Med en rekke kraftige helpdesk-applikasjoner tilgjengelig, blir det ofte vanskelig for virksomheten å velge det best egnede verktøyet. Sjekk ut denne anmeldelsen av Zendesk Vs. Jira for å vite hvilken som er riktig for din organisasjon.
For organisasjoner i alle bransjer er umiddelbar problemløsning og eksepsjonell kundeservice nøkkelen til kundetilfredshet. Dette gir opphav til behovet for en avansert helpdesk-applikasjon for å effektivisere støtteprosessene.
Mens Zendesk og Jira begge er populære navn i tjenesteadministrasjonsdomenet, må du nøye gå gjennom head-to-head sammenligningen mellom disse verktøyene før du velger det rette.
Innholdsfortegnelse
Hva er Zendesk?
Ved å bruke Zendesks kundeserviceprogramvare kan bedrifter sikre effektiv og profesjonell kundestøtte til kundene dine. I denne løsningen spiller ikke størrelsen på kundebasen din noen rolle. Zendesk sørger for at kunder som bruker hvert berøringspunkt får en unik opplevelse.
Den fungerer både som et sentralt verktøy og database for kundeinteraksjonsstyring. Ved å bruke verktøyet kan du administrere kommunikasjon på tvers av kanaler, inkludert e-post, chat, telefonsamtaler og sosiale medier. Zendesk bistår med å levere en personlig opplevelse til alle kunder med funksjoner som en kunnskapsbase, billettprogramvare og automatisering.
Den har et intuitivt brukergrensesnitt som agenter, veiledere og ledere enkelt kan spore, prioritere og svare på kundehenvendelser. Som et resultat kan du tilby en rettidig løsning på problemene og spørsmålene til kundene dine.
Rollen til Zendesk i Help Desk Management
Du kan stole på at Zendesk administrerer din komplette kundeservice og bygger langvarige relasjoner med kundene dine. Det eliminerer behovet for å konfigurere kundeverktøy for virksomheten din og sparer deg dermed verdifull tid. Bare logg inn på CRM fra nettleseren din, så er du i gang med kundeserviceprosessen.
Ved å utnytte den nyeste kundeservice-AI-modellen kan organisasjoner redusere sine driftsutgifter for kundeservice betydelig. Spesielt små og mellomstore bedrifter og oppstartsbedrifter med et stramt budsjett for kundeopplevelse vil dra nytte av denne funksjonen.
Arbeidet til Zendesk
Zendesk tilbyr ingen gratis plan. Du kan imidlertid bruke denne plattformen gratis i 14 dager for å sjekke funksjonene og funksjonene. Denne prosessen med prøveregistrering kan virke noe vanskelig. Men du vil etter hvert ha tilgang til denne helpdesk-programvaren.
Etter å ha gått inn i grensesnittet, vil du se fanen Kom i gang. Ved å bruke den vil du finne ut om suiten i detalj gjennom en interaktiv demo. Fra denne delen kan du legge til agenter til støtteteamet ditt.
Dashboardet inneholder oversikten over billettstatus og agentproduktivitet. Det venstre panelet har direkte koblinger for tilgang til seksjoner som Visninger, Kunder, Organisasjoner, Rapportering og Admin. Fra administrasjonssenteret kan du legge til forskjellige tredjepartsapper som chatter, telefon og sosiale medier for å begynne å få kundeforespørsler.
Hva er Jira Service Management?
Jira Service Management (JSM) er en helpdesk-programvare som lar kundestøtteteamet ditt spore, administrere og løse spørsmål fra kunder. Den lar deg administrere kundeforespørslene som kommer fra forskjellige kanaler, som e-post, innebygde widgets og et tilpassbart hjelpesenter.
Målet med denne programvaren er å bringe IT-, utviklings-, drift- og forretningsteam til å jobbe i samarbeid og raskt. Derfor er det ganske enkelt å kategorisere tjenesteforespørsler, organisere problemene og prioritere disse forespørslene fra et enkelt sted.
Det hjelper deg også å være i rute med målene dine. Den er bygget på Jira-plattformen og bruker termer og konsepter som er felles for forskjellige Jira-produkter.
Rollen til Jira i Help Desk Management
Jira Service-programvare gjør det mulig for kundeagenter å gi raske svar på brukerspørsmål. Agenter kan organisere, prioritere og løse forespørsler som kommer gjennom ulike kommunikasjonskanaler som e-post, chat og telefonsamtaler.
Den trenger ikke å installere eller sette opp tung programvare. Bare velg malen du ønsker og kom i gang med løsningen fullpakket med funksjoner som godkjenningsarbeidsflyter, automatisering og billettflyt.
JSM hjelper også med å bringe flere team inn i én plattform. Dermed kan de samarbeide for å komme opp med en umiddelbar løsning på problemene brukerne står overfor. Tredjepartsintegrasjon, kunnskapsbase, SLAer og tilpassede rapporter hjelper også bedrifter i alle størrelser med å få mest mulig ut av kundestøtteverktøyet sitt.
Arbeidet til Jira Service Management
Det er enkelt å starte med Jira Service Management. Siden den tilbyr en gratis konto som kan brukes av tre agenter, kan du opprette kontoen din ved å bruke Gmail-kontoen din. Etter at du har valgt å logge på med Gmail, vil den be deg om å skrive inn et navn for Atlassian-nettstedet ditt.
Skriv inn navnet du liker hvis det ikke er tatt ennå, og siden din vil være klar om ett eller to minutter. Klikk på Opprett prosjekt-knappen og velg en passende mal for det. Deretter åpnes dashbordet for kundeservice.
Herfra kan du få tilgang til selskapets kunnskapsbase og generere rapporter med en rekke beregninger. Den lar deg også legge til nye medlemmer til teamet ditt, raskt søke etter enhver kunde og få umiddelbar tilgang til kanalmessige kundeforespørsler.
Zendesk vs. Jira: Fordelene
Forretningsfordeler med Zendesk
- Siden den er en skybasert løsning, krever den ingen programvareinstallasjon på datamaskinen din.
- Zendesk tilbyr ulike applikasjoner for kundeservice, salg og mersalg.
- Det er ganske enkelt å lære, men har en viss læringskurve.
- Kundeservice AI-funksjonen lar deg betjene flere kunder med færre agenter.
- Zendesk tilbyr flere kanaler for kundekommunikasjon for forbedret engasjement.
Forretningsfordeler med Jira Service Management
- JSM lar ikke-tekniske organisasjoner bygge, tilpasse og distribuere programvare for fantastiske kundeopplevelser.
- Arbeidsflyten kan tilpasses ved hjelp av en kodefri struktur.
- Den støtter samarbeid mellom flere team for å levere standard og skalerbar tjeneste.
- Programvaren hjelper deg med å spore agentytelse gjennom ulike produktivitetsmålinger.
- Team kan raskt gå live med kundestøtten deres.
- Sømløs integrasjonsstøtte for andre Atlassian-verktøy kan brukes.
- Den kan generere rapporter om omsetningshastigheter, oppløsningstid og kundetilfredshetsrater.
- Jira Service Management har flere transparente prisnivåer som kan skaleres opp etter hvert som virksomheten din vokser.
Zendesk vs. Jira: En sammenligningstabell
Nå er tiden inne for å finne ut hvordan disse to fremtredende helpdesk-applikasjonene fungerer når du sammenligner dem ansikt til ansikt ved hjelp av noen viktige funksjoner.
FunksjonerZendesk Jira Service ManagementAutomationTilbyr automatisering og triggere som kan tilpassesTilbyr automatisering gjennom maler og nødvendige triggereMalerIngen mal. Manuell arbeidsflytoppretting er nødvendig Enkelt å lage et anlegg for en kunnskapsbaseBilletter Gjør det mulig for agenter å raskt behandle og løse billetter Enkelt å lage et anlegg for en kunnskapsbaseKnowledge BaseZendesk Support-appen er tilgjengelig for Android- og iOS-brukereEt rotfritt grensesnitt som alle kan forståRapporteringDen kan brukes uten store problemer Forenklet rapporteringsfunksjon Kundefeedback Fokuserer på tilbakemeldinger fra kunder Støtter tilbakemeldinger fra kunder Enkel bruk Enkelte deler av grensesnittet er ikke brukervennlig. Zendesk Support-appen er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere BrukergrensesnittNye brukere kan oppleve at grensesnittet er komplekst Zendesk Support-appen er tilgjengelig for Android og iOS brukerePrismodellKomplekse abonnementsmodeller for salgs- og serviceteam Rett frem prismodell, sammen med en gratis plan for team med 3 agenterIntegrasjonsstøtte Støtter integrasjon med 1200+ apper og verktøy Støtter integrasjon med 3000+ apper og verktøyMobilapperZendesk Support-app er tilgjengelig for Android- og iOS-brukere Tjenester kan nås bruk av Jira Cloud-appen på Android og iOS Asset Management Tilbyr begrenset dokumentlagringsfasilitet per bruker Eiendelsadministrasjonsfasilitet med aktivaoppdagelse og aktivalager Egendefinerte filtreIkke tilgjengelig Egendefinerte filteralternativer tilgjengelig for å opprette og vise Datasenter for Self-Hosting Tilbyr kun skybasert løsning Fasilitet tilgjengelig for team med selvadministrert løsning behov
Zendesk vs. Jira: Use Cases
Business Use Cases av Zendesk
#1. Finansielle tjenester
Ved å bruke Zendesk kan finansielle tjenester investere i å bygge langsiktige relasjoner med kundene sine. Dine agenter vil få rask tilgang til nødvendig kundeinformasjon, og programvaren lagrer også kundedataene med maksimal sikkerhet.
#2. Helsevesen
Zendesk kan også tilby sikker og personlig kundeservice til betalere, leverandører og leverandører på tvers av helsevesenet. Den gir en 360-graders oversikt over hver pasient ved å samle informasjon ved hjelp av EPJer, medisinsk utstyr, avtalehistorier og medisinske partnere.
#3. Produksjon
Produksjonsbedrifter bruker Zendesk for å utnytte funksjoner som automatisert arbeidsflyt, samarbeid og systemintegrasjon. Det tilpassede arbeidsområdet styrker agentene, mens AI-drevet automatisering og kunnskapsbase forenkler billettavbøyning.
#4. SaaS
Programvare- og skytjenesteleverandører kan tilby friksjonsfri kundeopplevelse og øke merkelojalitet med dette helpdesk-verktøyet. Dens AI-drevne roboter kan svare på vanlige spørsmål. Den sender billettene til fagekspertene gjennom intensjonsdeteksjon.
#5. utdanning
Utdanningsinstitusjoner over hele verden velger Zendesk for å tilby fleksible støtteløsninger til sine studenter, foreldre og fakultetet. Den lar dem kommunisere ved hjelp av e-post, chat, telefon og sosiale medier. Dessuten støtter den en selvbetjent kunnskapsbase for å holde informasjonen tilgjengelig 24/7.
#6. Telekommunikasjon
Ved å bruke Zendesk Guide og Answer Bot kan telekomselskaper skalere opp støtten ved å investere mer tid for å løse komplekse problemer. Agentene kan bruke Zendesk Sunshine til å se kundedata, som deres foretrukne produkter og innhold.
Business Use Cases of Jira Service Management
#1. Finansielle tjenester
Banker, forsikringsselskaper, meglerfirmaer og selskaper som tilbyr finansielle tjenester bruker Jira Service Management for skalerbar kundestøtte. Det reduserer sjansen for datainnbrudd og sikrer overholdelse av regelverket. Dermed kan bedrifter tilby høye opplevelser til sine kunder.
#2. e-handel
JSM brukes også av e-handelsselskaper for å tilby raske kundetjenester. Det gjør det mulig for agenter å få tilgang til sanntidsdata om inventar, salg og kundehistorikk for rask kommunikasjon.
#3. Produksjon
Jira hjelper til med å produsere selskaper for å effektivt administrere produktforsyningen. Dens kundevendte portal effektiviserer arbeidet på tvers av teamene ved å fjerne siloer. Programvaren lar også de ansatte administrere varelager for produkter og eiendeler.
#4. Telekommunikasjon
Telekomselskaper bruker Jira til å sette opp en svært sikret servicedesk. Denne programvaren lar dem skreddersy arbeidsområdet i henhold til deres behov ved å bruke funksjoner som automatiseringsregler, tilpassede arbeidsflyter, SLAer og risikostyringsplaner.
#5. IT-støtte
Denne løsningen er spesialbygd for ITSM; Derfor kan team som jobber med IT-støtte, drift og IT-bedrifter tilby de beste opplevelsene til kundene og ansatte som bruker det. Programvaren lar deg koble problemer på tvers av plattformen slik at agentene umiddelbart kan svare på forespørsler.
#6. Bedrifter
Ved å bruke Jira Service Management kan forskjellige team eller avdelinger i en bedrift bygge sin egen tjenesteportal for forespørselsbehandling. De kan også lage tilpassede arbeidsflyter for å sikre jevnt samarbeid og justering på tvers av bedriften.
Forfatterens notat
Både Zendesk og Jira Service Management er fullpakket med unike og nyttige funksjoner som selskaper i alle størrelser og bransjer kan bruke. Men når det gjelder å velge en av disse for organisasjonen din, må du vurdere teamstrukturen din, forretningsspesifikke krav og eksisterende applikasjoner.
Hvis firmaet ditt for eksempel trenger robust billettprogramvare og selvbetjeningsfasiliteter, bør du gå for Zendesk over Jira. På den annen side, hvis du leter etter en løsning med en enkel automatiseringsprosess og ITIL-fokuserte funksjoner, er Jira verktøyet du bør gå for uten å nøle.
Dessuten, hvis du allerede bruker Atlassian-produkter som Trello, Confluence eller Bitbucket, vil valg av Jira sikre at helpdesk-programvaren integreres uanstrengt med det produktet.
En annen faktor å vurdere før du velger riktig helpdesk-verktøy er prisen. Jira tilbyr en gratis plan for lag med tre agenter, mens Zendesk ikke har noen gratis abonnementsplan. Jira tilbyr tre betalte abonnementsplaner, som starter på $21/måned for en agent.
Motsatt tilbyr Zendesk separate prisplaner for service og salg. Hvis du vil abonnere på begge, vil det koste deg minimum $68/agent/måned, som er flere ganger dyrere enn minimumsprismodellen for Jira. Hvis du er en liten bedrift eller har budsjettbegrensninger, bør Jira være det beste alternativet.
Nå kan du vurdere de avgjørende faktorene som er nevnt her og velge riktig programvare for kundestøtteteamet ditt. Hvis du vil sjekke ut andre helpdesk-applikasjoner, kan du lese vår anmeldelse av Zoho Desk, Freshdesk og Hesk.