Det er allment kjent at kundesentre er sentrale for å levere utmerket kundeservice og støtte. Likevel kan det være krevende å håndtere store anropsmengder samtidig som agentproduktiviteten opprettholdes. Her kommer programvare for automatisering av kundesentre inn – en revolusjonerende løsning som forandrer bransjen.
Automatisering av kundesentre innebærer integrasjon av moderne teknologier og intelligente systemer for å effektivisere og optimalisere alle deler av driften. Dette omfatter et bredt spekter av funksjoner, fra interaktiv stemmerespons (IVR) til automatisk anropsdistribusjon (ACD) og administrasjon av arbeidsstyrke.
Hovedmålet er å forbedre teaminteraksjonen, øke driftseffektiviteten og forbedre den totale kundeopplevelsen.
Ved å automatisere repeterende oppgaver kan programvare for automatisering av kundesentre frigjøre agenter til å fokusere på komplekse henvendelser og bygge meningsfulle relasjoner med kundene. Denne artikkelen utforsker betydningen av automatisering av kundesentre, samtidig som den fremhever de beste programvareløsningene som er tilgjengelige. Gjør deg klar til å se kundesenteret ditt utvikle seg til et dynamisk, kundesentrert knutepunkt 👌.
Hvordan forbedrer automatisering effektiviteten i kundesentre?
Her er de viktigste måtene automatisering forbedrer effektiviteten i kundesentre:
- Automatisering av arbeidsflyt og oppgaver: Programvare for automatisering tildeler oppgaver til agenter basert på forhåndsdefinerte regler, noe som sikrer at oppfølging skjer i tide, reduserer feil og øker produktiviteten.
- Effektiv anropsdirigering: Automatisert programvare dirigerer innkommende anrop intelligent til de mest egnede agentene basert på deres kompetanse og tilgjengelighet. Dette reduserer tiden for anropsvideresending og frustrasjon hos kundene.
- Interaktiv stemmerespons (IVR): IVR-systemer automatiserer grunnleggende kundehenvendelser, slik at agenter kan fokusere på mer komplekse problemstillinger. Dette fører til kortere anropstider og økt effektivitet.
- Ytelsesovervåking og rapportering: Automatisering muliggjør sanntidsovervåking av nøkkeltall, og gir innsikt i agentytelse, samtaletrender og driftsmessige flaskehalser. Denne datadrevne tilnærmingen gir ledere mulighet til å ta informerte beslutninger og optimalisere effektiviteten i kundesenteret.
- Automatisert dataregistrering og henting: Automatiseringsverktøy fyller ut kundeinformasjon og servicehistorikk, eliminerer manuell dataregistrering og gjør det mulig for agenter å gi rask, personlig assistanse.
Nå som du forstår hvor viktig dette er, la oss se på noen av de beste programvareløsningene for automatisering av kundesentre, designet for effektiv teaminteraksjon.
| Produkt | Viktige funksjoner |
| Zoom | Skalerbar plattform med intelligente selvbetjenings- og dirigeringsfunksjoner. |
| Hyro | AI-drevet kundesenterautomatisering med smart anropsdirigering. |
| TalkDesk | Skybasert kontaktsenterplattform med AI og automatisering for kundeservice. |
| SalesForce | Skybasert kundesenter med sanntidsanropstranskripsjon og AI-drevet agentassistanse. |
| AirCall | Smart oppsettverktøy for kundesentre, automatisk oppringing og sømløs CRM-integrasjon. |
| Bitrix24 | Integrert CRM-system, kommunikasjonsadministrasjon og fleksibel prissetting. |
| Five9 | Samarbeidsintelligens med AI og automatisering for personlig service. |
| CloudTalk | Smart IVR, samtaleporing og integrasjon med CRM-verktøy. |
| 3CX | Allsidig plattform med live chat, WhatsApp og automatisk anropsopptak samt SMS-integrasjon. |
Zoom
Zoom Contact Center er en fleksibel og tilpassbar plattform som hjelper bedrifter med å levere enestående kundeopplevelser. Den tilbyr intelligente selvbetjenings- og dirigeringsfunksjoner, samt samordnet kommunikasjon og innebygde videofunksjoner som hjelper agenter med å løse problemer raskere.
Plattformen inkluderer Zoom Virtual Agent, en intelligent chatbot som forstår kundehenvendelser og videresender dem til aktive agenter.
Den fokuserer også på personlige kundereiser gjennom tilpassede venteopplevelser og selvbetjeningsmuligheter.
Zoom Contact Center gir omfattende rapporter og analyser for å optimalisere ytelsen i kontaktsenteret. Den har et visuelt IVR-system for enkel konfigurering, og kan integreres med forretningsapplikasjoner for å effektivisere arbeidsflyter.
Alt i alt hjelper Zoom Contact Center bedrifter med å øke kundeengasjementet, forbedre agenteffektiviteten og øke kundelojaliteten.
Hyro
Hyro er en AI-drevet automatiseringsplattform for kundesentre som hjelper bedrifter med å håndtere store anropsvolumer og forbedre kundeopplevelsene. Den tilbyr funksjoner som intelligent anropsdirigering, ende-til-ende-løsninger og SMS-avledning for effektivt å administrere og automatisere rutineoppgaver.
Med Hyro kan kundesentre oppnå raskere verdiøkning, håndtere større anropsvolum og skalere driften uten ekstra kostnader.
Plattformen tilbyr AI-stemmefunksjoner for ulike behov i kundesentre, som timeplanlegging, betalinger og fakturering, autentisering, FAQ-løsninger, generering av kundeemner, billettadministrasjon og mer.
Hyro integreres sømløst med eksisterende kundesenterverktøy og erstatter tradisjonelle IVR-systemer med konversasjons-AI, noe som forbedrer resultatene og kundetilfredsheten. Det gir også samtaleintelligens, og genererer verdifull innsikt fra analyser av kundereiser.
Ved å dra nytte av Hyros automatiseringsmuligheter kan kundesentre forvandles til inntektsbringende sentre samtidig som arbeidsbelastningen for de ansatte reduseres.
TalkDesk
En innovativ skybasert kontaktsenterplattform kalt TalkDesk bruker AI og automatisering for å levere eksepsjonelle kundeserviceopplevelser. Plattformen tilbyr en rekke applikasjoner for selvbetjening, omnikanalengasjement, arbeidsstyrkeengasjement, ansattesamarbeid og kundeopplevelsesanalyse.
Med Talkdesk kan organisasjoner automatisere oppgaver, gi personlige interaksjoner, forbedre agenteffektiviteten og få verdifull innsikt gjennom analyser.
Plattformen integreres med en rekke tredjepartssystemer og tilbyr et globalt kommunikasjonsnettverk for pålitelig samtalekvalitet. Den er pålitelig av bedriftskunder over hele verden og tilbyr sikkerhetssertifiseringer, tilpasningsverktøy og fleksible distribusjonsmuligheter.
Videre er Talkdesk dedikert til innovasjon, kundefokus, mangfold, åpenhet og samfunnsengasjement. Den har fått bransjeanerkjennelse og oppnådd en verdi på over 10 milliarder dollar.
SalesForce
Salesforce tilbyr en skybasert automatiseringsplattform for kundesentre som sømløst integrerer telefonstøtte med CRM, noe som muliggjør personlig service i hver samtale. Den inkluderer funksjoner som sanntidsanropstranskripsjon, AI-drevet agentassistanse og omnikanal-dirigering for raskere samtaleløsning.
Plattformen gir serviceteamene veiledning og verktøy og gir omfattende kontaktsenteranalyser for verdifull innsikt.
Den integreres med relaterte produkter som Service Cloud og Digital Engagement for en helhetlig kundeserviceløsning.
Salesforce tilbyr fleksible prisalternativer for sin telefoniintegrering, dyp integrasjon med partnere som Amazon Connect og solide sikkerhetssertifiseringer.
Med sitt økosystem av partnerapper og -ressurser gjør Salesforce det mulig for organisasjoner å forbedre sin kundesenterløsning og maksimere fordelene.
AirCall
AirCall automatisering tilbyr skalerbarhet, integrasjon, tilpasning, rapportering og analysefunksjoner. Med Aircall er det raskt og enkelt å sette opp et kundesenter, slik at støtte- og salgsteam kan begynne å jobbe effektivt på få minutter.
Plattformen gjør det mulig for team å samarbeide ved å lage IVR-menyer, implementere smarte dirigeringsregler og samarbeide om samtaler gjennom en felles innboks.
Aircall gir innsikt i kundesenterets ytelse med en sanntidsaktivitetsfeed, slik at teamene kan spore fremgang mot KPI-er og foreta justeringer i sanntid.
Funksjoner som anropsdirigering, samtaleovervåking, samtaleopptak og kundesenteranalyse forbedrer produktiviteten og forbedrer kundeservicen.
Aircall tilbyr også integrering med populære CRM- og helpdesk-verktøy med ett klikk, noe som gjør det enkelt å sentralisere aktivitet og automatisere samtalelogging. Med sine intuitive kontroller og enkle administrasjon sikrer Aircall en sømløs opplevelse for både administratorer og brukere.
Ameyo
Ameyos programvare for taleanrop gir avanserte funksjoner for å øke kundetilfredsheten ved å levere enestående samtalekvalitet, intelligent dirigering og avanserte talefunksjoner. Plattformen lar bedrifter lage personlige kundeopplevelser med tilpassbare IVR-skript og smarte dirigeringsregler.
Med automatiserte dirigeringsalgoritmer sikrer Ameyo ACD raskere responstider og reduserer menneskelige feil.
Programvaren inkluderer også funksjoner for automatisk oppringing for å forbedre samtaletilkoblingshastigheter og sømløs CRM-integrasjon for kontekstdrevne opplevelser.
I tillegg tilbyr Ameyo funksjoner som nummermaskering, brukeradministrasjon med rollebaserte rettigheter og robuste overvåkings- og rapporteringsmuligheter.
Deres kundesenterstyringssystem øker agentproduktiviteten med et enhetlig agentskrivebord, tilbakekallingsadministrasjon, klikk for å ringe-funksjoner, samarbeidsverktøy for team og mobilagentfunksjoner. Med en rekke datasentre og omfattende integreringsmuligheter er Ameyo Voice klarert av over 7100 merker i 60+ land.
Bitrix24
Med Bitrix24 kan bedrifter bygge et sterkt kontaktsenter som støtter telefoni, integrasjoner med sosiale nettverk og andre kommunikasjonskanaler. Plattformen tilbyr viktige funksjoner for kundesentre som automatisering, datainnsamling og kommunikasjonsadministrasjon fra ett enkelt grensesnitt.
Bitrix24 tilbyr en rekke prisalternativer, inkludert en gratis skyversjon for et ubegrenset antall brukere, noe som gjør det populært blant små bedrifter. Avanserte utgaver er tilgjengelige for tilpasning og distribusjon på stedet.
En av de viktigste fordelene med Bitrix24 er det integrerte CRM-systemet, som eliminerer behovet for ekstra programvare og integrasjonskostnader. I tillegg til kundesenterfunksjoner tilbyr Bitrix24 ulike verktøy for samarbeid og engasjement.
Dette inkluderer oppgavehåndtering, chat, dokumentdeling og widgets for nettsider. Plattformen er tilgjengelig over hele verden og tilbyr mobil- og skrivebordsapper for enkel ekstern tilgang.
Bitrix24 fungerer også som en vertsbasert PBX, og tilbyr standardfunksjoner som utvidelser, talepostbokser, samtaleopptak, samtalekøer og mer. Den kan brukes med bare en datamaskin og et headset, noe som gjør den egnet for både kontorbaserte og eksterne team.
Five9
Five9 løfter kontaktsenterdriften til skyen og gir agentene de riktige verktøyene for å levere personlig kundeservice. Plattformen utnytter samarbeidsintelligens, og kombinerer det menneskelige elementet i agenttjeneste med AI og automatisering.
Praktiske bruksområder for kunstig intelligens bidrar til å redusere kostnader og øke produktiviteten. Eksempler er Five9 Intelligent Virtual Agent for kundeselvbetjening og Agent Assist for sanntidsveiledning.
Five9 tilbyr også løsninger for arbeidsstyrkeoptimalisering for å forbedre agentproduktiviteten, forbedre førstegangsoppløsning og øke konverteringsfrekvensen.
Plattformen støtter et bredt spekter av kommunikasjonskanaler, inkludert tale, e-post, chat, SMS og sosiale meldinger, som gjør det mulig for kunder å koble seg på deres foretrukne kanal.
Med Five9s skybaserte kontaktsenterprogramvare kan bedrifter oppnå smidighet, skalerbarhet og kostnadsbesparelser. Plattformen har vist seg å gi en potensiell avkastning på 213 %, ifølge en Total Economic Impact™-studie utført av Forrester Consulting.
CloudTalk
Gi virksomheten din mulighet til å oppnå betydelige kostnadsbesparelser i salgs- og støtteoperasjoner, samtidig som du forutser kundenes behov med CloudTalk.io. Dette er en innovativ automatiseringsplattform for kundesentre.
Med CloudTalk kan bedrifter løse kundenes problemer raskere ved å få en 360° oversikt over tidligere interaksjoner. De forutser også behovene deres før de interagerer med dem. Dette gir agenter mulighet til å komme forberedt og effektivt løse ethvert kundeproblem.
Plattformen tilbyr smarte funksjoner for interaktiv stemmerespons (IVR). Dette gjør at samtaler kan dirigeres til de rette personene eller avdelingene basert på kriterier som språkpreferanse eller plassering.
CloudTalk gir innsikt for å måle og forbedre kundeservice ved å spore samtaleaktivitet, servicenivå og kundesynspunkter. Integrasjon med verktøy som Salesforce, Intercom og HubSpot gjør det mulig å vise all informasjon om anropere på ett sted, noe som gir agenter mulighet til å gi grundig og rask assistanse.
3CX
Revolusjoner kundesenterdriften din med 3CX, en omfattende plattform som overgår kundenes forventninger og øker salget. 3CX gir bedrifter dynamiske samtalekøer, avanserte samtaleflyter og sømløs CRM-integrasjon.
Dra nytte av de allsidige funksjonene, inkludert integrasjon med live chat, WhatsApp, Facebook og SMS, for å forvandle kundesenteret ditt til et fullverdig kontaktsenter.
3CX gir uovertruffen kontroll – fra å sikre at ingen anrop går tapt gjennom intelligent anropsdirigering, til overvåking av agentytelse og servicenivåer med solid rapportering. Ta opp anrop for å sikre lovpålagt overholdelse og personalopplæring.
Administrer kundesenteret ditt enkelt med funksjoner som lytt inn, hvisk og gå inn i samtalen. Nyt fleksibiliteten ved å velge lokal eller vertsadministrasjon, oppnå betydelige kostnadsbesparelser og ha muligheter for fjernarbeid med 3CXs brukervennlige iOS- og Android-apper. Bli med over 600 000 fornøyde selskaper som stoler på 3CX som deres foretrukne kommunikasjonssystem.
LiveAgent
LiveAgent er en kraftig kundesenterprogramvare som tilbyr en rekke viktige funksjoner for å effektivisere kundestøtteoperasjonene dine. Med LiveAgents innebygde kundesenter kan du nyte automatisk anropsdistribusjon, samtaleopptak, samtaleoverføringer, kontaktadministrasjon og mer.
Programvaren er designet for å håndtere et stort antall anrop effektivt, og for å holde organisasjonen i sentrum.
LiveAgent integrerer også live chat og meldingsplattformer som WhatsApp og SMS. Som et resultat omdanner du kundesenteret ditt til en omfattende kontaktsenterløsning.
Det er enkelt å sette opp og bruke LiveAgents kundesenter. Du kan koble til enheter, legge til telefonnumre og plassere ringeknapper på nettstedet ditt på få minutter.
Programvaren tilbyr fleksible prisalternativer som passer for bedrifter i alle størrelser, noe som gjør den tilgjengelig og kostnadseffektiv. Ved å dra nytte av LiveAgents kundesenterfunksjoner kan du forbedre kundestøtten, øke agentproduktiviteten og til syvende og sist levere en overlegen kundeopplevelse.
Hvilken blir det?
Det er viktig å velge riktig programvare for automatisering av kundesentre for å oppnå effektiv teaminteraksjon og kundestøtte. Med mange tilgjengelige alternativer er det viktig å vurdere nøkkelfaktorer når du foretar et valg. Se etter programvare som tilbyr viktige funksjoner som automatisk anropsdistribusjon, samtaleopptak, samtaleoverføringer og kontaktadministrasjon. Muligheten for integrasjon med andre kommunikasjonskanaler, for eksempel live chat og meldingsplattformer, kan også forbedre teamsamarbeidet.
Videre er skalerbarhet og tilpasningsmuligheter viktig for å imøtekomme behovene til en virksomhet i vekst. Rapporterings- og analysefunksjoner gir mulighet til å spore ytelse og ta datadrevne beslutninger. I tillegg bør du vurdere kostnadseffektiviteten og brukervennligheten til programvaren.
Ved å nøye evaluere disse faktorene kan du velge den beste automatiseringsprogramvaren for kundesenteret ditt som vil optimalisere teamets interaksjon og levere eksepsjonell kundeservice.
Du kan også se på denne programvaren for markedsføringsautomatisering for å hjelpe virksomheten din.