7 beste produktadopsjonsprogramvare for å strømlinjeforme kundeoppfølging

Programvare for produktadopsjon revolusjonerer måten produkter introduseres til kunder på og har potensial til å øke forretningsveksten.

For noen år siden var produktadopsjonsprogramvare bare en fin ting å ha for mange bedrifter.

Men ettersom verden rundt oss utvikler seg, enten det er teknologi eller måten vi driver forretning på, har bruk av produktadopsjonsverktøy blitt et must for bedrifter og profesjonelle.

Det kan hjelpe deg med å effektivisere kunderegistrering, utvide kundebasen din og gjøre mye mer.

Her er en rask oppsummering av den beste produktadopsjonsprogramvaren jeg skal diskutere nedenfor.

Plattform

Bemerkelsesverdige funksjoner

Link

Kameleon

Produktflyter i sanntid, Salesforce og HubSpot-integrasjon.

Nyttig

Interaktive omvisninger uten kode, kampanje i produktet

Bytes rute

Trinn-for-steg gjennomganger, teamsamarbeid

Brukerkjærlighet

Utheving av funksjoner, tilbakemelding i sanntid

Appcues

Personlig tilpasset opplevelse i appen, detaljert rapportering

Stonly

Adopsjon og no-code onboarding verktøy

Heap

Samle kundedata, utforme veikart

La oss snakke om hva produktadopsjon egentlig betyr, dets fordeler, noen av de beste produktadopsjonsprogramvarene og hvordan du velger en for bedriften din.

Hva mener du med produktadopsjon?

Produktadopsjon, i sammenheng med forretningsapplikasjoner, er i utgangspunktet en prosess der en kunde begynner å bruke et nytt produkt eller en tjeneste og «adopterer» det i sitt vanlige arbeid.

Denne prosessen indikerer reisen til enhver kunde fra den første adopsjonen av et gitt produkt til den siste fasen på et tidspunkt når kunden forstår produktet fullstendig og har innlemmet det i sin daglige arbeidsflyt.

Produktadopsjonstrakten kommer med flere stadier, og kunden går gjennom hvert lag før den når det endelige adopsjonspunktet. Når en kunde når sluttfasen, har produktet begynt å gi kunden tilstrekkelig verdi slik at de kan bruke det på daglig basis uten problemer.

I sluttfasen engasjerer kundene seg ikke bare mer i produktet, men blir også dets talsmenn. For å fremme deres positive opplevelse gir de positive anmeldelser og anbefaler programvaren til andre. På denne måten blir det enklere for organisasjoner å ombord nye kunder som bruker av deres produkter og tjenester og utvide virksomheten mer.

Hva er produktadopsjonsprogramvare?

Produktadopsjonsprogramvare er ganske enkelt en programvareløsning eller et spesialisert verktøy som gjør det mulig for bedrifter å skape en utmerket produktopplevelse og brukerveiledning. Den tar sikte på å hjelpe brukere med å forstå produktets kapasitet på en enkel måte og øke bruksraten slik at de bruker det lengst mulig og anbefaler det til andre.

Moderne bedrifter som tilbyr digitale produkter, nettjenester eller verktøy er avhengige av denne programvaren. Det hjelper dem å vise frem alle funksjonene til et gitt produkt til kunder uten å kreve innblanding fra et støtteteam. Det hjelper dem også med å forbedre brukeropplevelsen samtidig som de effektiviserer prosessen med å introdusere kunder til et produkt og veilede dem på alle måter.

Dessuten lar programvaren deg tilby en agentløs personlig opplevelse, slik at brukerne kan lære hvordan de kan hente verdi fra produktet. Veiledningen i appen til disse verktøyene fungerer som hovedfunksjonaliteten, og hjelper brukerne med å forstå alle hovedfunksjonene som vil være til nytte for dem. Verktøyet veileder dem også til å integrere produktet med deres daglige arbeidsflyt.

Fordeler med å bruke programvare for produktadopsjon

Programvare for produktadopsjon gir mange fordeler for organisasjoner. Her er noen av dem:

Rask ombordstigning

Det er sannsynligvis den mest avgjørende fordelen ved å bruke programvare for produktadopsjon. Verktøyet effektiviserer onboarding-prosessen for nye kunder. Den demper også læringskurven og veileder kundene på alle måter slik at de kan bruke dem i arbeidsflyten uten problemer.

Personlig opplevelse

Programvare for produktadopsjon lar bedrifter skape en personlig ombordstigningsopplevelse for alle kunder avhengig av roller, preferanser og atferd. Plattformen skreddersyr onboarding-tilnærmingen, noe som resulterer i økte sjanser for kundetilfredshet.

Reduserer churn

Når en organisasjon, spesielt en SaaS-organisasjon, bruker programvare for produktadopsjon, lar det dem redusere churn-ratene og utnytte ressursene på riktig måte.

Ved å muliggjøre rask onboarding og tilstrekkelig veiledning gjennom veiledninger, kan organisasjoner få fornøyde kunder som vil bruke produktet i lang tid. Dette kan dempe churn og tillate organisasjonen å forbedre kundeopplevelsen.

Bedre brukerengasjement

Produktadopsjonsprogramvare kommer med mange brukertilpassede funksjoner for å holde alle kundene engasjert i produktet eller tjenesten til de lærer alt om verktøyet de bruker. Dette skaper også en høyere brukeroppbevaringsrate som bidrar til vekst av organisasjonen.

Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder

De fleste produktadopsjonsprogramvare kommer med en unik funksjon for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder. Så organisasjonen kan bruke tilbakemeldingene sammen med nyttig innsikt som vil hjelpe dem å forbedre tilbudene sine. I tillegg lar innsamling av tilbakemeldinger fra kunder organisasjoner identifisere områdene der de trenger å gjøre forbedringer.

Funksjonsadopsjon

Produktadopsjonsprogramvare lar deg promotere og vise frem visse funksjoner eller funksjoner til et bestemt produkt gjennom guider i appen. Dette lar kundene dine raskt lære om dem og bruke dem enkelt. Dette er svært nyttig for organisasjoner å distribuere målrettede funksjoner i henhold til kundenes behov og øke funksjonsadopsjonshastigheten.

Raskere tid til verdi

Produktadopsjonsprogramvare gjør det mulig for brukere å høste maksimal verdi fra et gitt produkt raskt, samtidig som det øker det generelle tilfredshetsnivået. Når kundene finner produktets funksjoner nyttige, øker det sannsynligheten for at de vil bruke produktet i lang tid.

Høy skalerbarhet

Mesteparten av produktadopsjonsprogramvaren er svært skalerbar, og de opprettholder det samme tempoet for kundeintroduksjon selv når du har høy trafikk. Denne programvaren kan også hjelpe organisasjoner med å opprettholde konsistens og effektivitet og gi samme nivå av brukeropplevelse til alle.

Tips for å velge den beste programvaren for produktadopsjon

Når du bestemmer deg for å få en produktadopsjonsprogramvare, sørg for at den dekker bedriftens behov. Her er noen tips du kan vurdere for å velge den beste for virksomheten din.

Definer målet ditt

Det første du må vurdere er målet bak bruk av produktadopsjonsprogramvaren. Du må definere målet ditt. Det kan være noe som å ønske å øke bruken av funksjoner, øke kundeopplevelsen eller redusere churn.

Sjekk brukervennlighet

Se alltid etter produktadopsjonsprogramvare som er enkel å bruke og navigere for deg og teamet ditt. Det viktigste er at grensesnittet skal være rent og enkelt å konfigurere. Et rent grensesnitt vil hjelpe teamet ditt med å gi veiledning til kundene dine på en enkel måte.

Kompatibilitet

Sørg for at applikasjonen er kompatibel med ditt eksisterende forretningssystem minus kompleksiteten. Du bør også vurdere om verktøyet er kompatibelt med dine eksisterende produkter, kundestøtteverktøy, CRM-system og annen relevant programvare.

Analytics og innsikt

Når du ser etter den beste programvaren for produktadopsjon, bør du sørge for at verktøyet tilbyr riktig rapporterings- og analysefunksjon.

Verktøyet må også ha evnen til å analysere brukeratferd og gi innsikt angående onboarding-ytelse. Dette vil indikere at verktøyet tilbyr et visst rom for forbedring i innføringsprosessen.

A/B-testing

Sørg for at verktøyet du skal få kommer med A/B-testing for å forenkle brukerengasjement og onboarding. I tillegg må teamet ditt ha evnen til å kjøre A/B-tester og forbedre innføringsprosessen kontinuerlig.

Avkastning på investeringen

Vurder alltid avkastningen på investeringen (ROI) når du bestemmer deg for å velge en produktadopsjonsprogramvare. Du bør vurdere hvordan verktøyet vil forbedre brukerombordstigning og øke produktadopsjon. Hvis det gir deg god avkastning og oppfyller forventningsnivået ditt, er det bare du som bør vurdere det.

La oss nå sjekke ut noen av de beste produktadopsjonsprogramvarene på markedet.

Kameleon

Når du ønsker å gi den beste brukeropplevelsen og øke kundebevaringsgraden gjennom engasjerende produktflyter, kan du vurdere Kameleon.

Dette er en førsteklasses produktadopsjonsprogramvare som kan hjelpe deg med å kontrollere produktflyten på riktig måte og sikre at de vises når brukere trenger produktveiledning. Det er det sikreste valget for mange SaaS-selskaper fordi det er enkelt å bruke og lar deg bruke sanntidsopplevelsesutløsende funksjon uten å måtte oppdatere produktsiden.

En av hovedgrunnene til at mange organisasjoner foretrekker å bruke dette verktøyet er at det enkelt integreres med stabelen din og utnytter attributter så vel som lister fra Salesforce og HubSpot.

Dessuten tilbyr den to segmenter og analyseintegrasjon slik at teamet ditt kan identifisere hvor de trenger å gjøre forbedringer. I motsetning til andre kan du kontakte Chameleons supportteam for en designgjennomgang og strategiøkt for å trene teamet ditt.

Nyttig

Nyttig er en enkel produktadopsjonsprogramvare uten kode som lar organisasjoner skape engasjerende, imponerende brukeropplevelser.

Denne produktadopsjonsprogramvaren kan hjelpe deg med enkelt å designe en effektiv interaktiv produktomvisning og introduksjonssekvens for å drive et produkts adopsjon. Den lar deg skape en engasjerende samtaleopplevelse gjennom grensesnittet og akselerere tilbakemeldingssløyfene samtidig som du opprettholder pågående samtaler med kunder.

Usetiful benytter seg av en imponerende kampanje i produktet der den lar deg introdusere nye funksjoner gjennom interaktive opplæringsprogrammer og produktomvisninger. Du kan enkelt ta datadrevne beslutninger ved å bruke denne plattformen.

Videre kan verktøyet raskt samle tilbakemeldinger og gi deg en oversikt over hvor du må gjøre forbedringer.

Bytes rute

Designet spesielt for produktledere og markedsførere, Bytes rute er en utmerket produktadopsjonsprogramvare. Verktøyet kan bidra til å øke kundeengasjementet gjennom guidede produktomvisninger.

Bytes Route senker læringskurven til alle kundene ved å gi dem trinnvise gjennomganger. Dette forenkler ikke bare læringsprosessen, men hjelper også produktet ditt til å få mer adopsjon. Takket være Teams-funksjonen kan du samarbeide med teammedlemmene dine for å administrere produktomvisninger i appen din og jobbe med veikartene dine.

Utstyr den guidede omvisningen i appen og gjør kundene oppmerksomme på nye funksjoner du nylig har introdusert som mange brukere ikke er kjent med. I tillegg kan du opprette tre produktomvisningstyper for kundene dine og inkludere onboarding-turer, hjelpeturer og verktøytips.

Videre gir Bytes Route deg Analytics-funksjonen. Den lar deg analysere bruksdataene og forbedre turen for å gi en bedre opplevelse.

Brukerkjærlighet

En annen produktadopsjonsprogramvare du kan ta i betraktning er Brukerkjærlighet. Det vil hjelpe deg med å håndtere den lavere adopsjons- og oppbevaringsgraden for produktene dine.

Med funksjonene for fremheving av funksjoner kan du veilede alle kundene dine gjennom produktene. På denne måten vil det bli lettere for dem å raskt bli kjent med viktige funksjoner gjennom produktguider og verktøytips.

Userlove hjelper deg med å gjøre umiddelbare forbedringer ved å gi deg sanntidstilbakemeldinger i stor skala gjennom en mikroundersøkelsesfunksjon. Gjennom denne plattformen kan du ikke bare lage interaktive produktguider og hotspots, men også få innsikt om produktinteraksjon og kundekrav.

Ved å bruke sanntids kundedata vil verktøyet hjelpe deg å forstå hvilke funksjoner som er underutnyttet. Dermed kan du gjøre forbedringer tilsvarende for å øke bruken og se en forbedret avkastning når du bruker denne plattformen.

Userlove tilbyr plattformen i tre abonnementsplaner, som starter på $249 per måned.

Appcues

Appcues gjør produktadopsjon enkelt for deg med en personlig opplevelse i appen som trekker kundenes oppmerksomhet til alle de verdifulle funksjonene.

Programvaren hjelper deg med å raskt bygge opplevelsen i appen uten å kreve ingeniørstøtte, og hjelper deg dermed med å forbedre produktadopsjonen. Ved å gi deg detaljert rapportering lar den deg målrette mot de riktige kundene og forbedre den generelle brukeropplevelsen.

Gjennom denne plattformen kan du bruke personlige velkomstflyter og målrettede sjekklister for å veilede nye brukere på riktig måte. Dette bidrar til å forbedre brukeropplevelsen og engasjementet.

Appcues lar deg øke funksjonsbevisstheten ved å gi deg interaktive slideouts, hotspots og verktøytips som lar kundene dine oppdage potensielle funksjoner. I tillegg lar innsamlingen av brukerinnsikt fra NPS og undersøkelser i appen deg prioritere all tilbakemelding fra brukerne og ta avgjørelser deretter.

Stonly

Stonly«s personlige produktadopsjonsprogramvare er et utmerket verktøy for å drive engasjement og aktivering. Det tilbyr adopsjon og ingen kode onboarding-verktøy for å veilede brukere fra oppsett til suksess.

Du kan lansere interaktive produkter og onboarding-turer for å gjøre det mulig for alle å aktivere flere brukere effektivt. I tillegg trenger du ikke å ofre tiden din, siden Stonly lar deg bygge og maksimere produktadopsjon og onboard-opplevelser på egenhånd.

Du kan lage sjekklister for å veilede brukere og overvåke fremgangen deres effektivt. Introduser de riktige funksjonene til de rette brukerne ved å plassere verktøytips, interaktive produktguider og hotspots som gir verdi.

Stonly lar brukere tilpasse banene sine basert på brukerens mål. Basert på aktivitets- og brukerdata kan den segmentere og målrette veiledninger, hotspots og gjennomganger. Du kan også skalere selvbetjent støtte, interaktiv kunnskapsadministrasjon og målrettede produktomvisninger for startups eller små bedrifter.

Få Stonly til en startpris på $199/måned. Kontakt teamet deres for å få det beste tilbudet for din bedriftsbruk.

Heap

Unn kunden din med en magisk produkt-omvisning i appen Heap og øke produktadopsjonsraten for organisasjonen din. Med Heap kan du samle verdifull kundedata og bruke den til å kurere den digitale opplevelsen for å oppnå langsiktig oppbevaring.

Det beste er at du kan lære mye om kundene og anskaffelseskanalene dine med Heap-data og bruke dem til å designe veikartet ditt. Denne plattformen presser deg til å teste turopplevelsen i appen i det uendelige, og lar deg også allokere ressurser på riktig måte for å tiltrekke kunder til rett tid.

Heap kommer med et enkelt grensesnitt, og fra ett enkelt vindu kan du få tilgang til alle dataene som de mest lønnsomme kanalene, brukeratferd, brukersegmenter, brukerøkter osv. Den viser alle data i form av diagrammer og tabeller for å lette vurderingsprosess.

Du kan bruke deres gratisplan for å sjekke ut plattformen, og hvis det passer produktkravet ditt, kan du starte med deres vekstplan, som kommer med en abonnementsavgift.

Konklusjon

Å finne den beste programvaren for produktadopsjon kan være utfordrende for mange organisasjoner ettersom mange faktorer spiller inn, som brukervennlighet, kompatibilitet, funksjoner, priser osv.

Denne veiledningen tar sikte på å gjøre prosessen enklere ved å gi deg nyttig informasjon om produktadopsjon og noen av de beste produktadopsjonsprogramvarene for å strømlinjeforme kunderegistrering og drive vekst.

Du kan også utforske noen digitale adopsjonsplattformer (DAP) for dine ansatte og kunder.