Automatisering av bedriften: RPA-guiden for effektiv vekst

Forstå Robotteknologi for Prosessautomatisering (RPA)

Ønsker du å oppdage effektive og praktiske måter for å automatisere forretningsprosesser i hele organisasjonen din? Da bør du utforske robotprosessautomatisering, eller RPA.

Tradisjonelt har arbeidsflyt-automatisering basert på «Hvis-Så-Ellers» logikk dominert feltet. Men virksomheter som håndterer store mengder data og informasjon i sine back-office operasjoner, trenger mer effektive, raske og fleksible automatiseringsløsninger.

Robotprosessautomatisering (RPA) representerer svaret på dette behovet. Les videre for å lære mer om RPA, dets bruksområder og funksjonelle verktøy som kan hjelpe din virksomhet å vokse.

Automatisering i Næringslivet og RPA

I dag benytter mange virksomheter automatiseringsløsninger for arbeidsflyt, som fungerer basert på betinget programmering. Det finnes mange tilgjengelige verktøy, som Zapier, Microsoft Flow og Integromat, men disse krever ofte en erfaren programmerer som må sette seg inn i bedriftens prosesser først.

Andre utfordringer ved tradisjonell arbeidsflyt-automatisering inkluderer:

• Begrensede muligheter for tilpasning
• Behov for å dele konfidensiell data med tredjeparter
• Avhengighet av tredjeparter for personvern og datasikkerhet
• Begrenset fleksibilitet og skalerbarhet

For å løse disse utfordringene har eksperter utviklet en teknologi som etterligner menneskelige handlinger: robotprosessautomatisering (RPA). Denne teknologien er i ferd med å endre hvordan bedrifter behandler data, informasjon og tjenesteforespørsler.

Hva er RPA?

Robotic Process Automation (RPA) er en prosess hvor programvareroboter lærer av menneskelige handlinger på en datamaskin.

Etter at læringen er fullført, kan disse digitale robotene gjenskape de oppgaver som en dataoperatør eller kundeservicemedarbeider utfører.

RPA-prosessen benytter flere kognitive verktøy for å oppnå pålitelig automatisering, inkludert:

• Skjermlesing
• Optisk tegngjenkjenning
• Tastaturinndata-lesing
• Tekstanalyse
• Håndskriftsidentifikasjon
• Talegjenkjenning
• Objektgjenkjenning
• Sentimentanalyse
• Bildegjenkjenning

For at en RPA-løsning skal fungere effektivt, må oppgaven være repeterende, manuell og regelbasert, og resultatet må være forutsigbart. Roboten kopierer rett og slett de trinn en ansatt utfører og gjentar disse trinnene uten menneskelig innblanding.

Hvordan Fungerer RPA?

En RPA-bot benytter kognitive verktøy for å lære å utføre en repeterende og regelbasert oppgave, for eksempel å kopiere og lime inn data fra en database til et Excel-ark.

Men dette er bare begynnelsen! Hele prosessen avhenger av følgende programmoduler:

Programvare-roboter

Programvare-roboter er programmer som utfører repeterende oppgaver. De kan automatisk behandle tjenesteforespørsler, generere fakturaer, sende markedsførings-e-poster, fylle ut elektroniske skjemaer, legge inn data i regneark, organisere data i en database, og legge inn kundedata i CRM-systemer.

En programvare-robot består av følgende programmeringsinstruksjoner:

• Behandling av datavariabler som Ja/Nei-verdier, navn, filer, tall og filformater.
• Betingelser for å skape alternative scenarier, som If/Then og If/Else.
• Løkkeinstruksjoner, slik at roboten gjentar oppgaver inntil ønsket resultat oppnås.

Et Studio for Design av Roboter

Et RPA Studio er et grensesnitt hvor du kan konfigurere roboter, trene dem og utføre automatiserte oppgaver. De fleste studioer tilbyr programmering med lite eller ingen kode. De inneholder ofte «dra-og-slipp» redigeringsverktøy for brukervennlighet.

Studios gir deg tilgang til handlinger som kan legges til robotene, for eksempel:

• Åpne eller lukke applikasjoner
• Velge eller klikke på elementer
• Inndata
• Få tilgang til, skrive, lese og oppdatere regneark
• Pakke ut og pakke filer

RPA-Orkestrator

RPA-orkestratoren er hovedkonsollen som administrerer og kontrollerer alle roboter, servertilkoblinger og skrivebordsapplikasjoner, og som legger til rette for hele automatiseringsprosessen. Den tilbyr følgende tjenester eller funksjoner:

• Lagre automatiseringsscenarier
• Start roboter
• Integrer roboter med tredjepartsapplikasjoner
• Overvåke robotytelse
• Revisjon av automatiseringsscenarier

Ulike Typer RPA

Front-end RPA

Slike RPA-løsninger overvåkes av menneskelige operatører og brukes i front-end av virksomheten. Eksempler inkluderer kundeserviceroboter, billettroboter, Excel-roboter og roboter for innholdsannotering.

Disse RPA-robotene fungerer som virtuelle assistenter som kan utføre arbeid raskere ved å integrere med bedriftsapplikasjoner.

Back-end RPA

Back-end RPA-roboter er i stor grad uovervåket og har et høyere nivå av intelligens enn front-end RPA-roboter.

De trenger bare å programmeres én gang. Robotene aktiveres når en forhåndsdefinert hendelse i virksomheten utløses.

Databasevedlikehold, regelmessige sikkerhetssjekker av lagringsløsninger og automatiske sikkerhetskopieringer er eksempler på oppgaver som kan utføres av back-end RPA-roboter.

Programmerbar RPA

Disse robotene må programmeres i et RPA Studio ved å legge til regler, hendelser og triggere. Når de er programmert, vil robotene kun respondere på spesifikke forretningsscenarier.

Intelligent RPA

Intelligente RPA-løsninger benytter maskinlæring og kunstig intelligens for å lære prosesser, analysere nye datasett, organisere data og ta forretningsavgjørelser.

Disse robotene kan identifisere mønstre i ustrukturerte data. Mens en vanlig RPA-løsning gjenskaper menneskelige handlinger, simulerer AI-RPA menneskelig intelligens.

RPA: Fordeler

• RPA har få tekniske barrierer. Medarbeidere med noen måneders erfaring i et RPA Studio kan implementere automatiseringsscenarier uten å kode.
• Ved å automatisere driften med RPA, sikrer du at virksomheten leverer 100 % nøyaktighet.
• RPA-roboter hjelper med å overholde alle regulatoriske krav. Helse- og finanssektorene er derfor tidlige brukere av RPA-løsninger.
• RPA-roboter kan operere hele året, uten å forstyrre bedriftens prosesser.
• RPA er ikke-invasiv og krever ikke en fullstendig oppgradering av IT-infrastrukturen.
• Bedriftens produktivitet øker betydelig.

Velg en RPA-programvare

• RPA-programvaren bør tilby en kodefri tilnærming for design, implementering og administrasjon av løsninger.
• Det er gunstig om du kan finne et verktøy som tilbyr forhåndsdefinerte automatiseringsscenarier.
• Verktøyet bør tilby unntaksfunksjoner, hvor en menneskelig veileder kan evaluere oppgavene for å sikre kvalitet og samsvar.
• Det ideelle verktøyet gir mulighet for integrasjon med eksisterende forretningsapplikasjoner.
• Verktøyet skal tilby løsninger for skalerbarhet og fleksibilitet.
• Du bør foretrekke et verktøy som tilbyr både overvåkede og uovervåkede RPA-roboter.
• For å være fremtidsrettet, bør du velge en programvare som også tilbyr AI- og ML-basert trening av RPA-roboter.

RPA: Bruksområder

Kundeservice

RPA-roboter kan analysere store datamengder og finne løsninger på et sekund. Moderne kundesentre benytter seg derfor av en kombinasjon av agenter og RPA-roboter. Når en agent forstår problemet fra en kunde, kan de skrive inn nøkkelord, og RPA-robotene vil vise forslag raskt.

Behandling av Returer i E-handel

E-handelsgiganter sparer betydelige summer på produktreturer ved å bruke RPA-løsninger. Kunder kan kommunisere direkte med en digital robot for å be om retur. Roboten vil vurdere selskapets retningslinjer og godkjenne eller avslå returen.

Hvis en retur blir godkjent, vil roboten umiddelbart sende en e-post med returetiketter og instruksjoner. Når e-handelsselskapets ERP registrerer mottak av varen, kan RPA-roboten starte refusjonen, oppdatere regnskapet og justere lagerbeholdningen.

Kliniske Studier

Pfizer bruker Blue Prism’s RPA-løsninger til å behandle data fra kliniske studier 88 % raskere enn tidligere. Robotene godtar eller avviser også data automatisk, i tråd med forskriftene fra FDA og EMA. Ved hjelp av RPA har Pfizer spart opptil 500 000 faktureringstimer.

Nedenfor finner du noen ledende RPA-verktøy som brukes av startups, SMB-er og store bedrifter:

#1. Blå Prisme

Blue Prism hjelper deg med å utvikle robuste og produktive digitale medarbeidere eller RPA-roboter, som er i stand til å arbeide side om side med menneskelig arbeidskraft. Produktporteføljen omfatter følgende løsninger for automatiseringsforskning og implementering:

• Opprett prosesser
• Akselerer arbeidsflyt
• Forvandle brukeropplevelser
• Samle operasjoner

De mest populære produktene inkluderer skrivebordsautomatisering, dokumenthåndteringsautomatisering, Email AI, Digital Exchange, UX Builder og Service Assist.

#2. UiPath

UiPath utvikler RPA-roboter for å hjelpe virksomheter med å spare tid og penger. De viktigste produktene er:

• UiPath-plattformen
• Automatiseringssky
• Automation Suite

Med sine robuste RPA-verktøy, bygger UiPath automatiseringsutviklere intelligente integrasjoner for:

• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft 365
• Workday
• ServiceNow

UiPath tilbyr en gratis RPA-løsning for personlig bruk, noe som gjør det til et godt verktøy for RPA-utviklere.

#3. Pega

Pega er en lavkode utviklingsplattform for RPA-løsninger, og de tilbyr også administrerte RPA-tjenester for bedrifter. Plattformens bemerkelsesverdige funksjoner inkluderer:

• Deltatt RPA
• Ubetjent RPA
• Automatisk balansering
• E-post til bot
• Røntgensyn
• Intelligens for arbeidsstyrken

Pegas RPA-verktøy er et godt valg om du er ute etter skalerbarhet, rask innovasjon og fremtidssikret teknologi.

#4. Kofax RPA

Kofax RPA lar deg utvikle en digital arbeidsstyrke som kan utføre repeterende oppgaver raskere enn en menneskelig arbeidsstyrke. De tilbyr utviklingsplattformer for RPA-løsninger med både lav kode og uten kode.

Kofax RPA benytter kognitiv innhenting og kunstig intelligens for å hente data, tolke dem og handle på bakgrunn av disse dataene.

#5. NICE RPA

Dersom du er i kundeservicebransjen og ønsker å redusere kostnader knyttet til menneskelige agenter, kan du vurdere NICE RPA sine løsninger. Produktene inkluderer:

• NEVA deltatt automatisering
• Automatiseringssøker
• Automatiseringsstudio
• Stemmeautentisering
• Intelligens for arbeidsstyrken

NICE er kjent for å tilby virtuelle assistenter som kan arbeide 24/7/365 for å hjelpe kunder, logge klager og løse problemer.

#6. Power Automate

Microsoft Power Automate er et gratis RPA-verktøy som er tilgjengelig på Windows 10 eller Windows 11. Det er et godt utgangspunkt for nye RPA-utviklere.

Du kan raskt komme i gang med å bruke RPA-eksempler for følgende forretningsscenarier:

• Excel-automatisering
• Nettautomatisering
• Skrivebordsautomatisering
• Håndtering av dato og klokkeslett
• PDF-automatisering
• Tekstmanipulering
• Skripting
• Flytkontroll

RPA: Fremtiden

Dagens RPA fokuserer på å utføre repeterende oppgaver med 100 % nøyaktighet. Programvare-roboter kan utføre langt flere oppgaver per dag enn en menneskelig operatør. Men ved endringer i regler eller behov for tilpasning, må robotene stoppe.

Fremtidens RPA vil kombinere deltatt automatisering (RPA), kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML). Dette vil åpne for automatisering av oppgaver som er mindre repeterende og regelbaserte.

Fremtidens teknologi vil benytte kognitiv automatisering i full skala, hvor programvareroboter kan analysere problemer, finne løsninger fra ulike applikasjoner og servere, analysere ustrukturerte data og korrigere automatiserte prosesser.

RPA: Forfatterens kommentar

RPA kan representere den neste store muligheten for teknologistartups og SMB-er.

Dyktige RPA-ingeniører og tjenesteleverandører kan tilby utkontrakterte tjenester og oppnå god fortjeneste.

RPA-markedet vokser raskt, noe som fremgår av data fra anerkjente tenketanker:

• Global Newswire anslår at RPA-markedet vil vokse til 43,52 milliarder dollar innen 2029 fra 10,01 milliarder dollar i 2022.
• Grand View Research anslår at RPA vil lede an i programvare- og tjenesteindustrien, med en vekst på 38,2 % CAGR i perioden 2022-2030.
• Statista anslår at markedet, som var verdsatt til 2,09 milliarder dollar i 2020, vil vokse til 23,90 milliarder dollar innen 2030.

Dette er et godt tidspunkt for å utvikle de tekniske ferdighetene som trengs for å bli RPA-utvikler. Du kan også danne et team av RPA-programmerere og starte et byrå som tilbyr RPA-tjenester eller utvikler RPA-løsninger.

Oppsummering

Du har nå en forståelse av hva RPA er. Denne artikkelen avkrefter oppfatningen om at RPA innebærer fysiske roboter.

Det finnes en bekymring for at automatisering vil redusere sysselsettingen hvis bedrifter erstatter mennesker med roboter. Dette er imidlertid ikke tilfellet. RPA åpner for at medarbeidere kan utvikle ferdigheter i å kontrollere programvareroboter, og gjør det mulig for virksomheter å øke lønnsomheten fra eksisterende infrastruktur og investeringer.

Neste trinn er å se på de beste plattformene for arbeidsflyt-automatisering og oppgaveautomatiseringsprogramvare for bedrifter som ønsker å vokse raskt.