10 beste kundeengasjementplattformer for bedrifter [2023]

I våre dager må kundereisen bli mer personlig ettersom kundeoppbevaring har blitt en komplisert oppgave som ofte virker umulig.

Interessant nok vil forbedring av kundeengasjementraten sikre at kunden samhandler med virksomheten din og igjen øke oppbevaringsgraden.

Takket være kundeengasjementplattformene som er tilgjengelige i markedet, er det ikke en umulig oppgave å oppmuntre til kundeengasjement. Her er en hendig tabell med de beste kundeengasjementsplattformene for virksomheten din, med detaljert informasjon i artikkelen nedenfor.

Tittel

Beskrivelse

Utforske

Salesforce

Bygg CRM-drevne nettsteder, portaler, fora, apper for avansert opplevelse.

Twilio

Personlig tilpasset datadrevet engasjement på tvers av globale kanaler.

DialPad

AI-drevet kundeengasjement, sanntidsanalyse, integrasjonsstøtte.

Moengage

Innsiktsbasert plattform, AI-drevet analyse, tilpassede opplevelser i stor skala.

Sprinklr

Friksjonsfri kundeservice på tvers av 30+ kanaler, AI-drevet innsikt.

Zoho

Omnikanal kundeopplevelse, territoriumadministrasjon, sanntidsvarsler.

Intercom

Direkte kanalengasjement, flerkanalskampanjer, avansert målretting.

LiveAgent

Flerkanalsengasjement, automatiseringsregler, CRM-funksjoner.

Flyte opp

Bransjespesifikt engasjement, integrasjon med kommunikasjonskanaler, tilpassede arbeidsflyter.

Segmentet

AI-basert plattform, enhetlig kundedatabase, engasjement i sanntid.

Hva er kundeengasjement?

Kundeengasjement innebærer ulike typer kommunikasjon og interaksjoner som kunder har med merkevaren din via ulike kanaler, og fremmer et forhold til merkevaren din.

Jo mer kundene engasjerer seg i merkevaren din, jo mer gjenoppliver den forholdet til kunden din. Dette reduserer også oppkjøpskostnadene, noe som resulterer i effektiv forretningsvekst.

Å holde kundene engasjert til enhver tid fører til høyt kundeengasjement, som viser seg å være fordelaktig for bedrifter og organisasjoner. Når kunder samhandler, anser de merkevaren din for å være mer verdifull, noe som fører til kundelojalitet og -tilfredshet. Dette er grunnen til at konseptet med kundeservice på sosiale medier har dukket opp.

Noen av fordelene som tilbys av kundeengasjement er som følger:

• Øk merkeopplevelsen
• Økt kundelojalitet
• Tilgang til tilbakemeldinger fra kunder og dybdeinnsikt
• Bedre kundeopplevelse
• Øk salgstrakthastigheten

Å kjenne stemmen til kunden er integrert for kundetilfredshet, ettersom forventningene til kunder fra merkevarer har økt, og de foretrekker en mer personlig tilnærming.

Hva er en kundeengasjementplattform?

En kundeengasjementsplattform er programvare som håndterer ulike typer kundekommunikasjon over ulike kanaler som nettchat, e-post eller sosiale medier. Programvaren er ofte utstyrt med funksjoner som flerkanalskommunikasjon, CRM-systemer, rapportering, markedsføringstilpasning og kundeselvbetjening.

Plattformen tilbyr hyggelige kundeopplevelser som trives i positive relasjoner med dine kunder.

Noen av de spennende fordelene som tilbys av kundeengasjementplattformen er samlet nedenfor:

• Få tilgang til kundedata fra den robuste kommunikasjonsplattformen som en tjeneste (CPaaS) fra ett sted.
• Bygg en meningsfull og dyp relasjon til kundene dine slik at de ikke føler seg uverdsatt.
• Du kan skalere opp for å møte kravene til tjenester, sikkerhet og samsvar satt av bedriftsbedrifter.

Videre er det mulig å forstå hver kundeinteraksjon og levere unike kundeopplevelser på tvers av digitale kanaler.

Nøkkelfunksjoner ved kundeengasjementplattformer

Programvaren for kundeengasjement bør inneholde følgende funksjoner:

• Engasjement i flere kanaler – Det skal gi støtte for flere kanaler for å kommunisere med kundene dine, for eksempel e-post, tekstmeldinger, taleanrop og sosiale medier.
• Automatiseringsregler – Automatiseringsregler for å utføre strategier for kundeengasjement når visse kriterier er oppfylt.
• Gamification – Gamification-funksjoner for å belønne agenter med merker for å oppmuntre til effektiv konkurranse og øke kundeproduktiviteten.
• Rapportering – Programvaren for kundeengasjement bør være utstyrt med en fullt utstyrt analysepakke som gir deg kraftige analyse- og rapporteringsverktøy.
• Sentralisert dashbord – Dette gjør det lettere for kundestøtteteamet å se og administrere alle dine kundedata og kommunikasjon fra ett dashbord.
• Integrasjoner – Disse plattformene skal kunne støtte tredjeparts appintegrasjoner som kan inkludere apper relatert til e-handel, sosiale medier og mer.
• CRM – Den innebygde Customer Relationship Management (CRM) for å administrere nødvendige kundedata som spenner fra kontaktinformasjon til tidligere bestillinger og billetter.

Nå som du vet om de viktige funksjonene du bør se etter i kundeengasjementplattformen, nedenfor er de beste tilgjengelige på nettet.

Salesforce

Gjenoppfinn kundeopplevelsene ved å bruke Salesforce og bygg CRM-drevne nettsteder, portaler, fora, apper og mer.

Med CRM kan du enkelt distribuere pek-og-klikk-byggere, komponenter og ut-av-boksen vertikale applikasjoner for en avansert kundeopplevelse og for å digitalisere ende-til-ende forretningsprosesser.

Egenskaper:

Anerkjenne brukere for å være aktive i fellesskapet og belønn lojalitet med tilpassbare merker.

Lag tilpassbare rangeringer, merker og poengsystemer som insentiver for deltakelse.

Medlemmer kan identifisere og støtte andre kunder som eksperter på spesifikke emner.

Lag en offentlig ledertavle for å takke brukerne for deres bidrag.

Du er i stand til å koble sammen kundereisen ved å bryte ned siloer og koble sammen systemer, data, applikasjoner og innhold. Ved å bruke dataene som driver nettsteder, portaler og mobilapplikasjoner kan du engasjere deg med flere kunder og akselerere forretningsveksten.

Twilio

Twilio er en populær kundeengasjementplattform som leverer personlig datadrevet engasjement til kunder.

Plattformen kombinerer en omfattende serie med digitale kommunikasjonskanaler, førsteparts kundedata og fleksible løsninger å velge mellom. Twilio betjener kunder globalt og leverer meldinger og e-poster når og hvor de foretrekker det.

Egenskaper:

• Samlet førsteparts kundedata for å levere personlig tilpassede og sømløse engasjementer.
• Bygg fleksible tekniske løsninger for å øke kommunikasjonsavkastningen, øke driftseffektiviteten og øke hastigheten på utrullingen.
• HIPAA-kvalifiserte helseløsninger kan tilpasses for å møte pasientens behov for omnikanal virtuell pleie, avtalepåminnelser og mer.
• Lever personlig tilpassede e-handelsopplevelser i stor skala for å bygge langvarige kundeforhold.
• Tilby personlig tilpassede omnikanalopplevelser med innebygd sikkerhet for finansielle tjenester.

Du kan også bygge unike markedsføringskampanjer for dine globale målgrupper som er ment å tjene et spesielt formål.

DialPad

DialPad er en ledende AI-drevet kundeengasjementplattform som transformerer hvordan team, agenter og kunder kobles sammen. Plattformen lar deg utnytte kraftige AI-verktøy på en måte som gir de beste kundeopplevelsene uten behov for opplæring og modellering.

Egenskaper:

• AI-verktøy som live coaching og sanntidstranskripsjoner for å støtte representanter ved direkteanrop og under anmeldelser etter samtale
• Mobilapp for å snakke, sende meldinger, møte og støtte kunder og utføre forretningskommunikasjon.
• Dialpad kundeintelligens sanntidsanalysefunksjon for å støtte teamene dine.
• Forhåndsbygd integreringsstøtte med apper som Salesforce, Zendesk og Google Workspace.
• Sanntidsanalyse for å få fullstendig innsyn i agentbruken og -adopsjonen på tvers av globale kontorer.

Plattformen fungerer som et samarbeidsarbeidsområde som gir agenter mulighet til å gjennomføre kundesamtaler fra en sentralisert plattform ved hjelp av verktøy som kunnskapssentre. Dette forbedrer også agentproduktiviteten, slik at bedre kundeforhold råder på tvers av omnikanal, digitale og utgående samtaler.

Moengage

Styrker mer enn 1200 merker som Titan og Dominos, Mengasjere er en innsiktsbasert kundeengasjementplattform som streber etter å transformere kundeengasjement til live resultater.

Egenskaper:

• AI-drevet innsikt og analyse for å forstå og levere omnikanalopplevelser for kundene.
• Sherpa AI-drevet kampanjeoptimalisering for å optimalisere interaksjoner og forbedre avkastningen.
• Tilpasning for nettsteder for å levere relevante og personlige opplevelser.
• Enkel API-støtte for å bygge, administrere og sende transaksjonsvarsler i sanntid.
• Bruk velkomstkuponger, nyttige tips og mer for å hjelpe kundene med å nyte produktene.

Ved å utnytte fordelene som tilbys av personlig engasjement, sikrer plattformen at det riktige budskapet blir levert til kundene til riktig tid. Du kan enkelt se datainnsikten, for eksempel antall sluttkunder som er engasjert i merkevaren din, meldinger sendt globalt og omnikanalopplevelsene som leveres hver måned.

Sprinklr

Sprinklr kundeengasjementplattform lar deg levere friksjonsfri kundeservice på tvers av alle moderne kanaler. Å forene saksbehandlingen og agentinteraksjonene i én enkelt programvareløsning for kundeengasjement sikrer at kundene dine får friheten til å kommunisere på deres vilkår.

Egenskaper:

• En enhetlig plattform for å administrere kundeservice på tvers av 30+ digitale kanaler og talekanaler.
• Konversasjons-AI og selvbetjeningsløsninger for å skalere forretningsevner til reduserte kostnader.
• AI-drevet innsikt og assistanse for å kutte ned den totale håndteringstiden.
• Automatisert tale- og tekstanalyse for å optimalisere forretningsdriften.
• Oppdager kundens hensikt via AI for å akselerere agentens responstid.

Ved å konvertere samtalene til en enkelt-touch-opplevelse, reduserer Sprinklr kaoset som hindrer team i å gjenkjenne og løse problemene til kundene sine. Dessuten kan serviceteam velge kanalene deres kunder vanligvis foretrekker i deres region og behandle dem som en enhet av en enkelt opplevelse.

Zoho

Velge Zoho å levere en omnikanal kundeopplevelse uansett hvilken kommunikasjonskanal du bruker – e-post, sosiale medier, telefon og live chat. Kundeengasjementsenteret lar deg skape en kontekst for kontakter, samtaler og prosesser, som gjør det mulig for støtteteamene å raskt identifisere stadiet i kundens livssyklus som interaksjonene hører hjemme.

Egenskaper:

• Områdestyring for å skille kunder i henhold til geografi og produktlinjer.
• Toveis datasynkronisering mellom Zoho CRM og Zoho Desk for å identifisere oppsalgs- og krysssalgsmuligheter.
• Den bygde støtte for e-post, sosiale medier, telefon og live chat for å engasjere kundene på riktig kanal.
• Håndtrykk-modus for kundeagenter for å skille en billett fra en prospekt og langvarig kunde.
• SaleSignals-integrasjon for å sende sanntidsvarsler for å bli varslet om hver aktivitet utført av en kunde.

Plattformen er utstyrt med business intelligence, som intelligent analyserer responsmønstrene dine og automatisk anbefaler det beste tidspunktet for å engasjere seg med kundene.

Vil du engasjere kunder når det er størst sannsynlighet for at de vil handle? Intercom kan være det beste alternativet! Programvaren for kundeengasjement bygger en direkte kanal for kundene dine innenfor produktet, appen og nettstedet ditt der du kan fange oppmerksomheten deres.

Egenskaper:

• Lag flerkanalskampanjer for å levere en konsistent opplevelse på tvers av hvert budskap.
• Støtte for over 350 integrasjoner, inkludert CRM, markedsføringsautomatisering, e-post, rapporteringsverktøy og interne databaser.
• Ingen kodeplattform for å drive handlinger uten å måtte skrive lange koder.
• Delt testfunksjon for å teste meldingene og kampanjene dine og sammenligne resultatene deres.
• Avanserte målrettingsfunksjoner for å målrette kunder basert på deres attributter, tidligere engasjementer eller selvrapporterte data.
• Spor kampanjeeffektene og oppdag nye måter å administrere og forbedre den generelle ytelsen på.

Plattformen tar sikte på å øke aktiveringen, veksten og kundebevaringen av virksomheten din ved å hjelpe dem med å engasjere seg mer meningsfullt med produktet ditt. Dens kraftige datalagringsfunksjoner lar deg konvertere kundeopplevelser til skreddersydd og personlig digitalt engasjement.

LiveAgent

Vurdert som nummer én helpdesk-programvare for små og mellomstore bedrifter i 2020, LiveAgent tilbyr stolt sine tjenester til merker som Forbes, Airbus og Nascar.

Denne kundeengasjementsplattformen støtter flerkanalsengasjementsfunksjoner som gir muligheten til å kommunisere med kundene via flere kundeforetrukne kanaler som e-post, tekstmeldinger, taleanrop, samt sosiale medier.

Egenskaper

• Støtter automatiseringsregler for å utføre kundeengasjementstrategier når noen betingelser er oppfylt.
• Støtt gamification for å belønne agenter, øke produktiviteten og fremme sunn konkurranse blant enkeltpersoner.
• Fullstendig analysepakke for å gi tilgang til kraftige analyse- og rapporteringsverktøy.
• Et sentralisert dashbord for å administrere alle kundedata og kommunikasjon og en universell innboks tilgjengelig for kundestøtteteamet ditt.
• CRM-funksjoner for å administrere alle kundedata, fra kontaktinformasjon til tidligere bestillinger og billetter.

LiveAgent tilbyr en prøveperiode på 14 dager slik at du kan teste tilbudene og sikre at de er i tråd med forretningsmålene dine.

Flyte opp

Designet for å imøtekomme behovene til ulike bransjer som forsikring, eiendom, turisme, helse og velvære og mer, Flyte opp sikrer at du utnytter kraften i retningslinjene for kundeengasjement for å bygge bedre relasjoner med eksisterende kunder.

Egenskaper

• Støtter integrasjon med kommunikasjonskanaler som tekst og stemme for å forbedre oppsøkende strategi for kundeengasjement.
• Optimaliser kommunikasjonen med samtaler, SMS, tele-undersøkelser, etc, og separer kundegrupper for enkel oppfølging.
• Autosvar for å svare riktig og umiddelbart med tilpassede forhåndsprogrammerte svar.
• Støtter et bredt spekter av CRM-integrasjoner for å sende sanntidsoppdateringer uten å måtte kode.
• Sett opp en tilpasset talepostboks for tapte anrop.

FlowUp sikrer at hvert trinn i kundereisen fra onboarding til gjentakelse av kjøpene er bygget på en unik arbeidsflyt. Kundeengasjementplattformen lar deg svare umiddelbart og nøyaktig på innkommende meldinger og umiddelbart følge opp nye opt-ins.

Segmentet

Drevet av Twilio, Segmentet er en AI-basert plattform som gir deg tilgang til presise og virkningsfulle kunderelaterte data.

Egenskaper

• Evaluer kampanjeytelse, leveringsberegninger og historiske trender for å få dyptgående kundeinnsikt.
• Juster lagerdata automatisk og optimaliser dem for kostnader og ytelse.
• Bygg en enhetlig kundedatabase på tvers av nett og mobil.
• Aktiver data og intelligens for å forbedre kundens opplevelse.
• Forstå, forutse, generere og engasjere hver kunde i sanntid.

Selskaper som IBM og Intuit stoler allerede på de intelligente segmentfunksjonene for å transformere hver kundeinteraksjon til en unik opplevelse. Eksklusivt designet for Twilio-kunder, tilbyr de en enhetlig kundedatabase som gir en enhetlig kundevisning på nettet, mobilapper og datavarehus.

Lagerdataene er konfigurert til automatisk å tilpasse seg skjemaet slik at kostnadene og ytelsen er sterkt optimalisert.

Konklusjon

Å ha et hjertelig forhold til kundene dine er av ytterste nødvendighet for bedrifter av alle slag. Imidlertid er prosessen med å forbedre kundeengasjementet en utfordring i seg selv. Å bygge et godt forhold til kundene dine og øke kundeengasjementet kan være utfordrende, men det er ikke umulig.

Å ha de riktige plattformene ved din side vil hjelpe deg å ta i bruk en personlig tilnærming for å kunne bygge en plass i kundenes hjerter.

Før du nøyer deg med en programvare for administrasjon av kundeengasjement, bør du først velge en prøveperiode for å sjekke om den tilbyr alt den lover.

Neste opp, her er de beste Cloud CRM-løsningene for voksende bedrifter!