Vil du finne ut ikke-invasive og praktiske måter å automatisere forretningsoppgaver på tvers av organisasjonen? Du må lære robotprosessautomatisering eller RPA.
Arbeidsflytautomatisering basert på If Then Else har vært leder for automasjon i lang tid. Imidlertid trengte bedrifter som behandler enorme data og informasjon i back-end-kontorer mer praktisk, rask og fleksibel automatisering.
Robotic process automation (RPA) er svaret på dette forretningsbehovet. Les videre for å lære mer om RPA, dets brukstilfeller og funksjonelle RPA-verktøy som kan hjelpe virksomheten din å vokse.
Innholdsfortegnelse
Automatisering i Business og RPA
I dag bruker bedrifter stort sett automatiseringsløsninger for arbeidsflyt. Det fungerer på betinget programmering. Det finnes mange automatiseringsverktøy for arbeidsflyt som Zapier, Microsoft Flow, Integromate osv. Du må rekruttere en erfaren betinget programmerer som først vil lære forretningsprosessene dine.
Andre problemer knyttet til automatisering av arbeidsflyt er:
- Ingen ad-hoc tilpasningsmuligheter
- Du må gi tilgang til konfidensielle data til tredjeparter
- Du må stole på tredjeparter for personvern og datasikkerhet
- Muligheten for fleksibilitet og skalerbarhet er begrenset
For å løse disse problemene har automasjonseksperter utviklet en ny teknologi som kan etterligne menneskelige operatører. Dette er robotprosessautomatisering eller RPA, og det vil transformere måten bedrifter behandler data, informasjon, tjenesteforespørsler og mer på.
Hva er RPA?
Robotic process automation (RPA) er en automatiseringsprosess der programvareroboter lærer av menneskelige aktiviteter på en stasjonær eller bærbar PC.
Når læringen er fullført, kan disse digitale robotene reprodusere oppgavene en menneskelig dataoperatør eller kundeserviceagent gjør på arbeidsstasjonene sine.
RPA-prosessen for automatisering bruker flere kognitive verktøy for å levere 100 % pålitelig automatisering, og de er:
- Dataskjermlesing
- Optisk karaktergjenkjennelse
- Tastetrykklesing på tastaturer
- Tekstanalyse
- Håndskriftidentifikasjon
- Stemme gjenkjenning
- Gjenkjenning av objekter
- Sentimentanalyse
- Bildeidentifikasjon
For at en RPA-løsning skal fungere funksjonelt, bør oppgaven være repeterende, manuell og regelbasert. Dessuten er resultatet av oppgaven forutsigbart. I hovedsak kopierer boten trinnene en ansatt gjør og reproduserer trinnene uten menneskelig innblanding.
Hvordan fungerer RPA?
En RPA-bot bruker kognitive verktøy for å lære å fullføre en repeterende og regelbasert oppgave som å kopiere og lime inn data fra en database til et Excel-ark.
Det er bare overflaten! Hele prosessen avhenger av følgende programmoduler:
Programvareboter
Bots er programmer som utfører repeterende oppgaver. De kan automatisk behandle tjenesteforespørsler, opprette fakturaer, sende markedsførings-e-poster, fylle ut elektroniske skjemaer, legge inn data i regneark-apper, organisere data i en database, sende inn kundedata i CRM-er, etc.
En programvarebot består av følgende programmeringsinstruksjoner:
- Arbeide med datavariabler som Ja/Nei-verdier, navn, filer, tall, filformater, etc.
- Betingelser for å lage forgrenede scenarier som If/Then, If/Else, etc.
- Loop instruksjoner slik at boten fortsetter å gjenta oppgavene til den leverer en tilfredsstillende tilstand.
Et studio for å designe bots
Et RPA Studio er et grensesnitt der du kan konfigurere roboter, trene dem og utføre automatiserte oppgaver. De fleste studioer kommer med programmering uten kode eller lav kode av roboter. Videre er det dra-og-slipp-scenarioredigerere for enkelhets skyld.
Studios tilbyr deg handlinger som kan legge til støvlene dine. Noen av handlingene er:
- Åpne eller lukke applikasjoner
- Velge elementer eller klikke på dem
- Inndata
- Få tilgang til, skriving, lesing og oppdatering av regneark
- Å pakke ut og pakke filer
RPA-orkester
RPA Orchestrator er hovedkonsollen som administrerer og kontrollerer alle roboter, servertilkoblinger og skrivebordsapper, som letter hele automatiseringen. Den tilbyr følgende tjenester eller funksjoner:
- Lagre automatiseringsscenarier
- Start bots
- Integrer roboter med tredjepartsapper
- Overvåk botytelse
- Revisjon av automatiseringsscenarier
Ulike typer RPA
Front-end RPA
Slike RPA-løsninger overvåkes av deres menneskelige operatører og fungerer i frontenden av en virksomhet. For eksempel kundeserviceroboter, billettroboter, Excel-roboter, bots for innholdsannotering, etc.
Disse RPA-robotene er ganske enkelt virtuelle assistenter som kan utføre arbeid raskere ved å integrere med forretningsapper.
Back-End RPA
Back-end RPA-bots er hovedsakelig uovervåket og kommer med et høyt nivå av intelligens enn front-end RPA-bots.
Du trenger bare å programmere dem én gang. Robotene blir aktive når virksomheten din utløser en forhåndsprogrammert hendelse.
Databasevedlikehold, hyppige sikkerhetssjekker av lagringssiloer, automatisk sikkerhetskopiering av gjenopprettingspunkter osv., er noen eksempler på back-end RPA-roboter.
Programmerbar RPA
Du må programmere disse robotene på et RPA Studio ved å legge til regler, hendelser, triggere og så videre. Når de er programmert, vil robotene bare svare på et spesifikt forretningsscenario.
Intelligent RPA
Intelligente RPA-løsninger bruker maskinlæring og kunstig intelligens for å lære prosesser, analysere nye datasett, organisere data og ta forretningsbeslutninger.
Disse RPA-robotene kan oppdage mønstre fra ustrukturerte data. Mens den vanlige RPA-løsningen ganske enkelt gjengir menneskelige handlinger, er AI RPA-er her for å simulere menneskelig intelligens.
RPA: Fordeler
- RPA kommer med minst mulig tekniske barrierer. Ansatte som bruker et RPA Studio i noen måneder kan distribuere automatiseringsscenarier uten å kode noen skript.
- Når du automatiserer forretningsdrift via RPA, sikrer du at virksomheten din leverer 100 % nøyaktighet.
- Du kan alltid overholde alle regulatoriske krav når du bruker RPA-roboter. Derfor er helsevesenet og finansnæringen de første pådriverne når det gjelder RPA-løsninger.
- RPA-roboter kan kjøre gjennom hele året uten å avbryte forretningsprosessen.
- RPA-er er ikke-invasive og krever ikke en fullstendig oppgradering av IT-infrastrukturen din.
- Den generelle produktiviteten til virksomheten din øker flere ganger.
Velg en RPA-programvare
- RPA-programvaren bør tilby en kodefri tilnærming for løsninger som designer, distribuerer og administrerer.
- Det er best hvis du kan få et RPA-verktøy som tilbyr forhåndsbygde automatiseringsscenarier som du umiddelbart kan bruke.
- Verktøyet skal tilby unntaksvinduer der en menneskelig veileder kan gjennomgå oppgavene for å sikre kvalitet og samsvar.
- Det ideelle RPA-verktøyet lar deg integrere eksisterende forretningsapplikasjoner med roboter og orkestratorer.
- Verktøyet skal tilby skalerbarhet og fleksibilitetsløsninger.
- For ikke å nevne, du må foretrekke et RPA-verktøy som tilbyr både besøkte og ubetjente RPA-roboter.
- For å være fremtidssikker, gå for en RPA-programvare som også tilbyr AI- og ML-basert opplæring av RPA-roboter.
RPA: Use Cases
Kundeservice
RPA-roboter kan søke og oppdage oppløsningstrinn fra tusenvis av dataressurser på et sekund. Derfor slår avanserte kundeservicesentre sammen agentene sine med RPA-roboter. Når agenten forstår problemet fra den som ringer, skriver de inn nøkkelord i verktøyet sitt. RPA-roboter leser disse nøkkelordene og viser sannsynlige forslag på et blunk.
Behandling av e-handelsretur
E-handelsgiganter sparer mye penger på produktretur ved å bruke RPA-løsninger. Kunder kan samhandle direkte med en digital bot for å be om retur. Boten vil gå gjennom selskapets retningslinjer og godkjenne eller avslå en retur.
Hvis boten godkjenner en retur, vil den umiddelbart sende en e-post til kunden med returetiketter, instruksjoner osv. Når e-handelsselskapets ERP utløser en mottak av varen, kan RPA-boten sette i gang refusjonen, oppdatere bedriftsbøker og justere inventaret.
Kliniske studier
Pfizer bruker Blue Prisms RPA-løsninger til å behandle kliniske forskningsdata 88 % raskere enn den gamle manuelle prosessen. Robotene aksepterer eller avviser også data fra kliniske forsøk automatisk i henhold til forhåndsprogrammerte forskrifter fra FDA og EMA. Ved å bruke RPA har Pfizer spart opptil 500 000 faktureringstimer.
Nedenfor finner du noen ledende RPA-verktøy som startups, SMB-er og bedrifter bruker nå:
#1. Blå prisme
Blue Prism hjelper deg med å utvikle spenstige og høyproduktive digitale arbeidere eller RPA-roboter som er intelligente nok til å jobbe side ved side med din menneskelige arbeidsstyrke. RPA-produktporteføljen består av følgende automasjonsforsknings- og distribusjonsløsninger:
- Lag reiser
- Akselerer arbeidet
- Forvandle opplevelser
- Unify Operations
De populære RPA-produktene er skrivebordsautomatisering, dokumenthåndteringsautomatisering, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.
#2. UiPath
UiPath utvikler RPA-roboter for bedrifter slik at bedrifter kan spare tid og penger. De viktigste RPA-produktene er følgende:
- UiPath-plattformen
- Automatiseringssky
- Automation Suite
Ved å bruke sine robuste RPA-verktøy bygger automatiseringsutviklere fra UiPath intelligente og robuste integrasjoner for følgende:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Arbeidsdag
- ServiceNå
Den tilbyr for tiden en gratis RPA-løsning for personlig bruk. Derfor er det et godt verktøy for de som tar RPA-utviklerkurs.
#3. Pega
Pega er en lavkodeutviklingsplattform for RPA-løsninger, og den tilbyr også administrerte RPA-tjenester til bedrifter. De bemerkelsesverdige egenskapene til denne RPA-plattformen er som følger:
- Gikk på RPA
- Ubetjent RPA
- Auto-balansering
- Send e-post til bot
- Røntgensyn
- Arbeidsstyrkens intelligens
Du kan prøve ut Pegas RPA-verktøy hvis du vil ha skalerbarhet, rask innovasjon og fremtidssikker teknologi.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA lar deg utvikle en utvidet arbeidsstyrke som er et sett med digitale roboter og leverer repeterende oppgaver raskere enn din menneskelige back-end arbeidsstyrke. Det tilbyr utviklingsplattformer for RPA-løsninger både uten kode og lavkode.
Videre bruker Kofax RPA kognitiv fangst og kunstig intelligens som kan hente data, tolke dem og handle på forretningsdata.
#5. FIN RPA
Hvis du er i kundeservicebransjen og ser etter automatiserte roboter for å minimere kostnader på menneskelige agenter, kan du prøve ulike løsninger fra NICE RPA. RPA-produktene er som følger:
- NEVA deltok på automatisering
- Automatiseringssøker
- Automatiseringsstudio
- Stemmeautentisering
- Arbeidsstyrkens intelligens
NICE er populær som en virtuell deltatt ansatt som jobber 24 ganger 7 365 dager i året for å hilse på hver kunde, logger klager og til og med løse kundeproblemer.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate er et gratis RPA-utviklingsverktøy som du kan få tilgang til på din Windows 10 eller Windows 11 PC umiddelbart. Det er det riktige verktøyet for RPA-utviklere på nybegynnernivå.
For å komme i gang umiddelbart kan du bruke RPA-eksempler i følgende forretningstilfeller:
- Excel automatisering
- Web automatisering
- Desktop automatisering
- Håndtering av dato og klokkeslett
- PDF-automatisering
- Tekstmanipulasjon
- Skripting
- Flytkontroll
RPA: Fremtiden
Dagens RPA handler mer om å fullføre repeterende oppgaver med 100 % nøyaktighet. For ikke å nevne, slike programvareroboter kan utføre hundrevis og flere oppgaver per dag enn en menneskelig backoffice-operatør. Men når det er en endring i regelen eller ad hoc-modifikasjoner trengte slike roboter for å slutte å fungere.
Men fremtiden til RPA er en blanding av attended automation (RPA), kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML). Denne nye teknologien vil kunne automatisere oppgaver som er mindre repeterende og regelbasert.
Fremtidens teknologi vil benytte fullskala kognitiv automatisering der programvareroboter kan analysere et ad-hoc-problem, finne løsninger fra ulike apper og servere, analysere ustrukturerte databaser og korrigere forløpet av en automatisert prosess.
RPA: Forfatterens notat
Mitt syn på RPA er at det kan være den neste milliard-dollar-ideen for teknologistartups og SMB-er.
Hvis du er en høyt dyktig RPA-ingeniør eller tjenesteleverandør, kan du ta disse utkontrakterte jobbene og tjene lukrativ fortjeneste.
Størrelsen på RPA-markedet vokser raskt, og det fremgår av følgende data hentet fra globalt anerkjente tenketanker:
- Global Newswire sier at RPA-markedet skal bli en industri på 43,52 milliarder dollar innen 2029 fra 10,01 milliarder dollar i 2022.
- Grand View Research sier at RPA vil lede i programvare- og tjenesteindustrien og vil vokse med en CAGR på 38,2 % i perioden 2022 til 2030.
- Statista sier at markedet ble verdsatt til 2,09 milliarder dollar i 2020 og skulle bli en forbruksindustri på 23,90 milliarder dollar innen 2030.
Dermed er det et godt tidspunkt å lære de tekniske ferdighetene som kreves for å bli en RPA-utvikler. Alternativt kan du danne et team av flere RPA-programmerere og starte en oppstart eller et byrå som en RPA-tjenesteleverandør eller RPA-løsningsforsker.
Innpakning
Så nå vet du nøyaktig hva en RPA er. Denne artikkelen avmystifiserer en vanlig oppfatning om at robotprosessautomatisering involverer fysiske og mekaniske roboter.
Det er nøling blant ulike arbeidsstyrkegrupper om at slik automatisering vil redusere sysselsettingsmulighetene hvis bedrifter begynner å erstatte mennesker med roboter.
Det stemmer imidlertid ikke i det hele tatt. RPA lar arbeidsstyrken bli dyktigere i å kontrollere programvareroboter. Dessuten gjør det bedrifter i stand til å trekke ut mer lønnsomhet fra eksisterende infrastruktur og investeringer.
Neste opp er den beste arbeidsflytautomatiserings- og integrasjonsplattformen og oppgaveautomatiseringsprogramvaren for virksomheter som ønsker å vokse raskt.