hvilken modell du eier. Dette inkluderer både Bravia-serien og eldre Sony-modeller.
1. Grunnleggende Kontroller
Før du dykker ned i mer avansert feilsøking, anbefales det å utføre følgende enkle kontroller/hurtigreparasjoner:
Start ruteren på nytt. Lokaliser strømknappen på ruteren, trykk den inn i ca. 5 sekunder, slipp og vent i 15 sekunder. Trykk deretter strømknappen igjen for å slå på ruteren. La ruteren starte fullstendig til lysene er stabile.
Bekreft at TV-en er korrekt koblet til internett. Dette kan du gjøre ved å sjekke om strømming fungerer i andre applikasjoner.
Sjekk om Netflix fungerer på andre enheter som mobiltelefon eller PC. Hvis Netflix ikke fungerer på noen av enhetene dine, kan feilen ligge hos Netflix. Du kan sjekke her for å se om Netflix har en driftsforstyrrelse. Det kan også være at internettleverandøren din blokkerer tjenesten. Enkelte leverandører begrenser strømming med mindre abonnementet er tilpasset dette. Ta kontakt med din internettleverandør for å bekrefte om strømming er blokkert på din linje.
Hvis du bruker en VPN for å se Netflix, deaktiver denne og sjekk om strømming fungerer. Hvis dette løser problemet, kan VPN-en din enten være blokkert av Netflix eller ha tilkoblingsproblemer.
2. Oppdater TV-ens Programvare
Sony Smart TV-er som ikke er Android-baserte benytter sin egen programvare. Denne programvaren krever periodiske oppdateringer for optimal ytelse. Sjekk derfor at TV-ens programvare er oppdatert til siste versjon.
Bruk fjernkontrollen og trykk på Hjelp-ikonet (?).
Naviger til Kundestøtte > Programvareoppdatering > Nettverk.
Velg Ja når du får spørsmål om å laste ned eller installere en oppdatering.
Viktig: TV-en må være tilkoblet internett for å kunne oppdatere programvaren.
3. Omstart av Sony Smart TV
En omstart, også kalt «power cycling», kan ofte løse problemer med Netflix-strømming.
Lokaliser strømknappen på selve TV-en. Den er vanligvis plassert på eller i nærheten av kanten. Hvis du ikke finner den, se i bruksanvisningen.
Trykk og hold inne knappen til TV-en starter på nytt.
4. Omstart av Netflix-appen
Apper på smart-TV-er lukkes ikke automatisk når du bytter til en annen. De kjører ofte i en suspendert tilstand i bakgrunnen, noe som kan forårsake problemer når du prøver å åpne appen igjen.
På fjernkontrollen, trykk og hold inne Hjem-knappen.
Vent til oppgavevelgeren vises.
Velg Netflix-appen fra listen og trykk ned- eller enter-knappen på fjernkontrollen.
Klikk OK for å bekrefte at du vil lukke appen.
Åpne appen igjen og forsøk å strømme innhold.
5. Tilbakestill Netflix-appen
Hvis omstart ikke løser problemet, kan du prøve å tilbakestille appen. Dette vil tømme appens hurtigbuffer, men fører ikke til tap av data. Du må sannsynligvis logge inn i Netflix-appen på nytt etter tilbakestilling.
Trykk på Hjem-knappen på fjernkontrollen.
Naviger til Apper > Innstillinger > Programmer > Administrer applikasjoner.
Finn Netflix i listen over apper.
Velg «Tøm data» og trykk OK for å bekrefte.
Start Netflix-appen igjen.
6. Tilbakestill Internettforbindelsen
Tilbakestill internettforbindelsen på din Sony TV.
Trykk på Hjem-knappen på fjernkontrollen.
Gå til Innstillinger > Systeminnstillinger > Oppsett.
Velg Nettverk > Oppdater tilkobling.
Konklusjon
Smart-TV-er kan av og til oppleve problemer med å strømme innhold. De har ofte ikke en enkel måte å slette informasjonskapsler og oppdatere innhold. Sony TV-er gir deg mulighet til å tømme hurtigbufferen per app, noe som vanligvis løser problemet.